一、淺談醫院服務
服務是指為他人做事，並使他人從中收益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。
醫院服務就是醫療產出，包括醫療服務的實體及其質量，能夠滿足病患對醫療服務使用價值的需要。包括服務態度、服務承諾、醫院形象、社會聲譽等等，可以給病人帶來附加利益和心理尚的滿足感及信任感，能滿足人們精神上的需要。
二、醫院服務的意義
1.醫療技術的“增值載體”
醫療技術的價值是通過醫院服務來體現的，優質的醫院服務可以拉動醫療技術的創新，使病患診療體驗更加人性化、親情化，讓每一個患者既能享受優質的醫療質量，又能享受到醫院提供的體貼周到的服務體驗。
2.提升醫院競爭
醫療市場的競爭激烈已經是眾所周知的事情了，醫院之間不管是設備、醫療技術都基本沒有差異。提高醫院服務就是醫院競爭的新要素，提高醫院服務能力能更好的滿足病患的需求，吸引更多的人前來醫院就診。
3.提升醫務人員職業精神
醫院服務的核心是“病患體驗”，想要提升醫院服務質量，需要醫務人員發自內心的將這個核心理念融入到自己的工作當中，否則空有專業技能，沒有職業精神，如何能讓病患真正的滿意，所以提高醫院服務，也只是在提升醫務人員的職業精神
4.發揮醫院品牌效應
通過提升醫院服務，能夠讓醫院變得更加有競爭力，醫院整體都得以更加凝聚，發揮出更大的效力，從而發揮醫院的品牌效應。現代醫院管理者已經清楚的認識到，醫院發展離不開兩個關鍵要素：一是醫療技術;二是醫療服務。醫院要發展，這兩樣缺一不可。
三、優質醫院服務的小細節
1.禮儀規範
在以往，醫院的經營思想裏，病患是上門來求醫生的，所以上到管理者，下到醫務人員從未注意過自己的行為規範，説話語氣不耐煩，臉上也永遠冷冰冰的。這種錯誤的觀念隨着社會的進步，已經被淘汰了。醫院作為一個特殊的服務行業，醫務人員的儀表、行為規範都是需要注意、維護的。
醫務人員要樹立一個良好的形象，因為這關係到病患放不放心讓自己接受這家醫院的治療，注重自己的儀表是否端莊、用語是否文明，對待病患時永遠笑臉相迎，不耐煩的語氣是不能出現的。舉個現在最常見的問題，醫務人員認為自己一天接待這麼多病患，如何能夠每個人都能保持耐心、微笑。實際上這個問題想要解決不止是醫務人員要改變，醫院管理者也要有所支持，更合理的輪崗時間，讓每個醫務人員都能保持得體的行為舉止，為病患提供更好的服務體驗。
2.微笑服務
語言是傳遞信息的方式，眼睛的對視也是，微笑的表情也是。微笑代表着善意、友好、積極樂觀的精神。病患到醫院，本身就心裏就存在着壓力，如果醫務人員能夠微笑的對病患説：“有什麼能夠幫到你嗎”?會幫助病患緩解心裏的壓力，病患可以從醫務人員的微笑中看到真誠，也會對醫務人員產生信任的感覺。
3.換位思考
“己所不欲，勿施於人”，這句話或許不適用於醫療行業，畢竟為了治病什麼苦都得受，但是這句話所提倡的精神醫務人員卻可以借鑑，這是一種換位思考的觀念，把自己當成患者，想着自己如果身為患者，還需要什麼。換位思考能夠增進醫務人員與病患之間的關係，使每一個醫務人員樹立“病患第一”的觀念。
4.醫患溝通
醫患溝通是診療過程中必不可少的，良好的醫患溝通能夠讓醫務人員提供病患最需要的服務，提高治療的效果，也能夠促進醫患之間的相互理解，是醫院現象的表現之一，如果醫院只有先進的設備，缺少為病患提供情感的服務，就會影響到醫院的形象。
梅奧國際指出，新的護理模式要求醫務人員以“病人為中心、質量為核心”對病人進行身心全方位，多層次的護理，這就要求護士必須具有溝通意識，掌握溝通技巧，取得病人信任，建立良好的護患關係，才能完成整個護理程序，確保護理質量。
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