電信公司客户服務中心計費賬務處理三八紅旗手先進事蹟

電信公司客户服務中心計費賬務處理三八紅旗手先進事蹟
 
 
在XX分公司客户服務中心，有一個10000號背後的“10000”號，信息化支撐的“金牌響應”——XX，用實際行動踐行着“用户至上，用心服務”的服務理念，在平凡的崗位上綻放着絢麗的光彩。

努力專研業務知識

自從1999年到XX分公司計費中心從事計費工作，XX就開始專研學習大量的計算機知識。她對電腦應用中出現的各種疑難雜症總能“手到病除”，不管是本部門還是其他部門的，只要同事們的電腦出現了問題，一通電話，她總能在第一時間及時解決，大家都稱她為電腦問題專家。除了電腦知識，她還利用業餘時間學習了各種專業技術業務知識，多次參加專業培訓，憑藉刻苦專研、孜孜不倦的學習精神，她在工作中不斷提升自己的技術業務能力，使自己迅速成長起來，脱穎而出成為了客户服務中心信息化支撐的一名中堅力量。

日常工作盡心負責

為了確保計費賬務及時、準確，在出賬審核期間，XX經常通宵達旦，連續幾個晝夜的戰鬥在工作崗位上。她嚴格按照預出賬賬務審核、預出賬套餐審核、交換機超長異常話單審核、出賬後賬務審核、出賬後套餐審核的步驟進行審核，一個都不漏。夜以繼日的努力，她理順了XX分公司計費出賬流程和規範。通過計費出賬、話單回收，理順了生產組織，以準確提供的數據支撐提高經營管理效率，提高了服務質量。

為了提高維護範圍內設備的故障修復及時率，她定期進行系統的各項性能測試及病毒檢測工作，消除了系統崩潰，數據丟失等重大隱患。此外，她每天還要及時處理好各營維部反映的每個問題，即使不是上班，也能夠做到及時的響應和支撐。由於她總能及時、有效的響應和支撐系統應用的各種問題，同事們都親切地稱她為計費賬務的“金牌響應”。

加班加點不計得失

承接C網業務時，XX所在的部門承擔了IT系統建設和升級改造。必須在3個月的時間內完成，時間緊、任務重，工作強度之高，難度之大，是分公司計費系統有史以來最困難的一次升級改造工作。工作內容包括系統架構的重設、新需求的確認，及最終系統功能的實現，涉及到CDMA老用户的“三户”資料、套餐實例等其他相關數據的成功移植和業務的平穩過渡。為了完成任務，她以公司為家，廢寢忘食，累了就在辦公室裏靠一靠，餓了就吃碗方便麪，晚上加班到凌晨2-3點，更是家常便飯，搞完後就在辦公室休息4、5小時，第二天又繼續投入工作。憑藉着這種頑強的拼搏精神和“急用户所急，想用户所想”的理念，在XX和同事們的共同努力下，新版計費系統終於成功上線了。老系統的平穩運行和安全生產得到保證，C網老用户也“無感知”的過渡了。

XX只是XX分公司一名普普通通的員工，既沒有轟轟烈烈的壯舉，也沒有驚天動地地豪言，有的只是默默的奉獻，有的只是堅如磐石般的堅持，但正是她用那份堅持，執著的敬業精神，那份不計回報的服務企業、服務社會的信念和行動，踐行着“用我們萬分的努力，換取你十分的滿意”的支撐服務理念。