醫院門診辦公室主任離任述職報告

醫院門診辦公室主任離任述職報告


本人現任門診辦公室主任，XX年來，我認真履行工作職責，積極參與院黨委部署的“醫院質量管理年”活動，自覺實踐“三個代表”重要思想，認真學習理論，積累了一定的管理經驗和工作實踐經驗，具備了較強的協調管理能力和業務工作能力，工作有思路、有條理，對門診的各項活動都能圓滿的組織實施，得到了領導同事們的肯定和病人的信任。現把本人自XX年競選連任門診辦主任以來的工作情況總結如下：　　

一、 深化學習，提高理論水平　　

我能堅持把學習貫穿於工作的始終，自覺增強學習的積極性和主動性，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，提高自己的理論素養，聯繫實際，學以致用，特別是在保持共產黨員先進性教育活動中，本人做學習筆記2萬字以上，寫學習理論文章和心得體會、黨性分析材料、整改材料4篇，並積極向院領導諫言獻策，提出可行性意見和建議，通過始終如一的抓好理論學習，進一步增強了自己的政治敏鋭性和鑑別力，增大了貫徹執行院黨委決策部署的信心和決心，增強了用理論指導工作的意識和能力。　　

二、 改進作風，提高服務水平　　

一是抓好門診工作的規範化和制度化，按照醫院要求，結合開展先進性教育，門診辦先後修訂出台了10多項工作制度和門診醫療意外緊急情況處理預案；
二是抓好門診醫務人員崗位目標量化管理，充分調動醫護人員的工作積極性；
三是積極開展“醫院質量管理年”活動，認真組織學習了省衞生廳有關文件精神，明確“醫院管理年”的目的、意義、目標和要求，負責“落實人性化服務措施，構建和諧醫患關係”110分，結合門診工作實際，完善了實施細則和考核辦法。圍繞“以病人為中心，以醫療質量為核心”這一主題，進一步加強了門診質量工作管理，改善了服務環境；
四是繼續開展微笑服務活動，經常巡視各窗口和科室，與醫生、護士和病人溝通，認真聽取來自各方面的意見和建議，不斷改進門診辦的工作作風，同時在門診醒目位置建立了《病人意見本》、《病人投訴本》和舉報箱等。一年來，妥善處理各種病人投訴29起，在處理當中，既要保護好我們的專家、教授，維護醫院的形象，又要做到讓病人滿意，從不把問題上交給院領導，為了更好改善窗口服務，我們在導診枱安裝了內線電話，收費、劃價窗口裝了揚聲器，購置了飲水機和雨傘、輪椅、針線包，設置電話預約掛號，極大的方便了病人，特別是老幹部就診，經常為他們取藥，解決難題，使門診工作更加人性化，得到了病人高度評價；
五是管理好新門診一至六樓的環境衞生，努力給病人營造一個舒適、安靜、衞生、整潔的就診環境。　　

三、 加強協調，提高工作水平　　

工作要取得新的成效，離不開院領導的關懷和支持，離不開門診辦同志們的努力拼搏，更離不開相關科室的理解和配合，我作為門診辦主任，認真履行管理職責，努力協調各種關係，做了應該做的一些工作。現在回想起來，我有四個值得欣慰的地方：一是得到了院領導堅強有力的支持，門診辦的工作始終被院領導擺在了窗口的位置；
二是有相關科室始終不渝的配合；
三是有門診辦同志的精誠有效合作和全身心的付出，特別是護士長的配合，門診辦是一項專業性很強的工作，它的作用是潛在的、大量具體的，工作做了但又體現不出效果，又不能直接為醫院創收，只能從細小的事去做好。我的重要職責就是愛護好、使用好門診每一個崗位的員工，發揮好他們的專長，努力營造一個既有分工、又有協作，既有嚴格紀律，又有生動活潑的工作局面；
四是本人保持了強烈的敬業精神，形式的發展對門診辦工作提出了新的要求和挑戰，我始終做到老老實實學習，不懂就問，不會就學，既勤奮做事，又努力協調好上下、左右、內外關係，保障醫療安全和醫療質量，保證門診工作健康有序運轉。　　

還有18個月就要離開門診辦這個我熱愛的工作崗位了，在這18個月的短暫的時間裏，我將繼續努力工作，一如既往的為醫院建設儘自己的一份力量。