網站首頁 實用文 書信 面試 實習 實習報告 職場 職責 勵志 名言 熱點
當前位置:人人簡歷網 > 熱點 > 其他文案

銷售人員工作心得體會3篇 卓越銷售人員的祕訣:心得體會分享

欄目: 其他文案 / 發佈於: / 人氣:2.55W

本篇文章將分享銷售人員的工作心得體會,從銷售技巧、管理思路到個人成長等方面進行探討,希望能夠為廣大銷售人員提供借鑑和幫助。

銷售人員工作心得體會3篇 卓越銷售人員的祕訣:心得體會分享

第1篇

對客户要長久,要真誠,不要將個人情緒帶到工作中。

對客户來講,他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌,可能是你的價格,可能是你的服務等等,當然最後是否選擇你,還有很多其他因素,包括經濟的、政治的等等,是一些非常複雜的因素最後綜合影響的一個結果,因此你不要對一個項目過於耿耿於懷,你拿下了一個項目,不見得能夠拿下這個客户的第二個、第三個項目;同樣,你丟掉了這個客户的第一個項目,也不一定就丟掉後面的項目,而後面的項目有可能比前面的要大的多!因此,對客户要長期的跟蹤,長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關係,不要過於急功近利,過於看重眼前利益,拿下項目,大家都好;拿不下,對不起,拜拜,這樣的人很難有什麼大的作為!

對渠道,我們要以誠相待,以理服人!因為客户裏面形形色色的人都有,有真心對你的,有存心來騙的,要有一雙慧眼。但是我覺得對客户重要的是真誠,真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢,你能提供給他們的支持、服務,哪些是你做不到的,不要怕客户知道你的缺點,因為你不説他也會從別人那裏瞭解到!因此對客户要真誠的合作,容忍客户的“小心眼”、“小把戲”,相信絕大多數客户是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,經過真誠的溝通和交流,客户一定會成為你的忠實夥伴的!

另外,做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,千萬不要帶到工作中,這樣對你沒有任何好處。

總之要不斷的總結和學習,將不好的改正,將好的保持下來,積累經驗,取長補短。

銷售工作的基本法則是,制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點,都有各自的方法,關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對客户管理有方,客户就會有銷售熱情,會積極地配合。如果對客户沒有進行有效的'管理,或者客户關係管理粗糙,結果,既無法調動客户的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客户關係,關注客户的各個細節,隨時讓客户感覺到你與他同在。

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊,她的戰鬥力是最強大的,勢不可擋。所以每一個人,不管自己是哪個部門或哪塊業務,都必須時刻記得自己是團隊中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動離不開團隊,我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力,也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力,共同進步,共同收穫。

銷售人員工作心得體會3篇 卓越銷售人員的祕訣:心得體會分享 第2張

第2篇

現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代,消費者己不再把在哪裏消費看得那麼的重要,而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制,同時也為我們帶來了新的服務理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場,敏鋭的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

首先,我們要轉變思想,認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是幹滿勤站滿點,主動熱情得對待顧客,而如今我們要從更高的層面來理解服務,服務不僅要以積極主動熱情為目標,更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客着想,才能帶來顧客的滿意。不論我們有多麼好的書,如果服務不完善,顧客便無法真正的滿足,甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客着想。

以前我們認為,只要我們對服務態度加以注重,就會很容易瞭解如何滿足顧客需求,就能做好銷售工作,但事實上,並非如此,想要確定哪些銷售行為可以討好顧客,滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識,和敏鋭的感知力。

微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時,我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑,讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始,把微笑當成彼此的紐帶。

不管是在售中,還是售後,有了問題的時侯,不管是誰的錯,我們都要及時解決,不能採取迴避、推脱的態度。要積極聽取顧客的反饋意見,主動做好解釋工作,讓顧客感受到重視和尊重。

讓顧客滿意,重要一點體現在真正為顧客着想。處處站在對方的立場想顧客所及,把自己當成對方,在推介圖書的過程中,時刻要牢記解決顧客的六個問題:我為什麼要聽你説、這是什麼、對我有什麼好處、那又會怎麼樣呢、誰這樣説的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客,以誠感人,以心引導人。

當顧客來購書時我們並不能馬上判斷顧客的來意和喜好,所以需要仔細對顧客進行了解,認真分析顧客是哪類的人,比如:學生、老師、農民、司機、老闆等等,儘量瞭解顧客的需求,努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客,培養忠實顧客。我們要在平時提高業務水平,瞭解自己商品知識,不能在顧客詢問時一問三不知,影響顧客對我們的信任感。

説話語言是一門藝術,在我們工作中也是十分重要,講究語言技巧,會拉近我們與顧客之間的距離,更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高,我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書,讓他感覺物有所值,比如:我們有正規的渠道,有精美的裝幀,有正規的退換貨服務等。在工作中,我們要熟練使用服務敬語,做到主動熱情周到。

在我們的工作中開展完美服務,真心實意地為顧客着想,千方百計地讓顧客滿意,才能樹形象、得口碑,創造更好的效益,企業才能更加強盛。

第3篇

有一句古老的話:“既然選擇玫瑰,就要忠於愛情。既然選擇了遠方留給地平線的只有是背影。”既然大家選擇了這個行業就要面對市場,面對競爭,就要承受壓力。在這社會上,我相信大家誰都能在任何一個地方找到一個好工作,所以説,找份工作不難,但做好一份工作就不易啦。為什麼這麼説呢?因為我們要承受着對環境對能力對壓力等方面的考驗。我曾經也是過來人,所以箇中的滋味我是深有體會,我剛來的時候環境陌生,不知道找誰去説話,説什麼話,面對顧客也不知道從哪説起,説什麼好,説錯了,做錯了,被其他同事説,被同事看不起,被領導看不起,被炒。空閒的時間又多,想的事情也就多起來,差不多兩個月時間我心裏就想到了辭職,但最終沒有。

我沒有遠大的抱負,我沒有很大的本事,我只想用我自己的方式過我自己的生活,之前已經換了好幾份工作的啦,但這一份是我做得最長最好的工作。沒有什麼技巧也沒有什麼天賦,我只是認認真真的去做好我今天的工作,我經歷過銷量的高潮和低谷,看着身邊的同事的面孔不斷地更換,我和他們從陌生到熟悉,又從熟悉到陌生,跟周圍的環境也是從陌生到適應,從適應到厭倦,又從厭倦到適應,如此循環的變化中,其實一切都沒變,變的是自己的心,是自己的心情隨着時間而在不斷浮動,到後來我才明白了一點:到哪裏都是一樣,只是心態不同罷了。我在想我在這裏做不好,就走,去其它地方就能做好嗎?到其它地方就算一時做得好,等到同樣的時間我會不會出現同樣的問題呢?出現了同樣的問題,我會不會做出同樣的選擇呢?答案是肯定的,同樣的問題歸根到底都是來自自己本身,做為一個男人,事業是我的追求,想遠一點,假如我將來自己的事業到了一定的時間,出現了同樣的問題,那時我能選擇離開嗎?我能放棄嗎?再假如,我的家庭呢?所以説,想做好一份工作,一份事業,需要的不僅僅是能力,更需要信心和耐心,每天都以一種歸零的心態做好身邊清清楚楚的每一件事,到後來我將自己的心,又重新放回了起點,我把身邊的事情儘量地好。因為做好工作,我對得起我拿到的工資,同時也會很自然的積累一些東西,這些就是我自己對工作的一些體會。和對我自己工作的一種理解。

而至於怎麼樣去做好這份工作呢?我在這裏也好跟大家説一下,我的方法吧。做這一行,跟做任何的銷售一樣,第一,你要對你所要銷售的東西理解透徹,瞭解他要比了解你自己還要多;第二,保證銷售額的完成,銷售額完成,圍繞在身邊的二大指標也會順應而上;第三: 任何銷售所要解決的核心問題都是渠道,渠道通暢性也成為營銷成果的指示器,任何銷售促進工具都只有作用於渠道才可以產生實際的銷售結果;第四:要善於積累客户資源,維護客户資源和利用客户資源;第五,要有寬廣的胸懷,對同事也好,對客户也好,只有博大的心胸才能讓你覺得工作很順心。第六,心思要慎密,心細如針絲的人能發現別人沒發現的東西,能避免別人發生的錯誤,能糾正自己的缺點和錯誤。第七,熱心工作,你會覺得工作其實很快樂,你會覺得自己很閃亮。第八,永遠都不要拿自己去和別人相比。我們要做的事只有一件,就是突破自己。

有這樣一句話“人一輩子只要做一件事,將可能變為現實,將不可能變為可能。也就是説:快樂的方法只有一個,改變可以改變的,接受不能改變的。

銷售這一行業其實並不是單純的買與賣的關係,其實銷售也是一門學問,需要我們慢慢的去理解並分析。

我們銷售時要善於觀察每一位客户的心理,這樣才能對不同的客户實施不同的方法,而且要主動的詢問客户的需求,這樣才能使每個客户感覺到你所推薦的手機品牌是自己所需要的,讓客户感覺你很專業,讓客户感覺你是真心為他着想的,能夠提升客户以後的利潤,有其長久的發展空間。制定合理的銷售計劃,按計劃完成銷售的每一步,是我們業務必不可少的。

要想讓客户認可你和你的產品,首先要維持與客户的良好關係,從而有利於隨時與客户進行交流、溝通。如果沒有與客户進行有效的溝通,或者對客户關係不管不問,就會導致客户把你忘記,把你忘記也就等於把你所銷售的產品忘記。所以必須想盡方法維護好客户關係,關注、關心客户的各個細節,把客户當成朋友,建立信賴感。在銷售領域,彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的,要以誠待人,隨時讓客户感覺到你在為他服務。

對客户要長久,要真誠,不要將個人情緒帶到工作中,對客户來講,他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌,可能是你的價格,可能是你的服務等等,當然最後是否選擇你,還有很多其他因素,大部分人合作與否建立在情緒化、感性的基礎之上。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客户。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要學會很快的排遣不良的情緒,千萬不要帶到工作中,這樣對你沒有任何好處,總之要不斷的總結和學習,將不好的改正,將好的保持下來,積累經驗,取長補短

第一要素就是要勤快。這就是我們常説的:要常對客户獻殷勤,經常打個電話聯絡一下感情,要充滿感覺的説些“甜言蜜語”之類的話語,同時也要經常拜訪一下,增加見面的印象。這就要求心勤、嘴勤、腿勤。這些光想是沒有用的,那是“單相思”,這需要切實的執行力,沒有這些努力,想讓客户主動與你交朋友,是完全不可能。

第二要臉皮夠厚。遭到客户拒絕是正常的,也是每天都可能發生的,因此要想客户認可你和你所銷售的產品,臉皮就要厚一點,也就是遭受挫折的心理承受能力要強。第一次拜訪客户能夠説上幾句話就算不錯了;第二次拜訪,客户能夠和你説上幾分鐘也行;第三次能夠告訴你什麼時候要再找你也不錯;如果他有購買需求的時候就會主動來找你,那你就成功了。不能一次遭到客户冷冰冰的拒絕,就灰心喪氣,精神不振。要告訴自己:我的產品是最好的,無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打,要講究策略和技巧。