酒店老員工的述職報告7篇

在準備述職報告時，應確保數據的準確性和來源的可信度，述職報告的撰寫需要員工具備良好的溝通和寫作能力，以確保信息的傳達準確無誤，以下是本站小編精心為您推薦的酒店老員工的述職報告7篇，供大家參考。

酒店老員工的述職報告篇1

行李員是酒店一個重要的崗位，客人抵店後，應主動上前向客人表示歡迎，將客人引至總枱，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李;貴重物品要讓客人自己拿，客人辦理住宿登記時，行李員要站在一旁等候，帶領客人到客房。所有的這些是為酒店帶來了生機和希望，酒店設備的更新，服務項目的完善，員工服務水準的提高，將邁出爭創星級酒店的關鍵一步作為行李員我們應該做好以下幾點。

1.微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李

對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎並同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，並點清行李件數。

2.動作有禮

行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

3.引導客人辦理手續

引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。

4.引導客人時的禮儀

(1)以前為尊，以右為大的原則;

(2)女士優先為尊的原則;

(3)接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同;

(4)主動徵得客人同意後為其提行李;

(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

5.看管行李 以正確的姿勢立於客人身後約1.5米處，替客人看管行李，並隨時聽從客人吩咐和前台服務員的提示。

6.送客人到房間 待客人辦妥手續後，應主動上前向客人或前台取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前台核實後再送上房間。

7.搭乘電梯 搭乘電梯時，先將一隻手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯後應靠近電梯控制枱站立，便於操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯後，繼續引領客人到房間。

8.入房前 進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務員。”連續問候三聲後如果房內沒有反應，再用鑰匙開門。

9.開門後

先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。

開門後，如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃乾淨時應立即退出，並向客人道歉，緊急與前台接待聯繫，先找一個臨近且乾淨的房間讓客人休息，待前台人員調整好後再將客人帶進房間。

客人入房後，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前台聯繫為客人換房。如果個別客人要換房間，但換後仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作後應將結果通知前台。

10.隨客進房

隨客人進入房間後，將行李放到行李櫃上或按照客人的吩咐放好，然後向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完後，徵求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，祝客人愉快。迅速離開，要面對客人後退，將房門輕輕拉上。

11.寄存行李

(1)客人如果到前台要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“××先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎?”

(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什麼物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。

“請問您的行李裝的是什麼東西呢?我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”

“請問您什麼時間取呢?”

“您能告訴我您的房間號碼嗎?”

(3)提示客人寄存行李過夜要收取費用(每件行李2元錢)。通過幾年多的工作，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今後的工作中，本人將繼續努力，牢記行李員職責，我會不斷加強思想學習與業務學習，全面提高自身綜合水平，為顧客提供優質服務.

酒店老員工的述職報告篇2

作為剛剛踏入社會的我，甚至自己要學的東西很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有着太多的陌生和神祕，在這種矛盾心裏的促使下，我滿懷着信心和期待迎接它，在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員，在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天，因為快樂的心態使我們不覺得工作的疲勞與乏味。

一、__公司經營概況

今年我部門僅僅圍繞“規範管理”，塑造形象、強力營銷、增創收益“的工作指導方針以市場為指導，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行”三化“即程序化、規範化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結。

二、__工作總結

(1)安全創穩定。酒店通過制定安全第一、質量為主等項安全預案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發生意見意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求、保安部安排幹部員工家崗加班時，勤於巡邏、嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標，抓好銷售工作。

2、以改革為動力，抓好餐飲工作。

3、以客户為重點。

4、以質量為前提，抓好客房工作。

5、以”六防“為內容抓好安保工作。

6、以降耗為核心，抓好維保工作。

7、以竟敢為原則，抓好人事工作。

8、以”準則“為參照。抓好培訓工作。

(3)員工時酒店的主導。

1、為全面瞭解掌握我酒店的市場狀態，組織多系營銷會議，結合目前客户來酒店消費情況，進行調查，分析客户的消費檔次，建立abc客户，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客户的要求，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本着花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，採取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着利益文化的薰陶。處於社會的個人永遠都在受着周邊的影響，無謂人以羣分;禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有意影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。

3、應該改變傳統的對待員工的態度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關係只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關係;相反，現代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復甦，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出有意的成績，管理者自己才擁有管理的業績。

三、歸納

酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化，一個民族有它自己的民族的文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有人能夠羣策羣力，團結一致，共度難關。

__即將成為過去，而過去的成功與失敗都已經成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最後，感謝酒店提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝願酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

酒店老員工的述職報告篇3

尊敬的領導：

酒店自試營業至今已一年有餘，在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業至開業到如今正常運轉，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時也收穫良好的業績。本部門工作總結如下：

一、營業方面

自20xx年x月x日客房出租率從xx%、平均房價為xx元。在設施設備的不斷完善與效勞不斷提高之下到本年度x月x日客房出租率提高至xx%、平均房價提高至xx元;客人主要來源於政府部門、大型國有企事業單位及酒店會員，散客、長住房、網絡預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房價出現較多波動。

二、人員方面

由於xx本地人口較少，企業以國企為主。從業酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量;客房從業人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的理解潛力較差。外加人員一向處於缺編狀態，從20xx年x月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質量提高較慢，到了x月份開房率到達新高，很多員工疲憊不堪對工作質量有所鬆懈，對自身要求不嚴，這也是十分遺憾的地方，在近期對每個員工儘量做到事事“公開、公平、公正〞，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處分，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一局部臨時工對人員缺乏起到了必須幫助，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質量。

三、員工培訓及對客效勞

1、禮貌禮儀：

標準各管區、各崗位的效勞用語，提高對客效勞質量。為了表達酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位效勞用語存在不標準、不統一的現象，及局部員工的靦腆及自身素質不高的等狀況進行疏導，組織員工進行了屢次陪訓。標準了效勞用語，對客禮貌效勞等等。

2、業務技能：

對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每週一次一小時的定期培訓，如《效勞員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《pa員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的標準化效勞工作。為客人帶給標準化的效勞。

四、衞生方面

為確保客房出售質量，堅持牀上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度〞，即員工自查、領班普查、主管、經理抽查，做到層層把關。

要求pa員對公共區域進行片區劃分、職責到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

五、物品配備及維護

酒店開業在布草投入方面缺乏，再加開業的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重缺乏，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由於本部門所使用的設備均為外地採購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養，設備在不同程度出現問題，從而減少機器使用壽命增加了本錢。以上此問題反映給相關部門進行處理。

六、節能方面

要求員工做好節約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四〞。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。

七、工作方案

在20xx年以工作根底上在上級領導下繼續做好客房的各項工作，發揚工作中優良作風，彌補工作中缺乏的地方，對工作進行合理方案、安排和總結，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部門各項工作，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降，盡努力完成上級下達和各項任務指標，現有方案有：

一、增加客房房在編人員的補充工作。

二、進一步完善布草配備數量、使布草進行合理運轉。

三、重點跟進對客效勞工作，帶給標準化效勞，在標準化的效勞上進一步帶給個性化減少和防止投訴，提高賓客滿意度。

四、加大力度對員工各方面素質進行培訓和提高，以更加貼切的效勞、制定更加靈活有效的措施，留住現有客人，吸引新的客人，帶動好的效益。

五、衞生工作長抓不懈，做為工作的一個重點加以跟進。

六、繼續跟進工程的維修，電話、網絡不穩定、牆紙脱離破損、空調電源改善、冰箱散熱等。

20xx年x月x日

酒店老員工的述職報告篇4

尊敬的領導：

忙碌而充實的2022年即將結束，在新的工作崗位上，在酒店領導和同事們的關心支持幫助下，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結、和睦的集體中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛鍊，現將我的工作情況總結如下：

一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。

二、充分了解工作環境，工作範疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩固。

四、愛護公物，妥善使用和及時維護工具設備，節約能源，從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質，主動向同事學習請教，保持飽滿的工作精神，並做到自覺嚴謹的工作態度。

通過這段時間的工作，我發現自己仍有不足的地方，有待改進，如專業知識不夠豐富，預備通過加強學習來提高自身的專業知識和服務水平。

明年我的計劃是：

1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習酒店工程部的知識，利用休息時間進行培訓。

3、多學習酒店相關知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的台階。

述職人：__

2022年_月_日

酒店老員工的述職報告篇5

時間一天天的過去，不知不覺又是一週過去了。回顧這一週，在領導的帶領下，我積極的改變了自己的工作態度的，在工作中儘管説不上什麼突出的表現，但收穫和提生確實有不少。這使得我對自我的提升有了更大的信心。

如今，一週的工作過去，在這周的自我提升中我也累積了不少的經驗和心得，為此，在這裏對自己的這一週來的工作做一個工作總結：

一、思想方面

在聽了領導的激勵演講之後，我恍然感到自己如今的工作方式以及工作思想都是不對的，甚至於酒店的工作理念有些違背。過去我總是消極的去面對自己的工作，認為工作是一種痛苦，在完成工作後總是率先想到的是自己的勞累。

但在這次反思了自我後，我充分的認識到一份工作並不應該僅僅如此！在仔細的反思下，我首先改變了自己對待工作的態度。改變了消極的想法，開始在工作中更加熱情，更加積極的去完成自己的工作。這樣的改變後，儘管還是那份工作，但是感覺上卻完全不一樣了，無論是工作任務，還是顧客以及同事，在我積極起來之後，工作好像也在回報似的變得更加輕鬆，甚至讓我更加主動的去完成。

二、工作方面

在工作上，這周的工作其實並沒有什麼特別，但是我卻開始主動的去觀察自己的工作。並不是檢查，而是更仔細的去看。因為這個行為，我發現了許多在工作中被我忽略掉的細節，這才明白，過去原來我一直都沒能將自己的工作完成好！

當發現了這些錯誤後，我在難以忍受下去，開始在工作中積極的去改正自己的行為，當工作得以圓滿的完成。過去的時候，我總是沒有注意到這些錯誤，主要也是我在工作中的不認真引起的。現在想想，其實這些問題我早就該發現了，領導也有在晨會上提到過，但是我卻沒有放在心上，對自己的工作太過自滿，導致疏於檢查，這才導致了這樣問題。

三、下週的工作目標

反思了這周的工作，我認識到自己還有很多的問題存在於身上，尤其是在服務態度上，禮儀和用語都是我應該好好反思的地方。為此，在下一週的工作中我要努力的觀察xx等老員工服務時的禮儀，並多多去請教，好在自己不足的地方及時的改正自己。

酒店老員工的述職報告篇6

忙碌而充實的x年即將結束，在新的工作崗位上，在酒店領導和同事們的關心支持幫助下，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結、和睦的集體中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛鍊，現將我的工作情況總結如下：

一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。

二、充分了解工作環境，工作範疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩固。

四、愛護公物，妥善使用和及時維護工具設備，節約能源，從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質，主動向同事學習請教，保持飽滿的工作精神，並做到自覺嚴謹的工作態度。

通過這段時間的工作，我發現自己仍有不足的地方，有待改進，如專業知識不夠豐富，預備通過加強學習來提高自身的專業知識和服務水平。

明年我的計劃是：

1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習酒店工程部的知識，利用休息時間進行培訓。

3、多學習酒店相關知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的台階。

酒店老員工的述職報告篇7

尊敬的領導：

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月裏，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫忙下，我從對於酒店前台接待工作的一無所知到此刻能夠獨立當班。從不敢開口説話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫忙的部門領導和同事們，多謝!此刻我對前面x個月來的工作做一個總結。

前台是展示酒店的形象、服務的起點。對於客人來説，前台是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前台在必須程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。所以，我在過去的x個月我一向都嚴格依照酒店的規定。總結起來能夠用以下的五個方面來説：

一、像所有其他的服務行業一樣

禮貌，禮儀：怎樣持續微笑，怎樣問候客人，如何為客人帶給服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前台的工作人員必須要求淡粧，着工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。

三、前台業務知識的培訓

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，帶給信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要持續認真，細緻工作作風和職責心!以免給客人和自我的同事帶來很多的不便!環保標語

四、前台英語

一些前台英語潛力的具備是對我們每個前台接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來説不是問題，但是，之後在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前台接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了温習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。透過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自我不斷充電!唯有不斷的學習才能使自我有更好進步，才讓自我各個方面的潛力不斷增強!

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時光還是休假時光，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，用心去配合，不找理由推脱。作為億邦的一員，我將奉獻自我的一份力量為酒店。平時用心參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本狀況和經營資料。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月裏我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的推薦就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我必須會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自我的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!

述職人：xxx

20xx年x月x日