銀行職工真誠服務主題演講稿

文章標題：銀行職工真誠服務主題演講稿

    隨着經濟全球化，國內金融市場的陸續開放，外貿銀行大量進入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，誰擁有高質量，高水平的服務，誰就贏得客户，贏得了市場。
    我服務的市場是機電市場，在我腦海裏我清醒的認識到，客户是信用社的服務對象，客户是信用社的利潤來源，失去客户等於咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的發展，所以我更需要努力，我不敢説讓客户當我的親人，至少我要讓客户感到我是真誠的，面對他們的抱怨和批評，我反而覺得這成了我永往直前，持續發展的不竭動力。
    客户需求一般有三個方面需求，一，服務功能需求，即客户對信用社各項業務的需求。如：實現存款，取款，貸款，結算和各項中間業務的需求。二，客户價值需求，即客户在與信用社經辦業務過程中，有減少費用支出，體力支出，時間消耗等交易成本的需求。三，精神愉悦需求，即客户在接受信用社服務過程中，有得到關心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進服務方式，儘可能的滿足客户的各種服務需求。

實際的工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好等於服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。通過幾年來於客户的接觸，我的感受很深，規章制度是規範客户服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段，二者相輔相成缺一不可。

誰都知道，與客户打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希翼而來滿意而去的表情，那時的笑容比任何鮮花都燦爛；
喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收穫時的驚喜，那樣的稱讚比任何榮耀都值錢，我滿足由於堅持原則而使銀行和客户利益得到保障後的成就感，也不得不接受客户未達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的客户來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，使工作生動而多彩。

日子是平凡而忙碌的，在周而復始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去迴應和我們同樣有着喜怒哀樂卻形形色色不同素質的人。這不是一個簡單的你來我往的過程，而是金融服務對社會的一種承諾，一種責任。我深深的感受着，也為之努力的工作着。

在實際工作中如果每個人能經常以換位思想去觀察，體驗客户的具體需求不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到“以我真誠換客户真情”，就能真正實現選擇信合“安全，方便，快捷”的服務承諾。我深信，隨着“雙熱愛，兩對待”活動的開展，我們每個人都會為信合的發展壯大而自豪，讓我們團結起來眾志成城去創造信合事業更加燦爛的明天！