近年來，隨着人們健康意識的不斷提升，藥店作為我們生活中不可或缺的一部分，扮演着重要的角色。藥店成為人們獲取藥物和健康諮詢的重要場所。本文將通過探索藥店的服務質量、藥品種類與價格以及員工專業素質等方面，分享一些藥店購藥體會心得，從而幫助讀者更好地選擇適合自己的藥店。
第1篇
作為一名藥學專業的學員醫學教|育網蒐集整理，只學習書本知識是遠遠不夠的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，這幾天我對南寧市的幾家藥店進行了走訪，並從中瞭解到了一些關於藥品區分、擺放和銷售等問題。在這一次的實踐中，讓我更進一步的瞭解了《藥品營銷》這一課程。
經過對幾家藥店的走訪中發現藥店裏藥品的區分和擺放多按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存，即藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放，易串味的藥品與一般藥品應分開存放;處方藥與非處方藥應分櫃擺放;特殊管理的藥品應按照國家的有關規定存放。例如：藥品區，分為處方藥區和非處方藥區;非藥品區又分為保健品區和美麗健康商品區(“粧”“消”“械”“計生用品”等)。然後，中藥和西藥分開擺放，中藥多放在中藥壁櫃中。藥品的擺放也按大、中、小分類擺放，使顧客進入店內很容易找到藥品的陳列位置。藥品陳列位置也儘可能設置在顧客易於看見的地方，不宜太高或太低。
處方藥，簡稱r_藥，以綠底白字為標識，該類藥物是為了保證用藥安全，由國家衞生行政部門規定或審定的，需憑醫師或其它有處方權的醫療專業人員開寫處方出售，並在醫師、藥師或其它醫療專業人員監督或指導下方可使用的藥品。處方藥大多屬於以下幾種情況：新上市的藥品，對其活性或副作用還要進一步觀察;可產生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮痛藥及某些催眠安定藥物等;藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等;用於治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經醫師確診後開出處方並在醫師指導下使用。該藥品商品名多為藥品的註冊商標，其批准文號可分為國藥準字+1位字母+8位數字或國藥試字+1位字母+8位數字兩種。生產批號是指由同一組在同一連續生產週期中生產的藥品的序號，一般都含有生產日期。藥品的有效期是以藥品的穩定性為標準，訂出了每個藥品的有效期限。只要是在藥品的有效期內，服用都沒有問題。當然一定要參照説明書中的貯存方法放置。而非處方藥是指為方便公眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經國家衞生行政部門規定或審定後，不需要醫師或其它醫療專業人員開寫處方即可購買的藥品，一般公眾憑自我判斷，按照藥品標籤及使用説明就可自行使用。根據藥品的安全性，非處方藥分為甲、乙非處方藥，分別以橢圓形紅底白字(otc)和橢圓形綠底白字(otc)標明，甲類的安全性相對差些。該類藥品除了批准問號外，其它多與處方藥相似。
同種藥品在不同的生產廠家中藥品價格也有一定的懸殊，例如：鹽酸氯丙嗪，廣東生產的為1.60而常州生產的卻為3.00元，後來仔細觀察了一下，他們的藥品規格有較大的差異，廣東生產的鹽酸氯丙嗪規格為25mg_100，而常州的卻為50mg_100.但也有價位相差較大的，例如：維生素e煙酸酯膠囊，長春天誠藥業生產的要25元，哈爾濱華雨製藥的才7元，然而他們的規格卻是一樣的。我覺得他們價格差別這麼大主要是因為提純方式和提煉的方法的區別。其實同種藥品不同生產廠家的價格是有一定懸殊的，因為它們可能會受成分、含藥量、提煉方法、劑型、原材料價格、運輸、包裝、勞動力成本等因素的影響而使價格有一定的區別。
最後我在藥店的保健藥品區內拿了一盒廣告效應較強的碧生源腸潤茶，並向該店的店員詢問：“便祕的話吃哪種會較有幫助?”這時他從旁邊的藥架上拿了一盒清康膠囊給我，説：“這是濃縮型的，對年輕人較好，腸潤茶吃了的話會肚子痛，有想拉肚子的感覺，對年輕人傷害比較大，也會產生依賴性。而且它的價格和腸潤茶一樣但卻能吃得較久。”我看了一下他們的使用説明，腸潤茶5天就吃完一盒，而蘆薈膠囊可以吃20天。我又問“聽説這種膠囊沒有什麼用處，我同學吃了那種進口的美國蘆薈膠囊都沒用，而且又很貴。”她就説：“那種蘆薈膠囊是沒有什麼特別效果，只是因為那是進口的比較貴。但這蘆薈膠膠囊是濃縮粉，不是油性的。很快就見效。”聽完店員的介紹我會有想買的衝動，如果要從腸潤茶和蘆薈膠囊選的話，我就會選膠囊。最後我還問了她沒有處方時是否可以買處方藥，他説：“大多都可以，除了精神類的藥品。”但我在另一個醫院藥房內詢問了相同的問題，得到的答案是“不可以，我們這裏的處方藥必須要有醫生開的處方單才可以買。”後來我在網上在到相關條例規定處方藥一定要有處方才能購買，然而很多藥店卻為了自己的利益而違反規定。其實這樣做對我們消費者一點都不負責任，因為我們會在不明白該藥的作用下服用，這會對我們的身體照成傷害。
其實現在的保健品市場的品種非常多，通常會分為保健食品、保健藥品、保健化粧品、保健用品等，再細分的話就會有保健酒、保健茶、黃金搭檔、減肥茶等，就連以前不敢擺在櫃枱上的計生用品都放上去了。可以説多得是隻有你想不到，沒有你找不到。可是這些保健用品的價格偏貴，功效也沒廣告上宣傳的那麼好，有的不但沒用反而還照成傷害，因而常常被登上報紙和電視。但他們的包裝卻很漂亮，可能就是以這種方式來吸引顧客的吧，還有就是他們的批准文號都為國食健字g+四位年份代碼+四位順序號“或”國食健字j+四位年份代碼+四位順序號。
通過這幾天對藥店的走訪，讓我學到了許多課本上所沒有的東西，也加深了我平時上課時所學的東西。對我來説收穫較大。
第2篇
在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫藥商業企業工作實踐，實地採訪和多年藥房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。
先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務行業，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎麼辦?為什麼會出現這樣的情況?現在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優質服務”的核心理念，基於三點：
首先，有利於吸引並留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受並被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿着文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些後，他們感到難以置信，事後他們在感謝信中説道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。”
其次，有利於服務員自身認識的提高，端正工作態度。
第三，有利於領導者更好地發揮本店優勢，調動店內員工積極性調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以説是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悦轉化為自己的喜悦，從而成為專業級別的服務人員，這種態度才是“用心服務”的最高境界。
由於過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端着鐵飯碗的人們有了充分的就業保障;再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發生變化之時的意識相對滯後，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現在外資企業的進入，已使藥店業面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業的穩定、收入增加、生活改善、業務提高和事業要成功都要求藥店必須為顧客提供“優質服務”，並以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的説：“您好，經理現在不在，您有什麼事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以後，身上起了藥疹。”店員的語音十分關切，“您彆着急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經理打一個電話，然後咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請裏邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但餘怒未消。
店員打完電話，對顧客説：“您放心吧，我們經理正在聯繫廠家，我們的藥都是從正規渠道進貨，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之後，把説明書拿給顧客看，“您看，對青黴素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看着説明書，好像明白了。店員進一步補充説：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥後症狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅黴素，效果不錯。”顧客終於點頭了。事後，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。
藥房優質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，並調動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專業知識去創造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。
推銷產品的時候，在顧客認同你之前不要談及產品，在顧客認同產品之前不要談及價格!
只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務，並時時注意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用，就一定能以優質服務之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業績，並真正能夠“笑傲江湖”!
第3篇
營業員..又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧着玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術
營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店營業員心得體會。
我學到了不少的有關於藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什麼重要什麼先做,保證工作質量及提高工作效率。説起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店裏,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的説: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱着某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，説明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，説明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣着簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣着考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。
第4篇
轉眼間已經有一年的時間了，在這一年的學習與工作中，經過各位師傅的精心指導，我能較好的把書本上所學的知識與工作實踐有機的結合起來了，取得了很大進步。
藥品是一種特殊的商品，它直接關係到人們的生命與健康，而作為一名醫藥工作者，我深知自己責任的重要性。
從今年開始，現在國家食品藥品監督管理局規定在藥品的外包裝上必須標有藥品的通用名，這就給我們的工作帶來了新的要求。有的顧客來購買感冒藥，為了增加藥品的效果，經常會把兩種藥品同時服用，殊不知有些藥品中所含成分是相同的，如果同時服用，不僅不會增加療效還會造成重複用藥，產生嚴重的不良反應，對身體造成很大危害。例如：治療感冒引起的鼻塞、頭痛、咽喉痛、發熱的藥品“複方氨酚烷胺”為該藥的通用名，是國家藥典所規定的統一名稱，但由於生產廠家、劑型、規格、生產工藝的不同，以及為了參與激烈的市場競爭，各商家便紛紛打出了各自的商品名如“快克”“感康”“好醫生輕克”“泰克”“太福”等，這就是生產廠家出於對藥品的宣傳而特別使用的名稱。但他們都屬於同一種藥物。對於顧客來説並不十分了解，遇到這種情況，我就會對他們一一解釋，並説明藥品的用法用量，不良反應，禁忌症以及注意事項，同時也會叮囑顧客服用前仔細閲讀説明書，以免出現不良的後果。
為了人們的身體健康與用藥安全，今年7月1日起國家食品藥品監督管理局規定購買抗菌素類藥物必須持有醫師的處方，這就要求我的工作要更加嚴謹、細緻。有些顧客不理解，我會向他們耐心的解釋，並做好藥品的銷售工作。仔細的審方：要求處方上患者的姓名、性別、年齡，單位(或住址)、病情及診斷，藥品的名稱、規格、用法用量都要寫清楚，醫師的簽字清晰，處方當日有效，準確無誤的發藥，請藥師核對處方並且在處方上簽字，最後填寫“處方藥審核登記表”做好備案工作。以確保患者用藥安全有效，減少藥物對人體的不良反應。
雖然我參加工作僅僅有一年時間，但我十分熱愛我得職業，我會用我百分之百的熱忱投入到工作中去，持之以恆鑽研業務知識，認真接待好每一位顧客，為醫藥事業發展，貢獻出自己的一份力量。
第5篇
如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下，僅供大家參考：
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿着這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們着想，這些老客户一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裏一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發展新客户，我們可以通過幾種方法來增加新的客户
(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫並與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那裏肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的羣眾進行健康諮詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店裏樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經常給客户發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品後對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹後，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更瞭解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯繫和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來説，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作並有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，並在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
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