一年來，在人民銀行及信用社總部的正確領導下，我帶領全體幹部職工解放思想，轉變觀念，優化服務，拓展業務，強化管理，較好地完成了各項任務指標。截止12月底，我部各項存款餘額達24404萬元， 較年初增長了4024萬元，人均存款達508萬元；
各項貸款餘額達17113萬元，存貸比例為70%，不良貸款由年初7806萬元，下降到5066萬元，較年初下降了7個百分點；
全年實現總收入1083萬元；
各項支出979萬元；
實現利潤104萬元，較去年增長了99萬元；
XX年1月－3月份，存款餘額21867萬元，貸款餘額23467萬元，其中再貸款6200萬元，實現利潤12萬元。
在經營過程中，我嚴格按照金融法規規範經營，沒有發生一起經濟或刑事案件。
回首一年以來的工作，我們主要抓了以下幾方面的工作：
一、凝聚人心，穩定大局，為體制改革鳴鑼開道。
XX年以來，城市信用社的體制改革、機制改革始終是一項主要工作，為保證改革的順利進行，我和其它班子成員較好地處理了改革、穩定和發展的辯證關係，以穩定促改革，以改革促發展，多次召開職工大會，向職工講城市信用社所面臨的形勢，講改革的必要性，穩定職工情緒，解除職工疑慮，使各項業務在改革中有了新的發展。
二、創新經營理念，提高服務水平，促進業務發展。
要發展，就必須創新。我國加入WTO後，中資銀行面臨着嚴峻的挑戰， 股份制城市信用社壓力更大。因此，要想在激烈的市場競爭中提高自己的佔有份額，非在轉變觀念、更新服務手段上下功夫不可。以客户為中心，以市場為導向，採取靈活多變，隨機應變的經營策略，應該是我們遵循的經營理念。以此為指針，我們從大處着眼，從細處入手，在優化服務上狠下了一番功夫。如添置了櫃枱前高腳轉椅，讓顧客舒舒服服辦業務；
添置了閲報架，顧客在等辦業務時，可坐在沙發上瀏覽當天的新報紙；
把向顧客的提示語由警告句變成祈請句，使我們與顧客的距離拉得更近；
實行大廳經理值班制，讓有經驗、懂業務、善服務的中層管理人員在營業大廳輪流值班，為顧客排憂解難。這些舉措雖小，但讓顧客感受到了我們的誠意，收到了良好的效果。同時，我們還在大客户中開展了代收代辦業務，只要客户提出要求，我們就千方百計給予滿足。今年以來，辦理代收代辦存款400多筆，為客户出車700多次，金額8000餘萬元。優質的服務，為我們贏得了許多的回頭客，也吸引了不少的新客户，使我部存款餘額達到了24404萬元，比年初增加4024萬元，人均存款達508萬元，保持了歷年來存款穩步增長的趨式。
在大力組織存款的基礎上，信貸業務也有了長足的發展。我們一方面增加貸款投放，支持中小企業發展。對那些產品有市場、企業管理較好，經濟效益較高的企業，在科學論證的基礎上，敢於發放貸款，給予大力支持；
對個人小額質押貸款，在完善手續的前提下，有求必應。我們的信貸人員經常下企業、下車間，瞭解企業的財務狀況，生產經營情況，併為企業出謀劃策，提供市場信息，真正做到了急企業之所急，想企業之所想，受到了廣大客户的好評。另一方面，加強信貸資金管理，堅決壓縮非正常貸款比重，提高信貸資產質量。我們首先是嚴把放貸關，對於那些信用差、經營前景不樂觀的貸款户，堅決不放貸款。結合黨風廉政建設，層層簽訂責任狀，嚴格落實信貸人員“八不準”，從而杜絕了“人情貸款”。今年以來的所有貸款, 沒有一筆出現質量問題。第二是採取切實有效的措施，下死手壓縮非正常貸款。具體辦法是對信貸人員全員考核，收貸收息任務到人，工資收入按月考核，根據完成任務的比例發放工資；
對不良貸款區分清收的難易程度，按收回本息的多少給予不等的獎勵，難度越大，獎勵越高。通過一系列措施的實行，大大調動了廣大信貸人員的積極性，大家紛紛走出“家”門，深入欠貸户，瞭解企業現狀，找出問題癥結，對症下藥，對惡意逃避銀行債務的客户，派人死“釘”，信貸人員不怕白跑腿，不怕坐冷板凳，不怕遭白眼。經過他們的艱苦努力，在法律部門的配合下，我們的信貸資產質量明顯提高。
三、加強行風建設，創建文明單位。
“文明單位”是反映一個單位全面發展的最高榮譽。創建文明單位是我部今年以來的一項重要工作。我們在抓好業務發展、促進物質文明建設的同時，狠抓了精神文明建設，努力做到兩手都要硬。我們成立了創建文明單位領導小組，制定了《創建文明單位實施細則》。我們還在單位建立了榮譽室，擴建了職工娛樂活動室。在業餘時間開展各項文體活動：如“五一”期間舉辦了乒乓球、枱球比賽；
“七一”期間結合總部“重温黨史，實踐三個代表學習教育活動”，開展了“實踐‘三個代表’，做好本職工作有獎徵文”活動；
“十一”期間，積極參加聯社總部“慶十一”文藝晚會，並榮獲單位組織獎和兩個優秀節目獎。
另外，我們按照總部的要求，積極認真地開展了“民主評議行風、優化發展環境”活動，創建了“行風建設宣傳專欄”，收到“行風建設談做法”文章50多篇，向社會發放收回“徵求意見卡”近50份；
實行全年365天，天天辦業務，週六、 週日各科室、各崗位均有人值班。還聘請了社會監督員，設立了意見箱，建立了“政務公開欄”、“財務公開欄”。通過行風建設活動，起到了端正行風，優化服務，提高效率，增加效益的作用。今年下半年被市直工委評為“市級文明單位”。
四、強化管理，以管理促業務，以管理促效益。
管理出成績，每個企業的成功都來源於嚴密有效的管理。今年以來，我們按照總部的要求，狠抓了堵塞漏洞，降低費用這個環節，出台了一些新的舉措，如“餐前申報”制度，“辦公費用月前申報制度”，這兩項重要舉措的出台，杜絕了無謂費用開支，大大降低了營業費用。
同時，為保證各項任務目標的實現，使各項工作有計劃按步驟的進行，以有利於對工作的監督檢查，我部還實行了月初例會制度，即每月10日前各科室一把手要對過去一個月的工作進行總結，找出經驗及不足，提出改進措施，對下月工作進行安排，這項管理措施的實行大大提高了工作效率。
為嚴肅組織紀律，保證企業職工有良好的精神面貌，塑造良好的企業形象，對職工出勤情況進行了嚴格的考核，我們採取隨機抽查和日常刷卡相結合的考勤辦法，即職工上下班都要刷卡記載時間，為防止中途離崗和請人代刷，我們還採取隨機抽查的辦法，到崗簽到，由辦公室監督。對弄虛作假者，給予嚴肅處理，對遲到、早退、曠工者給予經濟處罰。嚴格的組織紀律，良好的精神風貌，高效的工作，在客户當中樹立了良好的社會形象，促進了業務的開展和經濟效益的提高。
檔案管理工作今年又上新台階，成為城市信用社系統省一級檔案管理先進單位。
五、強化防範意識，落實安保制度，確保安全保衞萬無一失。
消除經驗主義，破除僥倖心理，把安全保衞放在心中，是我部今年安保工作的首要任務。由於我部是一個老單位，安全保衞一直是先進，有一些同志的心裏便產生了自滿情緒，認為我們的安全保衞已固若金湯、萬無一失；
還有的同志心存僥倖，認為“禍事”不會輪到我們。針對這些不良現象，我們大會講、小會説、警鐘長鳴，還請保衞部的同志給做安全保衞專題報告，講案例、講基礎知識。我們號召職工全體每人撰寫“安全保衞在我心中”演講稿，從中選出優秀作品參加總部的演講比賽，並取得了好成績。通過聽報告、作演講，使大家端正了思想，擺正了安全保衞在每個人心中的位置，為實現全年安全無事故打下了基礎。同時，我們按照總部的部署，完成了安全保衞建檔工作，並通過了總部驗收。
今年八月份，我們還進行了滅火預案演練，使大家提高了警惕，熟悉了滅火器的使用方法，增強了消防能力，受到了領導的好評。年終在總部組織的安全工作聯查中，綜合評比獲得第二名。
六、營造學習氛圍，提高員工素質。
員工素質的高低，是衡量一個服務行業服務水平高低的重要標準，是企業長久發展的大計。我始終把提高員工素質作為一項十分重要的工作來抓。
首先，建章立制，把學習制度化。我們按總部規定每週一、三、五，每天抽出30分鐘以上的時間組織職工學習，沒有特殊情況不準請假。學習內容為：時事政治、規章制度、業務知識及技能，並要求學習要有筆記，要有心得體會，要與工作緊密結合，重要學習內容還要組織考試，以檢驗學習效果。
其次，鼓勵員工參加各種成人考試。在我單位工作期間參加與業務相關的成人教育，並圓滿畢業的，報銷學費的80％，在幹部任用上，同等條件，但學歷較高的人員優先提拔任用。這些措施的實行，大大調動了廣大職工的學習積極性，今年報名各類成人教育學習的有9名，並均取得了較好的成績。
第三，積級組織參與總部業務培訓和考核。今年我部共有4 名同志參加了總部培訓中心的學習，並都已圓滿結業。在總部舉行的業務知識考核中，我部取得了全體第二名，個人第一名的好成績，受到了領導好評。
綜上所述，XX年及XX年初，我部的各項工作均取得了較好的成績。是各級領導和全體幹部職工共同奮鬥的結果。但也仍存在一些不足，主要表現在：一是在經營創新上還做的不夠，尚需開拓思路、拓展視野；
二是在管理上尚待完善提高；
三是職工素質偏低，重業務、輕素質不是企業長遠之計，在新的崗位上我要把職工再教育當做重要工作來抓；
四是在清收不良貸款上，辦法不多，措施不是很得力，尚須下深功夫。今後，我要不斷總結，不斷提高自己，逐步把自己培養成一個優秀的金融管理人才，為城市信用社的發展做出更大的貢獻。
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