導遊員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導遊講解告訴旅遊者應具有的審美觀，下面是本站小編為大家整理的關於導遊個人自我工作總結，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
導遊個人自我工作總結1
我是導遊部的成員--。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20--年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，説不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務枱交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閲歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!
導遊個人自我工作總結2
回顧今年,對於我來説是豐收的一年。從事導遊工作快三年了,去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗.也發現了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗：
1、接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。
3、遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。
6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車後我不會急着自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人説：導遊，你姓什麼?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才説話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才説話的那個人肯定很愛出風頭，那麼行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅-程，裏面所有的景點都要説到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會説有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們説出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。
最後懷着感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。我的感悟：我認為一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會説：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導遊個人自我工作總結3
自20--年進入旅遊局以來，從事導遊工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導遊員，尤其是剛剛結束的20--年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。
一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，於月肩負起了導遊組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我並沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即着手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導遊組服務水平，限度地發揮團隊作用，為來鳳遊客提供一流的導遊服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導遊服務和導遊團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導遊服務任務。
一、加強學習培訓，紮實服務基礎
大多數導遊面臨的問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之餘，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導遊人員進行思想政治、導遊知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導遊組組員的基本素質，紮實團隊的服務基礎。
二、加強實踐鍛鍊，提升服務能力
帶團講解是一名導遊學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導遊最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導遊講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時儘量合理安排組員，讓每一個導遊都能得到更多實踐和鍛鍊的機會。對於新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，採取一名老導遊幫一名新導遊的“一幫一”和一名優秀老導遊帶幾名新導遊的“老帶新”活動，讓新同事能夠儘快融入集體，儘快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。
三、加強團隊管理，提高服務質量
作為導遊組組長，我必須嚴於律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，並且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導遊組工作實際，制定了《鳳縣旅遊局導遊組管理辦法》，明確了導遊日常工作規範和各項工作制度，並在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導遊服務團隊。同時，在工作之餘，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導遊組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。
四、加強交流溝通，保證工作效率
安排導遊接團是我的工作職責之一，根據旅遊團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導遊跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導遊姐妹多加交流，瞭解每個導遊的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，瞭解近期活動、重大接待、以及要接待的旅遊團情況，對各種信息進行收集整理，合理調配各組員進行接待，在旅遊旺季接待量明顯加大而導遊員數量相對不足的情況下，保證了優質高效的導遊服務，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。
五、加強責任意識，服務發展大局
隨着我縣旅遊文化產業的快速發展，旅遊服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅遊局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事着手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅遊發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導遊客參與;認真做好週末旅遊服務點導遊服務;完成重大節慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之餘，還帶領導遊組人員配合法規宣傳部參加外出旅遊宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅遊接待中心諮詢、擔任導遊培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導遊組的其他日常工作。
回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在着不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對遊客團的整體控制力還需加強，旅遊旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導遊組的管理水平還有待提高。在今後的工作中我將不斷積累旅遊知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅遊業發展作出應有的貢獻。
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