2021年疫情期間應急預案優秀範文兩篇
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挫折是成長過程中的必修課程。提高全社會對突發公共衞生事件的防範意識，落實各項防範措施，做好人員、技術、物資和設備的應急儲備工作。以下是本站小編和大家分享2021年疫情期間應急預案優秀範文兩篇相關參考資料，提供參考，歡迎你的參閲。
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2021年疫情期間應急預案1
根據《江蘇省學校及幼托機構新型冠狀病毒感染的肺炎防控衞生學技術指南（試行）》《江蘇省中國小校防控指導手冊（第一版）》和相關文件精神，制定本指南。本指南適用於全市各級各類校外培訓機構，包括學科類和非學科類培訓機構、成人非學歷文化教育機構、早教托幼機構、青少年宮、職業技術培訓機構、託管機構等。
一、總體工作要求
1、全面暫停線下培訓活動。各類培訓機構在疫情一級響應解除前，全面暫停線下教育培訓活動，涉及與機構有關的所有集體活動一律停止。各培訓機構要在門前醒目處張貼暫停培訓公告，並通過電話、微信等方式做好學生及家長的解釋工作。
2、明確機構主體責任。培訓機構法定代表人和實際控制人為疫情防控第一責任人，要將疫情防控責任分解落實到中層管理人員、一線員工，明確各自職責。
3、科學制定“兩案九制”。培訓機構應在衞生健康部門的技術指導下，制定科學完善、易於操作的“兩案九制”，張貼上牆，嚴格執行。
4、提倡線上教學和辦公。提倡運用網絡通訊軟件、教學平台開展員工教研和學生線上教學，鼓勵培訓機構免費開放優質網上教學資源。線上教學人員應居家進行，不得集中辦公。網上教學不得提前教授新學期課程。
二、線下培訓復課前準備工作
5、開展師生員工健康排查。要每天排查師生員工健康狀況和行程動向，做好三類人員情況跟蹤，及時報送主管機關，動員在疫情重點地區員工暫不返宿。
6、做好復課前返校人員疫情篩查。詳細統計每一名師生員工的疫情篩查情況，對出現發熱、咳嗽、乏力等症狀的，主動報告主管機關和所在社區，要求及時就醫，確保每一名師生復課前居家隔離時間不少於連續14天。
7、做好防控物資儲備。儲備不低於15日用量的醫用口罩、一次性手套、洗手液、消毒液、體温檢測設備，配備必要的防護設施，科學、安全進行存儲。
8、做好環境衞生整治。培訓機構要加強場所內外的保潔和消毒，加強各類場所的消毒與通風，徹底消除衞生死角，保持環境整潔。
9、強化疫情防控知識培訓。要組織員工對“兩案九制”的培訓，讓員工熟悉預案的操作流程。要在機構顯著位置張貼防疫常識、宣傳圖標。
10、嚴格線下復課備案審批。待全市培訓機構線下復課時間公佈後，各機構向審批（登記）機關提出復課申請，經審批（登記）機關評估備案後方可復課。未經備案的機構不得線下復課。
三、線下培訓復課後工作要求
11、落實安全防疫管理制度。嚴格落實防疫工作各項制度要求。定期排查並消除各類安全隱患，提供餐飲服務的機構須經市場監管部門備案後方可經營。
12、做好機構消毒通風。嚴格執行同一時段生均面積不低於3平方米的規定。落實“消殺記錄制度”，每天開展清潔和消毒工作，加大重點部位消毒次數。機構內部各房間，每天至少通風三次，每次至少30分鐘。
13、加強門衞管理。要安排專職安保人員進行防控，嚴控人員出入，閒雜人員不得進入機構，確需進入的按規定進行登記檢測後進入。
14、開展缺課登記。嚴格執行學生因病缺課登記追蹤制度，及時將學生因病缺課的信息上報至主管部門。
15、做好疫情防控操作。每天按規定監測進入機構的教職員工和學生健康狀況，體温超過37.3℃的發熱者、咳嗽者，須按疫情處置流程立即就近送至定點醫院就診，同時向審批（登記）機關報告。出現可疑或確診病例的，按衞健部門要求採取部分停課、全部停課和其他防控措施。被停課的機構，須經衞健部門同意後方可繼續復課。師生病癒或隔離期滿後，須提供醫院治癒證明方可參加線下培訓活動。
四、落實培訓機構聯防聯控責任
16、強化部門監管責任。教育部門加強有辦學許可的文化類機構監管，市場監管部門加強直接登記的非文化學科類營利性培訓機構、託管機構監管，民政部門加強直接登記的非文化學科類非營利性培訓機構監管，人社部門加強職業培訓機構監管，衞健部門加強早教托幼機構監管和各培訓機構疫情防控工作指導。
17、建立信息共享機制。培訓機構不得接收隔離觀察期未滿的學生參加線下培訓活動。培訓機構發現有發熱、咳嗽學生，要通過審批登記部門協調通知學校加強對此類學生健康狀況監測。
18、加大違規機構處罰力度。對疫情防控期間捲款潛逃的機構、擅自提前復課的機構、未按規定要求進行疫情防控而造成疫情蔓延的機構，由公安機關依法予以處罰；對疫情防控工作要求執行不力、防控措施不嚴的機構，由審批登記機關予以納入黑名單、降低年檢等次直至吊銷證照處罰。
2021年疫情期間應急預案2
一、組織保障
（一）省網絡運營部負責全省疫情期間裝移修總體保障調度統計工作；督促代維單位落實智裝維人員及96480寬帶專家個人安全防護用品的配置到位及檢查；牽頭制定疫情應急保障預案。
（二）分公司網絡部負責應急保障預案的落實及細化；做好屬地固網通信保障及裝維服務組織、落實工作，確保正常的入户服務等工作的有序進行。
統一瞭解有疫情區域信息做好裝移修調度；做好每日修障、裝機工單記錄；
成立應急保障小組，設立專項接口人，做好本單位裝維人員每日健康狀態統計、新增重點防範疫區（主要是有疫情的醫院、小區）情報的收集，每天18點前將裝維人員健康狀況報告上報省公司（通過河南緊急事件溝通羣上報）；
督促代維單位落實智慧家庭工程師個人安全防護用品的配置到位及檢查。
接收上級或指定疫區通信保障需求等各類保障事項。
（三）代維單位按預案要求落實裝移修服務保障；必須為在崗的裝維人員、96480寬帶專家配備口罩等預防藥品；配置紅外測温儀，每天做好體温檢測。及時配合局方做好各類應急問題的響應和處理。
（四）客户服務部：負責做好疫情期間客户服務工作指導，對於隔離等特殊地區暫時無法提供客户上門需求的，組織、制定對外服務口徑，並組織落實。
二、及時掌握裝維人員、96480寬帶專家人員情況
（一）各市分公司、代維公司要做好裝維人員、96480寬帶專家的防護措施，配備醫用或N95口罩、手套、酒精等防護用品；工作場所按照要求做好消毒工作。
（二）各分公司網絡部牽頭，組織代維公司做好裝維人員、96480寬帶專家人員返鄉（外出）以及返回工作地的時間，有無發熱、咳嗽等基本情況的統計。
對於交通受限無法按時返回工作地的情況，上報公司的同時，務必做好片區內入户服務工作安排，確保日常裝維工作的正常運轉。
（三）對於節後返回工作地的員工，請提醒其連續監測體温14天，提醒此類人員少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。對於最近14天內去過湖北或
其他疫情較重地區、最近14天密切接觸過14天內來自湖北或其他疫情較重地區的人員、最近14天與疑似或確診病例有過接觸的員工，要求其居家或在固定場所不外出，進行自我監測。監測期滿無異常方可工作。
3、裝維人員、96480寬帶專家人員每日上崗前要做好體温監控和記錄工作。如發現有發熱等疑似病例現象的，及時反饋上報公司主管部門，並組織其做好隔離處理。
4、裝維人員應做好每日修障、裝機工單記錄，包括服務地址、服務人員、去向跟蹤等信息統計，以便根據疫情變化隨時對密切接觸人員採取及時應對措施。
三、96480寬帶專家在線排障
（一）各外包公司要安排裝維能力突出的裝維人員、寬帶專家到96480坐席值班，協助指導用户進行自主排障；
（二）96480在接到用户報障電話或10010轉派的障礙工單時，要在線對用户進行指導，儘量通過電話指導用户解決問題；
（三）如遇大面積故障時，96480要及時給用户解釋，並報告各市分公司網絡相關部門或中心進行處理。
（四）對於實在不能在線解決的故障，區分有疫情和無疫情的區域分別處理。
1、針對有疫情的區域：“尊敬客户！為了響應政府號召，共同防禦疫情，保護大家身體健康，您所在區域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務。”故障單派發，裝維人員工單上進行階段性回覆，做好跟蹤;疫情解除後，上門修障。
2、針對無疫情的區域："尊敬客户！為了響應政府號召，共同防禦疫情，保護大家身體健康，您所在區域的寬帶裝機、修障如需上門服務。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務"。工單派發後，裝維人員與用户聯繫，如能上門服務，請按照疫情期間裝維人員日常入户工作要求進行上門服務，如區域封閉，不能按時上門的，向用户做好解釋，並在工單中進行階段性回覆，條件具備後，上門修障。
四、疫情期間裝維人員日常入户工作要求
疫情期間的入户裝維工作，請各市分公司務必做好組織和保障：
（一）暫停局方主動發起的各類上門服務。
防疫期間，客户對家庭寬帶網絡的依賴更為迫切，裝維、智慧到家業務需求可能呈增長趨勢。對於客户主動發起的裝維服務需求，按照日常入户服務要求及時響應處理。為避免交叉傳染，請裝維人員儘量減少入户次數，原則上除用户發起的裝拆移修服務需要上門外，暫停局方主動發起的各類上門服務（例如換貓、升級）等工作。
（二）處理故障時優先進行遠程指導；
接到客户主動報裝、報修需求的，裝維人員需及時與客户聯繫，主動彙報身體情況，同時詢問客户有無發熱現象，雙方確認無誤後，方可預約上門時間進行裝維服務。對於故障報修，通過測試線路無問題的，建議和客户説明原因，避免上門交叉感染隱患，徵得用户同意的，遠程指導客户排障處理。客户無法處理的，做好防護上門服務。
（三）上門前與用户聯繫，不得強行進行小區或上門。
必須入户處理的裝維訂單，上門前務必跟用户確認為非疫情封閉小區或場所，如為疫情封閉區域或不允許外來人員進入區域，請及時與客户進行溝通，説明情況，不得強行上門，在工單上進行階段回覆，暫不回單。在後續徵得用户同意後再入户裝維作業；
（四）入户前，做好安全防護
入户前，做好安全防護，務必佩戴口罩、（如果有護目鏡、眼睛等最佳）、鞋套入户。跟客户保持1米以上距離，保護好自己；入户後，先徵求客户同意，最好洗手後施工。施工完成，再進行洗手後，帶上施工垃圾離開。
（五）發生客户有發熱等緊急情況發生的，及時上報分公司，並按照隔離要求做好自行隔離監測。
五、客服投訴處理應對
針對客户對裝移修服務不及時的投訴，由省客服負責攔截及解釋，統一話術如下：
（一）針對有疫情的區域：“尊敬客户！為了響應政府號召，共同防禦疫情，保護大家身體健康，您所在區域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務。涉及障礙處理先由我們寬帶專家在線進行指導”。
（二）針對無疫情的區域：“尊敬客户！為了響應政府號召，共同防禦疫情，保護大家身體健康，您所在區域的寬帶裝機、修障如需上門服務。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務"。
六、營業廳協助做好用户解釋
結合疫情期間裝機服務保障要求，由營業廳協助做好前端用户的解釋工作，統一添加用户告知內容如下：“尊敬的用户！為積極響應政府部門號召，更好保障人民羣眾身體健康，業務受理後，我們的智慧家庭工程師將在接收到裝機工單後及時與您聯繫，提前與您確認上門服務時間，徵得同意後再上門。個別區域根據疫情防護需要，將暫緩上門，敬請諒解。”並同步明確用户預約時間並做好系統備註，以便人員調配。
七、發現疑似病例應急處理
一旦發現有裝維人員、9640寬帶專家人員疑似感染，立即逐級上報市公司網絡部經理、分管領導、省公司接口人、代維公司領導，並向當地政府疫情防控機構報告。全力救治、堅決隔離、排查密切接觸人員、根據統一規範發佈疫情信息。
八、裝移修工作應急調度
（一）當出現裝維人員、96480寬帶專家人員疑似感染、思想牴觸導致網格內在崗人員不能滿足裝移修服務保障需要時，啟動應急調度機制。
（二）網格內還有在崗裝維人員的，由網格長自行安排調度替補。無人在崗的情況下由地市網絡部專業負責人及代維單位負責人聯合調度處理。
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