旅遊股個人工作總結5篇

優秀的工作總結，可以幫助我們積累更多的工作經驗，無論大家在做某種職業，都肯定要熟悉工作總結，錄取選題網小編今天就為您帶來了旅遊股個人工作總結5篇，相信一定會對你有所幫助。

旅遊股個人工作總結篇1

  在市委、市政府的正確領導和省旅遊局的關心指導下，我們全面貫徹落實科學發展觀，大力實施“旅遊活市”戰略，全力開展招商引資，強力推進重點旅遊項目建設，竭力強化市場監管，推動了我市旅遊經濟又好又快發展。

  (一)旅遊發展措施明顯增強。“旅遊活市”戰略實施以來，為了進一步強化旅遊發展意識，硬化旅遊發展措施，市級重點強化了四個方面：一是成立了旅遊發展委員會。由市委常委、常務副市長施真強任主任、相關部門負責人任成員，負責指導、協調、督導、統籌全市旅遊發展。二是成立了襄陽旅遊發展投資公司，為旅遊產業大發展搭建了一個投融資平台。三是制訂了支持旅遊業發展的政策。出台了《襄陽市支持旅遊經濟加快發展的若干意見》(共八條)。四是對重點旅遊項目實行了“四大家”領導包保責任制。市區古隆中、峴山、卧龍温泉、魚梁洲、鹿門寺等五大重點旅遊建設項目，分別由11名市“四大家”領導包保。要求包保領導全過程地統籌協調各景區的策劃、招商、建設、營運工作。同時，各縣市區也參照市裏作法，將旅遊發展納入當地黨委政府的重點工作，成立了相應的委員會，出台了一系列的硬措施，有力地促進了各縣市區旅遊的蓬勃發展。

  (二)旅遊經濟發展速度明顯加快。今年以來，我們堅持以景區創a、酒店創星為載體，推動旅遊企業規範發展。對城市名人、金麗城、棗陽國際大酒店等6家飯店進行了評定指導;指導黃家灣、堯治河、古山寨、堰河等景區開展創a或升a工作。卧龍鳳凰已通過國家4a景區驗收，只待批准;黃家灣、堯治河創建3a景區已申報至省旅遊局。全市今年新增三星、四星、五星酒店各1家，旅遊飯店達到35家;新增旅行社6家(同期註銷旅行社2家)，各類旅行社達到82家，其中國際旅行社(分社)6家;國家a級景區(點)21家，其中4a級1家、3a級8家。2011年，全市有望接待遊客1800萬人次，實現旅遊總收入115億元.同比分別增長超過30%。

  此外，我們還深入開展了農家樂的培育、湖北旅遊名村、湖北旅遊名鎮的創建和“靈秀湖北”旅遊商品認證等工作，使旅遊市場的客體也得到了增加。

  (三)景區建設力度明顯加強。我們以八大重點景區(古隆中、襄陽古城、魚梁洲、峴山、襄陽鹿門寺、南漳古山寨、保康九路寨、谷城大薤山及南河)為載體，通過政府推動，市場運營，積極開展招商引資，截至目前，全市已簽訂旅遊項目正式協議13個，合同資金111.4億元，到位資金近20億元，極大地促進了襄陽旅遊發展。其中較大項目有：總投資10億元的鳳凰温泉，於今年5月1日正式營業。總投資30億元的唐城影視基地已經破土動工，目前正在建設中。總投資30億元的九天玄女文化生態旅遊區項目正在建設中。南漳古山寨中的春秋寨已於今年10月1日正式營業。投資3.6億元的保康九路寨也正在建設中。

  (四)旅遊市場營銷成效明顯。今年以來，我們繼續堅持上大台、登大報、搞大活動進行促銷，連續三年在央視持續宣傳城市旅遊形象;組織參加了粵港澳旅遊大型推廣活動、雲南昆明旅交會、中原城市旅遊聯盟旅遊推介活動等。藉助鐵路優勢開展站點、廣播、車廂系列宣傳，在直達襄陽或途徑襄陽的共計51趟d、t、k列車上，每當列車抵達襄陽即播放旅遊風光介紹。舉辦了諸葛亮文化旅遊節，更大聲勢的營銷襄陽。同時，為形成宣傳的疊加效應，我們還完成了鄂西圈環“一江兩山”沿線旅遊交通標誌建設二期工程任務，設置旅遊標誌牌5塊、導覽圖4塊和旅遊服務點4處，在武漢火車站候車廳建設了襄陽旅遊品牌宣傳長長廊等，強化了旅遊宣傳促銷的基礎工作，有力拓展了客源市場。目前，襄陽外來遊客明顯呈上升趨勢，特別是廣東、湖南等地團隊遊客上升明顯，佔到全市團隊遊客增量的三成以上。

  (五)旅遊市場管理水平明顯提高。我們堅持教育引導與專項整治相結合，嚴格依法執法，今年以來，共查處旅遊投訴案件9起，對15家違規經營的旅行社下達了責任整改通知書，對16家不合規範的飯店進行督促整改。同時，嚴格行業准入制度，對酒店、旅行社實施動態管理。建立了全市旅行社檔案，對a級旅行社進行了評定，抓好了飯店標準的宣傳貫徹，加強了導遊的培訓管理，開展了旅遊服務質量檢查月活動、旅遊安全大檢查等活動，促進了旅遊市場規範經營，確保了全市旅遊市場的安全穩定。

旅遊股個人工作總結篇2

  20xx年，我局婦女兒童工作在市婦聯和市婦兒工委的正確領導下，緊緊圍繞市委市府各項工作，團結帶領全局及下屬各單位女職工振奮精神，開拓創新，鋭意進取，紮實工作，取得了一定的成績，現總結如下：

  一、進一步推進婦女兒童工作

  一是在全局女職工中開展各種活動，倡導女職工“用知識立家，以知識興家，靠知識富家”，在“崗位奉獻”，從而樹立終身學習理念，養成終身學習的習慣，爭做學習型女性，創建學習型家庭。

  二是在文明單位創建活動中，全局女職工從小事做起，從身邊做起，以文明為榮，革除家庭不文明陋習，做文明的表率。在日常工作、生活、學習中，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德，事事處處養成健康文明科學的生活方式和良好的生活習慣，不斷加強自身修養，提高自身素質，爭做文明公民。

  三是組織女職工積極參加廣場舞、健身舞等各種活動，既強健了身體，又愉悦了心情。

  四是組織女職工參加慶“三八”國際勞動婦女節“巾幗展風采”大賽，並得了二等獎。

  五是動員女職工積極參加4月“全民閲讀月”活動，參加“網絡書香，攝美瞬間”攝影大賽和“讀一篇好書，寫一篇美文”大賽，同時參加巴蜀講壇主題為“文化讓城市建設更持續”的公益講座，從而提升全局女職工的整體素質，實現女職工素質的提高。

  通過一系列活動，充分調動了女同志工作的積極性，發揮她們在事業中的積極作用。

  二、切實維護婦女兒童的合法權益.

  在維護婦女兒童合法權益工作中，我局利用多種形式，通過多種途徑，有針對性地深入開展普法宣傳，認真貫徹執行《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》，切實保障婦女兒童合法權益，依法維護婦女的人身權利和平等的財產權利，為婦女提供法律援助。深入宣傳《法律援助條例》，採取各種措施減少和預防青少年犯罪案件的發生。大力加強網吧、遊戲廳等未成年人經常涉足場所的管理，一方面加強保護未成年人的合法權益，另一方面能及時制止和控制未成年人的違法犯罪的發生。

旅遊股個人工作總結篇3

  我是一名普通的導遊，現供職於xxxx導遊服務管理中心。

  我是在x年x月參加全國導遊資格證考試的，通過精心學習準備，順利的通過了考試，於x年拿到了導遊資格證。從x年夏天開始，我真正成為了導遊隊伍中的一員。從第一次舉起導遊旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導遊。通過兩年多的帶團，經歷了很多，也收穫了很多，我也由一名單純的在校大學生成長為經驗豐富的導遊。

  兩年的成長，首先是與xx導遊管理服務中心一起成長的。在這兩年的時間裏，導服中xxx歷了成立到解散，然後又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，經驗在一點一滴積累，導服中心也由草創時的管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前，導服中心已經真正成為的導遊集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實的導遊大家庭。

  正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才有了我們導遊整體素質的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導遊在拿到ic卡導遊證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導遊理論水平的提升，邀請xx大學、xx師範大學、xx財經學院等教授學者親自授課，努力提高導遊的理論水平。同時，導服中心還儘量給新導遊提供現場模擬講解的機會，並且聘請經驗豐富的老導遊現場點評指導，傳授經驗，這樣的實踐性培訓對提高導遊的帶團水平起到了十分關鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本着為導遊、為旅行社、為旅遊者服務的態度，真誠關懷每一位在編導遊，為導遊提供各種便利，工作人員經常為了能及時給導遊辦理派團手續而加班加點……這些，不僅便利了導遊，也便利了旅行社，當然，最終是為旅遊者提供了及時服務。

  從自身來講，我每時每刻不以導遊員服務標準來嚴格要求和衡量自己，把導遊的職責和使命牢記在心。一個好導遊，首先是一個“雜家”。為了更好的為遊客服務，我努力加強自身的文化修養，強化各科知識的學習，從千年歷史，到當今時事，從詩歌文學，到環境建築……等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執着的走着我的“百事通”之路。

  導遊是一門藝術，做一個好導遊必須是一名“專家”。大學期間深厚的旅遊專業功底為我的導遊之路打下了堅實基礎。但是，時代在發展，理念在更新，知識也在創新。在平時總愛買一些專業方面的書籍，帶團的餘暇時間便拿一本書細細去讀，如《如何做一名合格的導遊》、《幽默導遊詞》和《中國導遊十萬個為什麼》等都讓我神遊於導遊藝術與導遊知識的海洋之中，大大提高了我的導遊水平。

  導遊必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經歷，讓我養成了團前細心準備，團後耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有餘，更能讓遊客滿意而歸。而團後的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導遊的交流。每一個導遊都有他的長處和短處，通過交流可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導遊。

  當然，我很清楚，導遊的價值是體現在遊客身上的。每次上團，地接也好，外發也罷，我總是本着“與客為友，拜客為師”的心態同遊客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來招待。要有愛心，設身處地為遊客着想。要有耐心，事無鉅細的為遊客服務。在草原沙漠旅遊，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷着一顆愛心來關心遊客，用一顆耐心為遊客鋪平旅途。這也就是我被遊客認可和稱讚的原因。拜客為師，就是本着虛心學習的姿態，尊重遊客並向他們學習。如此一來，不僅滿足了遊客尋求尊重的心理，同時還使我學到了很多東西。這是我受到遊客大力歡迎的原因。

  導遊，是一門終身的學問，它需要不斷的學習、積累和創新。雖然我的導遊工作得到了遊客、旅行社和導服中心的認可，但我不會滿足，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區的旅遊事業貢獻自己的力量。

旅遊股個人工作總結篇4

  根據《導遊人員管理條例》規定和《四川省旅遊局關於組織開展20xx年度導遊年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導遊進行了審查，並從導遊業務、扣分、接受行政處罰、遊客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評，其中191名導遊通過202017年審，16名導遊暫緩通過年審。於20xx年x月xx日圓滿地完成了對全市導遊的20xx年度年審工作。現將年檢情況總結如下：

  一、加強導遊人員管理，確保導遊服務質量

  20xx年，我局有機地把導遊管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態旅遊度假區工作相結合，在全市各旅行社和導遊服務中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業自律、倡導誠信經營、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導遊服務質量，全市參審導遊無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導遊人員管理條例》、《四川省旅遊條例》依法進行監管。目前我市導遊屬於各家旅行社管理的有112名，屬於導遊服務公司管理的有95名。

  二、強化導遊培訓服務,提升服務水平

  20xx年,我局先後舉辦了各類培訓11期800餘人次，組織完成了255人次的xx年度導遊考試報名工作,對全市所有在崗導遊人員進行了較系統全面地培訓，進一步提高了導遊人員從業素質，提升了我市導遊服務質量。

  對於不參加培訓、不服從行業管理的導遊，我們根據《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》的規定，作出了暫緩通過年審的處理。

  根據國務院《導遊人員管理條例》和國家旅遊局《導遊人員管理實施辦法》有關規定，按照四川省旅遊局《關於組織開展20xx年度導遊年審工作的通知》(川旅發〔20xx〕133號)精神，為進一步加強對導遊人員的管理，規範導遊人員行為，提高導遊人員素質和接待服務水平，我局於20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導遊年審工作。此次年審共有178名導遊人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導遊為主的旅行社從業人員的職業道德、政治素質、業務水平和文化素養，全市導遊人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高。現將有關情況總結如下：

  一、廣泛宣傳動員，精心組織安排

  一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅遊局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理條例實施細則》等相關規定嚴密組織，努力提高我市導遊人員的整體素質。2月18日，市旅遊局副局長王維同志對參加年審培訓的導遊進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導遊人員提出了明確的要求。二是市旅遊局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規範管理科和人教法規科把導遊年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發到各縣(市、區)旅遊局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規定通知到了每個導遊人員，確保了年審工作的順利進行。

  二、採取多樣形式，突出培訓重點

  這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的複合型優秀導遊人才為目標，以導遊人員服務規範及禮儀為主要內容，對全體導遊人員進行培訓，並開展了相關拓展訓練，進一步提高了導遊人員綜合素質。

  三、加強導遊管理，取得明顯成效

  按照有關規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協調，儘可能地為參訓人員提供一個良好的學習環境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。

  當前，導遊工作已成為推動旅遊業發展的重要力量，導遊素質的高低體現了一個地方旅遊業的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅遊局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導遊管理力度，提高全市導遊人員的服務水平，推動全市旅遊業持續、健康、穩定發展。

旅遊股個人工作總結篇5

  自20xx年進入旅遊局以來，從事導遊工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導遊員，尤其是剛剛結束的20xx年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。

  一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，於月肩負起了導遊組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我並沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即着手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導遊組服務水平，最大限度地發揮團隊作用，為來鳳遊客提供一流的導遊服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導遊服務和導遊團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導遊服務任務。

  一、加強學習培訓，紮實服務基礎

  大多數導遊面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之餘，我注意各種知識的.積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導遊人員進行思想政治、導遊知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導遊組組員的基本素質，紮實團隊的服務基礎。

  二、加強實踐鍛鍊，提升服務能力

  帶團講解是一名導遊學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導遊最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導遊講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時儘量合理安排組員，讓每一個導遊都能得到更多實踐和鍛鍊的機會。對於新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，採取一名老導遊幫一名新導遊的“一幫一”和一名優秀老導遊帶幾名新導遊的“老帶新”活動，讓新同事能夠儘快融入集體，儘快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。

  三、加強團隊管理，提高服務質量

  作為導遊組組長，我必須嚴於律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，並且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導遊組工作實際，制定了《鳳縣旅遊局導遊組管理辦法》，明確了導遊日常工作規範和各項工作制度，並在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導遊服務團隊。同時，在工作之餘，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導遊組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。

  四、加強交流溝通，保證工作效率

  安排導遊接團是我的工作職責之一，根據旅遊團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導遊跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導遊姐妹多加交流，瞭解每個導遊的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，瞭解近期活動、重大接待、以及要接待的旅遊團情況，對各種信息進行收集整理，合理調配各組員進行接待，在旅遊旺季接待量明顯加大而導遊員數量相對不足的情況下，保證了優質高效的導遊服務，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。

  五、加強責任意識，服務發展大局

  隨着我縣旅遊文化產業的快速發展，旅遊服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅遊局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事着手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅遊發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導遊客參與；認真做好週末旅遊服務點導遊服務；完成重大節慶活動禮儀接待任務；接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之餘，還帶領導遊組人員配合法規宣傳部參加外出旅遊宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅遊接待中心諮詢、擔任導遊培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導遊組的其他日常工作。

  回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在着不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對遊客團的整體控制力還需加強，旅遊旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導遊組的管理水平還有待提高。在今後的工作中我將不斷積累旅遊知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅遊業發展作出應有的貢獻。