x月x日，為期兩天的Xx市第x屆少數民族傳統體育運動會在Xx市Xx中學落下帷幕。本次運動會共有來自回、藏、土家、滿、黎、壯、瑤、朝鮮、侗等10個少數民族的近百名運動員參加了陀螺、蹴球、高腳競速三大類等14個小項目的比賽，是民族團結的盛會，是構建和諧社會、安定繁榮的大事。
運動會的成功舉辦離不開組委會各部門間的相互協調，共同努力及每位工作人員的恪盡職守．在市民宗委、賽事組委會以及各級領導的支持和關心下，Xx市Xx中學接待組圓滿完成了各項任務，切實達到了為參加運動會的各方賓客提供熱情、優質的服務，配合做好了運動會賽會服務工作，以優異的服務質量、服務能力、服務水平，展現了Xx中學良好的精神風貌。現將接待工作情況總結如下：
一、精心籌備，超前部署，確保各項工作有序進行
1、提前部署，制定方案。
根據賽會的籌備工作進展情況，我校由黨總支牽頭成立接待小組，劉書記任接待組組長，明確專門人員做好前期的各項準備工作。8月底， 根據接待任務的要求，廣泛徵求意見，制訂了接待工作組初步工作方案，對工作目的、招募對象、工作動員、工作培訓等做了初步安排。後又根據組委會及籌備工作的新情況，進行相應的調整，進一步修改和完善了工作方案。。
2、廣泛宣傳，嚴格考察。
9月初學校發出了招募學生志願者和教師接待人員的通知和倡議，極大地激發了全校師生的熱情，校團委和黨總支設立諮詢點，接受廣大學生和教師的諮詢。校接待組領導班子考察了志願者和接待人員的基礎素質和技能，並從語言表達能力、處理問題能力、形象氣質等各方面考察了綜合素質，切實按照“思想素質好、服務意識強、專業技術精、能吃苦耐勞、服從管理”的標準和要求從教師和學生中選拔志願者和接待人員。
3、深入動員，認真培訓。
確定志願者和接待人員名單後，9月3日和9月10日，領導小組召開了兩次動員大會，對各項接待工作做出了具體安排和業務培訓，要求工作人員一要遵守接待紀律，服從組織調動；二要注重儀表儀容，言談舉止；三要主動熱忱地為每位來賓提供細緻周到的服務；四要確保圓滿完成各項接待任務，要將本屆運動會辦成高質量、高水平的民族文化盛會，向各界來賓、運動員展示Xx中學的形象和風采。我們還根據服務內容，開展了現場模擬服務，明確了工作任務、專業知識及技能崗位職責、業務流程、操作規範等，進一步提高了服務賽會的能力。
4、物質保障，細緻到位。
為確保接待工作順利開展，從招募工作開始到組織培訓，始終保障好物質需求。在為接待人員訂購服裝的過程中，我們精挑細選，始終本着節儉、樸素、大方的原則，以能體現接待工作人員的活力、幹練和無私奉獻的精神風貌為標準，為他們量身定做了工作服，其款式、顏色、配飾都做了精心設計，給賽會增添了一道靚麗的風景。組委會還給工作人員提供了服務證件，便於各部門協調相關工作。
二、辛勤工作，、熱情服務，展示了Xx中學的良好風貌
1、盡職盡責完成工作任務
9月12日早上七點整，各服務小組準時到達服務崗位，在接待組和組委會的統一調度下，認真開始了接待工作。
（1）接送服務。隨着領導來賓、運動員、教練、裁判員、演員、觀摩的幹部、教師、學生等團體的到來，接待組開始忙碌起來。大門口，迎賓人員用他們的微笑和親切的問候迎接來客；進入校門，有來賓簽到處和貴賓題詞處，有專人負責接待併發放宣傳資料；禮品，緊接着，迎賓引導人員熱情地把他們引領到賽會指定的地點就座。還有運動員代表隊簽到處和各接待休息室更是有條不紊、細緻周到、端茶倒水、送飯送湯。隨着賽會逐步接近尾聲，來賓、運動員、教練員、裁判員和體育官員陸續返程，接送工作小組認真做好歡送工作。
（2）開（閉）幕式服務。為了保證開幕式順利進行，9月12日接待組的有關同志到校準備，9月13日上午8時，參與開幕式的學生志願者和接待工作人員，在操場中央的大舞台前集合，迅速開展開幕式所需物品的檢查工作，在距開幕1小時前完成了各項物資的準確擺放工作。擺好節目單，發放嘉賓胸花，放好飲料、礦泉水，引導領導、嘉賓入座，維持並協調開幕式現場觀眾秩序，確保開幕式演出順利進行。開幕式結束後，參與做好現場垃圾清理及觀眾疏散工作。另外部分志願者還參與了開幕式舉牌入場、迎賓等禮儀服務。下午5時舉行閉幕式及頒獎典禮，接待組工作人員還在第一時間幫助統計、填寫運動員獲獎證書，並及時按區進行分類，對獎牌、獎盃、錦旗的獲得者或單位也逐一落實到位，保證了頒獎工作的順利進行。與此同時，，其餘所有志願者和接待組成員均參與了閉幕式服務，引領領導、來賓、運動員、教練員、裁判員及觀眾入場，有效維護了現場的秩序，為閉幕式的圓滿結束提供了重要保障。
（3）後勤接待服務。接待組要負責貴賓休息室、主要演員休息室、演員休息室、運動員休息室、裁判員休息室、工作人員休息室等的服務工作，包括場地佈置，桌椅擺放，衞生保潔，端茶倒水，看管衣物或貴重物品，林林總總，不一而足。而這些瑣碎的事情，從運動會開幕的前幾天就已開始準備---督促各班班主任協助做好清潔，按要求擺放桌椅，裝飾教室，力爭做到清爽潔淨，為同志們創造儘可能舒適的休息環境。
（4）機動服務。接待組每位成員都有指定的具體工作，但根據實際需要可以靈活地調遣、安排工作。如迎賓的工作完成後，接待人員又接到組委會命令填寫獎證的工作，因為該項工作需要緊急完成才不致影響當天閉幕式頒獎。
2、盡心盡力提供熱情服務
為全力以赴做好接待工作，我們接待小組工作人員以“滿腔熱情、細緻周到、方便快捷”為總原則，樹立了責任重於泰山的思想，認真履行職責。工作中，老師們克服了種種困難，有的是小孩生病了，有的是自己病了，有的是要穿着高跟鞋走來走去，結果腳打出了血泡，Xx同志膽開刀剛剛恢復，Xx同志做了手術未休息一天，Xx、Xx九年級班主任這麼忙不休息，Xx同志小孩當天手骨折住院了，Xx一人分管所有運動員代表隊服務工作，Xx負責貴賓簽到處工作複雜、要求又高。但不論是那種情況，他們都堅守了自己的崗位，犧牲自己週末的時間服務賽事。有時候面對工作中的一些誤解和遭受的委屈，他們都耐心解釋，真誠服務，用他們的熱情服務和辛勤工作確保各項工作順利進行。
3、用真誠的微笑展示了Xx中學良好的形象。真誠的微笑是接待人員最好的名片，接待人員的形象就是Xx中學的形象。運動會期間，接待組工作人員以樂觀負責的主人翁姿態和謙和温婉的作風給人們留下了深刻的印象，獲得了一致好評，凡有比賽的地方，就有接待組工作的身影。Xx中學師生以熱情好客、真誠服務的精神面貌，出色完成了各項接待任務，讓各界賓朋高興而來，滿意而歸。
三、存在的問題和不足
1、由於工作經驗不足，對個別突發情況的應對顯得有些慌亂，不夠沉着冷靜。
2、與賽會相關部門溝通協調不夠，以致於一定程度上影響了有些工作效率。
3、個別同志服務主動性不強 ，服務水平稍有差距，還需加強培訓學習。
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