在現代快節奏的生活中，高鐵成為人們出行的首選交通工具。為了更好地瞭解高鐵乘務工作，提升自己的綜合素質，筆者參與了一次高鐵乘務實習。在實習期間，通過親身經歷和與乘務員的交流，不僅深入瞭解了高鐵服務流程，還體會到了乘務員辛勤付出背後的艱辛與奉獻。接下來，我將分享我的實習心得和體會。
第1篇
這是一次難得的實習經歷。高鐵在各個部分施工是不盡相同的。這次的實習包括路基、道岔、隧道、橋樑、無縫線路。讓我們高鐵有了更加全面感性的認識。在這次實習過程中明白了很多的東西：
第一、眼見為實，老師講的再多再細，都不如自己看到的清楚。以前都是課上老師給我們講解，給我們放一點視頻、ppt……增加了我們的見識，讓我們能瞭解的更多，但是這並不是很能提高我們的興趣，觀看的時候或是沒看，或是觀看的不夠仔細，沒能做全面，仔細的瞭解。而這次實地去觀察，讓我們身臨其境，親身去觀察高鐵的鋼軌、軌道板、道岔、隧道等，仔細的瞭解是由什麼構成，是怎樣施工，有怎樣作用等等。豐富我們的知識，也給我們留下很深刻的印象，方便我們的記憶，為什麼以後的學習打下堅實的基礎——不會在出現老師叫我們想象的時候是一片空白的現象了。才能讓書本知識和實際情況相結合。
第二、吃苦耐勞，踏踏實實，將有利於我們以後工作。
剛到學校的時候，老師都給我們説，你們得有吃苦耐勞的'準備，現在終於見識到真正的鐵路施工工地是什麼樣子的。施工將是以後我們大多數人的選擇，既然自己選擇了施工，就要踏踏實實的做好自己的本職工作。我知道工作是一項熱情的事業，並且要持之以恆的品質精神和吃苦耐勞的品質，最重要的一點還是不要無故缺勤，考勤是一個人自身品質的重要體現，良好的個人品質就得從考勤這件小事做起。
這次實習是臨時安排的，就是因為現在90%的鐵路建設停工了，當然成灌線也停工了。最近，吉林省宇鬆鐵路嚴重質量問題，經查認定其為典型的工程質量重大責任事故。“騙子承包、廚子施工”這一事件反應很多的問題：如果不是拖欠工資而被舉報，這將造成多麼嚴重的後果？這樣的事件是偶然？現在的工程是否還存在這樣的問題？這些都是發人省醒的問題。嚴格的質量檢測是工程中的重中之重。只有質量過關才能保障人民的安全。
現在不良工程屢見不鮮，就是因為這些人沒能嚴格的要求自己，為了眼前的利益而違背職業道德，這些都是不應該的。只有嚴格的要求自己才能修出更好的工程。
本次實習使我第一次親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧！這次實習對於我們以後學習、找工作也真是受益匪淺。在短短的一個實習中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識。
第2篇
8月份正當暑運期間，在這旅遊時節學生即將返校期間，我開始了我一年工作中最忙碌的時段之一。每年我的工作包括四個重點，春運，節假，暑運，日常工作。其中春運工作是重中之重，而暑運也不能忽視。
通常每年四個重點時段，車長就會給我們做思想工作，早點安排好家裏，將工作的特殊性告知，以取得家人支持，儘量別安排重要活動，注意身體儘量別請假。會温習安全應知應會，掌握突發事件處理措施，經過嚴格訓練，達到要求。緊張得我在出乘前晚上做的全是漏乘，旅客投訴等惡夢。在出乘會上學習文件就是強調什麼能做什麼不能做，實現那些目標，立即就有如坐鍼氈的感覺。
當你們買了我值乘的列車車票上車前，我必須提前幾個小時工作準備，上車後檢查設施設備，壞了要報修，衞生彌補，乾淨無灰那是必須的，摸摸門框頂部就可知。你上車抓的那個扶手，我也是用鋼絲球擦淨地。終於經過重重上級檢查考核後，在車門站崗迎來了你們。驗票，組織排隊，提示門口安全。當你們坐下來後，我會將所有行李調整達到平穩，牢固，不超出行李架，也就是還要美觀，車長説這才是標準，而我必須達到，因為行李不牢固會打傷認，保障你的安全才是我工作的圓滿。有的人進廁所呆很久，其他人指責我不開門，真的很冤枉，我自認為責任心強，受黨的培養和教育這麼多年，不會幹那缺德地事，你只需要敲敲門就知道了。幾十個小時你們或坐或躺在地上，很是辛苦，我們也很同情，你們忍受疲勞，都是因為心中重要的人和天倫之樂，親情得體現。我會盡量站在你的角度思考。
當有的`人將瓜子，花生殼，蛋殼，橘子皮亂扨地上時，儘管心裏恨死賣瓜子的人，我不會鬱悶，會去打掃，不是怕領導考核，我的地盤我做主，努力創造乾淨衞生環境，可你們卻説掃勤了，打擾到你休息。在媒體上，我們形象是負面的，但我們經常幫助病人，安排兒童老人座位，補卧鋪先重點，你們的稱讚聲不絕於耳，可怎麼不見媒體表揚宣傳，美好地一面總是被遮蓋。安全第一，不變的真理。吃方便麪會提示防止燙傷，兒童玩耍大人要看護，下車吸煙購物別走遠，上梯請注意腳下，使用廁所關門小心，我會不厭其煩提醒大家，我會盡力幹好本職工作。到達目地地下車離開時，你的一聲謝謝！煩悶，委屈通通不見，很高興認識你們，分享你回家的喜悦，聽你説在他鄉的幸福生活，你給了我鼓勵，理解我地工作，讚美我的忍受力，佩服我每天面對這麼多的人和事不會有情緒。
我的工作很簡單，開門掃地，技術不高，但我要守護好車內的旅客，保證他們平安到站。或許在大家眼裏我就是穿着西裝打着領帶的室內清潔工，但我是快樂的乘務員！
第3篇
雖然只工作短短的40天，但我在實習過程中絕對沒有馬虎，我知道自己代表鐵路的形象，必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的`工作，在運營隊伍中，乘務員人數很多，是運營生產中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現。
這次實習，令我感受到了很多，同時也收穫了很多。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決於乘務員個人的文化修養，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人。
隨着社會的不斷髮展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悦性。
洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態的能力。乘客的心理狀態，會通過一系列介質表現出來。如咬牙切齒表現憤怒;紅光滿面表現高興;沉默不語可能預示正在承受着某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實
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