本文旨在分享聯通營銷員工的個人總結，總結了中國聯通員工工作的方方面面，包括市場營銷、客户服務、銷售技巧等，旨在幫助更多的聯通員工提升工作效率和業績水平。
第1篇
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。
ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支
持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
第2篇
在20xx這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的用户過户資料承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況彙報如下：
我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。
在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
心繫客户，想之所想，急之所急，客户滿意、業務發展始終作為我的工作目標，儘自己所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户提供優質熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都當成自己知心的朋友，熱心的為用户服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝着更快、更高、更強方向邁進，突破，沒有終點。
第3篇
20xx年，公司以科學發展觀為指導，深入貫徹“抓機遇、保增長、調結構、上水平”十二字工作方針，圍繞以客户為中心，確保通信收入和利潤指標，深入調整收入結構、成本結構、人員結構，提升服務能力、網絡能力、營銷能力、創新能力和管理能力，加快有效發展，較好地完成了20xx年各項任務目標。努力將聯通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商，下面，我將20xx年工作述職如下：
（一）加快業務發展，大力增收節支，確保收入和利潤兩個目標的實現
按照“3g實現新突破，寬帶和2g取得規模性發展，增值、轉型和融合業務實現增收保收，針對三類客户羣開展精準營銷”的經營思路，量質並重，實現各項業務有效快速發展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現。
充分發揮渠道作用，找準目標客户，實施精準化營銷，堅定不移地發展、爭奪高貢獻值客户，量質並重，實現3g業務突破式發展。20xx年實現3g客户淨增。增量市場方面，以異網高端新增市場為主拓展客户羣規模。一是做好客户羣篩選工作，針對異網
手機高端客户，利用短信羣發、電話營銷、上門營銷等方式進行3g業務推介。二是建設營業廳3g專業銷售隊伍，由被動業務受理轉為主動營銷，發揮3g品牌店、3g專區/專櫃前台營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發展。四是通過3g行業應用帶動業務發展。針對性維繫3g客户，有效提升客户價值。一是拓展3g客户的數據增值類業務使用，提高增值類收入佔比。引導客户使用3g新功能，引導客户使用數據業務、提升激活率，培養客户數據業務使用習慣。二是採取電話回訪開展客户維繫，提升高端客户服務，延長客户在網時間。三是結合3g定製終端24個月合約計劃優惠購機活動的推廣，提升客户忠誠度。四是有效發揮3g優勢，增強客户在網粘度。
繼續鞏固寬帶市場主體地位。以網絡覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發展。實現寬帶淨增。一是加強寬帶網絡覆蓋。針對縣城區域寸土必爭，駐地網進線率達到53％。針對農村區域，根據業務需求優化調速網絡資源，滿足農村市場需求。二是繼續推進縣城區域寬帶提速工程建設，並通過覆蓋式宣傳網絡接入能力，提升客户感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25％，障礙查修1日通達到37％，通過服務質量提升和寬帶提速樹立產品高端精品形象。四是增強存量用户黏性，結合寬帶提速，保有存量市場。五是採取流失預警與客户挽留措施，建立離網預警機制，分析客户離網原因，實施主動關懷和維
系，完善客户三級挽留機制，對拆機用户採取一對一針對營銷及客户轉網跟蹤。五是結合家電下鄉、新農合、信息站等政府惠農政策實施，推進農村區域寬帶業務市場啟動，迅速搶佔農村市場。
2g業務方面，加速發展，提高2g業務發展質量。20xx年，在穩固低端市場發展的基礎上，着力加速提升中高端用户佔比，提高2g業務發展質量，實現2g業務發展，淨增，2g業務收入實現增幅5%。針對增量市場，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入羣體和農村市場以區域優惠策略為主，激發增量用户。三是開展返鄉市場營銷，針對返鄉務工人員及春節流動人員加大營銷力度，實現2g發展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上，擴展社會青少年營銷活動，實現2g發展。五是抓住小靈通用户轉網契機，保有既有用户資源，平滑過渡到公司移動網絡，實現帶動2g客户發展。針對存量市場，建立話務結構分析模型和監控機制，對於使用量較少的業務，實施針對性營銷。
增值業務方面，抓好重點增值業務發展，提升成熟產品的客户規模，開發引進新產品，推進總體收入穩步上升。一是聲訊業務，重點宣傳聊天、彩票、考試查分、q幣和小額支付業務，以及結果查詢類、比賽投票類業務。二是進一步擴介悦鈴音樂盒。三是繼續推廣電話導航業務，着重發展短信冠名、行業首查等業務。四是通過開展前台推介、節日促銷、開發短信行業應用等方式，推進短信彩信業務發展。使g網短信滲透率達到12％，同比增長2個百分點。五是提高gprs業務和3g應用滲透率。五是加強互聯網應用推廣，推進企業建站業務的開展，提高互聯網增值業務收入。六是創新產品形式，將廣告招商與主營業務捆綁營銷，推廣了賬單封套業務。
轉型業務方面：針對神眼業務，重點關注營業廳、基站監控等項目，結合連鎖行業需求，推廣連鎖店神眼業務，一對一推廣，加快神眼業務發展。針對信息魅力業務，堅持政府帶動，行業發展的思路，繼續推進政府信息魅力應用；推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉，結合聯通信息村進行發展，重點關注婚嫁客户、教師、醫生、種養殖户等。
融合業務方面，充分利用我公司全業務優勢，將3g、寬帶、固話、2g業務進行有效組合，實現固網、g網業務保有，拉動業務新增，大力開展親情1＋3g、親情1＋2g、親情1＋寬組合業務。以平安互助安防為基礎，提升固話業務的應用價值，穩定固話客户；組建以村為單位的固話和g網語音混合虛擬網，創新保有農村固話客户，提升應用價值，實現發展聯通信息村。
針對集團客户，充分發揮集團客户的固網陣地作用，加強日常走訪，強化服務，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3g業務，開展重要客户、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3g有效發展。二是針對集團客户開展客户關懷、維繫活動。加強與集團客
户的溝通交流，增強客户對我公司業務的忠誠度，發展新業務。三是針對固網收入貢獻較高的集團客户，通過豐富組網方式、提供交叉補貼優惠等方式，繼續推進集團網發展。
針對商務客户，一是瞄準商務客户中的高端人羣，開展3g業務名單制營銷工作，並不斷拓展3g業務應用範圍，推廣行業解決方案。二是繼續深化固g組網，利用多業務組合捆綁實現寬帶、固話、2g手機的協調發展。三是加強專業市場、商務樓宇客户的保有和發展。以寬帶業務為核心，組合g網業務，推進組合業務的銷售。四是深挖行業需求，規範產品組合模式，實現一攬子解決方案的產品化。五是進一步深化名單制建設，完善網格化、行業化銷售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網格化+行業化的銷售組織體系。
針對公眾客户，紮實做好全業務產品保有和推廣，大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業務發展，在縣城推廣家庭虛擬網、親情號碼、合帳付費；在農村推廣聯通村計劃。繼續推進平安互助建設，加大固話保有。繼續推進重點市場、聚類客户發展，做好學生市場、農村市場、返鄉客户、流動客户等專項市場的開發，提高2g業務市場份額。推進家庭和個人信息化，依託社會化服務加快推廣家庭門户、居家衞士等信息化一攬子方案，實現信息化應用突破發展。
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