在當今日益發展的金融行業中，銀行作為重要的金融機構，扮演着不可替代的角色。而作為一個公文編輯，我有幸接觸到了大量銀行相關文件。在這些文件中，我深感銀行的重要性和責任感。本文將通過分享我作為公文編輯對銀行工作的心得體會，帶領讀者一同探索銀行的精彩世界。
第1篇
大家好！我是來自支行分理處的。首先感謝領導給了我這樣一個鍛鍊的機會。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，有幸與各位同仁相聚一堂，共同交流工作心得，我感到萬分榮幸。我發言的題目是《服務之路 與愛同在》。
我非常喜歡這樣一句話：“人生需要事業，沒有事業的人生是灰暗的；事業需要成功，不求成功的事業是失敗的；成功需要動力，缺少動力的成功是短暫的；動力需要精神，精神的動力是永恆的！”
是啊，惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我們走得更遠，才可能讓平凡的生命煥發出別樣的精彩！正是基於這樣的信念，讓我激揚青春，積極向上，不斷求索；正是這樣的信念，讓我立足崗位，無私奉獻，無怨無悔！
精神如此重要，那麼，這種精神到底是什麼呢？我以為，這種精神就是愛。這種愛包括兩種，一是對企業和工作的熱愛，二是對客户的關愛。我們常説“幹一行，愛一行，愛一行專一行”，講的就是對企業和工作的熱愛；英國諺語説“事業是生命的鹽”，説出了“幹一行”的重要性；蘇聯的高爾基説“事業應該歡笑着去做，事業可不喜歡沉悶”，説出了“愛一行”的必要性；歌德曾説“責任是源於對所做事情的熱愛”，講的就是專一行的重要性。確實，只有熱愛企業，熱愛金融事業，我們才會孜孜進取、上下求索，才會不斷豐富自己、完善自己、超越自己，才會為了“善其事”而不斷“利其器”。同樣，只有對客户懷有深切的關愛，我們的神情才會不再淡漠；我們的笑容才會不再勉強，我們的語言才會不再冰冷；我們的行為才會不再機械，而客户的心也會由此而温暖。
正是因為對工作的熱愛，我自工作以來，一直立足崗位，盡心盡責，不斷學習，苦練技能，以提高工作效率；隨着知識經濟時代的到來，企業之間的競爭越來越表現為員工素質之間的競爭。未來成功的企業必是學習型的企業。從這一意義上説，企業競爭的實質是員工學習能力的競爭。因此，爭做知識型員工，最大限度地發揮自己的才能和技巧；是每一名員工的職責，是保證企業在市場競爭中站穩腳跟並贏得競爭的重要保證，作為一名國際業務清算的窗口服務人員，我的工作主要是負責網上銀行註冊、上門收款、國庫集中支付、為申報單位審批、代收工資及營業部日常的客户維護等。我深知自己崗位雖小，但責任重大。有人説，銀行的工作只是“收收放放，點鈔記賬”，但我想，只要我們專研業務，敬業愛崗，我們的收收放放就會保證資金這個國民經濟運行血液的暢通，我們手中的點鈔記帳就會讓阿拉伯數字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章。我的工作是平凡的，每天都在重複同一個業務流程，但我一刻也沒有放棄學習，放棄挑戰。特別在我行推出創新服務方式，整合利用資源，有效提高業務辦理效率後，我更感到提高業務技能，學習新知識的緊迫感。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的`一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。因此，在工作之餘，我十分注重加強業務技能水平的提高。我想，只有掌握了熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好地為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴，由此吸引優勢客户羣體。
正是因為對客户的關愛，我熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化為周到細緻的服務！我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客户滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要懷着一顆關愛心，一份奉獻情，切切實實的為企業着想，為顧客着想。
我有一位客户王女士，最初是和朋友一起來辦理轉賬的。因為轉賬金額較大，直覺告訴我這是一名優質客户，於是我及時地向他推薦了人個理財賬户金卡，在我熱情詳細地介紹之後，這位王女士接受了我的推薦，並開通了證書版網上銀行。為了教王女士怎樣操作網上銀行，在家裏的電腦怎樣安裝驅動程序，我特意為她做了現場演示，比如使用電腦登錄演示、解説操作流程、提示操作要點等等。我熱情周到的態度給客户留下了極為深刻的印象，我專業而真誠的服務得到了她的認同，我們產品的優秀性能更使她受益匪淺，從此，不僅她自己在我行的存款悄悄地增加，她還積極地介紹了幾位朋友，這些朋友也都成為了我們的優秀客户。
俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。 一個微笑的眼神，一句温軟的問候，是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。正是基於這樣的理解，因此，不管是接待、諮詢、受理業務等，我都熱情服務，用我的熱心、細心和耐心、換取客户的安心、放心和舒心。
奮進的道路沒有盡頭，我們對服務的探索也沒有終點！我到公司的時間不長，但在這裏所得到的鍛鍊卻不少。在這個温馨如家的集體裏，領導的關懷與鼓勵、同事們的幫助與支持、團隊的精神與氛圍，加快了我的成長。我知道，我還年輕，有太多的東西需要向領導和同事們學習，更有許多缺點和不足需要我不斷地克服。在以後的工作中，我會更加虛心學習，不斷完善自己，用更加優質的服務，為我行的發展添磚加瓦；用真誠的奉獻，鑄就金融事業的輝煌！
第2篇
堅定理想信念，樹立正確的事業觀、權力觀、價值觀。理想信念是鼓舞和激勵人奮勇前行的不竭動力，是我們成就事業的重要基礎.沒有理想就沒有目標，沒有信念就沒有實現目標的動力。因此，我們要具有堅定的理想信念，時刻充滿幹好工作的激情和活力。現在的社會是一個經濟社會快速發展、各種價值觀紛繁出現的時代，這樣那樣的誘惑不斷的'向我們“招手”，越是在這樣的環境之中，我們越要經得住誘惑。不斷加強學習，注重自我修養。要始終不驕不躁、謙虛謹慎、保持一顆平常心和進取心。要紮實工作，淡泊名利，以平和的心態對待升遷，以豁達的胸懷處理得失，以奉獻的精神服務社會。
立足本職崗位，在平凡的工作中實現理想和價值。理想和信念不是一句空話，因此，作為領導既要胸懷大志，更要立足現實，要着眼本職崗位，紮紮實實地從小事做起，從自己做起，時時處處嚴格要求自己，愛崗敬業，用心鑽研;要幹一行，愛一行，通一行，精益求精，不斷髮展;要充分發揮崗位職責，埋頭苦幹，積極奉獻
加強業務學習，不斷提高自身綜合素質。作為領導具有文化水平高，接受新鮮事物快的自身優勢。但當前社會是個大發展、大變革、知識快速更新的社會，科學技術日新月異，新事物不斷湧現，新問題層出不窮。因此，作為領導，要樹立終身學習的思想，增強學習的自覺性和主動性。不斷提高自己認識問題和分析問題的能力，不斷充實完善個人知識結構;要加強對業務知識的學習。
勇於擔當，在攻堅克難中砥礪品質、錘鍊作風。作為領導具有充沛的精力和體力，但在現實工作中，也存在個別領導工作上拈輕怕重，個人得失上斤斤計較，遇有棘手問題或出現失誤時，慣於推脱和撇清自己的現象。作為領導應勇於擔當，在艱苦和複雜環境中砥礪品質、錘鍊作風。要不怕苦累，不推不拖，積極幹、主動幹，敢於負責，不怕挫折，不怕承擔責任。要不斷培養責任意識和擔當意識，工作中不患得患失，要事事衝在前面、幹在前面，有功多讓，有過不推，處處發揮模範作用，以良好的精神面貌和過硬的工作業績樹立自我形象，贏得大家認可。
第3篇
隨着銀行體系主體多元化競爭格局的構成和資本市場功能的完善，對優質客户的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客户需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客户帶給更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就務必建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客户經理隊伍。但是否客户經理隊伍的成員具有較強的業務潛力和服務意識，是否真正認知客户經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在那裏我僅從自我在學習中所學到的如何做一名合格客户經理，談談個人的一點想法：
一、客户經理務必具備應有的素質客户經理既是銀行與客户關係的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅僅需要全面瞭解客户需求並向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客户帶給全方位的金融服務，這就要求務必要有良好的職業道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自我的事來辦，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的職責感、良好的職業道德和較強的`敬業精神。具有較強的職責心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客户的服務或要求。嚴守銀行與客户的祕密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，透過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有必須的營銷技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調潛力。善於表達自我的觀點和看法，與銀行管理層和業務層持續良好的工作關係，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬户。
二、客户經理要善於把握市場信息，及時滿足客户需求作為一名客户經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，並不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，透過網絡、媒體等手段，瞭解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客户的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客户，瞭解客户的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時瞭解各家商業銀行與客户業務往來狀況及在我行所佔的比重;同時堅持以客户為中心，明確客户的現狀及發展規劃，客户在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客户，建立起良好的合作關係。
客户經理作為全權代表銀行與客户聯繫的“大使”，應用心主動並經常地與客户持續聯繫，發現客户的需求，引導客户的需求，並及時給予滿足，為客户帶給“一站式”服務。對現有的客户，客户經理要與之持續經常的聯繫，而對潛在的客户，則要用心地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求，透過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本着“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客户算好賬，為客户設計最適宜的金融產品組合;其次是細分客户，確立目標市場和潛在客户，對客户進行各方面的分析與評價。時刻持續與客户的聯繫和調動客户的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續與客户的關係，對客户進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客户的交往中，客户經理要用心推銷銀行產品。善於發現客户的業務需求，有針對性地向客户主動推薦和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，用心探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客户風險。密切注意客户生產、經營、管理各個環節的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現什麼問題都要與資產安全聯繫起來思考，及時採取措施
?按照規定建立健全客户檔案和監測台賬，及時蒐集整理、分析資料，實時監測客户信用狀況;並認真做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客户經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”思維決定行動，行動決定結果。客户經理務必具有較強的開拓創新意識，主要體此刻客户市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體此刻全新的客户服務理念、全方位的客户服務資料以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客户第一的觀念。客户經理在接觸客户的過程中，要牢記“客户的需求就是客户經理的工作”這一發展思路，勇於創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客户所想、知客户所愁，排客户所憂、做客户所需、情繫客户心。用情去包容客户，用心去體諒客户，用愛去感動客户，用優質服務去發展客户。針對不一樣客户，採取不一樣的工作方式，努力為客户帶給最優質的金融服務。當客户過生日時收到我們送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客户煩惱時收到我們發來的信息趣言，也必須會把不快暫時拋到腦後，而抱以一絲謝意;而當客户不幸躺在病牀，更因看到我們忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖説事情都很平常、也很簡單，但必須會贏得客户的支持與理解，促進彼此之間的感情。我認為要做一名合格的客户經理，應以風險防範為中心，始終貫穿以客户為中心，
創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客户，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。
第4篇
做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產品中都要具備:靈敏的反應潛力、懂得拿捏揣測客户心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。
從事營銷行業除了對自我要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那裏我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客户時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知説什麼，剛剛開口介紹產品，就被客户三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之後領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自我充滿信心，才能消除應對客户是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產品透過流暢的語言介紹給客户”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二:給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的`用心，也能夠説是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!
在營銷產品的時候，我們要與客户交朋友，讓客户對自我有好感、信賴。與客户初次見面時的説辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見面，交談時客户可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客户的傾心。
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客户，也許你幸運，遇到很好説的客户，但也有倒黴的時候，客户專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到:“把握此刻、向過去學習、着手創造將來。想象一個完美的將來是什麼樣貌的，制定一個切實可行的計劃，這天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會更快樂，更成功!
第5篇
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客户，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元。中間業務收入29.55萬元。個人管户企業xx成功申報為總行級重點客户，並且正協助支行領導用心營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，。年末新增對私存款160萬元。在對公客户經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，透過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客户經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，透過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠透過跟客户交流，根據客户財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客户設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客户經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自我的業務產品，明白自我能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客户的.需求，才能去創造條件滿足。個人營銷潛力的提升很大程度在於瞭解客户、滿足客户。因此，在與客户交流的過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，力爭講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。
過去的一年對於我來説是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客户，挖掘客户資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客户，用好資源，做好客户營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬户的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算户。第五是加強交叉營銷，與對私客户經理一齊，全方位服務客户。
20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客户經理。
第6篇
一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客户接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心!進來銀行的客户各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而後發覺一切的奇蹟在你自己。現在，我對自己的實習過程回顧總結如下：剛開始的幾天我都在營銷室裏看些相關的信貸知識，後來行助就讓我到大堂下來了，那時候對於領導把我分配在哪裏確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客户接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態還是比較好的)，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之後就走了。
然後，就有越來越多的客户來諮詢我這個“大堂經理”，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客户都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客户，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是我決定開始學習。首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裏也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎?我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想着，心裏就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑!就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客户説要轉賬問要填什麼單，我就會知道説你是要同城轉還是要異地轉?然後我給相應的進賬單和電匯單。
剛開始幾天，大堂裏沒什麼人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人羣就一窩蜂的湧進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓櫃員解決了。人多，自然大家都忙，客户問題又多比方説：公司更換印鑑這個章要怎麼蓋啊，你們銀行對於非本人的卡轉賬怎麼規定啊，還有銀行卡被吞了要怎麼處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能説到業務諮詢窗口去諮詢一下。然後主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客户往業務諮詢窗口推，説我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心裏也特慌，以至於第二天有個客户説要複印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會複印，然後擺弄了半天也沒複印出來，還是主任出來解決的。不知道是出於什麼心理狀態，主任問我怎麼不叫她的時候我內心真的有點複雜，其實一個月的相處我發覺行裏的領導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心裏不必有什麼疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。
下了班，回到家裏，躺在牀上腦中浮現的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找藉口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思考雖然有點馬後炮似的，想着當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎麼做，會碰到什麼樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什麼等等，但是這些思考能給以我警醒，並用日記記錄下來，以後就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事説有沒有專門的大堂學習資料，然後他説沒有，説時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放鬆思想了。學習就該進入第二階段了，主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客户問的時候自己又忘了。
學習的時候我發現內容好多，但我並不一定都要看，因為大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是效率低，雖然行長説在顧客少的時候我可以進入櫃枱在櫃員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習的.。就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客户往業務諮詢窗口引，同時找保安學瞭如何使用複印機，甚至行裏的一些理財產品我都可以跟客户解釋的很清楚，因為我發現其實客户對理財這方面基本沒多大概念，他們瞭解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客户經理的電話，讓他們專門諮詢客户經理，因為這才是大堂經理真正的工作。
經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行裏待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客户打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看着也不會有心裏壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂裏有好多顧客是帶着活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑着過去跟她講説我先幫你看着吧，因為這才是她需要的;有老人過來諮詢我就會很熱情的説“您好”，然後他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽;有一次，一大娘進來就説這期的產品這麼快就賣完了，我笑笑説是啊，她説她是來解除協議的，然後就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現在來這個銀行買了好幾次都沒買着什麼之類的，我就坐在那一直聽，後來我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。
有些客户就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的説我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看着我想主任的處理是對的，對於這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較;來這裏辦業務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了;有次一個阿姨跑來諮詢説前一天剛存的定期怎麼在存摺上沒蓋章，我們就跟她講現在有那個櫃員號就可以了，然後她説以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點鬱悶，我就很熱情的説哎辛苦你了，來，吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅)，被我這樣一説她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是櫃員查詢的結果是上個月沒委託上，(然後他就很大聲在那一直説怎麼行)裏這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶着歉疚説不好意思，正想繼續往下説呢，他立馬就説沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的;當然了，有些顧客生氣抱怨並不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他説他看不清楚，説你們做服務業的怎麼可以這樣，然後我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然後我就跟他講説不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然後他就不做聲了。類似的問題還很多，後來我給自己總結了一條對待客户的定律就是：用心。只要用心，沒什麼是不能克服的
第7篇
經過艱苦的選拔應聘，我終於成為一名銀行的員工了，不過這只是開始，以後的路還長着呢，我對自己説，一定要珍惜眼前的工作，一定要將自己的工作做好，一定要在不斷的前進中走的更遠。就目前來看，我還是對銀行的工作非常的不熟悉，所以我需要更多的發展，我需要更多的努力，我想我應該做的更好，我想我應該將自己的努力化為動力。我作為實習銀行的員工，我必須要做好這一切。
xx年xx至xx月，我和另兩名同事分配到xx支行實習。xx支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在xx市xx行系統的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益於其擁有xx捲煙廠、xx公司等優質客户，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環境以及一直延續下來的緊湊的工作節奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先後在會計部和信貸部實習，在每一個部門都得到了領導的關懷和同事的幫助，這段寶貴的實習期是我從一名在校學生向合格的公司職員轉變的關鍵階段，現在我將這兩個月來工作學習的情況做一下總結。
在非現金業務區的學習期間，通過看、問、思，我對會計部門核算的主要流程——記賬、複核與出納有了初步認識；另外我還有一段見習大堂經理的特殊經歷，大堂經理是許多客户瞭解工行的第一窗口，我的主要工作是對客户辦理的各項業務進行引導，及時處理客户的諮詢和投訴，發放回單和對賬單。在客户至上理念的指導下，我的用心服務，得到了客户的一致好評。在與客户面對面交流的過程中，一方面鍛鍊了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客户對工行的意見和建議，有助於我們不斷地改進工作、完善服務。
八月份我被調到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業務經理學習信貸知識與營銷技巧，嘗試着與個人及法人客户進行溝通，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習使用xxxx系統對公司客户進行評級授信。由於我行優質客户xx與國外多家企業保持着頻繁的業務往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業務，主要是關於開立信用證的相關流程。
以上是我在xx實習期間的工作彙報，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對xx行發展的意見和建議，下面我將從以下三個方面談談我的認識。
企業文化不是預設好的，它是經歷一段時間的發展而形成的一種社會表象。它是硬、軟件的組合。xx行在近年逐步在倡導企業文化的建設，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺落後很多。例如企業文化中所必須體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等，可以説非常欠缺，這點尤其體現在基層員工身上。究其所以，我認為這就好比上層建築與經濟基礎的矛盾關係一樣，現今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。而當前xx行長提出的創建“務實、敬業、創新、服務”的企業文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產生一股強大的凝聚力，推動各項工作實現質的飛躍。
在會計部實習的時候經常聽見的一個詞語就是“授權”，據我瞭解櫃面員工在業務處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨着社會經濟的發展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經常可以看到櫃員急呼授權卻遲遲不見應答，顧客怨聲載道，嚴重時甚至引發顧客和櫃員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會喪失現有客户，更有可能損失很多潛在客户；再者從櫃員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏安全感，工作時有來自四面八方的攝像頭盯着，這些攝像頭安裝初衷是防範未知風險，而在平常它卻擔負着監督員工工作的職能。例如在辦理特殊業務時，若被攝像頭前的監督者發現其沒有按照規定動作劃卡授權便要受到批評，而這些所謂的規定動作往往只是流於表面形式。
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業務，必須有效利用存款，用活存款為銀行創造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調整，應大力充實客户經理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客户經理有7人而公司客户經理只有3人，相比之下，個貸業務量卻遠遠不及對公業務量。在這種情況下每個公司貸款客户經理往往要對口4—5個客户，客户經理常常分身乏術，直接導致服務質量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客户源，這對工行發展來説是一筆無法估量的損失；其次，營銷意識有待提高，應加大客户和市場拓展力度，不能僅僅依靠領導營銷，而需要在全體客户經理中樹立營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培訓，同時鼓勵業務人員實施“走出去”戰略。xx是中部崛起的重要城市，近年來城市建設和經濟發展的盛況有目共睹，在政府的各項優惠政策指引下，越來越多企業進駐xx，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業，更多的還有中小企業這支不容忽視的羣體，潛在的優質客户數量自然不言而喻，xx行應利用這個良好的外部經營環境，主動出擊、搶先營銷，源源不斷的發展新客户，同時穩抓老客户，大家齊心協力共創xx行穩健發展的新階段；最後，風險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無準備之仗，因而必須嚴抓風險管理，尤其要將事後控制轉移到事前預防。（法律上事後懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來）但嚴抓風險決不意味着犧牲利潤，可在原則性理念的指導下為客户最大限度的提供金融服務。“以產品為中心”的'無差別、單一化的信貸管理向“以客户為中心”的個性化管理的轉變。
一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業務，更學到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業業的工作態度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業相關政策、具體業務知識的精通，與合作伙伴、具體客户關係維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態度都使我受益匪淺。
千里之行，始於足下，xx是我工作的起點，在xx的這段實習經歷也為我今後的工作打下了堅實的基礎。感謝省行領導給我們這個基層鍛鍊的機會，也感謝都辦同事和領導對我們的栽培，在今後的工作中我將保持一如既往的熱情，為xx行的發展貢獻自己的一份力量。
我經過實習期的鍛鍊，我也可以做好這一切了，我也可以獨自的完成工作了，這是我的進步，我知道就目前來看，我應該做的更好，我應該在不斷的進步中得到更多的發展，我相信自己的能力，我也相信我會有一個光明的未來。我覺得自己是適合銀行工作的，我相信我會做的更好，我相信在發展中，我會將自己的能力提高很多，我相信我是要成功的！
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