鎮合醫工作總結優秀6篇

工作總結有助於建立組織的記憶，確保歷史數據和經驗得以保留，，工作總結是對工作過程的分析，以確定哪些策略有效，哪些需要改進，本站小編今天就為您帶來了鎮合醫工作總結優秀6篇，相信一定會對你有所幫助。

鎮合醫工作總結篇1

我是導遊部的成員。今年月8日，我走出校門，變成社會人，光榮的成為了的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到大家庭的温暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善於適應環境，做合格職業人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年月16日，旅遊區正式榮膺“國家5旅遊景區”，月22日，遊客中心正式投入運營。作為的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。

來到，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。

二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員

自月工作以來，我帶團21個，（擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次）計24個工作日。其中類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。

三、勇於擔責扛擔，配合組長工作

月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，網服務枱交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，在我們遊客中心正式運行。作為區團代表，我有幸成為了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“市優秀青年志願者”榮譽候選人。

四、樂於參加活動，提升綜合素養

我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閲歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤於學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導遊間的差距在哪裏？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與共同發展，再創佳績！

鎮合醫工作總結篇2

時間過得很快，一年工作結束了。在酒店，每天都過得很充實，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務，給顧客，給酒店一個滿意的答覆。

為了提升我們工作服務質量，我們經理給我們安排了專門的禮儀培訓，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是服務非常周到，但因為很多時候新入職的新人，對於工作不瞭解，容易在工作中與客户衝突，為了減少類似的情況，在一年內安排了五次培訓，首先從説話方面，讓我們與客户溝通時用敬語，然後是手勢方面，與客户溝通不但要能説，還要有肢體語言，這樣才能夠讓客户感覺自然。之後就是着裝禮儀，穿着得體，整潔好看，才能夠顯示我們酒店衞生，並且尊重客户，個方面都需要注重。這也是我們必須掌握的。

在平時工作中，我們需要站在各自崗位上，如果有客户進入酒店，我們就必須要給客户更多的尊敬，比如歡迎光臨等日常用語，不能少，為客户開門是必須掌握的。客户在酒店用餐時，需要點菜，需要第一時間送上，同時要準確的説清楚我們酒店需要多久能夠按時上菜。這些方面説好才能避免出現糾紛，需要掌握客户的心裏，當客户等待時，我們可以給客户贈送一些贈品，讓客户打發時間等待上菜。

因為我們主要任務是負責餐廳服務。所以一般客户想要住酒店，我們只需要聯繫前台，帶領客户一起去辦理手續就行，對於客户提出的問題及時解答，客户就是我們必須要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過去工作中，我按照酒店培訓的工作方式工作，避免了很多糾紛，備受客户誇讚，這樣的服務讓客户感到滿意，我們也感到高興。

以前我認為服務很簡單，就是為客户點菜，傳達客户要求，然而工作並不是如此，更多的是要鍛鍊我們的能力考驗我們實力。要有耐心，不管客户的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客户感受到我們的真誠服務，就足夠了，當然缺點還是有的，就是每次接待客户時，都有些忐忑，擔心自己做的不好被客户責怪。

其實工作並沒有如此麻煩，只要在服務工作中不犯錯，一般客户也不會找我們的麻煩，任何時候都應該注意細節，比如上菜是，要注意衣袖不能太長，不要觸碰到飯菜，同時要保持個人衞生，這些都是必須做好的工作。服務工作只要掌握了最基本的禮儀做好日常工作，就不會犯大錯，就可以讓客户滿意。

雖然這一年中我做的成績還不錯，但是還需要繼續提高，依然還要加強，爭取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的服務，同時展現我們酒店的不同。

在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑。

在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始於足下，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備。

即要隨時準備好為客人服務。也就是説，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視。

就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。

5、細膩。

主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造。

為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家裏一樣。

7、真誠。

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立於不敗之地!

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要説的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裏工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的快樂。

鎮合醫工作總結篇3

進入20xx年以來，選煤廠原煤工會圍繞礦“3017135”安全目標，認真落實科學發展觀，積極貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”安全生產方針和上級一系列安全會議文件精神，嚴格按照“十個必須、十個堅持”的安全生產總體要求，以建立健全勞動保護系統為重點，以“十比十賽”、“手指口述安全確認”和“三位一體”選煤廠創建活動為主要手段，突出機制建設，強化現場監督，充分發揮工會組織在原煤車間安全生產中的民主管理和民主監督作用，現將全年羣眾安全工作簡單總結如下：

一、統一思想，明確責任，切實把羣眾安全工作放在工會工作的首位

為維護髮展穩定大局，維護職工生命安全與健康，落實黨中央、國務院領導同志對安全生產工作的指示精神，落實《工會法》、《勞動法》所規定的有關勞動安全衞生工作的各項條款，切實把羣眾安全工作擺在工會工作的首位，車間成立了以車間工會主席為組長、車間工會和協管小組組長為成員的羣眾安全工作領導小組，全面負責車間範圍內的羣監、協管和勞動安全衞生等羣眾安全工作，不斷增強做好羣眾安全工作的緊迫性、責任感和使命感。

二、充實人員，加大培訓，不斷加強羣眾安全組織自身建設

進入今年一季度，車間工會組織認真做好羣監員、協管員的充實與調整。由於工作需要，為了防止造成廠屬各車間羣監組織、協管組織不健全，按照濟二礦工會要求，我們及時對羣監組織、協管組織人員進行充實與調整，現有羣監員10人，確保了每個班組都配有羣監員，確保每個羣監員都現場經驗豐富、責任心強、業務水平高，並把新進入羣監組織、協管組織的人員的教育培訓當作近期的一項重要工作，不斷提高羣眾安全隊伍的綜合素質。

為認真貫徹落實“安全第一、預防為主、羣防羣治”的安全生產方針以及，全面提高羣監員的綜合素質，原煤車間工會按照礦工會的統一部署，開展了以“手指口述”和“學練樹”為主要形式的羣監員安全互動活動，為確保活動健康發展，我們成立了活動領導小組，全面負責活動的安排、協調與指導，車間設立羣監小組，聘任技術水平高、業務能力強的工人“講師”18名，他們分佈在車間的各個班組內，不僅廣大羣監員的業務技能和現場監督檢查水平有了很大的提高，而且在職工中起到了較好的帶頭作用。我們還與開展一三五培訓相結合，每週一三五培訓後，根據培訓內容，以班組為單位，根據培訓的內容到現場對崗位人員進行手指口述培訓，檢驗學習培訓的效果。

三、廣泛宣傳，狠抓落實，“安全生產月”活動效果明顯

原煤車間工會首先利用車間安全辦公會、早會、安全活動日及生產會等時間，率先在車間管理層進行廣泛宣傳和發動“安全生產宣傳教育月”活動的重大意義。5月3日，廠組織開展了“安全生產宣傳教育月”動員大會；5月5日，車間工會按照廠裏要求結合安全辦公會活動分別進行了活動動員會；5月10日車間舉辦了的“安全生產宣傳教育月”活動車間板報展2塊；先後學習了《煤礦安全生產法》、國務院令493號《生產安全事故報告和調查處理條理》、新版《選煤廠安全規程》、《山東省煤礦選煤廠安全生產監督檢查暫行辦法》等一系列法律法規和安全文件精神，着重學習了礦下發的《一週隱患彙總表》中安全常識週週學和安全重點問題及專項督察內容；以班組為單位開展了安全生產大討論，安全知識考試，努力提高員工的安全防範意識和安全預知能力。廣泛的宣傳和發動，營造出了“遵章守法，關愛生命”的安全生產濃厚氛圍，為“安全生產宣傳教育月”活動的深入開展打下了堅實的基礎。 車間工會加大了作業現場的安全整治力度：一是按照新版《選煤廠安全規程》標準，每週進行一次地毯式安全大檢查，共查出安全隱患6條，以整改單的形式限期進行了整改，安監組按要求進行了複查。同時，車間堅持每班、每天、每週都組織安全自查活動，使現場安全作業環境得到了進一步改善；二是安監處一週隱患彙總表下隱患3條，現場跟蹤落實已全部按時處理完，整改率100%；三是xx回收28枚，及時進行上報，防止意外事故的發生。

四、系統分析，科學組織，安全管理水平再上新台階

在積極探索本質安全型原煤車間建設當中，我們充分認識到安全工作的長期性、複雜性、艱鉅性，以“雙基”建設、安全質量標準化建設、煤礦安全程度評估為重點，正確對待當前車間安全發展形勢。面對幾年來，所取得的較長安全生產週期，我們時刻清醒的告戒自己，安全工作只有起點沒有終點，除雷打不動的每週定期召開安全辦公會與安全活動外，增加了月度安全工作會議、週週安全排查及定期定片安全互查活動；由車間到班組現場、車間到崗點個人，逐步形成了個人、班組、車間到廠四級聯動，具備了有原煤車間特色的橫到邊縱到底、全覆蓋無縫隙、全方位立體式的安全管理網絡；定期或不定期進行現場安全隱患大排查，分組或交叉進行定片或區域專項安全大檢查；本着“檢查一處、整改一處，鞏固一處、提高一處”的原則，進行安全隱患大排查，從而達到班組之間比着學、崗位之間比工作、現場相互比亮點的濃厚安全工作氛圍，進而促進了原煤車間整體安全思想、工作作風、勞動紀律、管理制度、現場管理和技術管理六個方面的工作大提高。

五、強化教育培訓，分清輕重厲害，努力抓好羣眾安全基礎工作

高素質的員工，是車間完成各項工作任務強有力的智力保障，為提高職工羣眾安全業務素質基礎，我們結合“安全素質提升月”、“十比十賽”活動、“學、練、樹”活動，強化員工教育培訓，不斷創新培訓載體，豐富培訓形式，注重培訓效果，較好的提高了員工的業務素質和技術水平。一是堅持理論學習打基礎，員工業務知識再上新水平。

我們堅持集中學習與自學相結合，充分發揮“互動式”教育培訓的優勢，由車間分別制定年度、季度、月度培訓計劃，班組再根據車間培訓計劃結合自身實際彙報，由車間制定培訓方案和培訓措施，認真組織。重點抓好兩個方面，一是學習的針對性，本着“幹什麼學什麼，缺什麼補什麼”的原則，把着眼點放在專業對口和所用知識的欠缺上，避免“學錯”和“錯學”現象發生。二是學習的實效性，利用“互動式”教育培訓，提高員工參與學習主動性，增強學習效果，不斷積累業務理論知識，並堅持循環學，反覆學，做到熟知熟背。全年舉辦內部培訓320人次，請專業技術人員和廠家技術人員培訓10餘人次。

二是曉厲害，知輕重，進一步提高職工羣眾安全工作意識。圍繞安全生產工作，原煤車間工會在抓好職工羣眾安全教育培訓的同時，將選煤廠自建廠以來的大大小小安全事故案例手冊，重新印刷車間發放，組織職工學習，在職工羣眾中進一步起到警示教育的作用，用活生生的案例和我們身邊的真人真事，邀請部分當事人現身説法，談體會講感受，對職工羣眾進行安全典型教育，使大家充分認識遵章作業的重要性，嚴防事故的發生，真正做到“要我安全”向“我要安全”的轉變。教育職工將安全與個人經濟利益相結合，讓大家正確處理安全與生產、安全與效益、安全與家庭、安全與個人之間的長遠利益關係，，另外間接的給當事人造成身心痛苦和終身遺憾，還給家庭帶來深遠影響和重大損失。教育職工羣眾要有清醒認識，安全事故出不得，為了工友，為了自己，為了家庭，進一步提高做好安全工作的重要性，把安全工作做細做實，為延長原煤車間安全生產最長週期共同努力。

鎮合醫工作總結篇4

x年是不平凡的一年，在這一年，也是我們xx公司成立二十週年和的大喜之年，我們的心情是歡騰中而又夾雜着沉默；喜悦當中又帶着憂傷。在歡送迎接到來之際，我們部門認真地回顧近一年來的工作成果及存在的不足，為了能夠使今後的工作在質量上、效率上再上一個台階，現將本年度完成的主要工作總結如下幾個方面：

一、人員分工合作，共同完成任務

我們技術部是公司的一個重要部門，負責各個工程項目的圖紙設計、技術資料收集和整理，以及對各個工程項目的施工進行技術跟蹤和技術支持等等。今年，我部組織相關技術人員，將各項工作任務落實到每一個人，分工合作、加班加點，最終能按時完成設計任務，從而確保了每項工程都能按質按量地完成。為了給設計人員提供實踐學習的機會，我們部門有計劃地在一定時期內組織設計人員到生產工地的第一線，參加實踐鍛鍊學習，從而進一步提高設計人員的設計水平以及做好對各個工程項目的技術跟蹤和技術支持工作。我部所參與的工程項目包括：

1、配合生產部、工程部做好餘熱電站、水電站及x項目的.各種設備、工藝等大小型維修與改造。

2、完成x項目的圖紙設計工作。

3、跟進和做好x項目的建設工作。

4、做好其他項目的前期方案圖紙設計工作。

5、參與新產品、新設備的研發和調試工作。

6、策劃和組織好公司成立二十週年慶典的對外宣傳活動及公司的業務推廣。

7、做好各個運行電站發電數據的錄入存檔及統計工作。

8、公司辦公設備及局域網的維護。

二、堅持技術創新，管理得心應手

秉承我們公司的創新精神，我部在科技創新方面的寶貴的經驗又得到了較完善的一次體現！我們把x項目作為我們設計圖紙和完善工藝的“革命根據地”，重新設計和開發x項目，在原來的基礎上根據現場的實際生產情況，做出了許多的改進，把現在所存在的問題和未來運行中可能出現的問題都儘可能的考慮周全，並結合我們經過多年來所掌握的實踐經驗和技術知識，部分設計還通過了多次試驗，盡力使湖南x項目在將來的運行中實現安全、高效、節能、環保的目標。

我們還把在餘熱發電工程項目中的系統控制理念，採用先進的計算機監控系統並結合生產工藝要求，大膽地將這些技術注入到湖南x項目中去，自行設計和製作出一整套較為先進的監控系統，確保了在運行管理中控制得心應手，整體上比前一項目的科技含量形成了巨大的差異變化，同時也進一步的提升了我們公司的市場競爭能力。

三、堅持不斷學習，提高綜合素質

為提高技術部的人員綜合素質，滿足公司長遠發展建設的需要，我部每年都會選派人員深入施工現場鍛鍊學習，並提供技術支持和指導等相關工作。今年四月份派送到海南水電站參與電氣方面的技術支持和指導工作。八月份後派送連續三次深入湖南耒陽施工現場鍛鍊學習和提供技術支持。也曾多次組織、等人到德廣等現場工地參觀學習、蒐集數據和整理資料並參與技術改造工作。平時鼓勵員工積極參加一些專業課程的培訓學習，通過一年來的理論和實踐鍛鍊學習，我部員工的綜合能力都有了較好的提高，今後我們一定還會做好理論與實踐的鍛鍊培訓工作，以鞏固、強化和提高我部隊伍的綜合素質。

四、發揚優良作風，改善不足之處

通過一年的努力，我們的工作取得了一些新進展，如果説本年度技術部工作取得了一些成績的話，離不開公司的正確領導、各部門之間的積極配合和技術部全體員工的共同努力。但我們在肯定成績的同時也看到了有待改善和提高的地方，具體表現為：我們的隊伍綜合素質還有待進一步提高；其次是技術資料和圖紙整理、歸類的合理化仍需進一步加強；存在的問題更多的是我們在設計過程會考慮不周，許多問題在施工或運行中才逐漸顯露出來，這就要求我們多學習新工藝，新知識，在實踐過程中拓展思路，敢於創新。今後我們還將努力完善我們部門綜合建設，繼續發揚優良作風，改進不足，逐步改進上述提及的問題，為公司再添佳績。

我們堅信，在大家的團結努力下，奇勝公司的明天會更加燦爛輝煌！

鎮合醫工作總結篇5

本期，學校安排我和另外兩名老師一起幫扶新教師龔利。具體幫扶工作總結如下：

九月：指導龔利老師如何填寫《個人三年規劃分析表》。我和龔利老師一起從她自身的特長進行分析，幫助龔老師重新認識自己。結合學校開展的各種活動，分析龔老師面臨的機遇和挑戰，從而有針對性的制定自己今後三年的發展目標，即：一年入格，二年定型，三年合格。為龔利老師推薦專業理論書籍《做有思想的教師》，並要求撰寫讀書筆記。提出要求每月上一次研討課，課後撰寫教學反思。每期寫課後反思20個，每年撰寫教學論文1篇。

十月：檢查龔利老師的《個人三年規劃分析表》，同時反饋我的意見。10月20日，聽龔利老師執教的美術課，並錄像。我先要求龔老師自己觀看教學錄像進行反思，於一周後和其他幫扶教師一起對龔老師的課進行評價。這種讓教師先自我評價，幫扶教師再點評的方式對新教師的專業成長效果還不錯。

十一月：提前一天通知龔老師，要聽她的.課，從聽課的效果來看，龔老師還是做足了功課的，不僅精心準備教具，注意調控課堂學紀律，課後主動聽取反饋意見。同時把自己的錄像課拿給龔老師看。幫助指導完成“青藍工程”懇談會的發言材料。

十二月：積極與西大附小於宏老師和電教館晏迪老師聯繫，為龔老師借閲優秀的美術課堂視頻。於宏老師的《和平鴿在飛翔》課堂視頻就是其中的一個，優秀教師的教學範例對龔老師的教學有很大的幫助。

本期龔老師基本完成開學初制定的目標。建議龔利老師今後要加強對教材的研讀和對課堂教學的反思。

今後，我還將一如既往的幫助龔利老師，讓她在教育教學這條路上走的更遠更好！

鎮合醫工作總結篇6

為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業意識，努力打造學習發展型企業，酒店人力資源部20xx年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層幹部進行了一系統培訓，現針對過去一年培訓工作總結：

一、20xx年年度完成的培訓工作

1、由xx集團人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓，並對新員工以卷面的形式進行考核，考試成績歸入轉正依據、組織領班以上幹部觀看xx老師視頻演講集，並要求部門寫心得體會，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務由心開始”主題培訓，其中我們共參與了“服務由心開始”授課式培訓，重點培訓服務人員的服務意識、服務心理和服務態度、“從微笑到品牌服務”的主題培訓，重點培訓服務標準、服務禮儀、服務藝術、服務技能、服務質量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓、“酒店店訓、服務口號以及服務格言”甄選活動，並舉辦了酒店培訓成果發佈會。20xx年年末，我們又開展了儲備幹部人員培訓班，説明集團重視人才培養，為酒店的基層部門培養適合於本酒店發展的人才。

2、每部門定時安排培訓，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每週培訓一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩週培訓一次，而人事部、財務部每月培訓一次。各部門根據實際情況，組織員工培訓，培訓主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會形式培訓共75多次，其中每週全員全部到場參加培訓有36次。針對工作中發現的不足，安排專題培訓。工作中發現物品擺放不規範的情況，由主管組織員工進行現場培訓與指導；針對鋪牀不平整的情況，部門根據理論學習內容現場演練給員工看，並讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進行大理石拋光及鋪牀的培訓，提高了服務人員的工作技能。為了參加區旅遊局的技能大賽，組織員工利用工作之餘進行鋪牀模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個人獎項。常規培訓主要以員工禮貌禮儀、對客服務、業務技能以及臨場應變方面。通過案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時，每次培訓的結果進行考核並嚴格要求員工，做到獎罰分明，避免案例的再次發生，加強、提高服務質量。

二、酒店培訓不足以及努力方向

1、開展員工酒店的目的是學以致用。實踐中，理論性課堂培訓安排得較多，而現場性技能培訓、體驗式崗位培訓則安排較少，導致酒店培訓與實際工作難以形成有機聯繫，起不到提升酒店服務水準的作用。

2、培訓成果的運用基本沒有。酒店質檢小組應與培訓工作有機結合，做到從質檢中要求到培訓中，通過培訓再到質檢中的考驗。使在質檢中發現的問題通過培訓來教育員工。周而復始，這樣就達到了培訓的目的。

3、提高培訓者積極性。培訓是為了能給客人提供更好、更專業的服務。而不是將培訓看作是一種負擔，對於集團開辦的培訓工作，各部門應積極響應，不得敷衍了事。部門內部應營造互動學習型組織，相互學習，相互分享，相互提高。

4、建立酒店核心價值體系，培養員工對企業的認同感、信任感、榮譽感；

5、加強培訓的針對性、實用性和有效性，讓培訓向現實工作能力轉化的效率，促進個人工作效率提高，從而帶動酒店整體人員素質地提高。

6、我們應在實施中高層管理者“領導型”工程，培養中高層管理者應對酒店市場變化、帶好團隊、處理突發時間、科學管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎工程。

三、20xx年酒店培訓工作重點

(一)人事部：

1、加強對新員工入職培訓，新員工上崗前，規章制度及禮貌禮節的專項培訓。重點灌輸酒店經營宗旨與服務理念，使服務理念能更快速地傳承。

2、跟蹤、紀要各部門培訓進度，關心集團對酒店培訓進度，掌握員工培訓情況。及時與各部門培訓主管溝通，瞭解各部門培訓需求。

(二)前廳部：

1、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率；

2、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭率；

3、開展各崗位的標準化、程序化培訓；

4、部門內部進行業務知識的交叉培訓；

5、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論；

6、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓；

7、加強員工的服務意識、禮節禮貌、熱情及主動服務的培訓。

(三)安保部：

1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力；

2、加強監控室操作流程培訓、巡邏人員職責培訓、突發事件應急預案及各崗位接火警處置程序。

(四)財務部：

繼續對收銀組多方面的實操培訓、成本組業務強化培訓、收貨及倉管組業務重點培訓、禮貌禮儀培訓、微笑服務培訓、總賬業務培訓、會計檔案管理等。工程部：加強對設備操作流程宣講、安全知識操作培訓、酒店一線公共區域維修時禮儀禮貌培訓。

(五)銷售部：

戰略營銷、搞定客户的六脈神劍、如何準確掌握酒店預測方法、如何促成雙方達成一致、如何深入探究和迎合客户需求、消除銷售中的客户顧慮、如何創造客户需求、如何實施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念，打造一流銷售、收入管理的應用等培訓課程。

(六)客房部：

1、酒店禮儀禮貌、服務意識及行為規範培訓；

2、清潔機械的使用及保養培訓；

3、對客投訴及意外事件的處理培訓；

4、強化大堂保潔的標準及要求的培訓；

5、制服間及倉庫的規範管理培訓；

6、地毯保養及各種污漬的清潔培訓；

7、大理石、木製、不鏽鋼清潔及保養培訓；

8、酒店客房服務質量及服務標準培訓；

9、節約水電的使用、低值易耗品的使用等培訓；

10、客房做房程序及要求培訓。