在過去一年中，旅遊業發展穩步，成為經濟和社會發展的重要推動力。無論是出境旅遊還是國內旅遊，個人旅遊服務的需求日益增長。因此，旅遊個人作為服務行業的重要組成部分，為了進一步提升自身素質和服務質量，需要進行年終工作總結，發現問題，總結經驗，為新的一年做好準備。
第1篇
寧鄉地處省會長沙西大門，治邑於三國，取意“安寧之鄉”而得名，總面積2906平方公里，轄29個鄉鎮和街道，人口144萬。20xx年縣域經濟與縣域基本競爭力居全國百強第35位。2015年以來，寧鄉突出實力園區、新型城鎮和美麗鄉村三大建設重點，推動縣域經濟社會更好更快發展。20xx年開始，縣委、縣政府將打造全域旅遊景區作為今後五年的工作核心和縣域經濟社會轉型升級發展的重大舉措全力推進，我縣旅遊業發展面臨嶄新的機遇，取得長足進展。現將主要情況彙報如下：
寧鄉是全國第一批旅遊強縣，自然風光得天獨厚，人文景觀星羅棋佈，全縣擁有國家5a級景區1處(花明樓劉少奇故里)、國家4a級景區3處(溈山密印景區、關山、紫龍灣)、3a級景區4處(千佛洞景區、天紫漂流、回龍山、東鶩山)，國家級風景名勝區1處(溈山風景名勝區)、國家級森林公園1處(香山國家森林公園)、國家級濕地公園1處(金洲湖濕地公園)、國家級重點文物保護單位5處(劉少奇故居、炭河裏遺址、張南軒墓、何叔衡故居、謝覺哉故居)。炭河裏獲批國家考古遺址公園。
1、全域旅遊成績斐然。全縣本年度將實現接待遊客1800萬人次，旅遊綜合收入達260億元，同比去年分別增長13%和30%，接待人次和旅遊收入均創新高。
2、市場營銷全面鋪開。按照“月月有活動、季季有高潮、天天都精彩”的要求，開展了系列節會活動，打造了全年常熱的“傳奇之地·寧靜之鄉”旅遊品牌。4月，寧鄉領銜，“華中六郡旅遊聯盟”正式結盟;5月，網絡媒體寧鄉行;6月，溈山麥咭音樂嘉年華;7月，藍月谷工業旅遊啟動;8月，寧鄉旅遊驚豔韓國國際旅遊博覽會;9月、10月，“金秋旅遊季花樣約寧鄉”系列活動;11月，成功承辦了20xx年中俄紅色旅遊合作交流系列活動暨中國(湖南)紅色旅遊文化節;12月，舉辦“傳奇寧鄉·擎動瀟湘”20xx中國·寧鄉首屆汽車文化旅遊節。同時，“傳奇之地寧靜之鄉”旅遊主題宣傳片在長沙市區密集宣傳，《動靜寧鄉》vr全域旅遊宣傳片於央視播出，寧鄉全域旅遊工作作為先進典型被人民日報、湖南日報、長沙晚報等主流媒體報道。20xx年，寧鄉入圍國家全域旅遊示範區創建縣，獲得“最美中國榜”榮譽稱號。
3、旅遊產品不斷豐富。全縣以“三經典”(溈山、灰湯、花明樓)+“六夢想”(正建設中的炭河古城、道林古鎮、神勇湘軍、香山風情、創意煤城、玉潭老街)+關山形成了十個樞點，構建了相連相通的全域景區骨架，全面鋪開美麗鄉村建設，充實了全域景區化的內涵，回龍鋪豐收灣、稻花香農趣園、湘都生態園、夏鐸鋪石侖關等鄉村旅遊產品深受廣大遊客追捧。尤其是20xx年6月21日，寧鄉縣炭河古城文化旅遊投資建設開發有限公司與宋城演藝簽約，合力打造炭河千古情主題文化公園。同時，201x年，我縣還重墨打造了青年毛澤東遊學線路旅遊產品，串聯回龍山-雲山書院-何叔衡故居-密印寺等景點，融入革命傳統教育、修學研學、社會實踐、農事體驗、公益活動等內容，服務廣大遊客，為全域旅遊提供動力。炭河裏青銅博物館自去年9月31日開館以來受到來自全國各地遊客的火熱追捧，僅國慶假期共有22萬人來此領略青銅文化的魅力。
4、行業監管執行有力。聯合相關部門多次開展旅遊行業安全及服務質量提升專項檢查，加強對旅遊行業的聯合執法，加大了旅遊市場整治力度。建立並執行了旅遊安全日報制度，要求各旅行社、分社、網點及景區實行日報制，有事及時報，沒事報平安，確保了全縣全域旅遊大環境安全有序。積極受理處理旅遊投訴，提高遊客滿意度，投訴處理率100%，滿意率達95%以上。
20xx年，在縣委、縣政府的領導下，利用“打造全域旅遊景區”的契機，主動作為、踏實作為、創新作為，把握髮展機遇，全力推進我縣旅遊產業的快速健康發展。
1、全力推進國家全域旅遊示範區創建工作。通過聘請國家級的旅遊行業專家編制寧鄉旅遊發展規劃，從旅遊業態方面，對寧鄉旅遊現狀進行深刻分析，提出解決思路。在發展規劃的基礎上制定創建國家全域旅遊示範區實施方案，全面啟動國家全域旅遊示範區的創建工作，對照創建時間表和創建標準，爭分奪秒、補齊短板，力爭2018年創建成功。
2、全力推進國家級旅遊度假區品牌提質。以2017年迎接國家旅遊度假區複檢為契機，在灰湯擴權強鎮試點的基礎上，探索真正的局鎮合一管理體制，將政府力量、景區力量和市場力量整合，激發灰湯作為國家級旅遊度假區的內生動力和管理機制，進一步提升這一國字號品牌品質。試點成功後在花明樓等其他特色鎮推開。
3、全力推進旅遊產品豐富。對今年新開放景區景點排出時間表，明確任務書，形成縣內旅遊產品全面開花之勢，全面摸清全縣12個景區的旅遊產品特點和客源分佈，進行個性化廣告投入和市場開發。
4、全力推進基礎配套要素完善：以交通標識、自駕車服務體系、集散服務體系、廁所環衞設施、旅遊公共巴士專線等為重點，逐步完善景區景點和主要交通幹道的旅遊公共服務配套。金唐公路以旅遊風景道標準進行規劃建設，打造湖南最美公路。加大招商力度，引進大型旅遊企業來寧鄉開設旅遊酒店、民宿，推出寧鄉特色旅遊產品，完善旅遊配套產業鏈。進行民宿的建設和招商，在溈山、花明樓等地根據當地文化特色各建設10個參禪小院、少奇主席“十個一”理想農莊等主題民宿基地。
5、全力推進宣傳營銷高潮：與長沙廣電合作，制定立體式轟炸的營銷行動方案，月月要有節會，特別是要策劃和籌辦具有寧鄉符號及全國影響力的標杆節事活動。改進節會運作模式，促進節會與市場、旅遊企業深度融合。在機場、高鐵、高速公路和主要報紙電視開展宣傳合作，充分發揮新媒體宣傳優勢，進一步深耕“寧鄉旅遊”微信公眾號，編印有品質的個性化旅遊宣傳資料，製作有特色旅遊宣傳影像資料。推出寧鄉十大旅遊人物、十大民俗、十大知名旅遊產品、最受遊客歡迎景點等評選，將市場推廣活動貫穿於整個運營過程。
6、旅遊線路：進行線路的優化與整合，對接自駕遊俱樂部，採用免費提供住宿、補貼油費等方式，吸引自駕遊遊客;對接旅行社，採取景區優惠等方式，吸引團隊遊遊客;對接高鐵站、汽車站、機場等交通集散地，採取免費旅遊快線、商務快線等方式，吸引散客遊遊客。推出家庭遊、情侶遊、老人遊等產品，將寧鄉旅遊景點嵌入張家界、嶽麓山、韶山等著名景點，定點對接旅行社、社會協會團體，有針對性的“引客入寧”。
7、全面開展旅遊品質提升工程，加強旅遊安全管理和旅遊質量監督。大力推動景區創a升a工作，推動炭河古城與密印景區打捆申報5a。
8、開展“旅遊思維工程”，納入縣委中心組圖書會議題，聘請業內專家來寧鄉授課，指導幹部、景區從業人員如何在打造全域旅遊景區的過程中用旅遊思維來開展工作，更新觀念，跟上時代步伐，樹立品質意識和市場意識，為旅客“吃住行遊購娛”提供配套服務，緊扣市場推廣全域旅遊。
10、組建文旅集團，運用市場機制來實現縣內旅遊資源和產品的整合聯動。建議參照上級做法，旅遊局改旅遊委，納入政府部門序列，完善職能，充實人員(目前旅遊局在崗12人，人手嚴重不足)。
第2篇
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣旅遊局的正確指導下，立足附城鄉實際，實施了生態立鄉、外資活鄉、旅遊富鄉三大戰略，抓住“生態滎經·鴿子花都”，森林雲海觀光經濟走廊帶建設契機，真抓實幹，開拓創新，促進全鄉旅遊經濟的持續、健康發展。現將20xx年工作總結如下：
鄉領導高度重視旅遊工作，年初成立了專門的旅遊工作領導小組，鄉長蘭斌任組長，分管旅遊副鄉長高年洪任副組長，閆霞、楊有均為成員。同時迅速行動，結合森林雲海觀光經濟走廊帶建設項目，科學、合理的制定鄉年度旅遊工作目標、計劃及具體舉措，有序推開了本年度旅遊各項工作。
結合“美麗附城、和諧家園”創建活動，開展“四個一”行動，率先在每個村配備保潔人員，完善保潔設施，制定保潔長效措施，有效的保障村級環境衞生。強化森林防火意識，各村配備防火護林員，防止森林火災及亂砍亂伐。加大青山白化治理力度，年初就完成了全鄉綠化。全鄉3個行政村納入精品旅遊村寨打造，現已進入設計階段。一系列的舉措確保附城藍天、青山、綠水常在，一年未發生一起破壞旅遊資源事件。
一是加大投入，配合相關部門做好鄉村旅遊發展工作，在南羅壩村打鑼坪修建星級農家樂打鑼坪山莊；加大星級農家樂經河度假村基礎設施建設。二是重點做好精品旅遊村寨創建，農家樂特色旅遊業申報和農家樂“以獎代補”工作。三是加大招商引資，以附城鄉煙溪溝村環境優勢，推進農村農家樂鄉村旅遊事業。
以森林雲海觀光經濟走廊帶建設為契機，按照“誰投資，誰受益”的原則引導鄉內外企業多方投資，精選我鄉的優勢旅遊項目對外招商引資，鼓勵、吸引有實力的企業、團體、個人參與旅遊資源的開發建設。
爭取上級資金，發揮政府引導性資金的宏觀導向和激勵作用，加強城鄉旅遊配套設施建設，特別是鄉村道路、通信等基礎設施建設；進一步完善進入旅遊景區的道路和快速通道等旅遊交通設施；同時鄉旅遊辦還向上爭取資金在主要交通節點和交通幹線設置的相應旅遊交通標識牌。
積極培訓和引進旅遊人才，不斷優化旅遊行業管理人員和從業人員隊伍結構，積極構建鄉、村的旅遊人才梯隊建設；高度重視旅遊從業人員的培訓，努力提高旅遊從業人員整體素質，從而進一步提高附城旅遊服務整體水平。
把旅遊健康安全工作與旅遊市場綜合整治結合起來，納入本職工作之中，做到計劃有安排，工作有部署，考核有目標，結果有獎懲。一是每逢黃金週。鄉政府安排專人附漁路路段實行巡邏，確保萬無一失。二是協同工商、食品安全、衞生等部門對餐飲業户的衞生狀況實行嚴格檢查，確保飲食衞生。
我鄉的生態旅遊資源豐富，存在旅遊資源開發不夠，旅遊產品缺乏策劃，旅遊產品整體形象不夠明顯。基礎設施比較滯後，由於投入不足、宣傳的形式不多，規格不高，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷體系。旅遊管理人員和從業人員的整體素質有待進一步提高，市場秩序有待進一步整頓。
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