談,高,校,圖,書,館,的,創,新,服,務

(南通職業大學 圖書館，江蘇 南通 226007)
 

摘 要：
文章指出：目標創新、服務創新和角色創新是提升高校圖書館科學發展水平的必然要求，高校圖書館要利用自身優勢，立足於滿意服務向知識服務轉化，給讀者更好、更高水平的知識服務。
 

關鍵詞：
高校圖書館；
目標；
服務；
創新
 

中圖分類號：
G252  文獻標識碼：
A  文章編號：1007—6921(2009)19—0160—02 

圖書館是社會知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構之一，圖書館通過收集、整理和保存文獻信息，實現思想、知識信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創新能力，促進社會經濟的發展與社會進步。在知識經濟時代，知識、信息成為社會發展重要的資源，知識管理、信息資源管理具有重要的意義。高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，它的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。高校圖書館的服務是一種專業性、學術性很強的服務，從服務內容、服務手段到服務方法，無不反映它的學術性質，用科學發展觀的觀點看，高校圖書館的服務性和學術性是互相滲透，互相統一，緊密聯繫，不可分割的，二者不是互相平行，更不是互相對立的。現代高校要求圖書館從被動的、低水平的服務發展為主動的、高水平的服務，要求圖書館在原有基礎上大力加強和發揮教育職能和傳遞信息職能，高等學校圖書館就是根據教學和科研的需要，蒐集、整理和提供各種文獻信息資料。圖書館工作是教學、科研的有機組成部分，是提升高校辦學水平的基本條件之一。
 1 高校圖書館的創新
 1.1 目標創新 

現代高校圖書館要明確準備做什麼和做到什麼程度，圖書館一直崇尚並恪守阮岡納讚的“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務理念，在此基礎上還應體現服務的針對性和深入性，這意味着圖書館要做到儘量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機，送到最需要的人手中。
 1.2 服務創新 

在知識經濟中，圖書館應該把服務的重心放在對知識的挖掘、整合與揭示，促進知識的生產與傳播，使之創造出新的知識並付諸新的用途。
 1.3 角色創新 

變圖書館員為”知識導航員”，其職責就是幫助人們選擇信息、評價信息、並與信息網絡取得連接，同時加強二三次文獻以及館藏的網絡專題數據庫建設等創新性知識產品的生產，重點放在對知識進行系統加工和創新為讀者提供新的知識產品。

圖書館的核心價值就在於為不同的用户提供各異的信息資源，圖書館必須充分發揮信息資源優勢，根據當代科學的發展趨勢，注重增加交叉學科、綜合學科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各學科門類學習研究的需要。

在服務方面應建構立體服務框架。首先要充分利用好傳統的紙質文獻資源，針對不同對象做好導讀和參考諮詢工作，這在相當數量的圖書館中仍保持較大的優勢，同時充分利用網絡信息資源、數據庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻信息資源。甚至提供擁有自主知識產權服務產品如數據庫和參考書等，併為學習者提供陣地服務和網絡等多方式的服務。對某些高層次求知者的諮詢，可約請相關專家教授給以解答，最大限度地放大和實現文獻的潛在功能和價值，無疑會受到讀者的歡迎。
 2 高校圖書館的自身優勢 

高校圖書館與其他系統圖書館相比，有以下優勢。①高層次專業的參考諮詢人員數量較多，這是開展信息服務最根本的基石，沒有這一必備的軟件基礎，信息服務只能是空中樓閣，根本無從談起，即使勉強開展，也是事倍功半，半途而廢。②硬件條件的優勢。當今高校圖書館有的已經進入了寬帶的時代，還有一批專業水平較高的網絡維護、軟件開發人才，這些條件都為圖書館開展網絡信息服務提供了必備的物質和人員條件。③網絡信息資源的優勢，隨着近幾年國家投入的增加，高校圖書館資金條件有明顯的改善，網絡信息資源得到了較大地完善。
 3 高校圖書館的服務理念

如今，在人們腦海中尤為突出的要數圖書館的“服務理念”。高校圖書館的服務性體現了它在高校的存在價值以及發展方向。
 3.1 個性化服務理念 

圖書館開展個性化服務是用户第一觀念最充分的體現。所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求。
3.1.1 讀者需求。在現代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，並以自己最喜愛的方式接受，圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者説認為讀者應該努力適應圖書館所提供的標準，接觸到的都是圖書館提供的相關文獻，而並不一定滿足讀者的需求，現代讀者對圖書館無差別的信息服務提出了質疑，讀者第一的思想在現代圖書館中最明顯的體現，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，並通過採用現代化信息技術來實現。
3.1.2 信息技術。信息技術的發展是個性化服務得以實現的前提條件，再傳統的信息環境中，圖書館的文獻只有統一的形態，無法對其進行分解、組合；
圖書館的信息檢索方法也只有統一的形式，無法適應每個用户的檢索習慣。現代信息技術的發展，為圖書館的服務提供了良好的工具。因此，個性化服務才成為可能，從為用户提供文獻轉變為用户提供信息單元，數字化信息檢索方式多樣，處理方便，用户的個性化檢索才有了實現的可能。
 3.2 數字化服務理念 

數字化服務的必要性來源於社會的需要和現代圖書館的自身需要兩個方面。
3.2.1 社會對數字化信息服務的需求。傳統的信息交流由於受技術條件的限制，很難進行大規模的直接交流，信息傳播要藉助於中介機構。而數字信息的傳播突破了時間和空間的限制，用户利用數字信息極為方便，足不出户就可獲知最新的消息。現代圖書館作為促進社會信息交流的機構，長期以來積累了豐富的工作經驗和科學嚴謹的工作方法。因此，加強對數字信息的整理、建設對現代圖書館來説是責無旁貸的。
3.2.2 現代高校圖書館自身需要。開展數字化信息服務是現代圖書館發展的必然要求。①數字化信息需求將會構成今後讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息。現代圖書館在不斷利用現代技術改善其傳統服務項目的同時，也要開展數字化信息服務，以適應現代讀者信息需要，及時化、個性化、快捷化的趨勢。②數字化信息資源將會改變圖書館傳統的服務方式，使圖書館信息服務走上現代化之路。③數字化信息傳遞的特點使圖書館的資源共享成為可能。數字化信息的交流傳遞不再受時空的限制，使得館與館之間可以進行大規模的數據交換，為現代圖書館之間的合作提供了技術手段。

由此可見，在這幾方面因素的影響下，高校圖書館應該對這一課題做細緻的研究，充分發揮自己的優勢，做好網絡環境下的信息諮詢服務。

20世紀末興起的知識管理學説為現代圖書館工作注入了生機。知識管理是對知識的科學管理，其目的是幫助讀者獲取最新知識信息，直接參與教學和研究，促進知識傳播和交流來實現知識創新。在現代信息環境下，圖書館需要的就是如何改變傳統服務方式，以知識服務來滿足各類讀者對知識的更高要求。

在圖書館中，“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書館業流程的每一個環節都圍繞着“人”而展開。讀者是圖書館的真正主人，急讀者之所急，想讀者之所想，設身處地為讀者着想，圖書館服務應該向知識服務方面發展，圖書館滿足您每一分鐘的需要，有為才有位，面對讀者應該做到“百問不倒，百問不煩”。

高校圖書館既是一個輔教部門，又是一個服務性職能部門，讀者在借閲中獲得熱情優良的服務，並感受到心理上和行為上的滿意，在高校圖書館要更多地體現“人文關懷”。所謂“人文關懷”，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情素，弘揚人文精神。具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助，體現在具體的工作中，諸如圖書館網點佈局，開放時間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營造更為人性化的服務等。發現讀者，是圖書館人文關懷的具體體現。圖書館員工和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中瞭解讀者的需求，為圖書館更好地為讀者服務提供保障，提高服務意識，提高自身的素質和服務水平，打造出良好的高校圖書館形象。
 
[參考文獻]
[1] 程亞男.圖書館服務新論[J].圖書館，2003，（3.）
[2] 周鳳根.試論高校圖書館與滿意管理[J].圖書館工作與研究，2003，（4）.