本站特別整理“窗口服務演講稿集錦”，彙總多位窗口服務專家分享的經驗、技巧和故事，幫助提高窗口服務質量和效率，提升公務員職業素養。
第1篇
高速公路窗口服務演講稿——微笑是沒有國界的語言 微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的迴應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，迴應也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是××高速第一所的收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個温暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔着窗，微笑拉近了我們與客户的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰願意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規範”的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
第2篇
清晨，當我迎着朝陽，邁步走進行政審批中心地税局服務窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的税務工作者。從事税務工作多年來，我無時無刻不在體會着税務事業的神聖和偉大，與日俱增地熱愛着税務事業，而最讓我為之深深眷戀的是我現在所從事的崗位——行政審批中心地税局服務窗口。這裏有我平凡的工作，這裏有我一腔的熱情，這裏有我執着的人生追求。
在這裏，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產生動力，愛意味着責任。正是在愛的動力和責任的驅使下，我時刻牢記自己是人民公僕，樹立高尚的道德觀和服務觀，以全心全意為人民服務作為最高準則，規範自己的言行，想納税人所想，急納税人所急，真正把企業和羣眾的事情辦好，紮紮實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。
在這裏，我微笑地對待每一個納税人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納税人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納税人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日裏的一輪太陽，温暖着他們的心；當我們與納税人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納税人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。
在這裏，我勤奮學習每一項服務本領。對自己職責範圍內的業務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納税人講清應該提交的所有證件和材料，避免納税人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習，不斷更新知識結構，不斷提高業務素質。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務為納税人辦理完畢納税手續，那就等於為他們節省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學苦練，哪來高效率的窗口服務？
在這裏，我換位思考做好每一項服務工作。我常想，假如我是一名前來交税的納税人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務？這樣想多了，我就會設身處地地為納税人着想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了，即使納税人的某種願望沒有達成或是我的工作出現了一點紕漏，他們也會給予我應有的理解和諒解。在窗口服務中，換位服務就象一座架在服務與被服務者之間的橋樑，它縮短了我和納税人之間的距離，增強了相互溝通，加深了相互理解。
問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地税局服務窗口，是一個為民服務、為國理財的地方，這裏，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這裏，是我夢寐以求為之奮鬥的人生舞台，我將在這個平凡而神聖的人生舞台上，用我滿腔的熱血、用我對税務事業的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我税徽添光彩！
第3篇
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務大舞台》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業務辦理和收費服務。自從黨的羣眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產黨員，窗口行業的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發揮先鋒模範作用，全心全意為人民羣眾服務。
營業廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這裏只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞台。在這個舞台上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優質服務的主旋律。
小窗口盪漾着温馨平凡的浪花，大舞台書寫着為民服務的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價值的大舞台。再平凡的小事，我也願用真心服務來演繹精彩。電話接聽是否温情，規範服務是否到位，營銷政策是否公開，業務辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現黨和政府聯繫羣眾的橋樑紐帶作用。
隨着寶應廣電的快速發展，營業窗口承辦的業務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉鎮營業窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業務辦理、開票收費、政策諮詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。收費高峯期，領導協調外勤人員突擊幫忙，平時還要調班輪崗，擠出時間走村串户發展新用户，推銷增值業務。雖然很累，但心甘情願，更感覺充實愉快。
在營業廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來意，不同的需求，採取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用户。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”説到位，羣眾就會理解配合，用户就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務這門藝術，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為羣眾多辦實事，為羣眾多辦好事，把服務工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，我們沒有什麼豪言壯語，更沒有什麼轟轟烈烈的事蹟，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞台上展現真我。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今後的工作中，愛崗敬業，踏實進取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞台上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！
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