近年來，美容行業蓬勃發展，美容院成為人們走進都市繁華的美麗殿堂。回首過去的一年，美容院無論在服務質量、管理規範還是產品創新方面都取得了令人矚目的成績。在這個年終總結中，我們將回顧美容院的發展歷程，總結經驗教訓，並展望未來的發展方向，為行業的進一步繁榮貢獻我們的力量。
第1篇
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們務必思考，務必謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同於一般好處上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程務必要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。
培訓是確保整個營銷動作的重要手段之一，它具體表此刻：營銷人員素質的提高靠培訓來實現;營銷人員專業、技能在培訓中得到提高;營銷人員的晉升是培訓的結果;營銷政策的傳達以培訓為主要手段;營銷計劃的實現，培訓是不可忽視的很需要環節;團隊精神、企業文化在培訓中得到強化。體驗營銷團隊的培訓主要健康知識培訓、心理知識培訓、企業文化培訓和服務禮儀等方面的培訓。
“身體是革命的本錢”。由於體驗營銷工作的性質所決定，生活環境在不斷地變化，所以要能適應這種艱辛的工作，一個重要的基本保障就是“體驗營銷人員務必具備強健的身體”。否則，一個營銷人員經常體弱多病，力不從心，勢必會影響工作的開展。另外，良好的心理修養又是建立在健康的生理體能的基礎上的.，健康的體質使人經常持續旺盛的熱情和精神狀態，使人具有敏鋭的觀察力和]縝密的分析力。為此，作為一名營銷人員就應經常注意自己身體素質的鍛鍊，在工作之餘能夠根據自己的實際狀況，作一些體能訓練，在工作之餘能夠根據自己的實際狀況，作一些體能訓練並進行一些簡易放鬆運動，使自己的健康的體魄迎接每一天的工作。
當兩個人應對面進行交談時，他們往往不是用語言，而是用心在對話。因此，作為體驗營銷員就是這樣一種用心與顧客對話的職業，他不僅僅要善於體察客人的苦心、煩心、需求心，而且還要奉獻自己的耐心、細心、誠心，他們既是感情的奉獻者又是感情的駕馭者，他們每完成一次心理的奉獻就必然會得到客户的悉心回報，這就是一位體驗營銷人員心理戰術的魅力。因此作為一位體驗營銷人員要想順利實現和完成這一系列活動，務必具備良好心理素質，並能把握客户的消費心理。體驗營銷人員應具備的心理素質包括：富有吸引力的儀表和風度，豐富的專業素質，敏鋭的觀察力和靈活的反映潛力，良好的語言表達潛力，較強大心理自控潛力。
消費心理的構成和變化受多種因素的影響和制約，主要影響因素有生理因素、消費者實際收入，消費者自身的思想道德觀念和科學文化素養。作為一名體驗營銷人員務必把握以下幾種常見的消費心理;求廉心理、求實心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊與表現自我心理、追求“名牌”和仿效心理、獵奇心理、獲取的心理、“交際欲”的心理。
企業文化是指企業的經營理念、價值體系、歷史傳統和工作作風。如果説得具體一點，就是企業成員的整體精神，共同的價值標準，統一的行為準則，沉穩的職業習慣，必須的道德規範和文化素質。作為企業的上層建築和意識形態，企業文化是企業經營管理的靈魂，是一種無形的管理機制。它有利於構成一種凝聚力，把企業內部對員團結起來，為一個共同的目標而不懈奮鬥。
男士以“潔”、女士以“雅”為原則，不能過分誇張。注意會面禮儀和電話禮儀，並尊重人們的風俗習慣和信仰。
第2篇
不知不覺之間，20xx年即將過去。在過去的一年裏，我流過了辛勤的汗水，也品嚐到了收獲的喜悦。在店長的正確領導下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，並且順利的完成了今年的工作，總而言之，收穫多多!
1、我更加的熱愛我的行業，我的工作，我的'任務是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優質的服務。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務，注重接待的細節，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。
2、銷售是美容師的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業的知識，巧妙的話術打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。
3、美容師對我來説不僅是一份職業，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學習，儘可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對於美容手法這方面仍然欠缺。
我希望在新的一年裏，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步台階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，並且努力完善它。認真的對待每一個顧客，瞭解顧客的需求。學會感恩，學會接受，積極的對待工作。
第3篇
作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
告別成績斐然的xx，迎來了充滿希望的xx年。來到這個大家庭已有一年時間了，過去的一年，有付出也有收穫;有歡笑也有淚水。xx年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收穫很多!
1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客户”，又是為“客户”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。
2、美容對於我來説是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。並能將其運用到工作中。
不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以後一定要克服此問題。
4、會主動的向店長，店助，前台師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。
不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善於發現問題，把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，並且秉着公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的並且超額的完成了我的xx年的年度目標。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在xx年能改善去年的'不足，使工作再上一個新的台階，特在此列出如下的xx年工作計劃和工作目標：
認真的把握好自己的目標顧客，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。瞭解顧客的需求。
參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。
學會感恩，學習別人的優點，還要學會化粧讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕鬆賺錢!
學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們的二十七式。學會接受和採納。
來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這麼好福利，相信我們的未來是美好的!總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。
xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。
第4篇
轉眼間xx年已經接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。
從事美容行業這麼多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有着顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務行業，我們必須要不斷的嘗試着成功和失敗，只有這樣，我們才能隨着美容院一起成長和進步，最終成為美容行業秀的服務團隊。
xx年我們美容店取得的主要成績有，我們創造業績300多萬，平均每個月業績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的美容導師xxx無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創造了高額的業績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這裏讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。
無論過去多麼輝煌都已經是過去了，未來還有很長的'路需要我們共同扶持，一起前進。在xx年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續保持xx年的優良作風，繼續發揚"精益求精、止於至善"的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優質的服務。在xx年，爭取我們業績獲得更大的突破，我們的目標是突破500萬。
第5篇
這是對美容師的自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括美容師所美容院的名稱、美容師的工作性質、美容師的主要工作任務等;形勢背景則包括美容行業的國內外形勢、有關美容的政策、指導思想等。
美容師的工作取得了哪些主要成績，採取了哪些方法、措施，收到了什麼效果等，這些都是工作的主要內容，需要較多事實和數據。
美容師在工作中通過對實踐過程進行認真的分析，總結經驗，吸取教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。
美容師在下一步的工作中應該將怎樣糾正錯誤，發揚成績，準備取得什麼樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些計劃。
20xx年即將過去了，在這一年裏，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛鍊自己，取得了一些成績，開發了不少新顧客，業績也跟上個月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏鋭，沒能及時滿足顧客的.需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛鍊還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發性事件的能力還比較弱。
雖然每天的工作很忙，很多，但我會及時發現問題，並且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時諮詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛鍊。當然，由於長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業知識和職業素養還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學習美容院的產品知識、新的專業技術，以提高為顧客服務的質量。
在接下來20xx年的工作中，我也會繼續努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。畢竟現在還年輕，需要更好的奮鬥，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮鬥時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁着我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬於自己的一片蔚藍的天空!
第6篇
20xx年到底做了多少個項目，每個項目究竟情況如何，賣了多少人，賣給了哪些顧客，每個顧客消費的情況如何？等等這就數據都要進行詳細的盤點，這才有利於20xx年美容院項目的整體的數據和營銷規劃。
美容院，項目的引進至關重要。尤其是單店。因為單店美容院的管理和經營是pk不過連鎖店的，所以引進合適的項目，決定着店的盈利情況；
所以作為一個優秀的店長，應該學會時時進行項目的盤點，然後才能規劃出下一年度的項目引進計劃。
事實證明，數據是最有力的證據。美容院店長在年終總結中，要堅持用數據對作業進行總結。這就需要店長在平常的'工作中，用心對作業進行記載，總結的數據來自於每月、每週、每日，乃至每時的作業總結。
數據盤點包含了很多，比如説今年的銷售額，今年的成本，今年的利潤，固定成本，員工工資成本等等所有能計算出來的數據要進行數據的統計和盤點。
數據的盤點和整理是每一位店長都應該具備的基本能力。
20xx年到底有多少新客人？多少老客？流失了多少老客人？客人消費了哪些項目？哪些項目推的好？哪些項目推得不好？這些都要經對性的做每一個顧客的盤點，然後把顧客按a類b類c類，進行分別盤點。
所以顧客的盤點也決定了下一年度的經營計劃，下一年的重點，開年之後到底是要重點進行拓客呢？還是要維護客人呢？還是説就要引進新項目來做成交呢？等等都需要進行詳細的顧客盤點。
還有就是今年店裏總共多少個員工，流失了幾個？新進的有幾個？每一個分別成長在什麼水平什麼層次？
在20xx年，針對不同的員工，應該做什麼樣的成長計劃，在年底開總結會和發紅包的時候，針對不同的員工應該怎麼進行留心的計劃。
年終總結的重要一部分就是做好下一年的工作方案，店長在擬定工作方案時要注意從實際動身，從每位員工的作業能力出發，從公司的開展出發，讓方案切實可行。
美容院店長是個需要全方位辦理事務的職位。想要發現公司存在的疑問，就需要美容院店長在平常的作業中仔細調查，提出意見。但是要注意，既然提出意見，就必須要有可行性的主張。
美容院店長在寫年終總結時，必定要注意條理清晰，要説幾點，分別説的是什麼。可先在腦海裏打好草稿或許列好提綱，清晰個人要總結哪方面，然後寫出詳細的內容。
第7篇
20xx年這一年的時間裏，在美容院老闆和大家的支持下，齊心協力的做好每一項工作，在這一年的時間裏，美容院的業績也有了重大的突破，身為店長的我，為此感到非常的自豪和高興。在這裏，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一個月，又接着挑戰新的一個月，這一年來看到更多的顧客認可我們的品牌，感到特別開心也很欣慰，也看到了美容院會有更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。
1、業績1-12月份總體任務，實際完成，完成任務的這一年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，x月份和x月份。完成任務的同時超額24%，但並沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，淡季對銷售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客羣，但有一部分還是丟失了。
2、促銷活動，x月份舉行大型促銷活動，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓。
以上因素屬人為影響的，在以後的工作中會加以改正。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為美容院着想，為美容院全面提升經濟效益增磚添瓦;
4、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
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