管理人員個人工作總結通用7篇

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管理人員個人工作總結篇1

本期緊張而繁忙的後勤工作很快結束了。在校領導的大力支持下,我們後勤積極努力,不斷提高辦學效益。學校後勤真正做到了為教育教學第一線,為師生服好務的宗旨。現把這學期工作總結髮下:

一、認真做好了開學前一切準備工作

1、維修好了學校的水路，保證了開學做大掃除和平時水的供應；

2、維修好了學校的電路，保證了開學每班的照明；

3、安排好了各班的桌、凳和教師辦公室，保證開學能正常上課；

4、安排好了時間運回教師用書及學生教材，分發到各班及教師手中，保證了開學能正常行課；

5、安排好了時間到街上採購辦公用品及學生用品，分發到各班及各辦公室，保證了開學能正常行課；

6、認真做好了開學收費工作：嚴格了收費公示，禁止了一切亂收費的現象發生， 本學期之代收了學生作業本費20元。

二、認真做好了學校的校產管理

1、管理好、清理好學校的設備及教學儀器，丟失了的要添置，壞了的要進行了修理，讓教學儀器更好地提高使用率，發揮教儀的功能，為教師提高教學質量出了一份力量；

2、管理好、清理好了固定資產：開學初對各班、各室進行一次校產登記，責任落實到人頭，期末進行復查，並讓學生、班主任、室長簽字，建立各種借還制度、賠償制度，要求師生愛護自己的學校，愛護學校的一切公共財物，特別是課桌、凳、門窗、教室牆壁等，對有意損壞學校財產的要照價賠償，不能讓學校的財產造成流失以及不應有的損壞。

三、認真做好了食堂的管理

1、食堂不得以贏利為目的，搞好服務，保質保量，價廉物美；

2、嚴格執行了定點採購、驗收、索證等制度，把好質量關；

3、認真做好了進貨成本、銷售收入、利潤等記帳工作，做到有帳可查；

4、食堂禁止了銷售涼拌食品，變質食品、黴變食品，嚴防食物中毒；

5、定期、不定期對食堂進行清潔衞生及質量等檢查並做好記錄；

6、完善食堂各種管理制度；

7、定期組織食堂從業人員進行了有關法律法規制度學習，保障其落實並做好記錄；

8、每天的食物均做到留樣備查

9、食堂每天保證了學生開水的供應。

四、認真做好了資金管理

1、學校經費的開支做到了合理、合法，堅持勤儉節約的原則，量入為出，並且要把錢用到刀刃上，不該用的堅決不用；

2、購物發票做到有經手人、驗收人、審核人三人簽定後方有效，購物不符實者，一律不予報銷；

3、做到每月辦公費、代收費、服務性收費開支的情況向學校、上級主管部門彙報；期末按時結算代收費，做好了清退工作。

4、每月做好了食堂的收支帳；

五、進一步完善值班護校制度

值班護校人員在護校期間做到了堅守崗位，盡職盡責，維護好了學校的校產。

六、加大校園文化建設

加強對教室的文化宣傳建設，佈置好了名言警句以及宣傳畫，營造了活潑、和諧具有教育意義的良好的育人氛圍。

七、加大了硬件設施投入及校舍維修：

1、本期對學校教學樓及辦公室漏雨房面進行了補漏維修， 把辦公室、微機房、會議室、各實驗室窗户定做了窗簾。

2、把黑板油漆翻新,同時完成教室的學習園地。

3、添置一些教學設備，電腦6台、檔案櫃15個，打印機2台、辦公椅100把、辦公桌枱面90個；教學用體育體裁2萬餘元等。

4、完成各班教室投影儀的安裝。

5、完成了校園的綠化,同時完成了乒乓台地面的硬化工作。

八、抓好了綜合管理,為學校的發展做好後勤保障。

後勤工作必須服務於學校大局和各項教育教學中心工作，因此我校後勤工作人員都能從學校整體工作出發，聽取每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校後勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細緻到位才能保障學校各項工作順利進行。經費管理方面，嚴把經費關，從學校大局出發，千方百計增收節資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢儘量少花，採購物品做到了貨比三家，為學校節約每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，兢兢業業。

總之，後勤工作頭緒多，還有很多是估計不到的，根據學校的需要，應及時處理，爭取把此項工作做好，為學校教育教學，為全體師生服好務。

管理人員個人工作總結篇2

一、指導思想

太平街道辦事處中心學校的後勤工作將以“”為指導，認真貫徹_精神，全面執行中心學校__年工作計劃，樹立後勤為教育教學、為教師、為學生服務的思想，逐步推進學校後勤規範化管理進程，為學校教育教學工作做好後勤保障。

二、工作目標

通過制度化、科學化、規範化、法制化的管理，使學校後勤工作安全、平穩、高效運行，形成後勤工作良好循環發展的工作局面。

(一)進一步加大投入，努力改善學校基礎設施和辦學條件：

1、積極主動爭取教育局、辦事處和相關部門的支持，完成黃竹林學校大門的改造、門房維修、開裂圍牆的維修、破損地皮的處理;完成示範國小舞台、旗台的改造維修。

2、爭取對中學、示範和箐門老教學樓的改造維修。

3、各校採購50套新課桌，一台電腦。

4、水塘壩、黃竹林各採購兩組檔案櫃。

5、維修好各學校的門窗課桌;

(二)進一步抓好各中國小的綠化、美化工作。實現校園的香化、美化、文化、綠化，提高校園建設的品味和檔次，凸現環境育人的功能。

(三)進一步加強後勤人員法規及專業知識的培訓，強化管理，牢固樹立後勤為教育教學服務、為師生服務的思想，逐步通過引入競爭機制和後勤改革，使學校後勤服務水平達到優質服務的標準，提高後勤管理及後勤隊伍整體素質和技能。為全體師生和教育教學活動提供優質、周到、一流的服務。

(四)進一步加強對轄區學校財務工作的監督、管理，嚴格執行區教育局財務管理制度，增收節資，量入為出，管好用好有限資金，確保學校教育教學工作運轉正常。

三、工作措施和途徑

1、建立健全規章制度，加強後勤隊伍建設。

加強後勤從業人員的思想政治教育，定期召開後勤工作會議，樹立愛崗敬業思想。為師生、為教育教學服務好。

(1)要求各學校門衞工作人員要堅守崗位，管好大門，堅持非本校師生進出學校登記制度，維護校園及周邊秩序。

(2)各學校必須與臨時工簽訂責任書，臨時工必須看管好學校，並協助值周教師的工作，搞好學校環境衞生，做好學校收發工作，做好教師、學生飲水、鐘聲信號、辦公服務、會議服務等工作。

(3)有廚房的學校，工作人員要關心學生生活，講究衞生，每年要進行一次體檢，嚴格按教育部頒發的《關於加強學校食物中毒預防控制工作的緊急通知》要求開展工作，嚴防飲食中毒事件發生。

(4)各室管理員要管好用好校產，充分發揮圖書室、實驗室等輔助教室的功能和作用。加強管理，防止被盜。做好教具和教學用品的發放工作，保證後勤供應。

(5)各學校可根據實際情況制定好後勤人員的作息時間，具體要求可以與教師不同，充分發揮和調動後勤人員的工作積極性。

2、加強校園文化建設，營造良好的學習環境。

好的校園環境、校園文化對學生起潛移默化的影響和教育作用，因此要求各學校加強校園環境、校園文化建設，為學生提供優雅、舒適的學習環境。

(l)各學校要加強校園衞生的管理，制定好衞生管理制度，不允許有“髒、亂、差”出現，清潔衞生每天至少堅持兩掃兩查，每週一次大掃除，定期對校園進行沖洗、消毒，爭創一流的校園環境。做到：①門窗、地面無灰塵，②地面無口痰、無紙屑，③牆上、花台無腳印，④室內外無蜘蛛網、無亂寫亂畫、無亂丟亂扔、無亂倒垃圾、無衞生死角。各學校要加強現有花草樹木的管理，制定好綠化管理制度，並有專人負責，做到春有花、夏有葉、秋有香，冬有綠。

(2)各學校要根據校園的特點搞好文化建設，打造高質量的文化品位。設計不同的櫥窗、板報，張貼鼓勵性的名人名言內容，營造良好的學習氛圍。

3、加強收費和資金管理，用好學校有限資金，改善辦學條件。

(l)各學校要按中心學校要求籤訂好治理亂收費的責任書和承諾書，堅決杜絕亂收費行為教輔費、試卷資料費、班費、插班費等任何一分錢;不準以任何理由對學生進行罰款。

(2)中央保障經費的'支出必須嚴格執行國家現行財務開支標準和支出範圍。學校支出應該優先保證教學活動的資金需要，嚴格執行中心學校制發的《財務管理制度》，及時準確地上報學校預支計劃，節約開支，量入而出，管好使用好有限資金。

(3)堅決杜絕新增債務。

(4)各學校要加強對學生“兩免一補”工作的領導和管理，落實好有關政策，我校義務教育階段所有學生已經全部免繳雜費、免繳課本費，完全實現了零收費;中心學校保證嚴格按照區教育局下達給我校的貧困寄宿生指標數，及時、足額地把經費發放到各學校，要求各校做到：a對享受貧困學生寄宿費人員名單的公示時間不得少於一週。b經費必須在領到兩天內發放到享受的學生手中，做到不挪用、不截留、不平均發放、不張冠李戴、不違規操作、不延時。

(5)加強辦公用品及學生用品採購的管理。各學校需要採購的物品必須提前一週向中心學校後勤處填寫採購申請單，未經批准採購的中心學校一律不認賬，採購人員要樹立為學校服務的思想，不得違反紀律，物品價格只能等於或者低於市場價格。

(6)充分用好現有教學設備，校產要有專人管理，防止被盜，並建立借還制度。

四、對學校及財務人員的要求

1、根據昭陽區教育局教育系統財務管理形式，結合新的體制，對各校的財務管理，由中心學校實行“統一領導、集中管理、分校核算”，任何學校不得私設銀行賬户。

2、遵守職業道德，嚴守工作紀律，熱愛財務工作，努力鑽研自己的業務，不斷獲取新的知識，規範財務管理制度，為教育教學服務奠定基礎。

3、認真貫徹並執行中央及省對農村義務教育經費新機制的改革及教育主管部門對預算外資金的統一管理。各校的事業收入(學前班經費)必須存入中心學校的基本賬户，待中心學校繳入教育局預算外資金管理專户返還後才能使用，絕不允許邊收邊用的現象發生。

4、原始憑證(票據)的使用只能限制在三種票據：a財政部門的往來款項專用收據;b行政事業性收費專用收據;c税務部門的統一票據;儘量減少使用白紙發票。作為原始票據的有效性，必須具備票據的七大要素(發票的單位、名稱、數量、單價、金額大小寫相符、印章、開票人及年月日)及三人以上簽字(校長：籤用途和同意報銷並落名及日期，誰經辦誰籤經辦人，其他一人由知道實情者簽名)，否則一律不予報銷。

5、用款計劃是在新機制下必須履行的一項新的財務制度。各校要購買各種辦公用品時，必須由學校領導、財務人員，根據該校的實際做出相應的計劃並加蓋學校公章，提前報送中心學校，待批准後方能購買。

6、各校必須量入為出，有收才有支，嚴格實行收支兩條線，不允許出現紅字。

7、各校的維修必須是在中心學校的領導下，統一安排，集中管理，統一指揮，整體維修，禁止任何學校先斬後奏的維修。

8、各校必須按照要求建立現金日記賬、固定資產賬。現金記賬必須採用訂本式賬簿，不得用其它賬簿代替現金日記賬，對固定資產要賬物相符，必須按照國家有關政策規定，財產必須全部納入學校統一管理，絕不允許資產流失，誰流失、誰負責，並追究一切責任。

9、決不允許各校利用公費大吃大喝，若有特殊需要開支的，儘量節儉為主，吃飽就行。絕不允許亂髮獎金及超課金。若有特殊需要支付的，必須報中心學校同意後方能辦理。

管理人員個人工作總結篇3

在學校食堂工作中，在學校領導的正確領導與監督下，牢固樹立“服務育人”的宗旨，規範食堂安全衞生工作，保障了師生員工的生活需求以及身體健康，維護了正常的教學秩序，受到了師生和家長的好評。下面把學校食堂工作總結如下：

要切實做好食堂食品衞生安全工作。學校食堂衞生安全工作是一項事關師生生命安全的大事，無論把這項工作提高到多麼重要的程度來認識都不為過。

第一，嚴把採買准入關。對原料的購入日期、產品商標、生產日期、保質期、健康證、經營許可證、產品檢驗報告等都要認真登記、驗收。不合要求的堅決不準進入原料庫房；嚴禁向無衞生許可證的單位和個人購買原材料、半成品和成品；嚴禁採購無生產廠家、無生產日期及保質期和超過保質期的食品及原料；食堂所購肉類必須有動物檢疫合格證明。對所有供貨商進行建檔、所供商品索證齊全，對供貨商的生產基地進行現場考察。學校還與供貨商簽定了食品衞生安全責任書。原料進入庫房隔牆離地，成品與半成品分開，生熟分開，非定型食品存放於乾淨容器中，並加蓋加罩，防止交叉感染。

第二，嚴把生產操作關。在食品加工過程中，嚴格按照有關規定，該消毒的消毒，該煮透的煮透。粗加工間做到擇菜切菜上案板。操作間做到清潔衞生，餐廳做到整潔明亮，所有門窗都安裝沙門、沙窗。每個班組每天都要填寫食堂考勤和食堂操作日誌，生產食品質檢表。洗菜有學問，什麼菜先洗後切，什麼菜先切後洗，什麼菜只洗不泡，什麼菜既泡又洗，什麼菜用冷水浸泡，什麼菜用熱水浸泡，什麼菜用鹽水浸泡，什麼菜泡多長時間，都要求工人師傅嚴格按規程操作。葷素食物分櫃存放，砧板分開，分刀加工。不用發芽土豆，四季豆要過水煮熟，豆漿要煮沸，冷菜要熱透，避免中毒事件發生。

第三，嚴把成品銷售關。每餐烹製的食品均由烹調間移入配餐間進行隔離存放，炊工售飯前必須再次進行洗手、消毒，帶好口罩。食堂對隔夜食品均進冷藏櫃，堅決不售黴變食品。

第四，嚴把餐具消毒關。餐具及放作物容器的洗淨、消毒，對消毒物品先用開水清洗，用潔滅淨等洗潔劑進行化學消毒，再上蒸櫃蒸30分鐘以上，大件物品放入鍋中煮沸30分鐘以上，既為物理消毒。後進消毒間、消毒櫃，實行保潔，將消毒工作落到實處。近幾年來，上級部門每次抽查我校食堂餐具的消毒衞生狀況，合格率均在100%。

第五，嚴把炊工個人衞生關。作為食堂操作人員，堅持定期體檢，持有健康證上崗。養成良好的個人習慣，勤理髮、勤剪指甲，勤洗衣服，勤換工作服，做到上班前洗手、消毒、上班時穿工作服，戴工作帽，掛牌上崗；售飯時載口罩；工作中杜絕抽煙。

總之，學校食堂工作中為我校健康快速發展盡了自己最大的努力，得到了全校師生的認可，家長的信賴和各級領導的肯定。更多的接受學校領導的監督與指導，更好地為師生服務，使學校食堂工作再上新的台階。

管理人員個人工作總結篇4

尊敬的公司領導：

20xx年悄然即去，20xx年正向我們走來，回顧過去，展望未來，我充滿信心，做為福環公司的一名安全管理人員是我現行本質工作的追求目標，自肩負安全管理工作數十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的心態來對待我的工作，嚴格要求自己全面貫徹“安全第一、預防為本”的方針，強化安全管理，在公司正確領導信任和支持下，以積極地態度投入工作，今年的工作我感到非常充實，現將本年度的工作總結向公司領導彙報如下：

一.20xx年的主要工作內容

1.根據今年公司建築面積開工大，受公司領導委託要求我主抓科技園項目安全各方面的管理，同時並負責上奧項目和環保園項目的安全生產、文明施工、消防、勞務等方面的檢查工作，當時確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢日益嚴峻，但想到領導的信任和重託，要以一名合格的安全管理人員，積極進取為動力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動上想着公司的利益，積極上進的精神投入到工作中，努力完成實現公司安全生產的目標，紮實做好安全管理各項工作，在管理中愛崗敬業，嚴謹安全意識和職業道德，不斷增進業務水平的提高，只要利於公司利益發展，利於安全生產自己身先立足。

2.首先以公司安全部的名義編制20xx年度安全工作計劃，確定安全生產管理目標，明確安全生產崗位責任，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協議書建立健全和完善安全生產組織管理機構和保證體系，積極貫徹落實關於《施工現場標準化管理》。

3.首先要求各施工單位按規定必須配備足夠的安全管理人員，持證上崗，切實做好本單位施工現場的安全管理工作，落實和完善安全生產、文明施工、消防保衞等各項工作內容，制定安全、消防等施工方案和措施，嚴格規章制度和操作規程，杜絕違章指揮和違章作業，有效的預防和控制各類事故發生。

4.積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項教育工作，施工人員通過教育考試合格後方可上崗作業，特殊工種經崗位培訓有關部門下發的有效證件上崗，禁止非專業人員從事各專業作業。

5.積極配合上級有關部門對各施工現場的安全檢查工作，強化認真執行施工現場《安全管理標準化》規範要求，排除隱患，加大整改力度，確保檢查達標。

6.嚴格要求施工現場及生活區的用電管理，認真執行施工用電管理規範要求，配備現場專職臨電人員(持證上崗)加大現場臨時用電設施線路檢查維修力度。杜絕用電事故，確保了施工用電安全。

7.負責和監督各施工項目大型機械設備的備案登記，使用手續，並要求現場各大、中、小機械定期不定期的設備檢查，嚴格操作規範，確保機械設備正常安全運轉。

8.建立施工現場完善的消防管理體系，編制消防應急預案，並定期組織演習，加強對施工人員的防火教育，增強防火意識，做到現場、生活區消防設施器材齊全，靈敏有效，排除現場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發事件各項工作，加強安防力量，並防範措施到位。

9.積極參加各施工項目的監理例會，經常組織施工現場各項安全檢查活動和專題安全會議，對現場存在的隱患和問題進行排查，並要求限期整改，以福環公司安全部的名義對三個施工項目下發《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達到85%以上，對整改不及時不到位的施工單位進行相應的處罰。

10.加強對個各施工單位勞務管理和檢查。要求認真履行各項勞務用工手續，項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責督促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關手續，施工人員入場登記造冊，身份證留存備案，以班組形式做好每月考勤和薪資表，保證及時足額發放農民工工資，加大對施工人員的動態管理，及時化解勞務糾紛，杜絕因各種原因引發的農民工羣訴、羣訪和惡意討薪等事件的發生。

二、存在的不足

一年以來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣複雜，需要更好的學習;工作中不夠大膽，要在學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。在今後的工作中不斷總結經驗，克服不足，努力把工作乾的更好。

三、明年的工作計劃

1.在公司近期組織的中華文化傳統教育《弟子規》的學習中，用《弟子規》的規範時刻要求自己，並落實到日常行動上，提高自身素質，改變不良陋習。

2.發揚孜孜不卷的進取精神，加強學習，在學習的同時講究學習的方法，端正學習態度，提高學習效益，努力培養紮實的理論功底和踏實的工作作風，樹立實際形象，力求把工作做的更好。

3.發揚吃苦耐勞的精神，勇挑重擔，主動找事幹，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。積極適應各種環境，在複雜的工作中磨練意志，增強才幹。

4.服從公司領導安排，聽從指揮，當好助手，積極完成公司下達的各項任務。總之要幹好本質工作，團結奮進緊跟時代步伐，維護公司利益。為xx公司持續穩定向前發展保駕護航。

xxx

20xx年xx月xx日

管理人員個人工作總結篇5

本學期，我校圖書館圍繞為教學工作服務，為學生營造寬鬆的閲讀氛圍，引導更多的學生走進圖書館，愛上圖書館，用好圖書館的目標，具體開展了以下工作：

1、逐步完善圖書館圖書的借閲管理工作。由學生圖書管理員負責組織本班學生借閲，學生自行選取圖書，然後由學生圖書管理員配合管理老師在登記借書日期、書名、價格。大多數學生都能認真閲讀所借圖書，並且保管好。學期生均借書達到10冊左右，圖書的流通率比較理想。

2、做好圖書採購工作，使年進書量和圖書質量能符合學校發展需求。採購的新書，按採編制度進行驗收、分類、排架等工作。

3、積極開展閲讀輔導，繼續做好新書報道，開展期刊推介服務，引導學生閲讀，發揮現刊作用。

4、培養一支懂管理的圖書小管理員隊伍，提高素質。對各班的學生圖書管理員進行上崗培訓。主要內容包括：明確工作任務、職責分工，介紹館藏結構、圖書分佈體系，開闢書報欄，流通過程中的登記與索賠、查重等。

5、做好圖書館網站的日常管理工作。及時更新網站中相關欄目的內容，及時報道學校開展的讀書活動。

回顧本學期來圖書館的工作，有許多不足之處有待我們改進：

1、更新的圖書在數量上和內容上還無法滿足學生的需要，還不能有效的調動學生的閲讀積極性。

2、重點書目推薦、新書推薦工作還不夠及時、有效，很多時候只是將書目的名稱告訴大家，而沒有相關的內容介紹，沒有起到應有的推薦作用。

3、部分書籍破損後沒有及時修補，複本過多的書籍沒有及時註銷，書架上書籍的排放顯得雜亂無章，空間的利用不夠合理。

4、學生的讀書積極性不高，班與班之間借閲圖書的次數差距較大。表現在：每天中午本該是借閲圖書的時間，而有的班級卻忙於做作業，根本無暇顧及借書。有的班主任對此也不聞不問。

五月初，學校安排我到圖書室工作。剛聽到這個消息，我挺高興，還想，應該不會很沒忙。可是，當我踏進圖書室的那一刻，我被眼前的景象驚呆了，簡直可以用書山書海來形容了。我的工作也在這書山書海中開始了。

第一階段：分類彙總（五月初——五月下旬）

如此多的書，讓我目瞪口呆，驚異之餘，工作還得馬上開始，聽王老師説，時間緊任務重，得加班加點的幹，於是我挽起袖子坐在地下就開始了我的工作，一本一本的翻看，不同的種類要放在不同的地方，再加上這次書種類比較雜亂，書類特別多，比如説分類號b的書，大概就有幾十種，共二十六個字母，如果説每個字母有一摞的話，也得有二十六摞，更何況每一個字母都在十種以上，如此一算，工作量可想而知，有時一本書還得拿很遠。沒在圖書室工作的老師可能還不覺得，只有親身體驗才深有體會。由於這二十來天長時間的低頭工作，我的頸椎病又復發了，頭暈噁心脖子疼，因此我每天下班還得抽時間去看病，孩子基本上照顧不上。

第二階段：按號上架（五月下旬——六月初）

那麼多書要一本一本的上架，這可不是個容易的事情。王老師找好位置，我就一摞一摞的往過抱，每天都累得腰痠背疼。腦力活還好，可是體力活我實在有些支撐不住，只能抱一會休息一會兒。通過十來天的努力，滿地的書終於各歸其位，看着空空的地板，我終於歇了 一口氣。

第三階段：登記造冊（六月初——六月中旬）

書上架了，還得挨個登記，看着滿滿的書架，我又犯起愁來，已經上架的書如果還要登記，就意味着所有的書還得從我手裏過一遍，甚至不止是一遍。於是我就一本一本的往下拿，一本一本的登記好書名、著者、出版社、價目、書號後，再一本一本的放回原位。就這樣又在書海中徜徉了十幾天。也許有人會説，這下你可把書看好了，説實話，有時候拿到一本書，連翻一翻的時間都沒有。

第四階段：輸入電腦（六月中旬——七月初）

這一階段的工作，相對來説是最輕鬆的。只要把前一階段的手寫的冊子拿上，照着往電腦上打就可以了。説起來容易，其實做起來也不輕鬆，長時間的坐在電腦前，最難受的是我的脖子，前段時間的治療也不起作用了。不過還好，終於堅持幹完了這項工作，下一階段的工作將更復雜，要給每本書以詳細的分類號，蓋章，填號，貼標籤兒。

在圖書室兩個月的工作，也給了我幾點體會：

第一要絕對的細心。每本書都有自己的總號和分類號，分類號錯了的話，就是改那基本書，可是如果總號漏掉的一個兩個的話，那改的可就不是一個兩個了，之前所有的工作都等於是徒勞，必須得把寫錯的用小刀刮掉，再一一重新填寫。所以説要絕對的細心。

第二要有耐心。將近一萬冊書，要一本一本的翻看，一本一本的登記，如果沒有耐心的話是絕對幹不下去的。

第三要有一顆耐得住寂寞的心。在圖書室工作，和以前的教學工作相比，可以説，整天都在與書打交道，缺少人與人之間的交流，只能埋頭工作，如果是一個耐不住寂寞的人，是絕對勝任不了這項工作的。因此，必須要有一顆耐得住寂寞的心。

以上就是我這學期的工作總結。

時光匆匆，歲月如梭，一個學年已經結束了。在本學年中，經過大家的共同努力，學校圖書室管理工作有了明顯的提高。現將過去一學年的工作情況作個簡要的總結：

一、規範管理，提高管理水平

1.健全各種管理制度，正常開展借書、閲覽活動，對新進的圖書，採用科學的方法進行分類、編目與整理，為每本書登記建卡，做好圖書和資料的出借工作。

2.認真學習《中國小圖書館規程》，增強了服務意識，使工作達到規範化、制度化，全心全意為全校師生服務。學校圖書管理工作嬴得了全校師生的一致好評。

3.及時為教師編寫好各種圖書和資料索引，一有新書及時提供新信息，以便教師查找、查閲，全面提高學校圖書室資料的流通率，利用率，充分發揮學校圖書室的作用。

4.培養班級圖書管理員，加強了愛護書籍的教育，指導學生合理地保管書籍： 注意防潮、防折、不塗劃、不污損，一學期來，圖書室的圖書完好無損。

5.培養班級圖書管理員，加強了愛護書籍的教育，指導學生合理地保管書籍：注意防潮、防折、不塗劃、不污損，一學期來，圖書室的圖書完好無損。

二、發揮育人功能

1.為了適應學生樂讀這一目標，圖書管理員能有目的地向學生推薦新書，圖書室藏書1萬多冊。在這一年中，我校共增添圖書2千多冊，大大地擴大了學生的閲讀範圍。

2.每個班級每週上一節閲覽課，確保學生在上好閲覽課的同時，充分引導學生汲取課堂以外的知識，增加閲讀量，提高閲讀效率，開闊學生視野，從書本以外獲得知識。

3.本學期購置1500本左右的圖書，雜誌及報紙，對圖書進行整理、分類、上架，工作基本完成。

4.對借書的教師服務主動積極熱情。把高三需要的模擬試卷親自送到年級組，對每學期新進的新書，試卷打印成文，便於各位教師查閲。

在以上的工作中，有可喜的一面也有許多不足的地方有待以在今後的工作中，根據學校的實際情況把圖書室辦得更好，將根據師生的需求，根據學校的實際情況，廣泛地增添各種書籍，加強管理，更好地為師生服務，使之在教育教學中發揮更大的作用。

管理人員個人工作總結篇6

各位領導：今天我就自己在廣利工作2個月以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這2個月的工作中，得到了站內各級領導的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領導身上學到了很多經驗和做法，比如xx站長、xx副站長、xx經理等，因為我覺得這些領導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經驗也是我將後工作中不斷學習與總結的借鑑，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導見諒指正。一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求。作為一名，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，並不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時説過：每一個行業都逃不過市場經濟發展的潛規則，高速發展期（目前混凝土行業就是這個階段），市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更應該抓住現在行業的高速發展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下幹了三年或者五年後還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現在都不能嚴格要求自己，自己範圍的事都做不好，怎麼能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老闆會放心讓你們去帶一個團隊。二、營造良好的團隊工作氣氛。在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪裏哪裏亮；消極的人象月亮，七年級十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專政後**”，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領導一定要考試，大網站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那麼你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對於處理不滿意，那麼領導在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關係，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，並給予適當的表揚和獎勵；該否定的就否定，並給予適當的批評和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體輿論。這種集體輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊佔壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，藉助集體的力量。三、領導工作細緻化。在工作中，我儘量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細緻化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什麼工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。以上是我工作以來的總結，謝謝。

管理人員個人工作總結篇7

伴隨着振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悦和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表ktv娛樂場所董事會向全體員工緻以新年的問候和祝福!

一、過去一年的工作總結

剛剛過去的一年，是我們xx-x大ktv娛樂場所發展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級ktv娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級ktv娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx-x品牌。在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬―愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的xx-x精神，在競爭激烈的xxktv娛樂場所市場，勇於創新，敢為人先，湊響着動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作紮實，以“平等、競爭、學習、進缺、頑強拼搏、永不言敗的xx-x精神，勇於創新，積極開拓進取，在xx計劃年的基礎，各項工作都再上一個新台階：

第一、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現ktv娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

第三、在9月份，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行矇眼擺台、矇眼鋪牀，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xx-x大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造xx-x品牌打下了基礎;

第四、在11月份，ktv娛樂場所成功地與xxktv娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五、12月份，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。説明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了ktv娛樂場所的發展;

第六、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xx-xx年度xx旅遊飯店協會飯店優秀刊物;

第七、經過大量的準備工作，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶;

第八、經過在奔馬年的一系列培訓，ktv娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脱穎而出。

以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚着我們全體員工無數的心血和汗水。回顧開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“xx計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新台階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載着我們xx-x人風雨同舟共同的奮鬥史，湧現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模範、優秀管理人員和優秀員工。今天我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮鬥在各個工作崗位上的xx-x人，正因為有了你們，xx-x才有今天的好成績;正因為有了你們，xx-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

誠然，成績是屬於過去的，屬於昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應被昨日的輝煌衝昏頭腦。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進的道路上，我們xx-x人永不言失敗，也永不言成功，對於xx-x人而言，成功，永遠存在於明天!

今天，我們在此召開總結大會，更應反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準備。總結過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

1、加強部門之間以及部門內部之間的溝通與協調

這個問題已經是個頑疾，是個老問題，去年開總結會的時候，曾經強調過，但是到時目前為止，並沒有多大的改善，現在ktv娛樂場所往往存在這樣一種現象：一個部門發生的事，與其相關的部門卻不知道;部門內領班、主管知道的事，部門經理卻不清楚。整個ktv娛樂場所是一具相互聯繫的有機整體，各個部門的運作構成了整個ktv娛樂場所的運行機制，在工用上，任何一信息環節的不通暢，都會導致工作上的脱節，都有會影響到ktv娛樂場所的其它部門的正常運轉，我們前段時間出現的結帳漏單現象，引起客人的不滿，客觀上就是由於工作人員工作時不細心，檢查力度不夠造成的。在個別部門內，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的羣眾路線，沒有深入到員工當中，出現下級員工有情況也不願向上級彙報，能應付就應付，不能應付就推脱的現象，從而引起客人的不滿，損害了ktv娛樂場所的形象。部門之間以及部門內部缺少有效的溝通與協調，在工作上沒有延續性，一但出現問題追究責任卻都是不關已，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開部門協調會也解決不了問題，要總經理親自出面協調、溝通。這種現象是很不正常的，嚴重地影響了工作的質量和效益，最終必將損害ktv娛樂場所的利益，從而導致損害全體員工的利益。

2、加強和改進各級管理人員的工作作風和領導作風

我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發號施令，吩咐下面員工去完成，過後也沒有認真去檢查、監督和落實，我們的實際工作中還存在着好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過於感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足於一知半解，沒有做到心中有數，瞭如指掌，沒有一套在工作上如何調動，支配本部門的人力和物資，從而實現利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經理責任心不強，敬業精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過於草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及矇騙上級的行為，對工作監督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調過的事情是犯重複錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過於輕率，對工作事業不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠於自己的事業，又是對自己的不負責;前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律鬆散，服務不主動。餐廳工作人員上菜、結帳的速度太慢，客房衞生不及時清理，這都給客人留下不好的印象，影響了ktv娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領導方法欠缺藝術性，執行的是“大棒政策”，熱衷於發官威，亂批評，沒有真正地去關心我們的員工，體會我們員工的感受。其結果往往是管理人員逞一時之快，而員工心裏受委屈，滋生不滿情緒，從而導致工作難以開展。各級管理人員應形成這種意識：每一位員工都是ktv娛樂場所的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。各級管理人員更應該認識到自己是為屬下員工服務的，只有管理人員為員工提供好的服務，員工才能為客人提供優質的服務。

3、進一步解放思想，提高創新能力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創新活力嚴重欠缺，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現在市場競爭日益激烈，一本皇曆唸到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗、增長新本領。江澤民同志在十六大報告説得好：創新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，後人也必然突破我們。這是社會前進的規律。我們必須從目前市場競爭的現狀和未來着眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業才能不斷從勝利走向勝利。

二、xx-xx年的工作思路和指導思想

經過前三年的大發展，我們已經勝利地實現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰略目標，第一年，打基礎;第二年，起步走;第三年，大發展。這為我們實施第二次部署戰略計劃打下了很好的基矗xx-xx年是我們實施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現我們的第二次部署戰略目標有着非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務的要求，xx-x人要堅持與時俱進，堅持創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚xx-x人的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工務必立足本職工作，注重每個服務環節，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利於”。

xx-xx年的工作指導方針

(一)加強管理

管理是任何一個企業的關鍵問題，ktv娛樂場所運行機制如何，能否在激烈的市場競爭中站穩腳跟，歸根到底是管理是否有招。ktv娛樂場所正常經營工作的開展，要求各部門各崗位的員工團結協作，嚴肅紀律，管理者更要抓住嚴格管理、嚴格紀律環節，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務工作中的盲點，向管理要效益。結合各部門的實際，加強管理關鍵是處理好三個關係：

①處理好管理與服務、服務與銷售的關係，增強對客的服務意識。

在管理年，我們ktv娛樂場所各個部門都要加強自身的管理，找出工作上漏的環節，堵塞好效益流失的黑洞。ktv娛樂場所人事培訓部在管理年要做好以下幾個方面的工作：一是制定ktv娛樂場所紀律考核標準，對故意或非故意違紀人員劃分不同的處罰標準，做到有案可，有章可循，進一步完善ktv娛樂場所的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓計劃，對提高員工的業務素質有一套切實可行的方案。三是圍繞ktv娛樂場所的發展，密切留意市場的動態，注意為ktv娛樂場所的長遠規劃儲備人才，同時嚴格規範相關文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔，熟悉ktv娛樂場所政策及相關法律條文，財務部是ktv娛樂場所的管家，在管理年要監督好物資流通環節，明確各崗位的責任，建立及保存財務相關檔案和單據，做到每貨有數可查，有單可核，同時強化收銀人員的業務訓練，注意服務態度和服務精神，餐飲部是ktv娛樂場所的一大支柱，餐飲經營得如何在我們ktv娛樂場所有着舉足輕重的作用，因此我們不能滿足於過去的成績，餐飲經營是一個動態的經營，是隨着市場的變化而變化，在管理年要把餐飲服務提升到一門藝術性服務，研究和把握顧客服務的心態，創造出充滿魅力的服務產品，嚴格把關，做好餐具的衞生和保存工作，在工作中形成嚴謹、學習、改善、創新的良性循環，最終在xx餐飲市場形成“滿園春色關不住，一枝紅杏出牆來”一枝獨秀的局面。客房部是ktv娛樂場所的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務工作的效率和質量得到很大程度的提高。管理年，我們在服務質量方面要百尺竿頭，更進一步，注意服務的每一個細節，尤其是客人入住後房間的後續衞生工作的服務過程，要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個環節。目前，我們ktv娛樂場所各部門還有不少管理人員和員工認為，只要按部門還有不少管理人員和員工認為，只要按部就班地完成工作任務就問心無愧，至於自己的工作在多大程度上滿足客人的需求，適應市場形勢的變化，留住新老顧客，似乎不是自己考慮的問題，對顧客提出的問題，能應付就應付，不能應付就想盡一切辦法推脱，一些習慣生的錯誤反覆出現，員工認為自己做得不好，只要主管領導認可就行。

上述問題的存在説明我們的管理、服務工作同銷售工作之間存在着嚴重的脱節現象。我們的管理和服務工作都應該着眼於滿足客人需求這一中心開展工作，管理人員要服務好員工，解決員工在對客服務中出現的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務工作，都要為銷售工作創造良好的條件。同時在我們的各項工作中要加大管理力度，加強理順內部管理關係，明確職責範圍，提倡相互配合、相互支持的工作作風，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關係，努力把工作提高警惕到一個新的服務水平。嚴格管理，狠抓各項工作任務的落實，徹底杜絕推委扯皮，不負責任現象。各級員工及幹部應該有一種責任前衞精神，在工作中，領導看不到的、想不到的、做不到的，應替領導看到、想到、做到的工作情操。

②處理好工作效率與經濟效益的關係，增強市場競爭意識。

我們民營ktv娛樂場所的優勢之一就是體制活，決策程序沒有國營ktv娛樂場所那麼複雜，信息的反饋速度快，對市場競爭的靈敏度高，能夠根據市場的需求迅速調整我們的戰略。綜觀ktv娛樂場所業的諸多變化，歸根到底是餐飲市場發生了根本的變化，是消費者的需求發生了變化。就我們ktv娛樂場所而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此，我們必須對xx市的餐館市場有充分的認識和充分的瞭解，要經常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應，找準市場定位，這樣我們才能有的放矢，採取針對性措施，以順應市場變化，滿足市場需足，只有這樣我們的工作效率和經濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

③處理好經營成本與經濟效益的關係，增強成本意識。

在ktv娛樂場所業市場競爭非常激烈的形勢下，加強成本控制，實施低成本發展戰略是ktv娛樂場所經營成功的戰略性選項。我們在實施每一次部署戰略計劃中，堅持“一手抓硬件，一手抓軟件，兩手都要抓”的方針，在硬軟件的建設上都加大投資力度，我們ktv娛樂場所的裝備在xxktv娛樂場所業中是超前的，甚至在整個xx也是領先的，先進的設備，快捷的服務，高品味的享受，給ktv娛樂場所帶來了很好的經濟效益和社會效益。在競爭激烈的xxktv娛樂場所市場，我們在發展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的，這是由市場競爭的大環境決定的。我們在實施第二次部署戰略計劃過程中，在保證服務質量的前提下，減少沒必要的消耗，在大力開源的基礎上合理節流，加強計劃管理，該節約的地方要嚴格把關，堵塞好效益流失的黑洞。

(二)加強品牌建設

經過三年的大發展，我們勝利地實現第一次部署戰略目標，xx-x在同行中已具有較高的知名度，在客人當中也具有很好的口碑。在未來的三年，是我們為第二次部署戰略目標奮鬥的三年，是我們xx-x品牌塑造的三年，面對新的任務要求，我們將啟動兩項工程，即ktv娛樂場所形象工程和ktv娛樂場所品牌工程，通過兩大工程來營造xx-x品牌。

1、ktv娛樂場所形象工程

①形象工程的啟動

啟動形象工程，這是金鑰匙服務對我們提出來的新要求，金鑰匙服務理念倡導是服務個性化和親情他，我們啟動形象工程就是讓顧客來到我們ktv娛樂場所消費就如回到自己温馨的家中一樣，作為為顧客提供吃住行購娛樂於一體的ktv娛樂場所，最重要的一點就是關注客人，讓客人感覺到相當的親和力，這樣的ktv娛樂場所才是一家極具有競爭力的ktv娛樂場所，讓客人想用餐的時候，第一個想到的還是xx-x，因此，從ktv娛樂場所形象工程的角度講，我們員工的責任心在於提高ktv娛樂場所的親和力，真正地把顧客當作自己的親人看待。形象工程的啟動首先要求我們ktv娛樂場所員工要認真學習ktv娛樂場所的管理手冊和員工守則，熟悉ktv娛樂場所的各項規章制度，這是員工的基礎，也是我們ktv娛樂場所的基石，有了標準化、規範化的管理，再創造出個性化、親情化的服務、才能做好形象工程。

②形象工程的組成

形象工程由ktv娛樂場所員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和ktv娛樂場所的衞生質量以及ktv娛樂場所消費環境等共同組成。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表，注意自己的形象，在思想上充分認識到我們的對外代表着ktv娛樂場所，我們的一舉一動，一言一行代表着ktv娛樂場所的整體形象。其次，在ktv娛樂場所的整體佈局上，ktv娛樂場所從ci/bi/vi/mi幾個環節進行設計，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設計上，要求儘量接近“家”的標準員工的行為也要求親切隨和，與客人自然和-諧地相處，視覺上讓客人有一種美的感覺，在感官上給客人一種美的享受。在色調的選擇上，以鵝黃色為主色調同時體現文化口味，烘托出温馨的消費環境氛圍。ktv娛樂場所的衞生質量是形象工程的一部分，乾淨、衞生和舒適是客人入住ktv娛樂場所的第一要義，因此，無論是我們員工的着裝還是ktv娛樂場所內外周邊環境都要時刻保持乾淨和整潔，給客人一種我們ktv娛樂場所值得依賴的信念。

③形象工程的核心

我們ktv娛樂場所形象工程在設計上，以“潔、優、品”為核心。“潔”即整潔衞生，做到ktv娛樂場所的每一個角落都是乾淨清潔、第一件飲食餐具都嚴格按操作規程操作，經過消毒衞生處理。在我們ktv娛樂場所曾有過這樣一件案例：客人發現我們服務員用龍頭水清洗口杯，然後沒用沒有消毒的抹布擦乾口壞就套上消毒杯套，客人見後被嚇得以後再也不敢來我們ktv娛樂場所消費。這是一件典型的縮減服務程序，沒有嚴格按操作堆積操作的案例，這行為導致的後果是嚴重的，我們失去的不是一個顧客而是一羣顧客，因此，我們提出“人人都是pa員”的口號，人人練就一雙發現問題的金睛火眼。“優”即優質的服務意識，做到服務的個性化和親情化，讓客人在消費中享受到滿意加驚喜的超值服務。這種人性化、親情化的服務意識不是用條文或哪條規章制度規定出來的，而是服務人員服務意識的體現。“品”即品味，是指ktv娛樂場所的硬件設施、消費的環境和氣氛要給客人一種文化品味，達到一種很高的藝術境界，這也是我們一直努力追求的目標，我們ktv娛樂場所設備設施的設計，色彩色調的選擇無不體現出一種文化品味，使客人來到我們ktv娛樂場所消費的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品味。

2、ktv娛樂場所品牌工程

品牌是一筆無形資產，可以提升ktv娛樂場所和知名度和美譽度，造就一批忠誠的顧客，我們在開業時，目標就定位在高品味、大品牌，使客人來到xx-x享受的是一種高品味，一種文化氛圍。在現代，品牌是一種莊嚴的承諾，是一種標誌，也是消費者身價的體現，品牌已成為一種戰略性資源。把xx-x建成一個品牌ktv娛樂場所，這是一個長期性和系統性和工程，ktv娛樂場所品牌工程建設包含以下幾個方面：

①硬件的高品味

我們在開業時給ktv娛樂場所的定位就是高品味的ktv娛樂場所，所以我們一直都注重ktv娛樂場所硬件設施的高品味，我們ktv娛樂場所和設備在xx同行中是超前的，當然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術上的享受，無論是硬件設施的設計或擺設都體現出一種文化氛圍和人文關懷，給顧客一種藝術上的審美和高品味感。

②ktv娛樂場所的文化品味

一個ktv娛樂場所形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經過長期的文化積累，在ktv娛樂場所品牌的背後，是一種文化和和沉澱，沒有文化沉澱和品牌不是品牌。我們ktv娛樂場所經過三年的大發展，已形成有自己特色的xx-x文化，關注顧客、關懷顧客是我們xx-x文化的根本定位。

③ktv娛樂場所的服務產品

ktv娛樂場所的服務產品就是我們的服務工作人員，ktv娛樂場所品牌的最終形成，有賴於我們全體員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有xx-x大品牌和意識，要有永創一流的意識，抓好內部管理，抓好軟件的建設，抓好品牌和塑造，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與。一個品牌的塑造，首先要得到內部的認可，品牌才有凝聚力和創造力，從ktv娛樂場所內部抓起，培育全體員工的大品牌意識，從服務質量、敬崗愛業、行為準則、ktv娛樂場所形象等方方面面力求達到盡善盡美，員工要熱心服務，埋頭苦幹，樹立嚴謹的務實的工作風格，勤于思考學習，不斷創新。二是聯絡和協調好外部關係。尤其是與業務客户、文化傳播等方面的關係，作好對外的宣傳工作的銷售工作，使xx-x品牌在不同的客人中廣為傳誦。

④ktv娛樂場所的美譽度

ktv娛樂場所的美譽度即客人對ktv娛樂場所滿意口碑的程度，一個ktv娛樂場所品牌的知名度與ktv娛樂場所的美譽度成正比，美譽度高的ktv娛樂場所，它的品牌含金量就高，為什麼國際知名品牌ktv娛樂場所的口碑那麼好，就是因為它們在顧客中有很高的美譽度，如杭州的香格里拉ktv娛樂場所，它是間無星級ktv娛樂場所，五星級它評不上，四星級它又不想要，但它的生意卻是最好的，這靠的變是香格里拉ktv娛樂場所品牌的美譽度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑。可口可樂公司是世界品牌，其總部一夜之間化為灰燼，但用不了一年，可口可樂公司依然再現輝煌，因為可口可樂的品牌依然在，管理、服務的模式是燒不掉的，這充分説明了現代企業的價值觀以及品牌的巨大力價值。

ktv娛樂場所品牌工程的建設涉及到方方面面，是一項長期、複雜的工程，需要將以上五個方面綜合起來創造出一流的硬件設施(企業品牌)、一流的服務產品(產品品牌)、一流的服務素質(服務品牌)，只有溶入三個一流，才能達到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術、明確的戰略目標、完美的品牌形象才能達到我們完整的市場發展戰略。我們的市場發展戰略一是積極發揚創新精神，讓顧客在我們ktv娛樂場所消費常感服務的新鮮和氣氛的親和;二是鞏固市場份額，不斷髮展，拓展新客户和採取積極的投資政策。只有這兩個市場發展戰略計劃才能保證我傘兵品牌戰略取勝，才能在市場中很好的發展。

(三)加強精神文化建設

精神文化是一個企業的價值取向，是全體員工認可的價值觀，是企業賴以生存發展的精神支柱，xx-x能有今天的大發展，三年來靠的是全體員工以“平等、競爭、學習、進缺的xx-x精神為動力，努力創新，頑強拼搏。在新的一年，我們要繼續加強精神文化建設，進一步深化、提煉xx-x的精神()，既要繼承和發揚我們敬崗愛業、團結奉獻的優良傳統，又要大膽創新，突破自己使我們xx-x精神的隨着時代的變化、所面監的形勢和任務的不同而不斷豐富和發展，在實施ktv娛樂場所的第二次部署戰略計劃過程中，我們xx-x人必須緊緊圍繞：三個一“展開各項工作。

一個主體：即xx-x大ktv娛樂場??

人類所進行的任何實踐活動，都是主體參與的實踐活動，而人是生產力中最活躍的因素，人類所進行的一切實踐活動，都直接或間接的與人的因素有關，我們xx-x所有員工構成了xx-x大ktv娛樂場所這一主體，每一位員工都是ktv娛樂場所的一分子，形成一個集體，每個員工都與ktv娛樂場所休慼相關，榮辱與共，每一位員工都應做到用同一個聲音説話，用同一種思維思考，心存“xx-x大ktv娛樂場所“這一主體，熱心服務，勤懇工作，勤於鑽研業務，忠於自己的事業，對事業的追求執着、沉迷，充分表現我們xx-x員工的服務情操和服務情懷。我們要實現第二次部署戰略規劃目標，全體員工必須緊緊地依靠xx-x大ktv娛樂場所這一主體，心往一處想，勁往一處使，充分發揮我們全體員工的主觀能動性和工作積極性，離開了這一主體，我們所有的目標和理想都是海市蜃樓，都是虛幻的，所以堅持”一個主體“是實施我們第二次部署戰略計劃的前提。

一個思想：即xx-x精神

總結我們開業三年以來的寶貴經驗，大量的數據和事實證明，xx-x啊寶貴的財富是xx-x精神，三年來，“平等、競爭、學習、進勸的xx-x精神不斷增強了我傘兵凝聚力，激勵着一批又一批ktv娛樂場所人在xx-x這片熱土上艱苦奮鬥，創造出輝煌的業績，湧現出許許多多的勇於創新、敬崗愛業、團結奉獻的xx-x人，精神是一種無窮的力量，給人以源源不斷的動力，我們必須緊緊地抓住這：一個思想”不動搖，抓住了這“一個思想”就抓住了我們xx-x前進的動力源泉。所以堅持“一個思相”是實施我們第二次部署戰略計劃的精神動力。