醫療服務市場與醫院文化走向

    醫療服務市場與商品市場最明顯的區別在於醫院是非盈利性和醫患雙方根本利益和要求的一致性。當然，也無可否認，醫療服務市場也有部分商品交換，存在技術性商品。同時，市場經濟的發展，醫療體制的改革，醫院的福利性正在不斷縮小。長期以來生老病死，大小疾患全由國家包下來的做法，正在受到限制。國家對醫院的財政補貼只是一小部分，可説是杯水車薪。相當大的財政缺口只能靠醫院本身的運籌，靠服務市場去調劑。自力更生找米下鍋，用各自的經營手段去維持醫院運轉。改革的深化給了醫療服務市場新的動力和新的壓力。這個醫療服務市場同樣也受市場經濟所控制，但其價值規律有特殊的表現形式。醫院服務市場是指醫療服務成為一種勞務商品進入市場，由醫院向服務對象-病人，提供醫療服務的過程。這一過程既體現了技術性為主的服務，也要符合消費者（病人）的要求，同時要重視消費者的物質消費和文化精神方面的消費，儘可能達到生存、享受、娛樂、保健等諸方面，去實現醫療經濟的總體。這一特定市場模式，既增加了醫院的責任感、道德感，也增強了病人的依賴感、樂觀感，這一醫患協調、相互信任的醫療服務市場操作過程，就孕育了當前特有的醫院自體新文化。這一時代氛圍營造出來的同社會主義市場經濟相適應的醫院文化，為其良好運作提供了精神的動力和生動的文化廣場。

    要體現現階段的中國醫院文化，就必須在“救死扶傷”的人道觀、“專門利人”的人格觀、“積極防治”的人民觀、“精益求精”的人才觀、“中西醫結合”的人和觀、“健康第一”的人體觀、“講究衞生”的文化觀和社會主義的價值觀等方面去塑造。首先要考慮的是為人民健康服務這一宗旨，堅持社會效益第一的原則，同時亦關心經濟效益，體現了當前市場經濟條件下醫院文化的新內容，也是醫院文化的新擴展。這就要求醫院加倍倡導社會責任意識、樹立主動服務意識，加強“以人為中心”的管理意識，重視科學技術的投入意識，醫院文化才能枝繁葉茂。

    二、我國醫院文化走向

    一是大眾化的醫院文化走向。生老病死是任何人也無法抗拒的客觀規律。由於我國80％以上是農村人口，因此病人中的大多數皆是農民和城市普遍市民。醫院大門的方位首先要朝這兩個大多數人開放，醫院文化首先要以他們為主旋律。儘管病人的求醫心態可能是多元的，但希望看病方便、消費少、早日康復則是所有病人共同的心願。所以醫院始終要遵循“花錢少、治好病”的原則。心中要有大多數，才能體現醫院文化大眾化的特色，醫院才會有旺盛的生命力。

    誠然，每家醫院的環境、條件不同，完全可以創造出具有自身特色的醫院文化，使之日新月異。但擴大服務範圍，堅持面對農民，精心醫治常見病、多發病，卻是醫院文化十分重要的內容。醫院的服務範圍不只停頓在醫院的小天地，要爭取做到由圈內到圈外，從被動到主動，從治療到預防，服務到家。考慮病人的文化、心理情況，達到生理、心理、社會的綜合治療，為病人提供全面的、連續性的醫療服務。利用最短的時間、最合理的費用，最佳的服務態度，創造出高質量的醫療效果。這正是醫院文化大眾化的本質。

    醫院文化大眾化走向的另一表現就是醫學知識、衞生文化、預防教育的大門要為廣大羣眾敞開。醫院不能只滿足於創造“治療”的醫院文化，更應該通過現代化的信息媒體，利用各種手段，向大眾宣傳醫學衞生知識、預防疾病方法，強化自我保健意識。把注意衞生防病健身的鑰匙交給羣眾。這正是醫院文化極其重要的方面，可惜長期受到忽視和冷落。

    二是民族化的醫院文化走向。中醫中藥作為祖國的瑰寶，在醫院文化史中一直是耀眼奪目絢麗的輝煌的明珠。中國醫院文化如果缺少中醫中藥，那將是一個不完整的醫院文化。中醫中藥經歷了歷史長河的考驗，至今仍贏得廣大人們的喜愛。中國醫院的重要使命，就是要利用這天時、地利，吸取中、西醫藥的科學精華、揚長避短，中西兼容，相互促進，創造一個適合國情的“中國醫”。這正是當今醫院文化的重要走向。所以，今後塑造醫院文化的重要課題，就該在中西醫結合，創造一個嶄新的中國醫學上下工夫。醫院文化的璀燦。少不了民族化的着色。

    三是現代化的醫院文化走向：為了醫院的生存和發展，醫院文化必定要走向現代化，走向高科技。高技術的出發點首先總是為了病人，服從於社會效益，着眼於醫療質量，而不是為了醫院栽棵搖錢樹。各個醫院特別是大醫院的發展要與世界醫學的發展接軌，力爭保持國際水平的技術；
要有正在趕超世界先進水平的專業；
要有高檔次的科研水平，才能稱得上現代化的醫院文化。因此，醫院在強調職業道德、精神文明等軟件建設，努力開發人才資源的同時，亦應盡力爭取在硬件上多投資。及時添置現代化的醫療設備，改善醫療條件，美化醫院環境。見人又見物，軟件硬件兩手抓，既是醫院領導的責任，也是領導的藝術。表現醫院文化的強烈時代感和優秀感，就集中薈萃於醫院設備的現代化、醫療操作的安全高效化、醫院環境文化的優美化，即技術、設備的高、新、尖。缺乏現代化的醫院物態文化是沒有競爭力和吸引力的。通向獲取高科技的媒體是信息文化，醫院只有接通世界信息網絡，掌握最新信息．才能及時給醫院文化增添新的內容，創造出日新月異的醫院文化景觀。

    市場經濟的繁榮，為我們重新塑造醫院文化增強了緊迫感，也為我們提供了良好的契機。只有把握住市場經濟的節奏，弄清市場經濟的變幻，跟上市場經濟發展的步伐，接受市場經濟的洗禮，才能鑄造出有時代血脈的醫院文化。除此之外，別無選擇。

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