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呼叫中心客服崗位職責

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呼叫中心客服是做什麼的?本文提供呼叫中心客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。
崗位職責
1、 針對客户的背景、程度及要求進行需求分析,運用專業知識,提供客户課程服務諮詢
2、 幫助客户建立合理可行的學習計劃,達成個人既定銷售指標;
3、 以電話溝通為主要方式,根據客户需求進行產品的銷售及推廣;
4、維護客户資源,提供優質的售課服務,保證客户滿意度,達成長期合作;
5、通過電話向客户介紹和推薦教育課程,通過電腦系統記錄客户訊息及反饋意見,為客户安排體驗課;

【崗位要求】
1、大專以上學歷;
2、個性開朗、善於溝通,有較強的服務意識;
3、有銷售經驗,工作積極主動,勇於挑戰高薪;
4、熟練操作Windows辦公軟件;
5、可配合輪班 10:00-20:00 / 13:00-22:00;
6、一年或以上教育培訓,銷售,客户服務等相關工作經驗,外企工作經驗優先;
 

崗位職責

於專業聯絡中心內,向住宅客户提供優質的電話服務,包括賬單查詢、業務變更、技術支援服務;負責有關產品及優惠的推廣,並處理客户的諮詢、查詢、投訴等問題,致力完成公司所制定的各項工作指標。

 

職位要求

1.中專以上學歷;

2.粵語或國語流利,表達清晰;

3.具有溝通技巧和應變能力;

4.能熟悉使用電腦及運用MS Office軟件;

能適應輪班工作。

 

職位描述:

1、負責接聽公司不同廣告渠道的客户來電諮詢,為客户講解產品及促銷優惠,完成訂購;

2、 能夠及時有效的處理客户的問題,對於無法處理的問題要將信息進行記錄後發送給相關後台人員進行處理;

3、與客户建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客户需求,並對客户進行系統的應用培訓;

4、 根據項目要求完成每日業務量及績效標準。

 

4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓

 

任職要求:

1、18-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2、對工作有較高的熱情;

3、具備較強的學習能力和溝通能力;

4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

5、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

 

薪資待遇:

1、底薪3000+提成+績效工齡獎+五險一金 綜合工資3800以上

2、入職滿三個月就交五險一金,入職半年就加100績效,還有購物卡等福利

3、每月會有聚餐,季度旅遊,生日福利等

1、專科及以上學歷,普通話標準

2、對互聯網興趣濃厚,喜歡思考新鮮事物,有挑戰精神。

3、樂觀開朗,積極向上,應變能力與溝通能力強。

4、有責任心,有教育系統相關工作經驗優先。

5、能適應倒班制(8:00-17:00;12:00-21:00)

6、熟練使用基本辦公軟件,如:ppt,word,excel

 

崗位職責:

1、接聽400服務熱線,傾聽並解決用户的問題。

2、同時完整有效的記錄用户反饋、收集用户建議。

3、主動服務意識強。