銷售人員4月工作總結及5月工作計劃

今天打開U盤，看了看之前在KT公司客服中心寫的工作總結，提到的都是一些銷售過程中細節方面東西，也正是因為這些細節讓我的業績節節攀升－“細節決定成敗”，一定要把這些點滴的技巧都融入到我的工作中，很多銷售人員容易出現銷售疲勞心理，甚至對客户有抵抗情緒，我也不例外，無時無刻不在提醒自己一定要有責任心和耐心，把每個客户把握好。
個人覺得一件好的商品除了產品及價格外，更重要的是服務.要讓客户感覺到是一個企業服務團隊的真誠和熱情，讓意向強烈的客户第一時間能夠想到我們，作為銷售人員來説要有非常敏鋭的嗅覺準確把握客户的需求。

4月業績綜述：

4月業績： 44375 元，（含退貨），訂單數量： 149 。

4月歸屬健康部訂單組，出勤共計： 21 天。日均業績： 2113 元。

工作問題總結：

1. 經常處在等數據的狀態,沒有積極主動外呼尋找銷售機會.

2. 在銷售流程中存在過早促單使客户流失,也失去二次銷售的機會.

解決方案

1. 做好月計劃,尋找方法按步實施;

2. 逐漸完善自己,培養足夠的耐心和毅力,寬厚於人,刻薄於事; 
3. 細心記錄好客户的詳細情況及每次電話溝通記錄,用心跟進客户反映的問題並及時回電. 
4. 在銷售中，銷售人員作為與客户接觸的首位人員，得到的信息反饋至關重要: 
A：聽：接受，並耐心傾聽客户要求，完整理解客户用意與要求 
B：察：察覺客户語氣和態度 
5.堅持!
5月工作規劃
業績任務：
業績要求為：50000元，個人預計完成量：50000元。(日均業績目標2381.00元)
日常工作：
1. 主動外呼,尋找銷售機會;
2. 積極參加公司及部門組織的產品,業務知識培訓.
5月需要協調工作:
 暫無
工作建議：
 4月份溝通資源本身就少,我發現自己有很多未成交客户,大多數都是由於銷售技巧的原因導致客户流失的.電話溝通本身就是無法與客户見面，特別是電子商務平台銷售，取得客户的信任，就是營銷成敗的關鍵。
　　1.針對反應平淡的客户採用的方法，千萬不能放棄跟蹤。因為這類客户還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發現,就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度，追的太緊，客户易產生極端，甚至不採取我們的產品了，這就有可能流失；如果追的太鬆，如果其它產品進來，也有可能流失。因此，要適度跟蹤.
　　2.與客户換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為客户考慮，進而把握客户的心理，尋求有效的對策。只有站在對方的立場，才能感受到客户真正需要的是什麼？只有瞭解客户的需求，才能抓住要點。二是人員換位，也就是説在和客户溝通的過程中，如果發現客户不能下定決心購買，就可以藉助營養專家的力量，因為營養專傢俱有一定的權威性，讓營養專家給客户溝通一次，促使其產生信任，下決心!
　　3.學會分析問題，找出客户真正關心的內在問題。多問!!不能被表面現象所迷惑，找到客户真正的需求，滿足他們的需求，實際也就達到了銷售的目的。
 4.在溝通的過程中，如果出現客户有牴觸情緒，就要立即結束那些客户不感興趣的話題。但這並不是我們的目的，要給客户留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他着想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使與客户的聯繫不會間斷。
　　5.要想達到更高的銷售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，篩選的有效名單才會多，因為成交是有一個概率的，所以只有通過大範圍的篩選，才會有更多的銷售機會。
　　6.給客户做比較分析.A:和競爭對手的比較中，多説我們的優勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的。B:讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區別（經過治療，很多都沒有改變）.
 7.有些客户總是自己拿不定主意，這時我們可以幫助他下定決心，促成購買。
 作為銷售人員我感覺揹負着挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時,當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客户時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業。
         

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