社會實踐報告個人年，是一項旨在展示個人對社會實踐的經歷和感悟的年度活動。通過這個平台，不僅可以分享實踐中的所見所聞，更能反思個人在社會中的作用和責任。讓我們一同記錄下這段特殊而珍貴的社會實踐旅程。
第1篇
我是去年九月份來到寧德師專的，那時候感覺大學生活應該是充滿幻想、十分美好的生活。但是大一一年的大學生活一晃而過，而我卻覺得自己大一過得並不充實，自己沒學到什麼知識，沒有增長多少閲歷。今年暑假，由於家庭經濟和社會實踐的需要，我來到廈門明發大酒店，並在那裏充當服務員這一角色。
在明發大酒店這短短的一個多月裏，有很多歡樂，也有很深的感觸，總結起來有兩點：
第一，讓我體會到一個組織管理的重要性。俗話説“無規矩不成方圓”。一個組織要有規章制度，我們上下班都要進行打卡制度。每天都要開例會，主任強調要注意的事，或通知事情，而我們則要記住應注意的細節。另外，我們的工作是進行分工制度，所有的員工分別被分配到各自的崗位，而且自己要對各自的崗位負責。若崗位內出了問題就會追究你個人的責任，並且我們公司也實行嚴格管理，上班要穿戴整齊，否則將會扣分，上班工作的動作都要做的很規範，以展示本酒店的形象。
第二，在酒店的這段實踐也讓我學會了怎樣處理突發事件。當遇到有客人投訴時，首先我們就要舒緩客人的情緒，瞭解所出現的問題，我們能解決就解決，無法解決就找上級領導來解決。如當客人要求在結帳時打折，這是我們就無法作決定，只能找部長或經理。
其實，在暑假打工我最大的收穫就是磨練了自己的意志。剛進公司的頭幾天，由於工作的不適應使我開始有了放棄這份工作的念頭，但當我與社會的複雜和生活的艱辛作了一番激烈的思想鬥爭後，最終還是決定堅持做下去，不能因為小小的困難而阻止了前進的步伐。面對困難我們不是選擇逃避，而要勇敢的去面對困難，面對現實，困難並不可怕，可怕的是困難在你面前，而你不去解決。其實意志力不是每個人天生就有的，而是需要我們不斷地去磨練。
在酒店期間，當看到同齡的孩子在父母的陪同下出來旅遊度假，心裏有説不出的羨慕。為什麼同一年出生，他們的生活過的那麼的幸福、美滿，而我們呢?卻要在這裏打工，我知道我們不該抱怨老天的不公平，就像古人説的“天將降大任於斯人也，必先苦其心至，勞其筋骨，餓其體膚”。或許這是對我們的考驗吧。雖然現在的我家庭經濟困難，但我有勤勞的雙手，有勇敢的心，有很強的意志力，我相信只要我努力，同樣也會擁有幸福的生活，相信自己，加油!
第2篇
雖然也不是第一次來敬老院，但對比過去。無論是作為學生和志願者的身份，以及前來探望的目的都有了很多的改變，而我也通過這次的社會實踐體會到了許多的感受和心得。現將這次活動中自身的心得做記錄如下：
我對志願者活動的認識並不算太多，在過去，我總認為這不過是一羣熱情的人，利用自己的閒暇時間來做些事情罷了。但在這次的經歷中，雖談不上全面，但我卻深刻的感受到了“志願者”這個名字的分量。
在這個團隊中，大家並非都是帶着“打發時間”這樣的心態來參加志願者活動的，在溝通之後，我才明白，在如今這樣忙碌的社會，又有多少人有這樣的“閒工夫”來做這些“打發時間”的事情呢?他們遠比我想象的更熱情，也更加的認真，志願者們都是在一種奉獻精神的引導下，積極的努力，利用自己有限的時間來為社會和有需要的人們做出一些奉獻的人，他們真的很優秀!
跟隨着隊伍來到了敬老院，放眼望去中，不少老人都有説有笑的談論着什麼，又或是做着自己的事情，好像都過這非常安靜温馨的生活。但在後來，我們和這些老人們説話、談心。聽着他們將過去的故事，説説自己精彩的一生，整個敬老院也變得越來越熱鬧起來。
這時，我才真正的感受到，安靜温馨的生活雖然不錯，但生命中，如果只有安靜和自己，就會變的寂寞，變的孤獨起來。尤其是看着我照顧的__奶奶，明明是我們來做為志願者，但自從我們來了以後，她卻總是想起身招呼我們，她身上的那股熱情，也讓我想到，如果在平時，在沒有人的時候，她又該向誰傾訴呢?
這次的經歷讓我反思了許久。現在的社會中，我們的腳步越來越快，也越來越急。但如果我我們不去照顧我們的親人，那他們就可能被慢慢的拋下。回想起自己上學以來，和父母的交流也越來越少，甚至也只有放長假的時候才有機會回家一趟。
這次的經驗，也讓我深刻的認識到了自己的問題，在今後的時間裏，我也一定要多多與家人連繫，保持家庭温度。
第3篇
社會實踐內容：國小英語課（三年級）、社會實踐班主任
社會實踐目的：社會實踐是大學教育最後一個極為重要的實踐性教學環節。通過社會實踐，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併為自己能順利與社會環境接軌做準備。
我們懷着難以訴説的心情以及對教師這種職業的神聖的嚮往，隨着飛駛的列車來到了我們的社會實踐目的地 龍陵縣龍山中心學校，這是一個美麗的學校，也是一個五彩的花園。
當然我根本沒有想到，在之後的一個月裏，我會在這裏收穫一段快樂而難忘的時光。我不僅從各個老師和學生們的身上學到了很多東西，而且和他們成為朋友，更重要的是，我在社會實踐過程中感覺所學的到東西遠遠要比三年裏在校園裏學到的更豐富、更精彩。當然，這並非否定老師的教學和自己的學習，只是實踐中收穫到的遠比書本來得真切和實在。正所謂： 千淘萬漉雖辛苦，一波三折有收穫。
我們來到龍陵縣龍山中心學校受到了熱烈的歡迎。首先，我們和該校的領導及老師召開了座談會，他們向我們介紹了龍陵縣龍山中心學校的情況：它辦校至今已有百年曆史，始建於清光緒30年（公元1907年），坐落在縣城東南的老東坡下，背靠青山，側臨綠水，校內青杉挺拔，繁花似錦，綠草茵茵，是一個靜心求學的好地方。它佔地總積13333平方米，校舍建築總面積4737平方米，校園綠化面積3800多平方米，運動場面積1500平方米。這裏共有教職工63人，教學班24個，學生1078人。它堅持以質量求生存，以教研教改促進發展，多年來一直承擔全縣國小教育研究和實驗示範任務，為龍陵縣基礎教育事業發展做出了卓越貢獻，保山地區重點學校之一，它也為龍陵縣的社會經濟發展做出了有目共睹的貢獻。
社會實踐的基本內容包括三部分：課堂教學、班主任工作。
1、課堂教學：完成教案數為8份，上課節數為16節（英語、語文、數學、品德、自然、音樂、美術7個科目）。
2、班主任工作：組織一次 我做文明小公民 的主題班會。
這次社會實踐令我感受頗多。一方面，我深感知識學問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會到教學相長的深刻內涵。備課、上課、改作業 日復一日，無數瑣碎平凡的事構成的我社會實踐生涯的主旋律。
首先，我請班主任給我 一份名單，因為我知道，記不住學生的名字，看似小事，其實它在學生眼中是很重要的，如果記不住學生的名字，學生就會覺得自己在老師心中沒有地位。覺得老師不關心自己，甚至會產生隔閡。而後我便找了個機會認識了全班同學，下課後同學們都圍着我唧唧喳喳地説： 老師，你怎麼才來就知道我們的名字呀？好多老師教了我們一年都沒記住我們的名字。 這也使我明白了：溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。瞭解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
下課後，孩子們經過我時，都親切地喊一聲： 範老師好！ ，我也帶着按捺不住的羞澀和歡喜應着，同時我也發現了快樂竟如此簡單，只因被一羣天真的孩子們認可並充滿親切地問候一句。
在我從事教育教學活動時，我第一次深入課堂時，我就遇到了許多學校裏沒學過、沒想過的難題，即自認才出眾的我繪聲繪色地講完一節課後，我問學生： 你們聽完課，印象最深的是什麼？ 學生面面相覷，茫然無語。學生何以如此呢？在我看來主要是由於學生沒有學習的興趣。
古人云： 知之者不如好知者，好知者不如樂知者。 興趣對於一個學生的學習來説是一個至關重要的條件。興趣是學習入門的階梯興趣孕育着願望，興趣溢生動力。那麼如何才能激發學生的學習興趣呢？其實這不只是學生的問題，老師也要有激情與耐心，這是做位一名老師應該具備的。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。其實，不管在哪個行業，激情和耐心都是不可或缺的。激情讓我們對工作充滿熱情，願意為共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
初為人師，總是有些緊張。我帶着羞澀與忐忑抱着課本和教案走上講台時，儘管我做了很多準備，但當我真正面對那麼多雙眼睛時，我還是緊張了。 同學們，現在開始上課。 我機械得重複了在台下不知唸了多少遍的開場白。然而，這句話説完，下句該説什麼呢？突然間我的腦袋一片空白，只能感覺到有幾十雙眼睛正齊刷刷地盯着我，讓我感到十分地不自在。短暫的猶豫之後，我剩下來的只有微笑，因為我想起了那句話： 微笑是法寶。 學生也對着我微笑，看着他們那一張張稚氣的面孔，我所有的緊張都在這一瞬間消失了，透過那一雙雙澄澈的眼睛，我也似乎讀到了那一顆顆純淨的心。在此後的時間裏，我一直微笑着。所以，課堂氣氛也顯得輕鬆活潑了一些，40分鐘的課一下子就
過去了。雖然，我知道我的這節課上得並不成功。突然一次，一個學生遞來一張字條： 範老師，我喜歡你的微笑，當你微笑着走近我時，使我感到了從來沒有過的親切，我很喜歡你，範老師。 這是出自一個三年級學生之筆，這也是我在社會實踐一個月的時間裏收到的最好的，最值得珍藏的禮物。也使我明白了，其實走近學生的第一步只須微笑就夠。
在班主任社會實踐工作中，我組織開展了 我做文明小公民 主題班會。起初，我遇到了許多困難：比如學生的不配合就常常令我痛心疾首。當時，有人建議我使用強制方法。比如説罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持班級秩序。然而，這也無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至會使學生產生厭學的心理。作為教育工作者，就要想方設法創設民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關係。而且，教師要把自己當成活動中的一員，是學生活動的組織者、參與者、引發者，是學生的學習夥伴、知心朋友。
為了辦好這個班會，我努力為每一個同學創造展示自我的機會，提供展現自我的平台，使每一個學生都能夠體驗到成功的愉悦，感覺到自我的價值，品嚐到其中的樂趣。結果，在準備班會的過程中，同學們都很積極。班會的節目花樣繁多，唱歌、跳舞等應有盡有。每個學生的積極性都很濃烈、熱情也很高漲。最後一曲學生獨唱 春天在哪裏？ 把班會推向了高潮。當然，在開展班會活動過程中，我也發現了許多問題，並在方法上有待改進。
社會實踐的時候，我上了一節活動課，帶學生到操場去玩，其中一個男生捉了一隻蛤蟆來給同學們看，那些女孩子嚇得只叫，説實話，當時我很害怕，我從小就怕蛤蟆。我就用命令的口氣説： 放下那個醜東西！ 小男孩震了一震，腦袋一撇，眨眨眼睛問我： 老師，它很醜嗎？ 我試着和他説： 是的，你看它那恐怖的樣子。會嚇到人的。 他似懂非懂的點點頭，滿臉委屈地放了那隻蛤蟆。不一會兒，他又滿臉迷惑地過來問我： 老師，它真的很醜嗎？外婆還説它是益蟲呢。 我的笑容頓時僵在了臉上，原來這些小動物在孩子眼中竟如此美麗。而我與他之間存在着成年與幼年、純真與世俗的眼光的差距。於是，我便帶着全班同學去看那隻蛤蟆，並讓他們討論一下 蛤蟆是醜還是美？
我沒敢再説蛤蟆醜，因為不同的審美觀面前，美醜是無從計較的。我也因此而想，其實蛤蟆並不是很醜，只是我用醜的眼光去看它，而孩子卻用美的眼光去看它而已。同時，我也從孩子眼中看出了一股可貴的純真，在孩子的眼中的世界是最純真的，是最美的。
在剛開始的三週裏，我發現我在孩子們心中留下的印象還算可以，我也因此而告訴自己： 繼續努力！ 可是，在一個雨天裏，我第一次和學生髮火了，那個男生是班裏最搗蛋的學生，上課時老講小話，還不時地影響其他同學學習，他還對我的屢屢警告無動於衷。那天上課，他竟然在教室裏隨意走動，並高聲喧譁。雖然作為一名老師，和學生髮生衝突是在所難免的，但對我這個初為人師的新手來説，處理這樣的突發事件是毫無經驗的，我一邊儘量冷靜自己，一邊對他呵斥到： 不想學就出去！ 頓時，教室裏鴉雀無聲，而那個男孩還把頭扭到一邊不看我，我一下子窘在了那裏，我轉過身背對着一屋子的學生，後悔、生氣、委屈、難過各種滋味混在一起。雖然我一再努力，卻還是沒控制住滿眶的淚水。教室裏一片寂靜，我也聽到了一個孩子小聲地對那個男孩： 都是你把老師惹哭了！ 我第一次在學生面前脆弱得一塌糊塗，這時那個男孩也主動來承認錯誤了，他説： 老師，我錯了，你打我吧，我不該惹你生氣，以後我一定聽你的話，你不要生氣 説着他也哽咽了。其他的孩子也來勸我： 老師，你別哭了，再哭就不好看了。 老師你笑一笑嘛！ 那天，我反倒像個孩子似的，被學生哄着，心裏突然湧動的温暖又催化了我的第二撥淚水的湧動，擦了半天才把眼淚擦乾。
在給孩子們上最後一節課時，我故作若無其事地講課，卻不敢多説一句話，也不敢多看他們的眼睛，就怕自己善感的性情泄露了祕密，包藏不住脆弱的眼淚，那一節課氣氛很沉重。或許孩子們也知道我們要分別了，他們都很認真地聽講，誰也不説話，可我卻從他們的眼裏讀到了濃濃的依依不捨。
儘管聽了無數次 老師好 ，但每每回應的時候我依然帶着欣喜的笑容。每當站在講台上，被一雙雙純淨的眼睛聚精會神地望着時，作為一名教師的價值感和成就感就油然而生了。這一個月的時間裏，我並沒有做到一名好老師，也不可能讓所有的學生都喜歡我，但只要有一名學生記住我，那麼我的社會實踐生涯就有了難以泯滅的閃光點。
在社會實踐中，我還發現了，有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的 主動請纓 卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。
回顧這35天的時間，我是用心的，但用心不一定等於成功，我畢竟是一名社會實踐生，在知識的構建上還存在着許多斷章，還缺乏教學經驗，甚至因為讀錯了某個英語單詞或某個字後，學生把錯誤指出來而無地自容、羞愧幾天的事情也有過。
在為人師的這條路上，我邁出了第一步，接下來還有第二步、第三步 但不管怎樣，我都會以人為本，把社會實踐中學到的一切加以融會帶到今後的事業中去，我會以我的真心去呵護學生，因為我面對的是一顆顆純真的心。
總之，教育是一個互動的過程，老師只要認真投入教學，孩子就會積極配合。這種過程是很開心的！
社會實踐，就像進了社會大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準備。我在社會實踐中逐漸變得 勇敢 。雖然開始也會有顧忌，怕 主動出擊 會招惹 不知天高地厚 的蔑視。但事實告訴我，應該對自己有信心，應有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長，沒有鍛鍊的機會，談何積累和成長？而這一切，只能靠自己去爭取。等待，只能讓你在沉默中消亡，只有主動，才能為自己創造良機。社會實踐，陪伴我經受了挫折，也經受了歡樂！
社會實踐的經歷雖已經過去，可我還會回頭去看一下我在那裏留下的腳印，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰和希望的開始！
第4篇
引導學生從小事做起、從自己做起，逐步養成節約的行為習慣，最大限度減少食品浪費。動員學生積極參與節電節水活動，促使學生養成及時關水、關燈習慣，杜絕長流水和長明燈現象。
四、調查方法談話法：通過談話瞭解他們每個家庭的用糧用水用電情況，並分析原因。
1號家庭有3口人，家裏有一台電腦、三台電視、一台電冰箱、一個微波爐、一個電飯煲等家電。平均每月水費22元，128.4元，合計每月150.4元，平均每人水電費51元[我大多數不在]。用電、用水習慣：爸爸愛玩電腦，所以家裏電腦一天到晚開着。週末，時常三台電視全部打開。我們常常會忘了隨手關燈。洗菜的水會用來沖廁所。2號家庭爺爺家有4口人，家裏有一台電視、一台微波爐、一台洗衣機一台冰箱。平均每月水費17.6元，電費116.416合計每月134.016，平均每人水電費33.504元。用水、用電習慣：平常他們兩位是很節約的，夏天連電風扇都很少開，電視也不看什麼，可我和我表妹來了以後，就開銷大了，幾乎每天晚上都開空調，還會看電視。上廁所衝馬桶幾乎都用廢水。3號家庭外公家有4口人[外加一名3個月的嬰兒]家裏有四台電視、三台空調，平均每月水費30.8元、平均每人水電費43.224元。用電習慣：人走關燈、用節能燈、電視聲音開的小。用水習慣：家裏有個嬰兒，要常洗尿布，水會比別人家多，刷牙洗臉，水龍頭不是一直開。
3號的水、電費都是最高的。其實用水，用電量跟家庭人數也有關係，2號家庭和3號家庭人數一樣，但3號全是大人，2號有2個小孩，自然多了一些水費和電費。從每個家庭用水、用電情況來分析，都有環保意識，但因為每個家庭的電器不一樣，情況也就不一樣了。家庭的用水量與家中人口和家中人口用水習慣都有關係，養成好的節水習慣能決定用水的多少，能節約水。通過這次調查我發現節水節電在我們生活中是很重要的。
第5篇
隨着在學習上的積極奮鬥，一學期的時間轉眼間就過去了。作為一名高中生，通過一學期來嚴格的學習，我感到自己有得到了不少的新知識。但每當反思自己這一學期來的收穫，我又不禁會反問自己，自己這樣真的算是成長了嗎?儘管學習的知識來切切實實的增長，但比起很多同學來説，我對自己的未來和今後的打算還有很多的迷茫!這些問題，讓我有些難以找到自己的目標。
為此，在今年的寒假，我通過自己的思考，決定利用春節前的這段時間，通過親身體會社會中的工作和實踐來更加全面的提升自我。以下是我對這次社會實踐的心得體會：
假期到來後，我就卡是尋找自己的“目標”，我為自己定下目標並不複雜，只要能在這幾周的時間裏，充分的接觸社會，能讓我感受到社會的體驗就好。但當我真正的走到街上的時候，才發現自己想的還是太少了!作為一名高中生，儘管已經成年，但我能選擇的工作實在是太少了。而且還要考慮離家不能太遠的問題。一時間，我又陷入了進退兩難的境地。
最終，因為實在是缺乏經驗，我最終還是去請教了父母的想法，在瞭解了我的想法之後，他們很樂意幫助並支持我，但相應的，他們也只會給我一些建議上的幫助。後來，在父母的建議下，我很快順着街道找到了不少的招聘信息，在考慮了眾多的情況和因素之後，我最終來到了_超市，並嘗試應聘收銀崗位。
也許是假期正缺人的原因，在瞭解了我的理由後，老闆開始給我出了一些數學題，並隨手拿了幾樣商品來考驗我，但好在我早就已經有了充分的準備，輕鬆通過的了考驗，並正式開始了我的假期實踐生活。
在這段時間裏，老闆對我非常好，不僅手把手的教會了我怎麼用收銀台，還指點了我很多關於溝通和服務的技巧。讓我能在幾天內就將收銀員這的角色學的像模像樣。
在工作期間，我也認識了很多的人，有些是店裏的常客，有些也就是附近的居民。而且在隨着的時間越來越接近春節，每天的工作都非常的忙碌，作為新手，我必須專心致志的將精力都放在工作上，不然一有放鬆，櫃枱前就會排起隊伍。當然，百密一疏，在工作中，我也真的出現過錯誤。在一天的清點上，一些價格和記錄一直核對不上!這讓我非常的驚慌，但最終，因為金額不大，領導並沒有追求我的責任，並告誡了我一定要細心。儘管這那次我並沒有被批評。但心中反而難過和愧疚。為此，在後來的工作中我也更加的小心和謹慎起來。
如今，短暫的實踐過去了，我離開了_超市。但在這次的實踐中，那些留在我心中的感受和體會，確一直在影響着我，讓我對今後的未來，充滿的了期望!因為，我終於找到了自己的目標和方向!
第6篇
在當今社會，就業問題似乎一直圍繞着我們，成為一個無止境的話題。招聘會上的大報紙總是説有經驗的人更受歡迎，但是我們班的學生在校園裏還有多少社會經驗呢?為了擴大自己的知識,擴大他們的接觸社會,增加社會競爭的經驗,鍛鍊和提高自己的能力,以便畢業後真正進入社會,適應國內外經濟形勢的變化,能夠處理各種問題在生活和工作中,我開始了我這個假期的社會實踐。實踐就是把我們在學校所學的理論知識應用到客觀實際中去，使我們所學的理論知識能夠得到運用。學而不練等於零。理論應與實踐相結合。另一方面，實踐可以為將來找工作打下基礎。通過這段時間的實踐，我學到了一些在學校學不到的東西。因為環境不同，他們接觸的人和事物也不同，所以他們從中學到的東西也不同。我們應該在實踐中學習，在學習中實踐。
一開始，我對我的手藝有很高的期望。經過多次失敗的面試，我總結了失敗的原因。主要有兩個方面。一方面，他有高瞻遠矚和低手，他的基本素質還沒有達到一定的水平。另一方面，他沒有給自己一個好的位置，也沒有找到自己的位置。我們總結了以往失敗的教訓，把自己放在正確的位置上。社會實踐不僅是為了有工作和食物，也是為了鍛鍊自己。於是我找到了一家餐館。老闆發現我很強壯，所以他讓我當搬運工。每天上午9時至下午2時，下午4時至8時30分我去上班。雖然時間較長，我是温暖和年輕的，但我不覺得累了。我認為這是一種理解生活、生活、社會和未來的激勵。雖然我主要是在餐廳傳遞盤子，但我仍然需要做一些工作以外的時間，有時我在學校做一些清潔，可能會有老師説今天做什麼，明天做什麼。但在這裏，你可能不知道。你必須有意識地去做，並且盡你最大的努力去做。別人對工作效率的評價是不同的。在學校裏，只有學習的氛圍。畢竟，學校是學習的地方，每個學生都在追求更高的成就。這是工作的地方。每個人都將努力工作以獲得更多的報酬。學習和工作都有競爭。在競爭中，我們應該不斷學習別人的先進之處，如何表現自己，提高自己的能力!幾天後，剛開始的時候，我們的心理很不平衡。我以為我從小讀了那麼多書，在家裏花了那麼多錢長大，現在我只能上菜，這是一點社交能力。當傳道士的徒弟有點迷惘，食品部的領導上傳菜的時候，那是一種國小文化，還指着我，畫着我的腳，心裏真的很不舒服。然而，人們總是不得不適應他們自下而上的環境。我不想一開始就做不到。不可能，我告訴自己要堅持下去。在自己的工作環境中工作很容易。
第7篇
對於很多大學生來説，社會實踐這個詞還很陌生，為了更好的適應社會，也為了自己增長見識和知識，我在暑假選擇了實習，這次實習我從事的是物業管理員，一聽名字就知道這不簡單。但是，我沒有選擇退縮，因為嘗試了才知道是怎麼一回事，嘗試了你才會有收穫，有時候你一個人坐在那裏想一天的事情都不如你花一個小時時間學到的多，由此可見，社會實踐的重要性。
迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨着經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人羣、以不同於他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。在我看來在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標誌，而是企業客户和價值的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位於社會人羣。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。
(1)、物業人員的形象不規範。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客户留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規章制度不健全。主要包括對內：員工規範、崗位職責、獎罰機制;對外：管理制度、業主公約、處理程序等。
(3)、物業管理工作宣傳不到位。比如説維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括採用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如説報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。
通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認為以上的這些問題已經成為物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規範物業項目的運作，樹立物業的品牌形象。通過近段時間的實習，我提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規範、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。
(1)、規範服務人員形象，加大企業宣傳力度。規範形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規範要求我們的服務人員要持證上崗，統一着裝，佩帶明顯的標誌，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規範，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區裏保安人員擔任着維持公共秩序的職務，所以在工作中要儘量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悦的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用户傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業有關的規範規章及各種檔案保持制度。完善的規範規章可以規範員工的行為，有利於整個服務流程的再造，有利於提升企業的外部形象。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求並且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑑，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對於外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要儘可能的人性化。這樣有利於建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，並能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關係。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑑於現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情儘可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以徵詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。
2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化於其中，走程序化的道路。
(1)、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。通過學習讓廣大員工的思想以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對於外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對於專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。對於部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等，並且各部門要形成自己的責任和崗位規範且有相應的配套設施。最後，專業化重組就是要針對各個部所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如説保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。
(2)、寓法制化於其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯繫，這也是我們在工作中始終都能佔據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例説在城市花園，筆者看到一些複式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創建説到底就是營銷的結果，當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使物業形成一種口碑效應，在不多增加的客户基礎上從而形成自己的規模效益。
我在公司實習了大概一個月的時間，時間説長不長，説短也不短。但是我的收穫卻是很多的，日子也是很充實的，每天都要接受新的挑戰，你永遠不知道今天會發生些什麼。在這次實踐中，我學到了“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”
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