太倉森邦物業管理有限公司
****年春節前詳細工作計劃
客服1.全力以赴做好交房工作；2.資料文件的更新與整理;3.物業費的跟蹤收繳；4.業主維修的跟蹤與回訪；5.日常管理的其他工作。
工程1.對於公共照明、指示燈與指示牌的檢查與維修，確保新年時無一損壞；2.對5.9.10幢的電費託收辦理；3.設施、設備的檢查與保養；4.5.8幢的百葉窗漏水維修；5.1.2幢電梯維修；6.日常接待的其他維修工作。
保安1.小區的安全保衞工作，確保整個廣場無偷盜、破壞等任何不良事件的發生。
2.執行每週五早7：00-8：00的軍訓保潔1.確保整個廣場的衞生整潔情況各部門會全力以赴，努力營造一個乾淨、整潔、安全、舒適的生活環境。
部門:
物業
****年全年度工作計劃
物業服務中心今年工作的重點：提高業主滿意度，創造一個安全、舒適、乾淨文明的小區。加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程序和規章制度。積極創造市場準入條件，儘快與市場接軌，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
具體實施辦法，進一步加強內部管理和制度建設．對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、等費用核算，實行包乾使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本．加強隊伍建設，提高綜合素質。逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。提高業主滿意度，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、
綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，從而提高物業費收繳率．客服部工作計劃：提高自身專業知識，及時掌握國家新出台的物業行業相關法律、法規和條例。
微笑服務、有始有終，樹立一個良好的公司形象，提高客户服務技巧和禮儀，完善客服接待流程，提高業主滿意度，提高費用收繳率。
工程部工作計劃：完善工程部設施＼設備日常巡查制度，保持良好運行，延長使用壽命。健全檔案管理。要求各部門檔案按期、細緻的整理完成，並不斷更新，保持數據的完整性。做好交付前預驗工作，確保順利交房。力爭水電費收支平衡，加強對臨時用電管理，採取有交措施力保公司財產不外流。監督維保單位認真履行合同約定，定期對電梯進行維保養護，確保電梯安全正常運行。工具配到個人，損耗控制在正常的範圍內。做好應急預案，控制突發事件發生。制訂並落實消防管理制度和消防安全責任制度，做到責任落實、器材落實、檢查落實。維修工必須持證上崗，遵守操作規程，熟悉工作環境，符合工作要求，努力提高專業技能，提高安全意識，力爭工程部分更上一層樓。
秩序維護及安全工作一直是項目工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。
消除安全死角，確保項目不發生任何安全問題，對施工人員出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記事故對社會及單位的重要性和嚴重性。抓好物業安全管理，強化服務意識。組織員工培訓學習，明確崗位工作要求。
擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。
保潔工作是小區形象的重要體現，既關乎小區的外在形象，又直接影響業主的生活與工作狀態。
而整潔的環境不僅是健康的需要，還能使人賞心悦目，提高工作效率。我們力爭做好日常保潔工作。
按照小區實際情況編排保潔人員，進行專業的培訓，保證一支專業強、素質高的保潔隊伍，保質、高效地做好日常保潔工作。
物業服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單
一、重複的小事彙集而成，但每個細節、過程都關係到業主、客户的切身利益。我們會踏踏實實做好每一件小事、以細節換來喜悦。我們有信心、有經驗、也完全有能力，在全體業主的積極配合及協助下，將森茂汽車城塑造成為優雅、舒適、潔靜、無污染的高尚物業（小區）.
編寫人:
周詩詩
日期:
****.1.5
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