XX商業銀行營運主管年終述職報告

    功崇唯志 業精唯勤
    尊敬的各位領導、各位同事：
    大家好！
    一元復始，萬象更新，像雪地裏盛開的梅花，只留清香，莫問苦寒。201Xx年，我懷着感恩之心，在營運主管這個平凡而重要的崗位上，完成了所有任務，業績總評榮獲201X年全省營運主管業績排名第一名，交了一份滿意的答卷。現述職如下，敬請批評指正。
    一、工作認識及思路
    我1998年參加工作，做過儲蓄、出納、會計、系統管理員、業務處理中心、檢查輔導員等崗位，2019年5月開始擔任營運主管。在我心目中，營運主管不僅是一個重要的崗位，更是一份沉甸甸的責任，擔負着上呈下達的重要職責，崗位重要，使命崇高。
    我立足崗位，準確定位，踏實履職，在分行班子的領導下，在分行各部門的全力支持下，認真貫徹落實上級有關金融方針、政策,以提高營銷業績為目標，以合規操作為準繩，以優化服務為基礎，確保業務運行機制良好，內控制度執行明顯增強，部門狀況呈現出良好的發展趨勢，營業部的各項業務發展穩健。
    二、201X年的主要成績
    一是營銷業績出類拔萃。銀行是致勝文化，實幹就是能力，落實就是水平，用數字説話，憑業績代言。201X年，業績突出表現在：截止12月底，營業儲蓄存款從201X年初XXXX萬元至201X年末增長到XXXX萬元，增長時點XXX萬元，完成全年任務XX%；
日均XXXXX萬元，比年初淨增XXXX萬元，完成全年任務的XX%。2019年累計銷售理財XXXX萬元，超額完成全年任務計劃數，完成全年各項中間業務，在全省同行業中名列前茅，交了一份滿意的答卷。
    二是系統上線攻堅克難。我初到省分行營業部任營運主管時，正值系統全面更新之時，營業部的業務是全省分行最多、最全、最複雜的。營業部在省分行樓下，還有許多隻有營業部才有的特殊業務，如大客部、公司部、國際部、預財部、資負部等部門的業務。我曾擔任由10家支行組成的第二小組組長，負責每日驗證跟賬結束後的報表驗核及上報工作，負責省分行531系統部分業務流程的編制工作。我每天早7點前到單位，晚上9點多從單位離開，白天帶領櫃員進行相關驗證及跟賬，其餘時間自己加班做各項清理工作及第二天上線準備工作。8月份4日上線日，我在營業部一直工作到後半夜3點，省分行終於成功上線。
    營業部承擔了上線後第二日的沙盤演練，絕大多數的業務場景操作，從安排人員到準備案例，那幾周我早上5點多就到單位，晚上10點多從單位離開。根據省分行安排，營業部從二樓搬到一樓，搬家日期與上線日為8月份5日同一天。為此，我苦苦思索，制訂了最為科學的方案，不僅在規定時間內完成搬家工作，並正常對外營業。
    上線後，所有業務流程全部發生了變化，營業部好多業務都是省分行第一筆，或是從業務處理中心移到營業部來辦理，就又對我提出了新的要求，我把所有531系統新的制度和業務流程都發到我自己的手機上，方便自己吃飯時，睡覺前都能看看。至今日，未發生因上線前清理不完全而產生的問題。
    三是特色業務負重前行。在賬户管理及連帶效應影響下，我們營業部賬户已有1000餘户，賬户數量規模等同兩個至三個中心支行，開立的持有現金支票的基本存款賬户500餘户；
佔據我行大量櫃枱資源，承擔授權和管理工作量空前。我行制度要求同業寄庫賬户僅能在營業部開立，因此我行有龍江等多家同業銀行開立賬户，每日至我行辦理調繳款業務。因客户較多，且疑難業務處理較慢，也佔據了主管的業務管理精力。同時95559客服中心轉介業務、信用卡爭議諮詢業務、國際業務、銀承業務、自助設備、二樓貴賓區櫃面服務授權、測試業務等正常的授權業務，都令我們忙得不可開交。
    我還承擔營業部的各類特色業務，特色業務不僅需主管在業務發生時授權，同時還需研究管理、客户安撫、與總行客服中心或分行相關職能部門溝通，佔用非常多的管理精力，承擔了沉重的風險管控壓力，因此營業部授權業務最為繁重。我在授權之餘已在上班時間無餘力承擔營運管理工作，多數業務檢查、自查報告均在班後加班處理。
    三、201X年的主要經驗
    經驗一：強化政策法規學習，合規發展意識不斷增強。針對銀行合規的要求，憑藉自己的工作經驗和業務知識，對櫃員進行基礎性知識輔導，嚴格督促櫃員按章操作。按照總行及支行制定的各項規章制度，層層落實責任，增強員工的責任感。提高在辦理業務中的準確度，強化員工自身的防範機制。抓好事後監督，主辦會計、副主任的層層把關；
抓好自查自糾，對發現的問題及時進行整改。
    經驗二：豐富營銷方式，營銷渠道不斷拓寬。抓住有利時機，充分利用節假日，走親訪友和大量農民工返鄉機會，與營業部理財經理、大堂經理進行掃街，開展“送金融知識進社區”活動，大力宣傳反假幣和我行各項中間業務，大力開展我行產品營銷工作。
    經驗三：注重能力建設，服務水平不斷提高。一是利用會議開展培訓。通過晨會傳達上級有關文件精神，練習“七步服務法”；
通過夕會總結當天工作情況，肯定成績，發現問題，提出整改措施；
通過周例會學習，對每週的整體工作情況進行點評；
二是組織開展崗位練兵。在員工間形成互幫互帶、比學幫的學習氛圍，引導大家把每一次上崗都當成實戰檢驗，把握“察”“思”“勤”等營銷技巧；
三是樹牢形象榮譽意識。嚴格按部總行的要求規範着裝，做到言行舉止規範，服務態度良好，以標準化的服務為導向，為客户提供更好更便捷的優質服務。
    經驗四：狠抓內部管理，提升執行力。一是明責任。合理計劃各項工作的主次和時限，明確崗位責任與權限，並嚴格按崗司責。二是抓績效。建立考核激勵機制，調動員工的積極性。組織員工討論制定了營業部綜合考核辦法。設立工作台賬，每天晨會公佈前一天的業績，每月公示規範服務、營銷業績、差錯考核、扣分情況等，並讓所有員工參與評議、監督，使考核公平、公開、公正，員工積極性有了大的提高。
    經驗五：樹立全局意識，凝聚發展合力。在工作中，努力加強同事間的溝通與協作，形成了團結向上的工作氛圍。我是中心支行的營業室主管，下面還管着3家二級行，加上營業室，等於一共是四個網點，工作強度特別大。三個二級行都有自己特色的業務，如A支行是公積金業務、B支行原來是直屬支行、C支行開展了全面的貸款業務，我經常與二級行的主管進行聯繫，每月召開業務研究及風險分析會議，帶領大家共同進步。
    回首過去，我所走過的每一步，都滲透着組織的培養，都凝聚着領導的關心，更有同事的真心呵護，因此，我始終懷着感恩的心，以更加勤奮的工作來報答領導的信任。營運主管總的感覺是特別的辛苦，特別累，營運業務發展沒有捷徑，只有踏踏實實、一步一個腳印，擁有正能量的心態，才能做好。
    我也清醒地認識到了自已存在的缺點和不足：一是對新的業務知識、政策法律的學習把握不夠快；
二是要進一步增強以人為本意識，加強對員工工作生活上的關心；
三是進一步強化執行能力。
    201XX年是全新的一年，是充滿機遇和挑戰的一年，機遇與風險並存，挑戰與跨越同在，我將做到以下兩點：一是積極創新，尋求突破。我要在客户中進行廣泛而深入的調查，尋求最好的溝通路徑，創新工作思路，提升工作水平。二是加強學習，強力轉型。不斷優化崗位效能，細化崗位職能，模糊崗位界限，實現提質增效。
    我的述職完畢，謝謝大家！
XX商業銀行營運主管年終述職報告