XXX，女，漢族，XX年X月出生，中共黨員，大學本科學歷。該同志XX年X月入行，入行XX年，從事綜合櫃員XX年，自XX年開始，擔任基層機構負責人至今。現任XX銀行XX省分行XX市XX支行行長。XXX常對員工説，XX高寒缺氧，多風少雨，氣候乾燥，生存發展環境遠比內地差。但是，我們既然選擇了XX，選擇了中行，我們就要有一股子缺氧不缺精神的高原人品質，在激烈的同業競爭中，展示中行人不服輸、敢超越的精神風貌。
為了打開局面，創出品牌，2009年擔任XX支行行長以來，XXX同志以踏石留印、抓鐵有痕的幹事作風，團結帶動支行全體員工頂壓力、自奮蹄，學標杆、比超越。她堅信，超越標杆是艱難前行的強勁動力。只要善打敢拼，沒有做不成的事情。首先，她制定了“立標杆、熟情況”為突破口的工作思路，根據每個員工的特點，將員工編成兩個營銷小組，行長一組負責網點輻射範圍以為的客户營銷，副行長一組負責網點輻射範圍以內同業情況調研，兩組分別建立客户營銷信息台賬和同業產品推廣和服務營銷方面的信息台賬。
兩組每週進行信息溝通，取長補短，學其精華，針對性地制定下一步營銷策略和工作措施。其次，制定小組“賽馬”的營銷激勵機制，每週一晨會對各小組工作業績進行點評，對營銷業績突出，各項指標完成較好的員工給予通報表揚，對營銷成果不佳，存在畏難情緒的員工給予點名批評,並在年度績效考核中嚴格兑現獎罰，確保公平公正，極大地調動了廣大員工工作積極性。三年來，XXX同志基本瞭解和掌握了支行周邊地區企業及商户分佈情況，並把營銷服務的觸角逐步延伸到了城西區以外的其他領域。
在瞭解掌握情況的基礎上，XXX同志帶領客户經理分頭上門開展業務營銷，從不起眼的散小雜户到小有資財的企業工頭，主動上門為他們辦理兑換零鈔、打理存、取款和匯款業務;從行政事業單位到中小型企業，隔三差五地走訪，為他們提供上門服務，輔導企事業單位開通網銀、電話銀行等，並根據企業資金狀況，為其量身定製投資理財、基金組合等一攬子增值服務。通過持續、貼心、周到的服務，最終贏得了得到不同層次客户的廣泛認同。
據不完全統計，通過“清單式”營銷獲得各項存款達到2億多元，有效地改善了支行的存款結構。20XX 年實現淨利潤900餘萬元，完成年計劃任務的XX 4%，人均利潤75萬元，在XX省分行轄屬各機構中小組排名第 2位，在全國中行系統萬餘個營業網點中綜合排名2571名，支行的綜合競爭力得到了全面提升，實現了標杆超越的奮鬥目標。該行在2011年，2012年，20XX 年績效考核中，連續三年獲得A類單位。
她敢於啃硬骨頭，在營銷某客户時，客户嫌公司離支行太遠，並刻薄地呵斥“不要再來煩我了”。XXX同志並沒有放棄，三天兩頭上門拜訪，詳細介紹中行網銀的優勢和使用方法，並對企業負責人講清楚開通網銀後，辦理業務就不會受到距離遠近的影響。雖然屢屢遭到該公司有關人員的冷眼相待或閉門謝客，一次不行，兩次，兩次不行，就三次。她知道，營銷客户，就像戰場上“攻山頭”一樣艱難。作為“指揮官”，信心是攻堅克難、取得勝利的重要保障。通過持續不斷的跟蹤營銷，該企業負責人終於鬆口了。
此刻，XXX及時派出一名專職客户經理到該公司坐班，為公司負責人提供理財服務，並手把手地教財務人員使用網銀。她帶領她的團隊，以打不垮、難不倒的勇氣和信心，與客户進行“太極式”營銷，採取“迂迴嘗試、焦灼粘連”的攻堅措施，終於贏得了該客户的信賴與支持。
在營銷女士鈦金卡的過程中，她敏鋭地想到了從女企業家身上入手。可事情並不是她想象的那樣容易，偌大的XX市，女企業家隱身何處着實令XXX犯難。於是，她發動支行全體員工集思廣益，出點子，想辦法。支行一個愛臭美的小姑娘讓她茅舍頓開。她帶領女職工，利用休息日到XX市大街小巷尋找美容美體、瑜伽健身等場館。功夫不負有心人，這一招“掃街清樓”戰術還真的很奏效，在那些美容健身場館裏，他們找到了許多女企業家，女老闆。
通過與女成功人士交朋友、談養身、做理財、推產品，很快探索出了一套女企業家服務策略。通過支行的不懈努力，女企業家營銷工作逐步打開了局面，不僅女士鈦金卡髮卡任務圓滿完成，而且還帶動了企業存款、公私理財、網上銀行、基金及貴金屬銷售等業務的全面拓展。有一次，一位客户將大筆資金購買了三個月的理財產品，就在此期間，因為購房要交10萬元首付款，客户犯愁了。XXX急客户所急，在親戚那裏借點，自己湊點，幫助客户墊付了首付款，緩解了客户資金壓力，客户萬分感激。從此以後，該客户將其他銀行的全部業務都轉到了XX支行。
常言道，客户是“上帝”，是銀行的“衣食父母”，可真要做到把客户當親人，把客户當貴人並非易事。在同業競爭白熱化的金融市場中，客户的金融需求和服務體驗期望值也在進一步提高，銀行普遍感覺現在的客户有點不好伺候。但在XX支行，XXX同志用真誠和感恩打破了這種“魔咒”。
她要求團隊一定要牢固樹立感恩之心，在做業務的時候，要拿出像對待親人、對待朋友一樣的真誠，與客户交朋友。20XX 年8月，一位客户在櫃枱辦理異地匯款業務，XXX主動迎上去與客户進行了簡單交流。談話中，XXX得知該客户是來自湖北的外地人，剛剛來到XX，人生地不熟。於是遞給該客户一張名片説：“一回生，二回熟，今後咱們就是朋友了，有事儘管給我打電話”。一天，那位湖北客户急匆匆來到XX支行，點名道姓要找洪行長。XXX此時正帶女兒在省醫院看病，得知情況後，她臨時將孩子委託給門診護士，急切地趕回支行。
看到滿臉無助的客户，XXX關切地問：“遇到啥難事了?”那位客户説，我兒子肺部感染，發高燒，還嘔吐，情況很糟糕，去了好幾家醫院，都因牀位緊張而無法住院治療，我擔心這樣拖下去，孩子會有危險。所以，無奈之下只好來求你了。XXX即刻調動她的人脈資源為客户想辦法，但由於牀位確實緊張，幾番聯絡都無果而終，XXX此刻的心情也十分沮喪。正在她為此發愁的時候，省醫院門診部的護士打來電話説，你的女兒哭着要找媽媽，我們不是你家的保姆，趕緊來把孩子領走，要不然，出了啥麻煩，我們概不擔責。客户看到XXX為難的表情，只好説，你去領孩子吧，我這邊的事你別管了。
XXX説，這哪能行，你剛來XX沒有熟人，我豈能袖手旁觀?你別急，我家小孩讓他爸爸去領，你的事，今天一定要給你辦好。經過一上午的周折，牀位終於落實了，客户的孩子順利地住進了醫院。這件事，深深地感動了那位湖北客商。他表示，XX銀行就是我的首選銀行。不到半年時間，這位客户將所有業務都轉到中行做，而且還動員了二十幾個湖北老鄉到中行做業務。
感恩客户就是從點滴關心客户，她啟發櫃員説，一定要真誠地關注客户的點滴需求，工作中，語言上要温和，態度上要誠懇，服務上要周到，哪怕是生活中的點滴小事也要給予足夠地關注。在與某客户聊天時，XXX敏鋭察覺到該客户正在為孩子入園難而發愁，XXX同志二話不説，就通過自己的關係資源，幫助客户聯繫入園事宜。
正當客户萬般無奈之時，XXX給他辦成了孩子入園的事情，客户拿着孩子入園通知書時，禁不住熱淚盈眶，感激之情無以言表。就在今年春節前夕，一個施工企業老闆，由於投資不慎，資金投向覆蓋面過寬，資金很難在過年前抽回。面對回家過年的農民工，這位老闆不得已把僅有的100多萬元保底資金全部提出來，為農民工發工資。賬户無錢，寸步難行，這位誠信守德的老闆連回老家的路費都捉襟見肘。
XXX看在眼裏，急在心裏，於是她毫不猶豫地拿出了12000元現金，交給那位老闆。XXX説：“知道你是一個有誠信、敢擔當的好人，我願意和你這樣的好人打交道，錢你就先拿去，等過完年回來，有錢了再還我”。老闆拿着這筆錢，一個七尺男兒，再也無法控制自己的情緒，潸然淚下。
長期從事基層一線業務工作，她深知員工的難處和苦處。她體恤下屬，每次營銷，她都衝在第一線，把與家人享受天倫之樂的愜意讓給下屬，自己卻無法盡到一個母親的責任。有一次，孩子突感身體不適，請求媽媽陪陪，但忙於工作的她並沒有答應女兒的請求。因為自己的粗心，孩子得了一場大病。面對孩子，內疚和痛苦深深地刺痛着她柔弱的心。她瞭解下屬，時刻把員工的冷暖裝在心上。
一名派遣制員工，剛剛離異，獨自帶着一個體弱多病的嬰兒，生活陷入了困境，她一方面組織員工伸出援手，一方面積極爭取上級主管部門的大力支持，合力解決了該員工的暫時性經濟困難。該員工倍感温暖，表示其他商業銀行薪酬再高，自己也不會離開中行。一位剛入行幾年的年輕員工，是單親家庭，其母親身體虛弱，無職業，家裏還有一個上中學的妹妹，家境十分困難。
遇到重大節日或得知其家人生病住院時，XXX同志每次都慷慨解囊，買一些家庭急需物品，代表支行前往慰問，表達組織的關懷。一位員工生小孩，臨盆前，XXX給她聯繫了最好的醫院，找了一位最好的醫生，安排了一間最温馨的產房，等小生命呱呱墜地時，XXX欣慰地笑了，一顆懸着的心終於可以放下了。為了給母子倆補充營養，XXX還驅車數十公里，到農村鄉下采購土雞和土雞蛋送給產婦。一絲絲關切，一點點體貼，給每位員工內心注入了親情和温暖，同時，也給支行持續健康發展注入了不竭動力。
一個柔弱女子，鐵肩義膽挑重任，花樣年華植根高原;一個賢淑女人，拋家舍子闖市場，追求卓越奉獻中行。在她的帶領下，XX支行人心齊，鬥志旺，業績好，一個充滿活力、富有朝氣的基層支行正步入持續健康的良性發展軌道。
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