銷售人員的形象和禮儀對於企業形象和業務發展至關重要。在進行業務溝通和展示過程中，優雅得體的儀態和卓越的氣質能夠吸引客户的眼球，帶來良好的口碑和業績表現。本文將為大家詳細介紹銷售人員在禮儀和形象方面需要注意的要點。
第1篇
有意購買產品、但不急於看資料的客户多的是，所以業務員打電話給客户時，如果直接問對方看過樣品了嗎，聽過產品嗎，很容易就會得到沒有的答案，並因此推斷客户購買意願低落，甚至失去了潛在客户還不自知。
由此可見，諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多餘的，若對方回答還沒看，就無法進一步告知對方其他訊息或繼續對話；若客户根本沒看過資料卻不好意思説，於是便假裝看過，還以「我看啦，東西不怎麼樣嘛」敷衍回答，反而會讓業務員提早遭到拒絕、被判出局。
人們在瞭解問題真正的意圖前，通常會先集中思考如何回答問題。所以，打電話給客户時，最好以誘導的方式提問，比較容易得到yes的答案。
例如，電話銷售員可以先説請問您x月x日在家嗎，通常客户如果當天有空，就會直接回答在啊，這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地，若是直接就説請問我可以在x月x日去拜訪您嗎？x月x日您方便嗎，往往就只有想接受拜訪的人才會接受邀約，業務員遭到拒絕的機率很大。
在你自己方便的時間打電話要揣測電話那頭素未謀面的客户什麼時間方便或心情好，是很困難的，所以最好運用同理心去推論：自己方便接電話的時間，可能就是客户方便接電話的時間。
以上班族來説，下午外出的機率比較大，上午通常會待在位子上，所以上午打電話就比較容易接通。不過，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對方忙得要命，也很容易被掛電話，這時就不如等到下午5點以後、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去。
用大家都在做吸引客户注意以心理學的角度來看，一般人多半會認為大多數人都在做的事，一定是正確無誤的，所以在銷售時，如果運用大家都這樣喔這樣的話術，將有助於增加説服力。
第2篇
在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學生，關於名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶着。説實在話，在外國的企業公司，員工這個名片放在什麼地方都有講究，一般放在專用名片包裏，放在西裝上衣口袋裏，或者放在什麼什麼地方，不能亂放。比如白領的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放着呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接着發現一包瓜子，最後拉出半隻襪子，然後告訴我，忘帶了。
那麼我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一，名片製作上在國際交往中，講三個不準。第一個不準：名片不隨意塗改。我們經常有的同志，你要説好聽的，他節約了，電話改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫；電話升位了，010改成020，或者什麼什麼的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那麼在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅電話更不給你。我們國內同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家裏有電話嗎？那位裝聽不懂。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現問題。
第二個點關於名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這麼幾個點你要注意。第一個點儘量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現地位方面的落差了？你説是不是？第三個點你要注意製作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現兩個以上的頭銜，他講“聞道有先後，術業有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用的不同名片，這個要説一下。
第3篇
作為賣場銷售人員，自身的形象很重要，形象禮儀主要包括：
銷售人員一般統一着裝，不能隨便穿着，這樣給人一種凌亂的感覺。服裝的樣式要美觀、大方、色彩協調，體現出與個人體型、工作環境協調統一的整體效果。
男性銷售人員可着襯衫或西裝，女性銷售人員應着襯衫、西褲、或者套裙，不宜着短裙及無袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無論是哪一種衣裝，都應該扣好所有的鈕釦，不要捲袖口和褲腳。
上班時應穿賣場統一的鞋，並保證鞋的整潔、乾淨、不能穿拖鞋、雨鞋等。
銷售人員鞋襪的款式和顏色應符合工作特點，與全身服裝相協調。男性銷售人員應穿黑色或深色不透明的襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時，應穿長筒襪，而且絲襪不能有脱線，不能露出襪口。
工作中，銷售人員必須身着制服，按照規定佩戴好證件或者標誌，以便顧客辨人和監督。如果沒有統一服裝，則衣着樣式要本着美觀、大方、利落、合時合體的原則，既不恩呢個花枝招展，過分前衞，也不能過於老式陳舊。
銷售人員無論穿什麼裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領、袖口的整齊乾淨。
賣場銷售人員在工作中一定要做到：走路輕、説話輕、操作輕、服務快，同時要注意站姿、走相。
基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“v”字型，這種站姿，會使人看起來穩住、大方、俊美、挺拔。等待客户時，手腳可以適當的放鬆，在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些；雙膝要儘量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放鬆，挺胸的同時，一定要挺直脊背。
在行走時，尤其在顧客的注視下行走，務必要優雅穩重，並保持正確的節奏。基本要求是上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一隻腳到一隻半腳的長度，步伐平穩、自然、有節奏感；手臂前後擺動自然協調，與身體的夾角一般在10度到15度。
在為顧客整理服裝時，賣場銷售人員往往需要採用下蹲的姿勢，常用的蹲姿有：
高低式蹲姿，下蹲時，左腳在前，右腳稍後。右膝須低於左膝，右膝內側可靠於左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態。女性併攏雙腿，男性則可適度分開。
交叉式蹲姿：通常是用於女性銷售人員，尤其是身穿短裙的員工採用。下蹲時，右腳在前，左腳在後，左膝由後下方伸向右側，左腳腳跟抬起，並且腳掌着地。兩腿前後靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。
賣場銷售人員主動向顧客打招呼問候，就是向顧客示意：我樂意為您服務或我們歡迎您的到來，在這一瞬間，導購與顧客之間就建立了感情聯繫。賣場銷售文明用語主要有：
您好！ 請！ 歡迎光臨！ 再見！ 對不起！ 請指教！ 謝謝！ 不用客氣！ 需要幫忙嗎？ 請隨便看！
當顧客決定購買時，銷售人員要面帶微笑向他致謝：“謝謝您的捧場”，“您真有眼光”等。
收完交款單，需要付貨時，銷售人員要當着顧客的面，將商品再次檢查一遍，最後將商品包裝好，禮貌遞給顧客並説：“請您拿好”。
當顧客完成購物或放棄購物準備離開時，導購員應選擇“請您慢走”、“歡迎您再來”、“您走好”、“再見”等告別用語。
當顧客要求退貨時，銷售人員經檢查認為可以退貨時，要立即予以辦理，並説“對不起，又讓您跑了一趟”。
第4篇
1、接待人員着裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
2、車輛到達時，接待人員應迅速走向汽車，微笑着為客人打開車門，向客人表示歡迎。
3、陪客人進入會場的標準禮儀：把牆讓給客人，即，客人安排到裏面，你站在外面。你在左，客人在右；進入房間前後的次序：客人不認識路，引導者在客人左前方1—1。5米，身體側向客人，引導前行；客人認識路的情況下，客人在前，主人在後。
4、進出門的順序：客人先進、先座、先起、先出門。
5、進出電梯的順序：平面電梯單行右站；無人駕駛電梯，陪同人員先進後出；有人駕駛電梯，客人先進、先出。
6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時男士在前免得女士尷尬。
7、遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，並注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，並攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。？
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，後握手致意。
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉
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