本文推薦優秀員工事蹟材料範文，以表彰他們的出色表現和工作成績。這些員工在工作中不斷創新、勤懇努力，為企業創造了巨大價值和社會效益。他們是企業發展的中堅力量，也是其他員工學習的榜樣。
第1篇
**現年33歲，於復員到縣環衞所當市容管理員、清運司機、清運隊隊長。作為環衞一線工人，按照年齡從大到小來排列，在清運隊屬於小字輩。他年輕有活力，當初來環衞所時好多朋友都勸他説：環衞工作社會地位比較低、工作髒苦累、工資福利待遇低，幹什麼不好，偏要去做環衞工作呀。他卻説：什麼事都得有人幹，既然選擇了這一份工作，就應幹一行、愛一行，盡力把工作幹好。為了**城區的整潔、乾淨，我打算幹一輩子環衞工作啦。讓**自己都沒想到的是這一干就幹了十多年。他每天早出晚歸，風雨無阻，有時還不被市民羣眾理解，受一些不明不白的委屈，但**對自己的工作有清楚的認識，環衞工作雖然髒苦累，卻與羣眾身體健康息息相關，是城市中必不可少的工作，任何工作都需要人去幹，只是分工不同，“七十二行，行行出狀元”。就這樣，**當了一名名副其實的“城市美容師”，任勞任怨地工作在環衞戰線上。愛崗敬業的模範
20xx年，鑑於他肯於吃苦、樂於奉獻，單位領導將他從市容監察隊員調至清運隊隊長職位，協助分管副所長做好城區清運工作。清運隊共有各種車輛15台，承擔着城區160個垃圾集裝箱、42個移動式垃圾收集箱、600多個垃圾桶(果皮箱)的垃圾清運，道路的沖洗灑水以及長林臨時垃圾場的管理工作，至今已三易春秋了。隨着縣城的發展和百姓生活水平的提高，城區垃圾量不斷增加，**的工作時間也從清晨的5點半、5點、4點半一次次提前。現在他每天早4點多就要起牀，帶領全隊24名職工深入到城區大街小巷收集垃圾、沖洗道路，**漢江邊、西至儀表廠、南至洪嶺安置小區、北至農技推廣站。
初當隊長時，為了儘快融入實際工作，**虛心向單位領導請教，認真學習和貫徹單位的各項規章制度，並就《人員管理制度》、《勞動管理制度》、《車輛使用管理制度》等制度提出建議，並自己以身作則帶頭遵守，在執行規章制度上要別人做到的，他首先做到。上班前，每天堅持督促隊友檢查出車車輛狀況，確保安全上路;晚下班，隊友收工了，他還在路上巡查垃圾點;起早貪黑……他是清運隊長，既要管好自己，更要帶好隊伍。平時，他對全隊每個人都是一視同仁，工作分配做到合理安排，嚴格要求，除每天對整個清運工作逐個檢查外，還經常採取不定期的辦法組織全隊職工對各自的工作進行互查、互比、互評，以此瞭解職工工作情況，無形中增強了職工工作的自覺性和責任感。隊友們敬佩他，自覺的支持他的工作，使全隊的工作不斷有新起色。近幾年來，日復一日，年復一年，哪裏的垃圾箱損壞、哪輛車需要維修保養、哪個隊友工作上有了情緒，**都瞭如指掌，及時解決。工作的苦累讓他殫精竭慮，嘔心瀝血。但為了確保做到城區垃圾日產日清，為了給城區百姓營造一個整潔、優美、舒適、健康的生產和生活環境，他自我加壓，勇挑重擔，深入一線，跟班作業，與職工一同吃苦，一起奮鬥，發揚“寧可一人髒，換來萬人潔”的環衞精神，克服了人員少，任務重，作業面廣以及夏季炎熱帶來的垃圾臭味和冬季結冰而用尖鎬硬刨的艱辛和困難，全年共清運垃圾近6萬餘噸，立足本職崗位做出了突出的貢獻。他經常加班工作都在10小時以上。
長林臨時垃圾場的管理是清運工作的重中之重，場地平整、覆土、抽取污水、打藥和消毒工作是一環套一環，還時常因環境污染面臨着周圍百姓的攔路堵車。**自擔任隊長以來，每週的絕大多數時間都呆在**。**於20xx年3月啟用，由於垃圾場蚊蠅多、氣味大，對此當地老百姓攔車堵路現象時有發生。**一邊帶領清運一班人在城區尋找垃圾轉運點，待司機們將垃圾運至轉運點時，**又急忙趕到垃圾場協同分管領導做當地老百姓的安撫工作，經常工作一做就已經是夜晚10點多了，這時司機們也已工作了一整天，非常疲憊不堪，可他為了不影響第二天的城區垃圾收集、清運及處置工作，來不及休息一下，就親自帶頭帶領司機們迅速將轉運點的垃圾一車一車的運到垃圾場，一直到凌晨1點才完成所有工作。回到家妻子心疼他，也顧不上埋怨，他倒頭就睡，事後他對妻子説：我是隊長，又最年輕，睡一覺身體就還原了。
20xx年的7月，連續降了幾天的大雨，垃圾場垃圾受雨水浸泡，垃圾車無法傾倒垃圾，污水也即將漫延到周圍魚塘。面對這種嚴峻局面，單位運來沙土、麻袋，**即刻組織一班人冒雨加固擋水堤，自己首先帶頭冒雨扛沙袋，中午請人買來盒飯，大家換班吃，經過4個多小時的加固擋水堤，終於避免因污水污染魚塘而產生與當地老百姓的糾紛。幹完擋水堤加固工作，**又連忙和黃集村村委會聯繫排放垃圾場污水，組織人員在垃圾場先鋪上一層磚渣，一直到夜幕降臨。**就是這樣時刻面臨着新的問題，老百姓的安撫和補償、垃圾場場地平整、覆土、維修進場道路、抽取污水、打藥和消毒等等，每項工作都有他奔波的身影，更有每年的春節期間，城區垃圾量急劇增加，他顧不上與家人團圓，與隊員一起加班加點完成垃圾清運任務。的大年七年級，他替換當班司機，僅清運“五一橋”的垃圾就用了6個小時，工作到下午2點才吃飯。下午，聽職工反映其垃圾車壞在垃圾場，他即刻趕到垃圾場，脱下羽絨服，捲起袖子就開始檢查修理，好在他平時閒暇時刻苦鑽研車輛修理，有着一定的專業知識，不到一個小時就修好了。有時別人也勸他，你是隊長，坐陣指揮就行了，何必這麼辛苦。而他卻説：我是隊長不假，但單位把我放在這裏就是對我的信任，是隊長就要髒活累活搶着幹;就要吃苦在前，享受在後;就要哪裏困難大就戰鬥在哪裏。是的，他不僅是這樣説的，也是這樣做的，他用自己的實際行動奏響了平凡、無私、奉獻的華美樂章;他用自己愛崗敬業的先鋒模範作用感召了全隊職工的勞動熱情，全隊職工齊心協力，共同奮鬥，各項任務完成的又快又好。
**在全面落實單位倡導厲行節儉、增收節支，簽訂崗位責任狀的同時，敢於大膽管理，目標明確，責任心強。作為隊長，他始終把車輛安全駕駛、文明節約生產擺在首位。自己在嚴格遵守和履行規章制度的前提下，要求全隊對於車輛要勤檢查，勤保養，提高安全防範意識，防止病車上路，把事故隱患消滅在萌芽之中。保障了城區垃圾清運工作的正常運行，並且做到了日產日清，不留死角。由於環衞經費緊張，他帶領職工在隊內積極開展增收節支活動，20xx年1月，**和隊內4名同志頂着嚴寒，加班加點，自行設計製作200套果皮箱，趕在春節前安裝到城區主要路段上，方便了市民丟垃圾，僅此一項就為單位節約資金6萬元;20帶領隊員製作新板車30輛、維修板車100餘次、維修垃圾桶和果皮箱100多個，並多次和同事維修清運和灑水專用車輛。通過多方拓展節支渠道，清運隊全年可為單位節約40餘萬元的資金，成為了單位開源節流的典範，也連年被單位評為“先進集體”，多次受到上級表彰，榮獲**縣“青年文明號”光榮稱號。
**年復一年、日復一日，默默地工作在垃圾清運第一線，可是他卻時刻關心着別人，關心、尊敬隊裏的長輩，經常在工作中自己搶着做。**得到了工人們的讚賞，同樣回報他們的是一顆愛心。從他身上我們看到了：從小事做起、把小事做好的老黃牛精神;努力工作，勇於進取的健康心態;愛崗敬業，盡職盡責的職業風範;淡泊名利，無私奉獻的人生態度。**雖然只是一名普通的環衞工人，沒有轟轟烈烈的壯舉，但他在平凡的崗位上，日復一日、年復一年用自己辛勤的汗水換得了城市的清潔美麗。
第2篇
我叫史xx，在xx五廠前指食堂工作，在，配合隊部在前指食堂的供餐工作中，克服副食品價格高漲的壓力，合理搭配膳食、注重安全衞生、提高服務質量，努力做到價格不漲、質量不降，數量不減、服務不降，讓職工吃的放心丶吃的滿意。
把食堂工作重點放在改善菜品結構上，合理做好菜品搭配，在菜餚品種上追求花色品種的多樣化;在菜餚質量上追求色、香、味、形的完美結合。經常上網查一些菜的做法，提高業務本領和操作技能，做到粗糧細做、細糧精做。經常會看一些膳食營養知識，按照科學配餐方法操作，炒菜注意禁忌食物搭配，注重營養搭配，提高供餐質量。因為我負責的是領導小炒的這一面窗口，要比別的工作做得更細，更好，領導的滿意是我最大榮幸。
做為紅案的班長，我要求我們的員工要做到第一;注意安全衞生‘做好膳食供應的基礎上，認真做好燃氣、灶具和炊事工具的日常巡查點檢，加大消防檢查力度，保證供餐的安全可靠。認真檢查供應的蔬菜、食品質量和生產日期，不合格食品堅決不準進行加工。嚴格執行門禁制度，做好餐具消毒，堅持食品留樣，對剩、壞變質食材及時進行銷燬，並認真填寫記錄。在臨近蒼蠅到來之際，[蓮山課~件 ]做好滅蚊蠅防鼠害等工作，工作區域衞生日清日結，做到窗明几淨，工作區、用餐區分開，桌椅井然有序，庫房及工作間各種生熟食品、原輔材料、刀具、廚具分類存放，所有工作人員着裝統一規範，給人一種整潔有序、輕鬆明快的感覺。
第二;提高服務質量，加強食堂員工的職業道德教育，幫助她們端正工作態度，改進工作作風，樹立全心全意為職工服務的思想，做到文明用語、着裝統一，有問必答，有求必應。
在這個新的一年裏，第一，要嚴格落實食品衞生安全是關係到每一位職工身體健康的大事。切實做好食堂的食品衞生、餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，工作做到隨用隨清，每週對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到。
第二點要配合食堂的管理人員管理好食堂，每天我都會在操作間內和姐妹們一起工作，一起溝通，我都會任勞任怨的去幫助每一個姐妹，只要她們需要幫助和指點我都會教他們去做，儘量不去和任何一個姐妹發生矛盾，我在這裏工作，至始至終都記着一句話，‘要想做事先學會做人’，作為一個班長，損壞團隊利益的事不做，不利於團結的話不説，消極的話不下傳，沒有的話不亂説。我始終記得支持強者，扶持弱者來壯大我們的團隊，沒有我們做不到的，只有我們想不到。
我希望我們的團隊是一個，愛崗、敬業、務實、奉獻與合作的團隊，共同為事業的發展而默默奉獻。
第3篇
辛騰，6月4日進廠。自入廠以來嚴格遵守公司的各項規章制度，各方面表現優秀，目前擔任組長兼生產部塗布機8#機上膠主手。在被評選為優秀員工候選人。
他工作十分用心勤奮、認真負責，不但反應快，做事麻利、靈便，而且能做到粗中有細，並且憑藉自我三年多的豐富經驗和精湛的技術水平，在8#機這台多功能機上應用自如，發揮出色。
他雖然是老員工，技術熟練，操作到位，但他並沒有驕傲自滿，反而一向用心上進，精益求精，不求最好，只求更好。他在燈片面塗這一特殊崗位上，不斷的學習和虛心的請教，透過具體操作對本崗位所出現的產品質量問題能及時的決定和處理，對出現的一些簡單的機器故障所造成的問題也能夠排除。
在帶領新人方面，也做的十分到位，對他們耐心的輔導，把自我所學的和遇到的狀況都一一傳輸給了他們，使他們在操作和崗位安全方面不斷的熟練並且迅速的成長起來。三年來，為公司培養了不少優秀人才。
在業餘生活中也用心的參加公司所組織的團體活動。如:打籃球、乒乓球，在打乒乓球時拿過一次冠軍，在公司今年組織的籃球賽上拿到一個團體冠軍。
在以後的工作和生活中，相信會更加努力的學習，在工作中不斷的鍛鍊自我，使自我得到全面的提升，做一個更加優秀的員工。
第4篇
7月姚瑤來到天湖會議中心前廳部工作，成為了一名總機話務員，雖然她的工作很普通，但她從不覺得卑微，因為她每天都在用自己美妙的聲音給予客人幫助，賓客從她的聲音裏得了四星級應有的服務，她也從賓客感謝的話語中得到了滿足，找到了快樂。她剛來天湖的時候，對總機話務員這個崗位並不是很熟悉，但是，通過自己不懈的努力學習，踏踏實實一步一個腳印的逐漸成為了總機一名優秀的員工。
總機是酒店對客第一接待窗口，很多客人都是通過總機話務員的耐心解答中對天湖有了第一印象，姚瑤深知自己工作的重要性，所以在工作中，她認真負責接好每一個電話，積極主動的向其他資格老的同事、領班學習。她深知只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人温馨的感覺。每當電話總機響起，她總是以自己最好的狀態去接聽每一個電話，解答客人每一個問題，幫助客人準確的轉到相關的部門，並嚴格遵守總機各項規章制度，成為總機良好窗口形象的骨幹力量。 在工作中，姚瑤永遠是總機最任勞任怨的一個。每當有同
事因為生病或家裏有事情需要換班的時候，她總是面帶微笑的與同事換班，急人所急，甚至最長在總機連續工作36小時。她知道自己是外地來京打拼的，深知親情對於每個人的重要性，也知道生病中的苦與痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但將對家的思念與對家的孝順轉嫁到了工作之中，轉嫁到了對同事的關心與愛護，轉嫁到了同事與同事之間的互相幫助之中。但她自己高燒不退的情況下總是忍着病痛的折磨，堅持上班，不與人換班，生怕耽誤別人與家人團聚，這樣大公無私的情懷值得我們每一個人學習。
天湖迎來一次十分重要的接待任務，酒店上下全體動員，總機作為酒店第一接待環節的部門也受到了部門領導的極度重視。姚瑤時刻謹記經理及領班對自己要求的每一個環節，一絲不苟按照vip接聽電話步驟去接聽每一個客人的電話。而且在全酒店上下如火如荼的備戰及接待過程中，始終自覺加班，只要經理或領班沒有説可以下班，絕對堅守在崗位上。有時候在電話多的時間段，來不及吃口飯，來不及喝口水，真正將自己的本職工作當做了自己的使命。重要接待順利結束，姚瑤得到了部門經理的表揚，並要求總機員工要向姚瑤學習。 在對自己業務水平的提高上，姚瑤也是積極進取，不斷努力充實自己的。在努力學習與摸索總機工作中的經驗與教訓的同時，她又在不斷提高自己自身的教育素養，現正努力在外報名學習大專學歷專業，希望能通過知識將自己在工作中的經驗
走過碩果累累的20，榮譽只是對以前工作的肯定,在姚瑤的身上，我們看見最多的是努力工作和微笑服務，在以後工作中，部門將更加嚴格要求每一位員工，認真工作，積極學習，努力爭當優秀員工，為酒店開創更美好的明天。
第5篇
在崇義煙草分公司營銷部有這樣一個人，在倉庫保管員崗位上一干就是十幾年，她就是倉庫保管員劉慧羣。因為個子不高，人又顯單薄，同事們都習慣叫她小劉。
9月，她從一名老同志那裏接過了倉庫保管員這一棒，開始以為守倉庫很輕鬆，就是看好倉庫裏的捲煙，然而，單調的工作漸漸地讓她感到不是自己想象的那樣，每天價值幾十萬的捲煙進出倉庫，並且不能有絲毫損失，這樣的工作環境讓人感到的更是一種壓力和責任。
也許沒有人會去想象在一個崗位十幾年，重複着同樣的勞動會有怎樣的感受，每天的工作流程就是捲煙驗收入庫、登記、分揀、出庫、打掃倉庫衞生，例行安全檢查。簡單而重複，單調而乏味，有時連她自己都覺得這樣的工作枯燥無味，因為想更換工作崗位，她還找過好幾次單位的領導。
“近年來，煙草行業改革與發展的步伐越來越快，我經歷了縣級煙草公司撤消法人，打造以市公司為經營主體的重大變革，倉庫保管工作流程也有了很大的變化，由過去的手工做帳到現在的電腦錄入查詢系統，工作效率有了很大提高”，談到倉庫管理的變革，小劉這樣説。
全新的現代煙草物流改革，打破了原有的捲煙配送和倉庫管理模式，捲煙到庫時常沒有一個固定時間。經歷過多少個起早摸黑、風雨無阻的日子，她自己也記不清了。
夏季，為了讓送貨人員避開高温送貨作業，倉庫保管員通常是早上6點就要起牀，而冬季又是捲煙銷售旺季，每天出入庫的捲煙數量大、品種多，有時捲煙入庫就要三、四個小時，要是在春節期間，到貨時間晚，凌晨二、三點鐘到貨也是常事，期間的辛苦不是常人想象的那樣。困了，就在倉庫值班室打個盹，累了稍作休息繼續幹，早上六、七點又接着緊張的發貨出庫。要保證卷煙準確及時的送到零售户手中，送貨時間只能往前趕，由於送貨車輛的裝載有限，有時送貨車輛一天要往返倉庫數次，自己在家吃飯的時間也要跟着往前趕，遇到節日和送貨人員休假，還要替他們頂班送貨，有時累得連回家都邁不開步子。
7月，贛州煙草為提升網建效率，降本增效，進一步進行跨區域送貨線路整合，鄰縣上猶分了一條送貨線路到崇義縣，每月增加入庫的捲煙就有上千件，工作量大大增加，但她沒有因為工作量的增加而向單位提出任何條件，一心一意把倉庫管理得井井有條。有人問她，“你就願意在這樣的崗位上幹到退休，不想換一個工作崗位?”。她只是笑笑説：“適合的就是最好的，工作沒有高低貴賤之分，只要是單位安排的工作，做哪一份都是光榮的，有價值的，都是在為煙草的發展作貢獻，況且很多員工認為工作辛苦，不願意到這個崗位上來，工作總是要有人做的，我也不認為倉庫保管有什麼不好啊!”。
“有人説，倉庫保管工作單調，沒有激情，沒有成就，我並不為我的選擇而後悔，相反，我在這崗位的十幾年正是煙草跨越發展的十幾年，煙草的發展離不開這樣的崗位，企業的發展同樣有我的功勞，有我的汗水”。對崗位價值的評價，小劉有自己的看法。
十一年，漫長而又短暫，苦累而又快樂。單位領導換了三任，女兒從上幼兒園也已經上了高中，自己從不諳世事到笑對人生，一路走來，更多的是對人生的感悟，更多的是樂觀向上的人生態度。
“最怕是家人和同事的不理解，夜間值班，要離開家裏，丈夫經常抱怨，家裏的牀睡得少，倉庫值班室的牀睡得多”。每當有人問起倉庫值班的辛苦，她還是笑着説：“工作的需要，我也習慣了這樣的工作環境和生活方式，雖然自己唸的書不多，對生活不會過多的苛求，很多事情想得開，看得開，多往好的方面去想、去做，自己就會快樂”。
十幾年如一日的堅持，需要意志，需要信心，更需要勇氣。
在她擔任倉庫保管員期間，捲煙出入庫不計其數，沒有出現過一起差錯，也沒有出現過一起大小安全事故。也印證了她自己的那句崗位格言：把簡單的事千百遍地做好就不簡單，把平凡的事反覆地做好就不平凡。
堅守是一種責任，堅守是一個人的信念，堅守是對煙草事業的愛。
第6篇
xxx，20xx年從兄弟酒店調入益陽華天，他把華天人愛崗敬業、吃苦耐勞的精神發揮得淋漓盡致，儘管工作再苦再累，也從未抱怨過，將酒店的“進口”工作進行到底，默默無聞的在後台炒好每一道菜，他也認為只有吃得苦中苦的人，是一個人成就事業的基本條件，最近的二個事情就證明了他的言行一致。
眾口難調，適口為佳，客人交口稱讚的“青椒燜蛇”就是他的一大創新，為了這道菜的成功，他在一個多月的時間裏無數次地重複品嚐本地菜館的菜，瞭解益陽食客對菜品口味的變化，再根據這此變化處理蛇的口感時發現了難題，難就難在用什麼滷汁來滷蛇，做出來的蛇口味會更適合益陽人，粵試滷法不行、湘試滷法也不行，那種滷法適合呢?下班回到家裏，他翻書尋找滷汁做法與味型，在一次在翻書的過程中，讓他想起了去吃川菜時，上了川味滷水，想到此時，他興奮不已，立即記錄在本子上，隔天一早就到酒店嘗試做，終於尋到想要的味道。之後為了瞭解食客對新菜的看法，每天下班之前他要做的第一件就是走出廚房詢問服務員當天客人對“青椒燜蛇”有何意見。 在他看來，無論是好是壞，都在促進和激勵着他，他認為這些意見是最可貴的。
人們説菜品如人品，在前些日子裏移動公司的會議餐有一道菜是“小炒牛肉”做這道菜的特點是快火急炒，大部分人都是分成二次把這道菜炒完，而他認為分二次炒完這道菜由於量多炒出來的菜口感會差一些，於是他不怕麻煩把菜分成了三次炒，一來達到了量少方便急火快炒的要求，二來口感好了客人吃得更滿意。
只有吃苦耐勞、愛崗敬業、才能成為一個優秀的華天人，而他用言行一致來證明他是一個優秀的華天人。
第7篇
伍偉華，男，1988年，出生於麻城市黃土崗鎮伍家河村，於2月進入福萊公司。自入廠以來嚴格遵守公司的各項規章制度，各方面表現優秀，在被評選為優秀員工侯選人。
他目前擔任生產部塗布機4#機貼合主手。工作個性用心勤奮、認真負責。他憑藉自我一年多的豐富經驗和精湛的技術水平，在4#機上應用自如。不僅僅如此，還經常及時主動幫忙旁邊的其他員工。他雖然是老員工，技術熟練，操作到位，但他並沒有象少數老員工那樣驕傲自滿。他一向用心上進，不求最好，只求更好。不僅僅自我技術熟練，還帶出了一批批好徒弟，默默地為公司做貢獻。
他經常對新來的員工做詳細的言傳身教，讓他們更快更好的學好技術，並時刻提醒他們注意安全。
正是因為他有着良好的工作態度和工作作風，能和副手和諧相處，齊心協力。讓同一機台的每個員工都意識到他們的最終目標都是為4#機能更好的正常運轉而努力！
這與他平時的工作態度和工作作風是分不開的，期望每一個員工都能學習他的優點，為福萊的明天多增光添彩！
第8篇
事蹟材料是指黨政軍機關為了弘揚正氣，表彰先進，推動工作，對本單位具有突出事蹟的集體和個人整理出的文字宣傳材料，屬於事務公文。
翁××，入司至今一直在10000客服中心工作，從客服代表到值班長，從投訴處理員到投訴組班長、服務督導、服務督察，從事十餘年客户服務工作，她兢兢業業、盡心盡職。
作為一名長期在一線服務窗口工作的員工，她深知沒有任何地方比投訴組更靠近客户，她時常提醒自己，自己是代表千千萬萬客户的聲音。於是在日常工作中，她以收集客户的感知為先，通過客服代表、值班經理、寬帶處理員、投訴處理員等維度收集階段性熱點問題，同時做好各類問題性質分析。如針對目前客户普遍使用路由器的現象，而因路由器不屬於我司維護範圍的爭議，協同後端梳理了路由客户處理處理規範;針對歷史遺留的村村樂業務爭議，建議市場部進行業務排查，消除投訴隱患;針對熱點業務1元流量翻倍系統流量提醒問題，建議支撐部門協調省公司完善等等。同時梳理了重複投訴處理規範、通信類故障應急處理流程、裝移修短信催單規範、越級投訴預警規範等重要且常用的內部規範和流程等，日常作好投訴預警和協調，有效提升客户感知。從另一個角度來看，在客户眼中，她代表着整個電信公司。如何作好日常服務過程中常説的“想客户之所想，急客户之所急”，如果能夠多角度站在客户方考慮問題，多站在中立立場平衡好客户與企業的關係，與客户進行真誠的溝通，相信很多困難都能迎刃而解。她例舉曾處理的一案例：投訴客户小李，由於常常使用推廣的新產品、新業務，小李對電信業務如數家珍，可以説是半個行家，當時他通過翼起購網站購買手機出現了一些糾紛，經多方協調後，問題雖然得以解決，但小李卻對處理過程歷時較長表示強烈不滿。其實小李也知道問題已經處理好了，糾結過程是沒有意義的，但他為什麼要繼續投訴呢?他需要的是尊重，是重視和解釋。於是，她以投訴組班長的身份多次誠懇的與小李進行溝通協調，為處理過程中內部流程或部門人員存在的問題誠心致歉，最終打動了小李，對方不但不再追求此時，從此成了電信公司的忠實客户和朋友。在以後的日子裏小李不管遇到什麼電信爭議問題，從此他不再到處投訴，而是直接找玉敏協調處理了，而且，平時只要看到一些論壇、網站上的網友對電信不客觀的評價，他都會跟帖聲討，要求網友們客觀説事。
近年來，面對服務問題及投訴處理工作壓力越來越大的情況喜愛，玉敏常常帶領團隊成員利用業餘時間，不斷加強業務學習，完善自我，認真細緻地學習解讀《電信條例》、《消費者權益保護法修正案》，認真閲讀客户溝通技巧、客户心理學的相關書籍等，同時結合日常投訴過程中疑難的精神賠償、書面道歉、誤工費等問題進行積極探討求的意見一致，有理有節應對疑難客户的投訴和無理取鬧。她説：今年初，客户陳小姐反映家中的固定電話及天翼手機產生了168信息費400多元，態度非常強烈，經核查，陳小姐訂購的是全網業務，由省級投訴處理中心負責處理，而省級反饋處理意見是“不退費”，返回地市進一步溝通，於是投訴處理人員聯繫客户將處理結果如實告知，客户的反應可想而知，掛斷電話，投訴處理員也忍不住向她抱怨：“客户很專業，搞不定啊，怎麼辦?”收到處理員上報的情況後，她先是詳細的瞭解事情的經過，包括相關係統收費情況、相關資費提示情況、以及客户的爭議焦點，為了更好的應對處理，還聽取了客户的申告及前期聯繫解釋的相關錄音，同時針對客户的鉅額費用提醒爭議點詳閲了相關資料，在做好充分的準備後，她聯繫了客户，告知客户當時撥打的168號碼系統均有相應的資費提示，並向客户説明該節目的業務內容、業務開放時間、目標客户羣等，同時針對客户反映的鉅額電信費用提醒問題，明確告知前期我司催繳等提醒的相關情況，考慮客户對《電信條例》鉅額費用有所瞭解，客户比較專業，所以溝通過程中，避免出現口誤或模稜兩可的回答，儘量使用嚴謹語言進行解釋。客户在聽完我的解釋之後，無法再找出漏洞反駁，終於承認可能是家中小孩撥打。鑑於客户反映的情況，她建議客户與小孩作好溝通，同時建議客户若不需要可為其關閉168信息台，客户對處理結果表示滿意。
隨着全省投訴集約化項目的開展，玉敏帶領10000投訴處理團隊，頂着工作壓力，集中承接處理所有增值業務爭議處理，wifi、流量、itv、等熱點費用爭議處理，投訴集約重點指標一次性解決率已全面達標，6月份一次性解決率54.58%，全省排名第四;1-6月集約退費處理1629件，集約退費金額36萬，有效緩解縣區局壓力。同時通過及時總結投訴處理經驗，規範投訴過程管控，參與編寫了《常見投訴退費場景及規則》，《12個規則類問題處理尺度》，對外實現統一處理口徑、統一處理規則、統一處理流程,實現投訴處理規範化管理。
多年來，翁玉敏同志一直持着耐心、熱情的心態，對待客服工作，做好客户投訴服務，以“一去兩化”創新思維做好服務，不斷提高個人自身業務素質，提升公司對外服務品牌，贏得廣大客户和同事們的信任和好評。
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