本文是對2023年物業公司第一季度工作的總結，全面分析了團隊的工作成績和不足之處，探討了未來的發展方向和新的目標，在持續推動服務水平提升和業務拓展的同時，進一步夯實了公司的基礎工作。
第1篇
為了不斷總結閲歷，提升物業服務水平，為了增加我們的服務意識，規範物業服務行為，為您供應一個舒適、優美、平安、衞生的生活環境，讓您更加深化的瞭解金石城物業服務中心日常工作內容，提高廣闊業主對物業服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監督權，現將金石城物業服務中心____年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業主的監督、指正，提出您的珍貴看法。
客服部20__年第一季度(1月-3月)接待業主來電353次，接待業主來訪264次;電話訪問293次，上門巡查52户，加強與業主的溝通;辦理裝修申請手續9户，嚴格根據管理制度執行裝修管理規定;處理業主投訴6次;準時整理更新業主信息檔案，確保一户一檔且檔案信息完整。
工程部是園區的平安保障，負責公共區域設備設施的巡察檢查和日常維護保養，以及接受公司其他部門和業主的報修，準時發覺、處理和解決公共設備設施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區域共修理64項，業主報修修理165項。
秩序維護部每日實行平安管理工作，加強來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節期間對業主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區;定時巡檢園區裝修，囑咐施工人員留意平安;對園區內空置房及各單元走廊進行衞生清掃和巡檢;定期對消防設備進行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區整體地面清理、園區外圍垃圾清理、樓道內衞生清掃、準時清掃積雪、全部公共區域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之後首次園區綠植澆水。
物業每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對於物業服務中存在的不足，我們會準時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿足，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
第2篇
在__年新春初始，我們迎來了8a檢修，物業管理部本着服務於主業，立足本崗，及時的完成了各項服務保障工作。
1.水站保障了春節、8a檢修期間飲用水生產和配送服務，各飲水點無斷水、缺水，飲用水品質經檢測化驗合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次，共計送水5542桶。飲水機更換維修40台，本季度消毒清洗412台，未發生不安全和服務投訴事件。
2、會議服務共計367次，其中對外接待15次，公司級會議155次，部門日常會議197次，保障了8號機組a級檢修期間各類會議正常召開，並配合總經工作部做好相關對外接待服務工作。
3、綠化養護工作自開春以來，重點對廠區草坪進行了補栽和改造，對生產石膏樓南側800平方米被石膏漿液污染的草坪進行換土和栽種，同時對廢水處理站及車隊北側2600平方米草坪移栽和翻土改造，為統一栽種麥冬草完成前期準備工作。3月份，完成所轄區域46000平方米草坪修剪及部分區域的雜草清除工作，同時對廠區各管道框架下枯死草坪進行局部換土和補栽，未發生大面積斑禿和枯死現象，保證了各類綠植正常生長和環境美化。
4、保潔管理及行政樓花卉盆景監管工作有條不紊的開展，2月初和3月底對行政樓盆景進行調整替換231盆，重點對視頻會議室、領導辦公室、a樓展廳等關鍵區域進行整改，整體替換了高檔盆景植物，提升了美化品質。衞生保潔工作注重品質管理，對保潔班組實行區域衞生責任制，部門成立衞生品質檢查小組每週進行全面檢查，對衞生不達標實行督促整改。為避免因雨雪天氣而導致樓道地面濕滑制定有效措施，對各個樓梯口、大廳等區域定置防滑地毯18塊，有效保障了員工通行安全，降低因地面濕滑摔傷的風險係數，體現細節服務。
5、部門內控管理按照年度總經理工作報告提出的要求，根據實際工作完善年度計劃任務，按照不同崗位分解工作目標責任書，同時對年度預算進行了班組分級管控，建立業務預算電子台賬，有效控制各項業務成本並做到及時調整。
1、員工的行為規範及禮貌禮節方面有待提高，針對性的培訓工作與前期脱節，未能持續開展，致使近一階段服務不注重環節，服務人員的隨意性比較突出，工作責任心和積極性不高。
2、部門對員工的績效考評可依性不高，考核細則過於粗框，考核或嘉獎跨度不好掌控，對員工可能出現的同一事情導致不同等考評，直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數。
3、公司下達的一些文件和管理規定未能落實到各個崗位，只是走過場，未能起到有效的指導性和約束力。
1、針對第一季度工作存在的問題，完善部門內控管理機制，轉變工作方法，創新工作思路，制定有效的改進措施，對服務品質提升方面收集相關資料，編制ppt培訓內容，來規範、指導和引領員工日常工作，督導員工對標操作，遵章辦事。細化部門績效考評細則，做到公平、公正，獎罰分明，促進員工的積極性和崗位責任心。
2、編制部門崗位技能練兵方案，分崗位、分時間段組織開展實質性的練兵活動。
3、加大本安管理體系的宣貫和學習，不走過場、不作秀，真正將本安管理融入到日常工作中來，實現安全文明生產。
4、綠化養護工作要抓住二季度大好時機，對所轄區域的草坪、綠籬進行改造，不斷提升環境美化品質。
5、落實並做好防颱防汛、迎峯度夏的前期策劃和準備工作，提前做好應急措施，落實責任人。
6、做好行政外牆及玻璃清洗工作，落實監護管理責任，制定安全防範措施。
第3篇
辦事中心_年第一季度在市運營團體的正確領導下，在全體小區居民的鼎力支持下，顛末全體員工的配合盡力，各項工作安穩而有序地進行。現將一季度的工作做一簡要總結：
3、終年沒有修剪的樹木我們工作人員進行細心的修剪。
為了保障業主有一個優越的棲身情況！保潔員日復一日的反覆每天的'清掃工作。樓棟裏的每一個角落、每一塊草坪綠化帶我們都仔仔細細地清掃，他們是業主品質生活的保障
1、共同相關部門對小區供配電，排水，消防，電梯，智能化系統開展維保工作。
只要接到物業辦事中心前台報修電話時，他們就急速行動，在最短的光陰內趕赴現場查故障、查隱患、實施維修，哪裏有必要就到哪裏去。多年的維修工作，養成了維修師傅們總是以高度的責任感投入工作，只要業主對維修工作滿意了，他們也就知足了。
消防系統測試，對消防泵以及消防栓，噴淋泵運行環境進行了測試。巡邏崗每日巡查，夜間增強重點區域巡查工作，如非靈活車停放區，各平安通道進行一一排查。包管小區平安。整理非靈活車亂停亂放，統一清理地下非靈活車及殭屍車，劃定區域定點寄放。開展交接班禮儀，展示優越形象和辦事標準。嚴格把控小區收支人員及車輛，做好平安警備。遇到艱苦時，最怕身邊沒人，還好，總是輕易就能找到他們，讓業主在最短的光陰獲得贊助，他們的肩膀那麼小，能耐卻很大
款待並處置懲罰業主訴求，諮詢，建議，投訴，報修。公共區域按期巡查。完成對住户第一季度物業辦事的看法徵詢。為打消火警等平安隱患，客服聯合秩序按期清理樓道堆放物。在辛勤的崗位默默無聞的支付，業主每一次的扣問，我們客服人員總是笑臉相迎，因為他們心中懷着一份信念，一份執着。
進入小區以來，我們陸陸續續開展了“元宵節運動”“植樹節運動”“清明祭祖運動”等社區文化運動，富厚小區內業主文化運動，拉近業主間的間隔，晉升業主滿意率。
員工培訓的一個主要方面便是崗位培訓，此中崗位規範、專業知識和專業才能的要求被視為崗位培訓的緊張目標。崗位人員上崗後也必要繼續地提高、進步，參加更高條理的技巧升級和職務提升等方面的培訓，使各自的專業知識、技巧才能達到崗位規範的高一層標準，以適應將來崗位的必要。員工培訓工作顯得尤為緊張，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效道路。
以上是__物業辦事中心第一季度物業治理辦事，感謝在工作中給我們提了看法和建議的您們，也謝謝您們對物業工作的支持與理解，在今後，我們將繼承啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻，繼承前行！
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