本文主要介紹作者在銀行實習期間的經歷和收穫。通過實習，作者深入瞭解了銀行業務的運作機制和業務流程，並親身參與了客户服務、風險控制等方面的工作。實習期間的學習和實踐使作者不僅在專業知識上得到了提升，更培養了良好的團隊合作精神和溝通能力。
第1篇
根據學校的要求，本人在20xx年3月1日開始為期兩個月的時間在中國民生青島分行長江中路支行進行了畢業實習。在中國民生青島分行長江中路支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了民生銀行的主要經濟業務活動，系統地學習並較為深刻地掌握了民生銀行各方面的實務工作，對關於銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛鍊和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。
通過在民生銀行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門專業課課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力和實際的工作能力。
通過在民生銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉民生銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行企業微型貸款業務工作和日常業務的操作流程。
通過在民生銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基矗
中國民生銀行（上交所：600016、港交所：01988）股份公司是中國大陸第一家由民間資本設立的全國性商業銀行。成立於1996年1月12日。目前主要大股東包括劉永好的新希望集團，張宏偉的東方集團，盧志強的中國泛海集團，王玉貴代表的中國船東互保協會，中國人壽保險股份公司，史玉柱等。民生銀行a股於20xx年12月19日在上海證券交易所公開上市，民生銀行的h股於20xx年11月26日在香港證交所掛牌上市。[1]
中國民生銀行於1996年1月12日在北京正式成立，是一家全國性股份制商業銀行，同時又是嚴格按照《公司法》和《商業銀行法》建立的規範的股份制金融企業。多種經濟成份在中國金融業的涉足和實現規範的現代企業制度，使中國民生銀行有別於國有銀行和其他商業銀行，而為國內外經濟界、金融界所關注。中國民生銀行成立16年來，業務不斷地拓展，規模不斷地擴大，效益逐年遞增，並保持了良好的資產質量。
20xx年12月19日，中國民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。20xx年3月18日，中國民生銀行40億可轉換公司債券在上交所正式掛牌交易。20xx年11月8日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發行次級債券的商業銀行。20xx年10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業銀行，為中國資本市場股權分置改革提供了成功範例。
中國民生銀行自上市以來，按照“團結奮進，開拓創新，培育人才；嚴格管理，規範行為，敬業守法；講究質量，提高效益，健康發展”的經營發展方針，在改革發展與管理等方面進行了有益探索，先後推出了“大集中”科技平台、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統、集中處理商業模式及事業部改革等制度創新，實現了低風險、快增長、高效益的戰略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業銀行形象。
截至20xx年12月31日，本集團資產總額達到18,237.37億元，比上年末增長27.86%；貸款和墊款總額約10,575.71億元，比上年末增長19.77%；實現淨利潤176.88億元左右，同比增長46.09%；不良貸款率為0.69%，比上年末下降0.15個百分點；撥備覆蓋率達到270.45%，比上年末增加64.41個百分點。
民生銀行的高速發展在國內受到公眾和業界的高度關注和認同。20xx年在“中國最具生命力企業”評選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“20xx年中國最具生命力百強企業”稱號;20xx年度中國企業信息化500強中，民生銀行排名第22位;在“20xx年度財經風雲榜”評選活動中，民生銀行榮獲“20xx年度最佳網上銀行”稱號;在“20xx民營上市公司100強”中位列第一名，並在市值、社會貢獻兩項分榜單中名列第一;20xx年11月，民生銀行獲得20xx第一財經金融品牌價值榜十佳中資銀行稱號，同時榮獲《21世紀經濟報道》等機構評選的“最佳貿易融資銀行獎”;20xx年12月，民生銀行“非凡理財”產品業務獲得“中國銀行業卓越創新獎”和“中國銀行業最佳個人理財品牌”;20xx年4月，民生銀行榮獲第四屆中國上市公司董事會“金圓桌獎”;20xx年7月，民生銀行榮獲“20xx年中國最具生命力百強企業”第三名;20xx年民生銀行榮獲第一財經金融價值榜最佳小微企業服務獎;20xx年5月，榮獲《亞洲銀行家》評選的“中國區貿易金融成就獎”;20xx年11月，民生銀行在21世紀亞洲金融年會上榮獲“20xx年亞洲最佳風險管理銀行”和“20xx年小微企業金融服務創新獎”;20xx年12月，民生銀行獲得“最佳服務私人銀行”、“20xx年最佳零售銀行”、“20xx年度最佳營銷與服務團隊”獎以及“20xx年最受尊敬銀行”大獎;20xx年榮獲“20xx年度最佳銀行金融服務中心”、“民生u寶——20xx年度最佳網上銀行安全產品”、“20xx年度用户滿意十大電子金融品牌”。。
商業銀行業務是民生銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。
在這次實習過程中可以説真的是獲益良多，掌握了民生銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。
第2篇
通過在建行的實習工作，我對自己在學校裏所學的知識掌握的更加熟練了，我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務(對公業務)，其他一般瞭解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。現將我在實習期間的工作情況彙報如下。
我對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、複核與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計複核員複核。這裏需要説明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開户單位的)都是要直接入帳的。而對於收款人、出票人不在同一家行開户的情況下，如一些委託收款等的轉帳支票，經過票據交換後才能入帳，由於縣級支行未在當地人民銀行開户，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校裏學習中比較瞭解的是後者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關係的下級行存放於上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大於或等於5萬元)要登記大額款項登記表，並且該筆款項的支票也要由會計主管簽字後，方可支取。
“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最後，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。
信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客户本月消費的清單，客户就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以複利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是
進行貸款客户開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前台會計業務，但是，這幫助我更深層次地理(教學案例，試卷，課件，教案)解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
第3篇
根據學校的要求，本人在20xx年x月xx日開始為期五週的時間在xx銀行xx支行進行了畢業實習。在xx銀行xx支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了xx銀行的主要經濟業務活動，系統地學習並較為深刻地掌握了xx銀行各方面的實務工作，對關於銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛鍊和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況作出以下報告。
xxx銀行是四大國有銀行之一，是xx金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，xx銀行網點遍佈城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客户所信賴，已成為xxx銀行之一。
此次實習的目的在於通過在xx銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
（一）瞭解實習單位基本情況和機構設置、人員配備等。
（二）學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆紮等；銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票、簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開户、銷户、現金存取等。
（三）瞭解銀行會計核算方法，科目設置與賬户設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬户與企業的異同。
在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這麼多基本的技能不會操作。看着同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對於珠算，剛開始我一直無法理解為什麼不用計算器，這不是更方便嗎？後來慢慢才瞭解，原來銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以後勤加練習了。於是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兑換、受理中間業務等。對於每一筆業務，我都學習了其xxxx系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的xxxx軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習，學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺、銀行卡、存單等。
經過一段時間的學習並背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程後，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記賬、複核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記賬員審核無誤後記賬，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對賬後）。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計複核員複核。
這次實習，除了讓我對xx銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。
其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，比如：對待客户的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客户傳遞資料時必須起立並且雙手接送，最後對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。
最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
第4篇
頂崗實習是我們大學生必須經歷的過程，是理論與實踐相結合的重要方式。它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識。實習也是對我們專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識、技能，既開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，是我們走向工作崗位的第一步。本次實習主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產品，進入銀行實踐，學習銀行的運營模式，將理論與實戰進行結合，用理論指導實戰，用實戰檢驗理論。通過實習，在畢業前先接觸一下社會，瞭解一下企業，為自己以後更好的找工作，更好的融入社會做準備。
中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國建設銀行網點遍佈城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客户所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，建設銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。中國建設銀行阜新分行一直鼎立支持阜新經濟的發展，在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客户提供安全、快捷的全方位優質金融服務。
“中國建設銀行，建設現代生活”是建行人理念與追求的濃縮。跨入21世紀，建設銀行將以優良的業績和不斷的創新尋求更為廣闊的服務領域和發展空間。它的經營理念包括以下四點：
3。風險理念：瞭解客户，理解市場，全員參與，抓住關鍵。
（一）跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天裏，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，建行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及信貸業務等等，我實習的主要是信貸業務，包括很多種類的貸款，學習這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。
由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客户開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合櫃員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客户，瞭解銀行的手段。茶是服務於客户的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兑換，受理中間業務及外匯業務等，以及明白了事中監督和事後監督的重大意義。
我在個人貸款中心實踐過貸款受理調查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調查崗就是協助客户填寫完整個人住房貸款面談記錄（個人及家庭庭）、貸款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡（連續三個月）、户口本、結婚證、收入證明等的原件及複印件，如果屬於個體工商户，則需出具營業執照、一年內的完税憑證、常用賬户現金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查貸款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等，通過面談、現場調查等方式，對其還款能力、買賣行為的真實性、貸款擔保情況進行核查，在人行信用信息系統查詢個人的信用記錄並打印信用報告等等。
根據貸款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客户相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全後，將客户信息、住房信息、還款計劃等等相關資料都錄入個人住房貸款系統（pmis），複核後上報渭南分行，如果審批，則會在貸款合同蓋章簽約，並辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業務，我也會協助客户填寫真實完整資料後簽字按手印，在系統中錄入客户信息等等。
第5篇
兩個多月的實習期如白駒過隙，轉瞬即逝。如果説當初選擇xx行是因為欣賞xx行華麗的“外表”，而今天，我已經因為實習以來對於xx行由內而外的瞭解而深深地喜歡上了xx行，也更加堅信，加入xx行會是我人生中最為正確的選擇之一。
知道xx行是在很久以前，“xx行信用卡”、“服務好”、“業內人士極為推崇”、“人長得靚”構成了xx行在我心中最初的印象。去年氣勢宏大的北大宣講會是我真正開始走近xx行，高效的行事作風和充滿活力的工作團隊讓我刮目相看；去年年底的應聘，hr們規範、公平、高效的工作作風令我心生敬意；很快，xx行便向我伸出了橄欖枝，而那時的我是幸運和幸福的，因為彼時還有不少同學承受着激烈的求職競爭之苦，我也因而心生感激，感謝xx行給了我一次機會，一片天空，令我堅信：心有多大，舞台就有多寬廣。
從簽下三方的那一刻起，金融業、銀行業、招商局、招商銀行便成為我日常關注的焦點，我迫不及待地希望瞭解所有與xx行有關的人和事。俗話説：紙上得來終覺淺，無論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經歷來得更加深刻，實習無疑是全面瞭解xx行最好的方式之一，因為實習期間我可以用最新鮮的視角去觀察、最激動的心情去感受、最虛心的姿態去學習，而這時，仁慈的領導還不會“強加”太多的工作任務。因而我的定位很清楚：認真觀察、用心感受、虛心學習，以最快的速度完成身份轉變融入xx行，成為徹徹底底的xx行人。
在畢業論文初稿完成之後，我便迫不及待地來到分行報到，爾後幸運地被分配在分行營業部。報到當天，人力資源部劉主任一席“注重細節”、“積極學習”、“放低姿態”、“關係管理”、“眼光長遠”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營業部的各項業務狀況、客户特徵並關切地指點我以後該如何開展工作、平衡各種關係的場景至今仍在腦海中迴盪。此後，邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總、尹經理領導的招商銀行北京分行最為優秀的零售團隊，給了我職業生涯最早的啟蒙。
兩個多月的實習期，我先後擔任過大堂服務助理、信用卡營銷人員、理財客户經理助理以及代發團隊助理等職，全面接觸了主要的零售業務和產品。張總和同事們給予我的幫助無法一一列舉，工作帶給我的收穫與啟發也有許多：既有對於xx行基本情況、工作環境的瞭解和招銀文化、招銀品牌的深刻認識，也有對於銀行工作性質、xx行零售業務和產品的熟悉，更有關於客户關係管理的初步認識。實習的每一天我都在學習新的業務知識和工作技能、努力完善自己，我也堅信，在領導和同事們的關心和幫助下，通過自己不懈的努力，一定能與xx行共同成長，實現從優秀到卓越的轉變。
以下我將從實習過程和實習內容、實習主要收穫和體會、未來的努力方向三個方面進行全面總結。
（一）xx行候選人（簽約至實習報到）：瞭解“她”、捍衞“她”
從遞交三方協議的那一刻起，我便開始從各種渠道瞭解xx行，以為實習做好充分的準備。這種瞭解是從銀行業、招商銀行、招商局及xx行領導人四個角度以及網絡、書籍、報刊雜誌、在銀行工作的朋友四個渠道展開的。
通過這一階段的知識儲備，我被xx行優秀的企業文化所吸引，並期待能通過親身實踐從企業文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面瞭解xx行的成功之道。在與朋友和同學的相處中，也自覺不自覺的流露出作為一個xx行人的自豪感，處處營銷xx行，捍衞xx行。
（二）大堂服務助理（實習第1周至第2周）：站立前台的小管家
4月20號報到當天，我們在人力資源部領導的統一安排下，翻閲學習了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜誌，通過這些精美的雜誌，從字裏行間感受到了xx行人的風采以及xx行文化的內涵。爾後，我被幸運地留在了分行營業部。按照營業部邊總、張總的要求，在接待客户、直接開展業務前，我接受了一定的崗前培訓並從事了兩週左右的大堂服務助理工作。
服務助理的工作看起來簡單，實則需要高度的耐心細緻和責任感。由於財富管理中心接待客户的
屬於xx行的資產50萬以上的高端客户，這類客户羣體構成複雜且對服務的質量、服務人員的素質及服務環境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務助理的崗位又是第一道門户，因而一上崗我就感受到了xx行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律。
服務助理的崗位就像一個祕書枱，設在財富管理中心的入口，崗位職責包含的內容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客户，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客户的諮詢電話、收發信件、登記車證、引導和分流客户、聯絡客户經理、銀行基本業務諮詢等，雖然事無鉅細，每一件事也不難，但這些事常常發生在同一時間，這就需要我在及時瞭解當前的業務開展狀態、短時間內學習掌握大量業務知識。這一階段的工作初步考驗了我的耐心細緻、責任心、靈活處理各項業務以及與客户溝通交流的能力。
（三）信用卡營銷員（實習第3周到第6周）：奔波勞累的推銷員
信用卡作為xx行的一大品牌，一直是xx行主抓的金融產品。實習期間，恰逢第二季度勞動競賽的衝刺階段，財富管理中心的同事們大多有繁重的客户接待任務，作為一個機動人員，我當仁不讓地承擔起了信用卡的營銷任務。
根據中心張總的統一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商場的自助櫃員機駐點營銷，此後又去新華社總部及第二工作區、聯合證券西三環營業部、神州國旅集團、財訊傳媒集團總部、中國五礦集團總部等企事業單位上門營銷。另外，我還充分利用個人關係，發動周圍的同學、朋友等辦理信用卡。
要做好信用卡營銷工作，除了依託xx行信用卡的品牌優勢、服務優勢及多樣的優惠措施外，還要求營銷人員具備較強的客户溝通能力，同時對各類信用卡的特點、優惠措施、辦理政策等有全面的瞭解，以便在較短的時間裏確定客户的資質、把握客户心理，用恰當的方式向其展示xx行信用卡的競爭優勢。通過這段時間的工作，我已經逐步具備了一名銷售人員的基本素質，並對信用卡有了全面的認識。
（四）理財客户經理助理（第7周到第8周）：做好客户經理們的勤務員
儘管銀行的理財業務在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但xx行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發展方向。如今，xx行的中間業務收入佔比為國內各大銀行之首，幾年來傾力打造的“金葵花”理財也成為了繼xx行信用卡、一卡通等產品外的又一品牌。財富管理中心作為北京分行最大的金葵花客户理財專區，集中了分行數量最多、質量最優的高端客户，服務團隊也是分行最出色的零售團隊之一。在基本完成二季度的信用卡營銷任務後，我的工作角色轉變為了客户經理助理，主要協助各位客户經理處理一些瑣碎的事務性工作，同時也會開展一些較為初級的理財產品營銷工作。
財富管理中心的同事們平均擁有400餘名金葵花客户，每天不僅要接待大量的客户、營銷各類產品，還要時時關注各自負責的產品條線的工作進度，平常各種諮詢電話接個不停，為他們分擔各種事務性工作自然是我的分內之舉。期間，既有錄入各種信用卡進件登記表、統計各類產品條線工作進度的枯燥繁瑣、也有成功分流客户、為客户解決各類業務問題的喜悦、更有成功營銷理財產品後的成就感。
這一階段的工作，讓我對理財客户經理崗位的工作性質、工作職責有了較為深刻的認識，各位優秀的同事展示的工作態度以及從他們身上學到的各種工作方法、銷售技巧為我以後開展相關工作奠定了堅實的基矗
（五）代發團隊助理（第9周至今）：服務上門，為客户提供個性化、綜合化的金融解決方案是我們最大的責任
臨近實習結束，我們迎來了重要的代發客户—中國國際技術智力合作公司，該公司是中央直接管理的國有重點骨幹企業。作為中介機構，該公司主要負責駐華外資企業的人力資源工作，在北京的職員加僱員接近1萬人。此次合作的主要模式是上門為中智的員工及僱員辦理 “中智一卡通金卡”。
因為代發企業龐大的客户資源及代發團隊繁重的工作壓力，我被抽調至代發團隊協助開展金卡代發業務。這段時期的工作勞動強度遠大於此往，不僅需要往返於中智的各大辦公地點，還需要搬運各種開卡禮品及電腦設備。每個辦公點都是從早忙到晚，有時甚至連吃飯都顧不上。我也時常身兼數職：不僅要在辦卡點進行各類業務諮詢、幫助客户解答各種辦卡的疑問，還需要幫助客户激活網上銀行移動證書及黃金賬户。這些繁重的工作讓我的業務能力有了較大的提升，也進一步增強了幹好此類工作的信心。
（一）工作壓力大：與時間賽跑，用拼搏去贏得市場和客户
早在加入xx行之前，就聽説xx行的工作壓力大、節奏快，甚至不少同學因為工作強度大對xx行望而卻步。實習後，發現果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發條，一人身兼多職，有接待不完的客户、打不完的電話、處理不完的工作。由於實習期間又臨近二季度末及十五週年行慶，工作強度更勝以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因為接打電話過多而出現耳鳴。如果沒有較強的時間管理能力、工作的計劃性與條理性，恐怕適應xx行的工作狀態。
在瞭解了xx行的歷史沿革和所處的行業環境後，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場份額，贏得更多的客户。當前中國銀行業的競爭十分慘烈，且不説因為加入wto所進入中國市場的一些有着悠久歷史和雄厚資本的外資銀行，國內就有5大國有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業銀行和農村信用社。xx行能從偏居蛇口一隅的區域性小銀行發展成為資本淨額1040。39億元人民幣、機構網點660餘家、員工3。6萬餘人的中國第六大商業銀行，首先依靠的就是這種頑強拼搏的精神。如果再往上追溯，xx行最早只是招商局的財務公司，而招商局在袁庚時代就曾提出 “時間就是金錢、效率就是生命”的口號，再當時甚至引發了姓社姓資的路線之爭，xx行惜時如金工作狀態或許也起源於此吧。
如果説經濟的發展在於企業，企業的興衰在於管理，管理的活力則來自企業文化。出於對招銀文化敬仰與好奇，我一直努力從企業文化探究xx行的成功之道。
結合自己的實習經歷及行領導們的演講及訪談，可以將xx行的文化概括為活力、創新、服務與穩健四個詞。從活力來看，xx行是一家只有22歲的股份制銀行，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的説法，整個北京分行幹部職工的平均年齡只有27歲，同時這些人又以應屆大學生為主。年紀小意味着充滿朝氣和熱情，易於接受新鮮事物，學習能力強；而剛剛走入社會則意味着所受的約束少，有利於更好的融入xx行優秀的企業文化，我所實習的財富管理中心就很好地印證了這一點，周圍的同事除了兩位領導在30歲以上，其它人均在25歲左右，大家在一塊有着共同的語言和話題，促成了充滿活力的企業文化；從創新來看，不管是大到率先推出的一卡通、一網通、信用卡、零售銀行業務、私人銀行業務，還是實習期間不斷推出的各種金融產品，如elle等聯名信用卡、各種理財產品和個貸業務等，無不體現xx行應對激烈的市場競爭環境先人一步的遠見卓識。歸根結底，創新已經深入了xx行的機體，成為了xx行的文化；就服務而言，“xx行服務好”已儼然成為xx行最大的品牌，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客户口中聽到這樣的讚譽，實習後我才發現，xx行之所以能為客户提供如此優秀的服務，依靠的是理念、制度、執行、監督全方位的保障，同時xx行沒用安於現狀，反而在不斷地延伸服務的內涵；從穩健來看，銀行説到底是一個經營風險的機構，沒有對於風險的嚴格控制，一切都是空中樓閣，因而風險文化也體現在xx行的方方面面的，比如説我們經常會接受各種檢查，重點是清查客户資料的保密工作，再比如寧可犧牲信用卡市場份額，也要不斷收嚴各種辦卡政策，如不能給學生辦理信用卡，特殊行業也不能辦理信用卡，信用卡的收費及積分政策相對較高等。
雖然財富管理中心的人平均年齡都不大，但大多數都有多年的從業經驗，不僅如此，同事們多出身於知名學府，客户的14個人中，就有2位畢業於北京大學、2位畢業於中國人民大學，還有
來自倫敦政治經濟學院等海外高等學府的海歸，其它的同事也是畢業於對外經貿大學、首都經貿大學等知名財經院校。與這樣一羣優秀的同事共事無疑是幸運的，她們不僅充滿活力、頭腦靈活、對於市場和金融產品有獨到的見解，而且有着豐富的銷售經驗和溝通技能，更重要的是能毫不吝惜地指點和幫助我們這些新員工，與他們在一起工作，怎能不快樂成長？
除了同事們個個是精兵強將外，我還能感受到財富管理中心領導同事們強烈的團隊精神，即使整個營業部、分行層面，大家也是心往一塊想，勁往一塊使。每天的晨會、每週的例會，同事們都會一塊討論工作、羣策羣力、相互協作，有好的銷售經驗也會在會上進行分享；經常還會有產品經理前來講述最新推出的金融產品和業務等，開展工作時，也常常會有分行職能部門的同事、儲蓄的同事、安保的同事、一同推進工作。
xx行之所以能一如既往的為客户提供優質的服務，除了服務已經作為一種企業文化深入每一位員工的思想之外，很重要的保障就在於對於員工有一系列嚴格的制度，對員工的各種行為進行規範、引導。報到第一天發放的實習材料就從衣着打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求，財富管理中心的領導也對我的着裝和服務規範有嚴格的要求；對於工作環境的裝飾、理財顧問的服務標準及流程總、分行也有明確的要求，不僅如此，還會有不定期 “神祕客户”造訪，評估我們的服務質量，面對少數客户的刁難也必須堅持“客户永遠是對的”，除此之外，分行各支行之間還會進行全方位的服務競賽，定期推出服務之星；對於工作人員的績效及專業素質的考核同樣非常嚴格：對於客户經理，會有各式各樣的考試和任務競賽；對於大堂經理而言，有一系列的培訓考試以及漫長的實習期，還會實行末位淘汰。正是這些嚴格的要求成就了xx行行業領先的服務質量。
零售業務一直是xx行的戰略重點，也為xx行在業內贏得了良好的聲譽。通常而言，銀行卡、個人理財、消費信貸是零售業務的三大支柱，而最重要的則是銀行卡和個人理財。幸運的是，實習期間我有機會直接參與了xx行的信用卡（銀行卡）推廣和金葵花理財服務，也因而體驗了“中國最佳零售銀行”最傑出的兩大品牌。如此好的工作平台和機會，我沒理由不珍惜。
對於信用卡而言，我嘗試過駐點營銷、上門營銷、關係營銷等各種渠道，也花功夫研究過xx行信用卡的政策、種類、功能，還對客户填寫申請表、使用信用卡過程中可能遇到的問題進行過認真的思考，通過信用卡的推廣活動，全面熟悉了信用卡的整個業務流程，鍛鍊了多方面的能力；金葵花理財則讓我全面瞭解了銀行業的高端理財業務、理財客户經理團隊、這一崗位的工作職責、工作特點、工作性質，並進一步明確了今後的努力方向：即在合適的時機為客户提供最合適的金融產品和金融服務，不僅要具備較強的溝通能力，還要對整個金融市場有獨到的見解。
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