拓展隊工作總結6篇

相信每個人都要學寫出詳細的工作總結，這是提升工作能力的最佳途徑和方式，工作總結是一個整理和提煉的過程，工作中相信大家的工作能力也有所成長了，下面是本站小編為您分享的拓展隊工作總結6篇，感謝您的參閲。

拓展隊工作總結篇1

三月份作為新學期的第一工作月,經過充分協調,我部各項工作已基本步入正軌,並有條不紊地開展起來.現特將我中心三月工作做如下總結：

特色工作總結：

思想教育，落實宣傳工作：加強大學生素質拓展的概念。先介紹了素質拓展活動的意義，主要內容、步驟、實施辦法;進一步有針對性的對學生進行宣傳，發動。鼓勵大家積極參與到素質拓展活動中來。對於我中心來説，參加素質拓展活動一方面能更準確、及時接收到校素拓中心工作安排、工作改進的最新信息。另一方面，大會上對我係的工作計劃，也增進了對我們系的瞭解。根據自身實際情況，從總結中得到啟發。有利於在以後的工作中借鑑其優點，改進工作。

為了使____級同學更加了解大學校園的生活，我係組織11級素質拓展部幹事參加素質拓展培訓活動。本次培訓充分鍛鍊同學們與人溝通協調的能力，培養了團隊合作意識，形成了事後總結反思的機制，確立了個人對於自我能力的認知。儘管不是每個項目都能挑戰成功，但結果並不重要，重要的是在挑戰的過程中同學們從中總結出的經驗教訓，體會到的人生感悟才是日後乃至今後的人生中一筆無價的財富。在愉悦的氣氛中，參與的同學都感覺受到了啟發，收穫了知識。素質拓展工作一直是院、系開展各式活動的重點之一，它是一項特別的工作，尤其對我們以後走向社會，參加工作，與人相處各方面都有非常大的影響，現在社會對我們大學生的要求，不僅是能力的高低，更重要的已經提升到素質的高低。所以，我部門有責任和義務做好與此相關的工作。在以後的工作實踐中刊物們將會不斷的努力探索，揚長避短，使部門的各項工作在穩定中創新，在創新中穩步前進，逐步走向完善，我們相信在我們共同的努力下，我們的素質拓展活動將會寫書出更加華麗的篇章!

在此還要感謝團學組織各個部鍆對本部門開展的幫助和配合!

拓展隊工作總結篇2

20xx年是我到拓展部工作的第二年。總結過去的一年，主要的工作有以下幾個方面：

一，進一步加強對外聯繫，拓展承接展覽業務。

協助展覽館領導，加強與各地美協會員，美術工作者以及美術愛好者的聯繫，拓展和承接展覽業務，於20xx年12月30日止，全年展覽館舉辦展覽共40個。

二，加強業務學習，進一步豐富展覽陳列手段，不斷提高設計水平。

積極貫徹院領導提出的展覽廳xx意識，在實踐工作中不斷學習，積累經驗，較好地完成為租場的客户提供策劃、媒體宣傳、陳列布置以及請柬、海報、畫冊的編輯與設計的指導工作。另外，還負責畫院員工名片設計與xx年、20xx年度中共廣東省委宣傳部賀年卡的設計。

三，協助展覽館館長，制定展覽館相關管理制度，完善部門的員工分工，責任到人，更好地提高工作效率。

根據日常的布撤展以及展覽過程中出現的情況，及時分析研究，協助展覽館制訂管理制度，明確人員分工，使得工作效率得到提高。

四，協助完成廣東畫院展覽館音響工程任務。

邀請廣東省演出公司對展覽館音響工程進行設計、施工，對設計方案反覆研究，並根據日常使用情況進行方案修改，在20xx年9月初完成竣工任務。

五，負責《院刊》的版式設計以及部分編輯工作。

在擔任《院刊》(季刊)編輯的期間，較好地完成部分編輯工作與每一期的美術編輯、排版以及監印工作。

六，加強數字化辦公業務的管理與學習，作好有關展覽的文字、圖片資料整理工作，實現數字化管理。

充分利用拓展部配備的電腦、掃描儀、打印機、數碼攝像機等現代化的辦公設備，加強學習，積極實踐，把一年來展覽舉辦的有關圖片、文字等資料的整理記錄、存檔。

七，在完成本職工作的同時，抓緊業餘時間進行創作研究。

積極響應院領導的號召，充分利用業餘時間進行創作研究，創作出一批作品，特別是在理論方面，加強學習，先後有多篇理論文章發表於各類專業刊物。其中，《再論文人畫之價值》發表於《美術報》，《呼喚經典，呼喚深刻，呼喚巨匠》、《李伯安藝術研究》、《關山月藝術研究》等發表於專業刊物。另外，拓展部人員還積極參加每週舉辦的文化講座學習。

八，工作中的體會和不足。

在日常工作中，我主要是同時負責展覽館、藝術研究拓展部以及《院刊》編輯室三個部分的工作，其中大部分是設計的工作，在工作中總覺得自身的設計水平還不足以自如應付所有的設計任務。所以應更進一步加強業務學習，主要是在知識的更新和強化方面。另外要更好地提高工作效率和進一步完善拓展業務方面的工作，在畫院新址工程完成之際，不斷地自我增值，更好地適應現代美術事業的發展。

拓展隊工作總結篇3

一、觀念的轉變

觀念可以説是一種較為固定的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想鬥爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講台，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。

二、做好自己的本質工作

一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，瞭解自己的職責是什麼。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

瞭解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常複雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閲讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然後理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什麼，和誰有工作上的聯繫，聯繫的內容是什麼，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

注重細節

經過一段時間的工作後，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如説在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況瞭解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。於是，我就在qq羣裏連續發了幾天的通知。(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網)。通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利於經銷商更能清楚，明瞭，簡單，易懂的看清楚我所要達到的目的。後來又考慮到不是所有的經銷商都上網，於是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可後來發現有很多不便之處，我根據自己對工作的瞭解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由於訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況，這應該要引起我的注意，就是要注重細節，找出原因，進行改正。

在這項工作中，有很多東西需要自己去發現，去不斷的發現與改變。

三、溝通技巧

溝通是一門技巧，善於溝通是一門藝術，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客户溝通時，我忽視了自己的出發點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到説話時內容上要講求言簡意賅。經過一段時間我發現了自己這方面的不足，既然發現了自己不足，就要找到方法進行糾正。

語氣，在溝通時是一個很重要的環節。面帶着微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。

四、善於傾聽

學會傾聽是一個人所必須具備的素質，在生活工作中，我們往往忽視了這個環節。但後來經過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在__工作的這段時間，我學到了很多的東西，可以説在思想觀念上也有一個小小的改變。

拓展隊工作總結篇4

才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。20xx年即將悄然謝幕，在這一年裏市場營銷全體員工始終貫徹執行“外抓營銷，內強管理，平安經營，穩定發展”的經營管理方針，在平穩中感受變化，在變化中感受創新，在創新中感受發展，在發展中感受壓力，緊緊圍繞年度經營目標任務，齊心協力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務。現將一年來的工作彙報如下：

一、思路決定出路。

今年以來，面對市區高星級和同星級酒店的環繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的衝擊，德華賓館佔據的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，市場營銷全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內強管理”為指導，充分發揮各自的主觀能動性，在總經辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客户，穩定老客户，在這一年中95%的協議客户選擇了繼續在德華消費，還新增部分優質協議客户。在各行政單位不斷地壓縮接待經費和人事變動較大的不利的背景下，協議客户消費與去年同期比較略有上升。

二、品質成就品牌。

為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要着手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務。在堅持“管家式”服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市創建接待中，市場營銷積極發揮協調作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯，真正用服務品質成就了德華會議服務的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注重加強與協議單位的聯繫，不放鬆任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，儘管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由於我們“管家式”和“一站式”的優質服務，贏得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類型會議x批次，全年會議收入比去年同期增長x萬元。三是穩定旅遊團隊市場。在過去的一年裏，通過嚴謹細緻的市場調查後，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協議旅行社的回訪和聯絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閒置，帶來了一定的經濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

三、發揮營銷作用，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協議客户95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據實際情況區別對待，對於老賬，呆賬採取多次上門催收；賬款數額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷着一片誠心，憑着對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款x萬元，並理清理順了各類老賬x筆，保證了賓館資金的安全回籠。

四、細節決定成敗，德華情感式營銷。

今年，我們把拜訪維護客户作為重要工作來抓，開展形式多樣的客户拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客户的形式，並在節假日或重大營銷舉措出台前利用企信通，手機給客人發送信息，為客户提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內容！客户生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創建了德華營銷特色。此外，還經常與客户電話溝通，既徵求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客户與營銷員建立了良好的消費合作關係，現在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩定性。

拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業市場的迅猛發展，令業內人士歎為觀止，可以説已經到了一個羣雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現象更為嚴峻，為開發這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現有協議客户的維護和管理方面，通過對客户檔案資料的整理後，每週營銷人員定期對客户進行拜訪，一方面加強聯繫，另一方面及時掌握客人反饋信息和客户的消費動態，爭取更多的零客入住。

五、外抓營銷，確保信息通暢。

今年，賓館格外重視對客户信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態，它關係着賓館生死存亡，也為賓館決策層和經營部門及時調整經營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

市場營銷擔負着信息獲取和與客户交流。每天和協議客户的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優劣勢，我們及時把各種意見反饋給經營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調整和優化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重；我們還不定期調研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經營信息，為賓館決策層做下一步決策時提供了參考的依據。

六、內強管理，確保服務提升。

面對20xx年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰鬥力得到了一定的提升。

我們堅持每週一例會，制定每週工作計劃，培養員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協作水平，穩定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調研分析粗放型管理，到每月一次市場調研分析和每季客户排名回訪的精緻型管理，提高了營銷能效和營銷品質，贏得了營銷業績的顯著回升。

市場營銷的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協議客户接洽時儘量使用轉賬支付，在確有現金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具儘量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責任事故的發生。

過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客户多麼滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多麼變幻，誠信經營的原則不能丟；我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創新。市場縱有千變萬化，營銷獨有一墨之規。百舸爭遊，非進必退。在充滿挑戰的20xx年，市場營銷全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇於創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經營發展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造市場營銷的新形象、新境界！

拓展隊工作總結篇5

時光飛逝，轉眼這學期也將近尾聲了，本學期的組織拓展部在學生社團聯合會主席團的細心指導下和學生社團聯合會其他部門的大力協助下，和我部門幹事的積極參加下，堅持以服務廣大同學為工作之根本出發點，充分與學生社團聯合會以及其他部門展開的活動進行接軌，以校園文化建設為工作的切入點，結合自身的特點，取得了一定的成績，為今後的組織拓展工作奠定了基礎。

下面將分五個方面來全面的介紹組織部在20xx年--20xx學年上半期的工作。

第一部分

前言

（一）部門性質

蘭州理工大學技術工程學院學生社團聯合會組織部是學生社團聯合會的重要組成部分，主要負責對學生幹部和幹事的監督和組織推薦工作，以及對社團的監督、組織和考核社團活動工作。

（二）部門職能

學生社團聯合會組織部主要負責對各協會的管理、活動的協調及信息收集和反饋。對各協會日常活動的監督，社團組織機構的監督、管理。

部門主要工作

一、在院社團聯合會的組織領導下開展一年一度的納新活動:

通過三次面試，最終八個幹事的加入給組織拓展拓展部，為組織拓展部注入了新的活力，社團聯合會在文化廣場舉行了為期三天的納新活動宣傳，使得工作開展更加順利，同學們逐步加深了對組織拓展部的認識以及組織拓展計劃實施重要性的認識。加強了部門的建設和完善，結合學生社團聯合會及各協會計劃開展的各項文化、體育、思想教育、實踐、培訓等各個方面的計劃制定了學期的素質拓展計劃。

二、精彩活動呈現

本學期我院社團聯合會推出了許多精彩的社團活動，還有舉辦許多比賽，例如：羽毛球比賽，籃球，足球賽…..不僅豐富了社員的課外生活，還給社團文化增添了色彩。我院的23個社團都很積極辦活動，每週都會有節目，讓我部幹事學到，瞭解到許多和自己興趣愛好相關的知識。我部幹事的積極性都非常高，踴躍參加活動。這點是很不錯的，需要保持下去，在我院的新生文藝晚會中，欣賞到大一自己的節目，多才多藝的表現令人高興。

（一）新干事的培訓

本學期蘭州理工大學技術工程學院舉辦的第一次大型的新生學生幹部培訓活動。

讓大一新生了解到自己的所在部門的職責。更好地為全院學生服務。

（二）首次大學生學生骨幹培訓會

為了團隊的梯度建設，學校安排合適時間進行經驗交流及培訓；通過集中聽報告、看錄像、對院學生會、社團聯合會、主要學生幹部進行了系統培訓。此次活動讓所有學生幹部對自己的工作有了更好的認識，對自己未來的工作進程有了更好的規劃。

（三）完善組織拓展部的規章制度

通過完善組織拓展部的規章制度，更好地規範我部的日常工作。以便更好地服務於廣大同學。

（四）大型社團文化藝術節活動的開展

本學期社團聯合會及各協會舉辦了形式多種多樣的社團活動，豐富了校園文化，激發了同學們的興趣愛好。

三、部門常務工作

1．社團聯合會例會

每週三晚上準時召開學生社團聯合會例會。例會基本內容是對上週的工作作回顧與總結，並對下週的工作做出安排；同時提出部門工作中存在的問題，並針對性的解決。

2．值班工作

學生社團聯合會根據部門各成員情況，安排了辦公室值班工作任務，以保證工作正常、及時的開展，同時也提供機會讓大家相互交流、溝通，更多的參與到部門工作中來。

四 、部門工作總結

在這一年中我們社團聯合會在部門建設中不斷完善，增加了組織拓展部這個新興的部門。不緊完善了部門的組建，在社團管理方面也加大了力度。各個部門分管着社團聯合會下屬的23個協會，這中責任到個人的機制大大提高了我們的工作效率同時也為個各個協會省去了很多不必要的麻煩。

工作目的：

一切都是為了更好地發揮綜合測評的鼓勵學生在校期間刻苦學習、奮發向上和德智體全面發展，培養社會主義事業的合格建設者和可靠接班人的作用，一切都是為了打造精緻大學生活，為同學增值的目標。

工作重心：

做好部門培訓，完善綜合測評方案，調動同學關注組織拓展的積極性

工作流程：

1：建立並完成社團聯合會各成員的數據庫統計

2：收集各協會獲獎人員表格及獲獎證書；

部長對各幹事合理地分配了任務,各個工作程序嚴謹有序。在工作過程中,不可避免的會碰到一些這樣那樣的問題,但我們部各個成員本着不怕辛苦,不辭勞累的精神,一次次、一遍遍地向部長請教,然後錄入,最終成功地錄入了此次信息。在這次信息錄入中,各個成員配合默契、工作認真。細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向同事請教，在不斷學習和探索中提高自身素質。

我部問題與不足

社團聯合會在過去半年裏取得了可喜可賀的成績，活躍了校園氣氛，繁榮了校園文化。但社團聯合會組織拓展部仍然是一個新生組織，我們的組織管理和活動開展還面臨很大的挑戰。

1、現階段社聯存在的一些問題

（1）資料存檔不便

現階段各社團活動均有大量圖片及文字材料，但其電子圖片和文檔沒有統一地點可用來存放，多次造成存檔資料調用不便的現象，不利於社團活動資料的保存及社團文化的傳承，無法及時進行社團成果的展示。在換屆時 這個問題最為突出。

（2） 對社團文化傳承引導不足

缺乏對社團換屆後新的社團負責人的培訓，致使社團新負責人對自己社團的發展方向不明確，無法建立起嚴謹的組織機構。社聯應該定期多地舉辦一些公共活動以促進社聯內部成員之間、社聯與社團之間以及社團與社團之間的聯繫，但由於公共資金有限，致使活動很難成形。

2、組織拓展部現階段存在的問題

（1）章程及其管理制度不完善。

（2）社團發展方向定位不準。

由於組織拓展部定位及性質不夠明確，導致社團活動未能真正達到鍛鍊和提高會員素質的目的，減弱了對校園文化建設的影響力。

優點

一、幹事從對工作的一無所知到精通，付出了很大的努力；工作能力提升很快。

二、幹事對於工作認真負責，能夠及時的完成上級安排的任務。

對於承辦的活動積極準備，在賽前作了充分的計劃和安排，把責任落實到個人，保證活動正常有序的進行。

組織拓展部未來工作展望

一、完善工作機制 建立工作體系

又是一個新的起點，對於工作中存在的問題，我們將繼續努力解決。建立健全的工作機制，彌補工作中的缺陷，構建一個完整的工作體系。強化簽到制度和請假制度、加強活動的宣傳力度，擴展工作範圍，做到適應組織拓展部工作的特點去開展工作。

二、改革工作內容 提高工作效率

部門的工作框架基本穩定，我們可以改革工作內容，使工作更為豐富多彩。拓寬工作思路，調整工作方式。同時，以有限的時間來提高我們的工作效率；用最短的時間辦最多的事情。

三、樹立責任意識 堅定工作信念

繼續強調工作認真負責的重要性，嚴格要求會員的各項考核制度，始終堅持以“嚴以律己”的工作思想要求自己。樹立起強而有力的責任意識；進一步強調持之以恆的工作態度，不使會員們半途而廢，臨陣脱逃，堅定其工作信念，為本屆英協工作劃上圓滿的句號。

四 、 緊密聯繫會員 熱情服務會員

為學生服務是工作中最為重要且基礎的內容，時刻把各協會的想法放在第一位，為協會的要求而努力，把學生社團聯合會與各協會緊密聯繫在一起。以飽滿的熱情接待每一位同學，滿足同學們力所能及的要求。熱情為同學們服務。

綜合來説，組織拓展部的工作向來比較繁雜、仔細，需要部門成員具有強烈的責任感與熱情，需要團隊意識、合作意識，需要踏實、嚴謹的工作作風，需要具有很強的思想先進性與科學文化知識的學習能力。經過這段時間，我認為部門只有齊心協力，同舟共濟，才能很好的完成本職工作與上級交辦的各項任務。

在工作中，我們同樣培養了嚴謹、踏實、團結的作風，這從部門幹事的工作總結中可以看出。各為同事的工作熱情很高，能有效的克服工作中的各種困難。由於各方面原因，我部在有些方面做得不是很完善，所以我們必須從中吸取經驗和教訓，為接下來的部門工作提供借鑑。

再接下來的半年裏，我部將繼續牢記“求是、礪志、篤行”的校訓，發揚服務廣大學生的精神，增強團隊合作意識，努力提高工作效率和質量，及時反省、總結，不斷改善自身不足，把組織拓展部的工作做到更好，最終把學生社團聯合會工作做的更好。

拓展隊工作總結篇6

第一週參加世貿中心展會，本次活動取得了一些收穫。也是我來公司參加展會第一次現場交定金。第二週的工作重點就是消化展會上留下的b類客户，以及客户的分類存檔及管理。還有電話邀約客户參加家裝夜市。由於多種原因，效果也不太理想。第三週是風水設計諮詢的一個邀約。客户來的不多，大多也都是老客户來看方案。第四周的主要工作也是電話營銷，還有小區調研。

對於12月份工作的得失，我總結了兩個方面的問題。

第一、怎樣調整心態，讓自己在工作中有一個最佳狀態，首先我們要理清自己的價值觀，對自己的人生和事業做一個規劃。到底什麼才是我們內心深處真正的渴望和追求。每個人都有自己的價值觀，不同的客户也有他們不同的價值觀。我們對自己的價值觀都不是很瞭解，那怎麼去了解客户呢?信心、勇氣、勤勞和恆心都是人的心態。我們要讓自己成為真正的家裝顧問，成為客户心中的專家。並且建立一個幫助客户的心態。客户大多數都是不太明確他們真正的需求，而我們就是幫他們尋找到它在幫他們得到它。這就是我們的工作，也是我們存在的價值。

第二、電話營銷缺少技巧。對客户不能做很好的引導，不能深入的溝通。實際上我們通常都是隻能向客户問一些平常的問題，不能夠論述自己的觀點，也沒有給他們灌輸消費觀念。為什麼呢?是因為我們對公司的產品和竟爭對手的產品都不夠了解。對自己公司的產品不夠自信。當我們十分自信地告訴客户，選擇我們是非常非常好的選擇。客户通常也被我們的熱情所感染。而我們經常卻用一種懇求的口吻和語氣去聯繫客户，因此也就不夠乾脆，也就不夠熱情。

我們通常知道的很多，可是做到的卻很少。我要在以後的工作中不斷鞭策自己，希望在第三季度中的最後一月能有質的飛躍。