總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢?下面是本站小編為大家整理的2021客服個人工作總結範文四篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閲讀!
(一)20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。
(二)光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。
(三)伴隨着20xx年的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我於去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧總結。
時間總是如流水匆匆而去，轉眼，今年上半年在我們忙碌的工作中已經過去。經過全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業户至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧上半年的客服工作，有得有失。現將上半年的客服工作總結如下：
一、制度的落實和客服人員的培訓
客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
二、日常報修和物業費的催繳
據每週末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。根據年初公司下達的收費指標，積極開展物業費的收繳工作。最終在物業經理及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
三、其他工作
如期完成入户抄水錶收費工作。制定了招租方案，並在成功的引進了xx項目。完成了部分樓宇的收樓工作。積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，公司加大了對xx期間園區裝點佈置的力度。在xx前夕，組織進行了業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在上半年的工作讓我們滿懷信心與希望，在下半年裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
在來到xx公司工作已經過去了一年的時間，回首這一年來到xx公司作為一名電話客服的工作，既有頗多感慨，有頗多收穫的地方，也有很多需要改進的地方。
現在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結：
一、完成的工作
作為一名電話售後客服，我每天的工作除了接聽來自客户的產品售後問題的電話之外，我還要主動的去給我們的客户打回饋電話，詢問他們使用產品的體驗，並爭取獲得他們的好評。
我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產品知識中度過的。因為只有記熟了產品的相關知識，我們才能夠更好解答客户所遇到的問題，才能更好的展現我們的專業性，才能更好的為客户服務。在掌握公司產品知識的同時，我們還需要練習回答客户的幾個日常話術，練習我們在接聽電話時需要掌握的語氣語速。所以這一年下來，通過我的不斷練習和經驗積累，我已經能夠自如的應對顧客們提出的各種刁鑽問題了。
在面對顧客的各種售後問題的時候，我首先做到是先安撫好他的情緒，然後再來幫他解決問題，並且要事情的後續發展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低，以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到失望，最後失去這個客户。所以我的服務態度要好，我解決問題的能力也要強。
在這一年裏，接聽了xx個投訴電話，解決了xx起投訴事件，替公司挽回了xx萬元的損失，獲得xx個客户的好評。所以這一年裏的成就還是比較可觀的。
二、需要改進的地方
雖然取得了不少的成就，但是縱觀這一整年，我也有很多做的不夠好的地方。比如説，在給客户打回訪電話的時候，我還沒有掌握到要領，經常我的話還沒有説完，客户就把電話給掛了。這是我在來年需要加強和改進的地方。還比如説，我應變能力不夠強，反應比較慢，處理事情也不夠及時。這些不足都需要我去進行反思，需要我在來年去完善自己。
一年已經過去，無論自己在過去的一年裏取得了多大的成就，還是過的有多麼失敗，我都要在明年開春的時候，重新振作精神，拿出我十足的衝勁來應對新的一年裏工作上的挑戰。
時間總是過的很快，轉眼之間我已經來到xxx大家庭有將近六個月的時間了，我是在20xx年8月20日踏進了xxx的大門，還記得當初來xxx應聘的是銷售的職位，但是由於剛畢業房產知識實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作。
回首這半年的時間有很多的收穫：
1、要感謝各位領導對我的栽培，從我剛進來時對房產知識的一竅不通到現在，是領導和各位同事不厭其煩的教導。
2、客服的基礎工作，維護qq羣，在論壇發帖子，樓盤評論的更新;以及看房活動之後的電話回訪，報廣整理等工作。
4、從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨着時間的累積，看房活動的增多，現在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽着網友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。
5、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業知識，和自身素質的提高，早日達到公司對我們的要求。
6、回首走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。犯錯並不可怕，可怕的是犯了錯還認識不到自己犯錯了，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與之前的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定情緒及保持良好的服務態度，相信自己能夠做的更好。
7、客服今後的工作可謂任重而道遠，所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
8、我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個年輕人以後在這個行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
20xx即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告別09的一切不快，迎來嶄新的20xx，相信xxx能夠更上一個台階。
下面是個人的一些意見和建議：
1、我們建立的客户檔案有很多一部分客户資源都浪費掉了，比如説最近有很多退羣的人都是買完房子瞭然後就感覺與xxx無關了，就退羣了。
2、一週兩場的看房活動，每場都得是到場的人數情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在羣裏邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為qq羣一直在不停的閃還都是些無用的信息都退羣了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，qq羣的空間是有限的但是外界的資源是無限的。
3、以後是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面，但是也需要跟上公司發展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件;這樣也不至於客户問起一些比較尖鋭的問題的時候不知道，顯得很不專業。
4、領導和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。任何人都不可能犯一點錯誤，希望今後出現什麼問題，不管領導是怎麼指出，但是必須得有一個好的態度，態度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現了差錯，相互埋怨是解決不了問題的。
5、很多是事情如果自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，希望以後領導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之後再來評價員工，而不是有什麼問題就只是一味的指責，施加壓力，如果自己體會過了之後也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信心。
6、規章制度：如果安排什麼工作了，有什麼要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標準，這樣之前到底有沒有要求就有一目瞭然，省得在出問題的時候説曾經説過，但是都不知道。
7、客服部的工作確實很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。
人人簡歷網
