中層管理者的心得體會8篇

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中層管理者的心得體會篇1

我任職第三分局管理員，職責是對保税區內企業的日常税收的徵收和管理，具體來説是貫徹執行國家税收法律、法規和有關制度，負責經管範圍內納税人的日常税收徵管和稽核管理工作;負責徵管税種的普查、調查和徵管情況跟蹤。自從_年11月開始實施“貼近式”管理模式，消除以往“管事”不“管户”的局面，同時也無形地增強了管理員的工作責任心。這種新型的管理模式就要求我們改變過去的工作思路和工作方法。下面就自己在工作中的經驗和體會與大家交流。

一、關於日常徵管的方式

(一)徵管質量是日常考核管理員工作能力的一項重要指標。通常，催報催繳成為管理員每月必不可少的工作任務，“抄了税沒有?”、“申報了嗎?”這兩句話成為每月申報期在管理分局出現最頻繁的語句。每位管理員經管的企業總有一些“釘子户”，每月都是遲遲不來抄税、申報，老是拖着分局的尾巴。對此，我們主動聯繫這類企業的法人或負責人見面，向他們宣傳相關的税收制度，普及納税意識，告知其每月按時完成抄税、申報的重要性，使其自動自覺脱離“釘子户”的帽子。另外與企業有良好的溝通，瞭解企業最新的動態，特別是充分利用徵管數據信息化，通過徵管軟件的數據對企業進行詳盡的分析研究，結合與企業溝通時得到的信息，更能準確地提高徵管質量。

(二)管理員日常接觸到企業信息的途徑最通常就是税務文書的審核。一份普普通通的税務文書，可能內在體現了企業現時最新、最實在的經營狀況，例如a公司提出申請多購買一百份增值税發票。作為管理員當收到該份文書時，除了要審查文書的資料是否齊全、資料的真實性以外，更重要的是通過在審核文書過程中，從中瞭解該企業在近期購銷貨物情況，有否增加購進貨物，銷售渠道是否拓寬等等信息。

(三)建立經管企業的信息資料台帳。除了能在徵管軟件中查詢企業基本資料外，管理員可以根據自己經管企業的特點建立信息資料台帳，更詳細、更立體登記企業的全面基本情況。例如本人管轄的企業絕大部分的實際經營地址在保税區外的商貿企業，這類企業有很大部分會請中介機構代理申報，根據這個特點建立信息資料台帳，記載了代理企業申報納税的中介機構的聯繫人、電話等特殊性信息。通過自己建立的信息台帳，可以在日常徵收管理中帶來很多的便利，節省了時間，提高了工作效率。

(四)現在大部分的税務文書的審核，都要求管理員需到企業進行實地核查，與納税人進行約談程序。最常見為;認定一般納税人、首次購買普通發票、增值税專用發票的升位等税務事項。日常開展此類工作時，本人首先認為必須嚴格按照税發規定的政策和操作規程去做。具體在實地核查過程中，本人提議可以通過參觀企業的生產經營環境來協助自己增加對該企業的感性認識，因為在審核税務文書申請過程中，除了一些規定提交的文書資料外，你對企業的感性認識也會影響審核結果。例如在實地核查審核商貿企業申請一般納税人時，你可以細心觀察企業內部的辦公環境，甚至辦公桌上的物品，很有可能發現一些疑點和問題。約談的問題應按照規定預先準備好，根據談話過程中的實際情況變化，及時調整提問的問題和技巧。

二、關於日常納税服務的體會

(一)本人蔘加税務工作時間並不長，擔任管理員崗位也是第一次。俗話説：“萬事開頭難”。作為一名管理員“新丁”的我，在開始工作中，遇到許許多多的新問題、新困難。例如：税收政策、條文不熟悉、使用徵管電腦路線常混淆、如何與納税人打交道等等。這一堆問題擺在我面前，我必須與時間競賽。首先，我想到的辦法是向其他前輩同事請教、學習，凡事不懂就立刻問清楚，然後自己翻閲相關的税法書籍查找對應政策條文，再進行深層學習，加深記憶和印象。此外，通過分局定期的業務培訓學習，在培訓過程中學習到平時自己工作中比較少接觸的業務知識，有時間就把培訓知識温故而知新。再有，利用各位同事工作中遇到的問題，拿出來討論的機會，多細心聆聽別人的看法和見解，結合自己對政策法規的理解，對某些法規進行詳細的分析研究，把問題弄清弄透。

(二)我局制定的服務承諾是“千方百計為納税人服務“。納税服務是作為一名管理員工作的基本職責，我們現在逼切需要切實轉變陳舊的管理服務理念，創新有效、可行的管理服務手段，不斷優化對企業的納税服務。本人覺得作為新時期的管理員，很應該加強與納税人的交流和溝通，形成一個互信、平等、融洽、和諧的徵納關係。

在現今新型的管理模式下，管理員的税收任務日益繁重，而相應的人員調配，崗位設置卻得不到有效的補充，很多時候納税服務質量也得不到有效保證。但是管理員正是與納税人直接接觸的一些“關鍵時刻”決定了納税人頭腦中對服務質量優劣的評價，個對獲取高質量的服務聲譽起着至關重要的作用。

中層管理者的心得體會篇2

當前，全國農行系統廣泛開展執行力建設主題教育活動非常必要、非常及時，這一重要課題對於農行貫徹落實“服務‘三農’、商業運作”的戰略定位，依法合規經營，實現高效快速發展具有重要的現實意義。現結合主管信貸崗位工作實際，就信貸管理“執行力”建設問題談幾點體會與認識。

一、加強和創新信貸管理“執行力”建設的重要意義。

信貸管理執行力是信貸隊伍人員貫徹落實國家經濟金融方針政策、農行一系列信貸管理制度的操作能力和實踐能力，是農業銀行業務經營實現戰略轉型的重要保障，是推動農行順利股改、完善法人治理結構的鋭利武器。一個具有堅強執行力的隊伍能夠全面貫徹上級行黨委一系列經營思想、經營理念和治行方略，有利於按政策、制度、程序和規範操作執行，有利於綜合業務經營目標的全面實現。

總行新一屆黨委成立以來，廣泛、深入地開展執行力建設主題教育活動，強力扭轉全行系統長期存在的種種弊端，增強執行意願、執行能力和執行效果，是形勢所迫、明知之舉。當前，全國農行正處在面臨投身於服務“三農”的轉折時期，全行上下通過認真總結過去成功經驗，汲取失敗教訓，探索調研“服務‘三農’、商業運作”的方向和路徑，在新的征途起點上確定農行戰略定位，發展農行業務，樹立良好的農行形象，邁向全面振興農行的宏偉目標。在這個具有里程碑的轉折過程中，執行力的好壞直接關係到全行轉軌經營能否順利進行、經營目標能否實現，關係到全行各級領導幹部工作作風能否迅速轉變、及時提高，關係到各類案件和風險發生能否得到有效防控。

“指示服從制度，信任不忘制度，習慣讓位制度”，這是加強執行力建設的基本要求，是執行合規文化的重要體現。在農行新的歷史發展時期，需要進一步創新執行力的思路和標準，敢於、善於“跳出傳統的標準，善於用轉型的理念看自己；跳出狹隘的思維，以正確的態度對待困難”，以把執行力建設不斷推向新水平。

因此，在農行轉軌經營進入實質階段的關鍵時期，加強執行力建設意義重大，是鞏固我行經營成果、實現全面振興的必然選擇。

二、當前信貸制度執行力建設方面存在的突出問題。

一是存在認識不到位的問題，工作進展滯後。

信貸部門人員和個別領導幹部對信貸工作執行力建設的認識不夠到位，工作中缺乏抓住不放、一抓到底的精神和毅力，缺乏吃苦耐勞、無私奉獻的幹勁和勇氣。總認為信貸工作崗位責任大，風險多，出力不討好。表現在具體工作上是對上級行的文件精神和工作要求傳達遲緩，落實不到位；個別單位對執行案件防控措施不得要領，扭曲走形；貸後管理形式多，實質內容少，甚至必要的形式也省略或忽視了，以至給今後的工作帶來被動，或存在操作上的潛在風險。

二是信貸授信行為盲動，過程缺乏有效監控。

從當前授信行為的操作情況來看，銀行對企業的統一授信，屬於銀行的“內部行為”，各銀行之間各自為政，缺乏信息溝通，又無統一的查詢系統，銀行無法單獨實施對企業貸款風險的總量控制，在一定程度上削弱了授信管理的作用。企業可獲得多家銀行授信，輕而易舉地取得多頭貸款，如轄區二家農業產業化龍頭企業，存在農行、農發行、工行、中行、建行以至信用社多家金融機構貸款、銀行承兑，這無疑給我行的信貸管理埋下連環風險的隱患。

三是輕視第一還款來源，貸款過分依賴擔保。

在目前的貸款管理實踐中，一些信貸從業人員認為只要有貸款保證、有抵押或質押，還款來源就有保障，因此出現了貸款發放過分依賴擔保的傾向，錯誤地將貸款擔保作為衡量貸款風險高低、決定是否發放貸款的主要依據，認為有了擔保則萬事大吉、高枕無憂，而忽視對借款人償債能力的審查，更不注意對借款人貸後經營狀況、貸款使用情況等方面的情況進行跟蹤管理，一旦出現擔保瑕疵問題，第一還款來源也喪失待盡，風險控制無從談起。

四是信貸管理責任追究矯枉過正，“零風險”頗遭非議。

近年來，農行內部片面追求貸款質量安全，不切合實際地提出貸款“零風險”指標，認為只有把貸款辦成“零風險”才能顯示信貸人員的責任心和操作水平，實行貸款崗位環節追究、責任終身追究。在實踐過程中，這種做法實際不能客觀評價客户信貸風險成因，容易將信貸經營風險和信貸崗位責任人風險混為一談，從而打擊信貸從業人員的工作積極性。

三、進一步加強信貸制度執行力建設。

1、強化信貸制度執行意識。

制度是需要不斷完善和調整的，但執行制度一定是剛性的，尤其是關係到銀行資產安全的信貸制度，必須保持其剛性約束力。通過組織信貸人員深入學習總、分行出台的一系列信貸管理制度，強化員工制度執行意識，教育和引導員工把制度執行作為增強一級法人意識的素養來追求；把制度執行作為雷厲風行、令行禁止的高效作風來提倡；把制度執行作為提高團隊戰鬥力、凝聚力和競爭力的必由路徑來創造。進一步促進員工自覺加強執行力鍛鍊，強化制度執行意識，並從細節和小事入手，全面提高執行力，努力在全行形成濃厚的信貸制度執行文化。

信貸從業人員應在嚴格執行現有信貸制度基礎上，根據客户需求和業務發展，有義務及時向有關部門反饋信貸業務辦理信息，並提出創新業務辦理的方法和手段，不折不扣地認真執行，違背制度，嚴肅追究。要善於在積累和反思中完善自己的信貸行為，通過不斷創新適應不斷變化的信貸業務需求和信貸風險防範需要。

2、規範客户授信行為。

銀行應在全面分析和掌握授信企業資質、行業景氣及其變化的情況下，嚴格規範和完善對客户的授信額度審批程序，區別客户類型、客户規模，採取不同的授信方式，既完善形式，又注重實質，並對授信額度的使用情況進行不間斷跟蹤監控；應依靠人民銀行現有信貸登記諮詢系統，開發新的程序，對轄區多頭貸款客户，主動取得人民銀行的溝通指導，控制授信總量，防止多頭授信行為，避免客户在各銀行之間“遊刃有餘”，切實加強對授信行為的總量控制、及時預警和有效監控。

3、強調第一還款來源的重要性。

第一還款來源能否得到有效落實體現着銀行信貸經營管理水平的高低。第一還款來源才是貸款風險的決定性因素，銀行應將貸款管理的重點放在對第一還款來源的關注上。在具體實踐操作中，應着重測算客户歷史、現實與未來的現金流量及經營性現金流量，對借款人第一還款來源、行業優勢和發展前景作出合理判斷，對影響還款的不利因素進行分析，特別是預測在客户出現極端情況下，確認借款人的償債能力和銀行收益程度，將擔保償債能力指標放在補充替償地位。這才是保障貸款安全、提高貸款質量的關鍵所在。

4、端正風險與效益、營銷與合規的辯證關係。

銀行是高風險的經營行業，根本不存在“零風險”，在信貸營銷中更是不可能不出現風險。一味要求貸款發放“零風險”的必然導致零市場、零業務、零效益。應當看到，增加信貸投入與規範經營管理之間，信貸營銷與風險防範之間是對立的統一，銀行規範貸款管理的出發點應是將貸款風險控制在可承受的限度內，而“懼貸”、“惜貸”才是銀行經營的最大風險。因此，我們應該正確認識和把握這一辯證關係。

中層管理者的心得體會篇3

在實際的企業日常管理工作中，企業的日常管理是由企業管理人員或管理機構對企業經營活動過程進行計劃、組織、指揮、控制和激勵，以保證企業各項工作的順利良性的進行，達到提高經濟效益、實現贏利的企業目的。企業各項工作千頭萬緒，現代企業科學經營管理的手段之一是文字化、表格化，這就對各種層次的管理人員提出了文字表述能力和製表能力的要求。這裏我僅對本人在企業管理中對企業基層管理人員，尤其是生產管理中的班組長的培訓談一點個人體會。

生產管理是所有生產型企業的比較重視的一項管理工作;在日常的生產管理中，生產線上的管理又是一個重點，它涉及到產品質量、安全生產、文明生產等一系列環節，尤其班組長的日常管理工作的好壞直接影響到企業的效益、信譽及企業的凝聚力和發展後勁。因此，對企業各班組長進行定期和不定期的培訓是企業日常管理的工作任務之一。

生產型的企業以生產、加工產品為目的創造效益，班組長在各個生產線上對所在崗位或工序進行日常管理，就目前而言，大多數班組長是不脱產從事管理，也就是説班組長本人每天是在同其他普通員工一樣需完成規定的生產任務基礎上對所在班組進行管理，這就要求班組長不僅是本班的技術骨幹，同時還應是善於組織和交流、協調的能手。

對一般班組長進行培訓首先要熟悉班組長的素質現狀和所在企業的生產情況。

一、精心講解生產現場管理的“5s”具體環節，並通俗講解“8s”的先進方法。

二、對班組長的“文字表述能力的培訓”必須結合“5s”(或8s)的理論進行，不僅要教會怎樣根據“5s”進行班組計劃和組織，還要細心講解怎樣根據現場管理製作表格。

三、現場管理要求簡約的文字闡述和詳細的表格記錄，對班組長培訓就應切中實際進行培訓;力爭使班組長在培訓期內達到要求。

每個企業由於其規模及發展背景不一樣，班組長的素質是參差不齊的，這就要求在培訓前精心準備講課內容的時候，必須做到如下幾個結合：

1、結合班組長的素質，由淺入深的通俗講義;

2、結合生產現場，針對問題進行培訓;

3、結合市場需求與企業現狀因材施教。

對班組長的培訓不能進行大規模的“超前理論”或“學術”培訓，而應是切中生產實際要害的“淺易模仿”式的培訓。

另外，對班組長的培訓絕不會是一蹴而就的，而是一個長期系統的工作，只有每週定期的進行培訓，一個週期一般為1至2年為好!只有系統地堅持培訓，基層管理才能在班組長的帶領下上一個台階。

中層管理者的心得體會篇4

作為一名剛剛上任不久的中層領導幹部，在管理工作上，不僅要在平時的工作中不斷的摸索，總結，創新，還要加強學習，提高自己的綜合素質，才能走出一條切合實際的、有效的管理路線，通過公司開展的兩個星期的集中培訓學習，給了我很大的啟發和提高。

一、提高執行力方面

執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決於兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。一方面是要通過加強學習和實踐鍛鍊來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那麼，如何樹立積極正確的工作態度?我認為，關鍵是要從以下三個方面做起:

一要着眼於“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。

因此，要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標準調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。

二要着眼於“實”，腳踏實地，樹立實幹作風。天下大事必作於細,古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

因此，要提高執行力，就必須發揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服誇誇其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，幹一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦幹的良好習慣。

三要着眼於“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕後，養成雷厲風行、乾淨利落的良好習慣。

二、要有創新精神

開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。

因此，要提高執行力，就必須具備較強的改革精神和創新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發揮主觀能動性，創造性地開展工作、執行指令。

在日常工作中，我們要敢於突破思維定勢和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大、速度更快、效果更好。養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

三、做好職工的業務技能培訓及思想教育工作

作為一名中層領導，我們要想辦法提高員工的業務技術，幫助員工解決問題。

我們還有承擔培訓員工的責任，要向汽車教練那樣，第一次上路時給予鼓勵。當在糾正錯誤時，進行訓練工作，幫助有潛能的員工充分體現自己的工作能力;當發生問題時、工作受到影響時，給予員工好的建議、支持和鼓勵、進行雙向討論、甚至於把員工的工作上嚴重的失誤公佈出來，讓大家一起來解決問題，糾正錯誤，也能起到培訓其他員工的作用;我們應培養員工的自主能力，才能讓員工獨立作業。

我們應時刻關心員工的工作情緒，當一個員工的情緒不好、信心不足和內心不安時會直接決定他的工作效率，易影響他人工作和安全。我們應及時與下屬溝通，打開下屬的心結，調動下屬積極的心態。用我們的激情和熱情來喚起下屬的信心。

作為中層主管，我們應對下屬的行為負責。下屬的行為是否推動公司的發展，是否推動了部門的發展，是我們應該負責的問題，因此，應對下屬進行合理的監控和糾正。公司有行為守則、流程和標準，我們要進行“細節管理”，做到時刻“糾偏”，對下屬違反規則的行為進行及時糾正，才能讓員工養成良好的工作習慣。

我們必須根據部門的目標，結合部門實際情況制定實現目標的計劃，主動尋求與下屬和其他部門的配合支持，來保障部門目標的實現。還有責任提出部門的發展方向和項目發展建議，只有我們做到了主動、積極、向上，我們的企業才會蓬勃發展。

在這世上沒有一個完美的個人，但能有一個完美的團隊。每個人都不同，我們要關心身邊的每一個人，建立一個優秀的團隊。姜廠長曾組織我們觀看執行力的講座vcd，裏面也提到團隊的“狼性管理”即生存第一，永遠的危機與鬥爭意識;規則第一，永遠的服從與執行意識;團隊第一，永遠的合作與大局意識;忠誠第一，永遠的犧牲與感恩意識。我們也要學習這種精神，這樣我們的部門之間、同事之間在困難面前，就不會相互推卸責任。

我們不同於一般員工，我們的素質高低在很大程度上影響一般員工的職業行為，甚至關係到企業發展的程度。因此，我們要養成良好的工作習慣。如：遵規守紀、關注細節、講究原則、以身作則，説到做到、自動自發，全力以赴，具有務實並且積極的態度。

做好表率，作為管理者，我們的言行舉止都會對他人產生巨大的影響，很多人會認為是企業戰略不正確、制度不健全、流程設計不科學的原因。其實我們關鍵的問題出在我們能不能做到上行下效，高效執行。因此，我們必須以身作則，説到做到，只有這樣才能上行下效，我們的團隊才是一支具有執行力的團隊。否則“上樑不正下樑歪”，並會在整個團隊當中製造消極悲觀的氣氛，帶來我們不想見到的結果。

正人先正已，做事先做人，就如公司的準則：

“要做產品，先做人品”。勇於替下屬承擔責任，要事事為先，嚴格要求自己做到“已所不欲，勿施於人”，我們通過表率的行為樹立起在員工中的威望，就能上下同心，大大提高團隊的整體戰鬥力。

因此，我們應樹立“主人翁”的意識和正確的責任觀，建立與下屬的正常的工作關係，在工作中給下屬做好表率;以一種良好的心態對待工作。

三、協調溝通，建設有戰鬥力的管理團隊

一位富有發展潛質的中層管理者應表現出團隊取向的工作風格，他們樂於協同作戰，在實際管理工作中，他們是“領頭雁”，是排球場上的“靈魂人物”;他們善於營造一種團隊協作、平等溝通的文化氛圍;他們堅信1+l不等於2，善於運用頭腦風暴放大集體的智慧;他們以開放的心態歡迎批評、面對衝突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起着舉足輕重的作用。為此，中層管理者首先應將自己定位為“服務人員”。在“團隊創造企業價值”越來越明顯的今天，企業管理者與被管理者更應該是一種“互相依賴的工作關係”：被管理者依賴管理者科學的領導和管理，創造個人績效;管理者更依賴被管理者的竭誠工作，創造團隊整體績效。現代企業認可中層管理者的標準不再是您個人怎樣而是你領導的團隊怎樣。要實現這樣一個目標，中層管理者就應該多為下屬着想，多為他們創造更好的工作條件和更多的發展機會，即為下屬多提供“服務”。因此，一個真正合格的中層管理者，首先應該把自己定位為一個為下屬提供服務的“服務人員”，而不是所謂的“領導”;其次是平衡公司和職工的期望。中層管理者是連接公司與職工的橋樑，需要平衡好公司和職工的期望。

如果成天發號施令，很少考慮職工的利益和感受，像老闆派出的“監工”，或者只考慮自己和職工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益，這兩種傾向都是非常不可取的。一個合格的中層管理者，應該對公司和職工“雙向”負責。通過帶領團隊為公司創造績效，在創造績效的同時合理地為職工謀福利，這樣的中層管理者，才能既得到公司的認可又得到下屬的擁護。偏離任何一方的管理者都不是合格的中層管理者，也都很難成為長期的中層管理者，更難創造“一年好似一年”的績效;

第三是採用“和緩”的交流方式。安排和檢查下屬的工作是中層管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。有些管理者，習慣於採用命令的方式安排下屬的工作，習慣於採用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。作為中層管理者，工作中我們需要有意識地儘量“淡化”上下級差別，採用“建議”或“商量”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;採用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。中層管理者可能會擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多餘的。恰恰相反，你的下屬只會越來越尊敬你。

第四是少考慮自己多考慮別人。作為中層管理者，需要有一種高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟團隊和下屬着想，少為一己之私利着想。當部門、個人利益與公司利益有衝突時，我們需要優先考慮公司的利益;當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持;當個人利益與下屬利益有衝突時，我們需要優先考慮下屬的利益。如果第一位考慮的就是自己的個人得失，這樣的管理者不是稱職的中層管理者，也不是“明智”的中層管理者。其實，作為中層管理者，我們除了“經濟收入”外，還有居於綜合能力的培養機會、人脈關係的建立機會，這是一般員工所沒有的，而這些往往是我們獲得更高“經濟收入”的基礎和保障。因此從這方面來講，我們也有很大的“額外”收益。誠然，我們管理者也需要生存和生活，也希望獲得與自己能力和奉獻相匹配的個人收益，但這些不是通過你多為自己着想、多為自己爭取獲得的，是通過你的努力和奉獻，被領導認可後獲得的。第五是正確對待領導、下屬和自己。作為企業中層管理者，上有領導下有員工，我們需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。

“敬以向上”是尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜鬚拍馬;“寬以對下”是對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流;“嚴以律己”是對自己要求嚴格，但不是隻講奉獻不要回報。“付出是快樂的，中層管理者需要多付出，付出的越多，得到的也就會越多。“予人玫瑰，手有餘香”，我想我們都理解這句話的真正內涵。用真情感動下屬，用改變影響下屬，用狀態燃燒下屬，用實力征服下屬，用行動帶動下屬，用堅持贏得下屬，這樣，在任何環境中我們都會是一個優秀的中層管理者，所帶領的團隊也是一個優秀的團隊、一個有戰鬥的團隊。

中層管理者的心得體會篇5

這次公司為我們中層管理者舉行了一次培訓，指導我們怎麼去做好一箇中層管理人員，這讓我眼前一亮，讓我們清晰明瞭的知道了我們該怎麼做。

一、以身作則

我們是中層管理者，作為一個管理人員就必須起到一個帶頭作用，想要讓員工認同就必須帶頭做好。比如公司的相關的規定條例，我們都要嚴格遵守，不去觸犯，不去踐踏，如果我們都觸犯了這些規定，就會讓其他那些員工紛紛效仿因為他們看到我們身為管理人員居然都無視，為什麼他們還要遵守呢？員工犯了錯，我們必定要批評和指導，這樣又怎麼讓其他員工信服呢。自己都做不都，就無法要求於別人。更加管不了手下的員工，就會出現上樑不正下樑歪的現象發生。不但威信全無，還會影響到其他同事，讓工作不能夠順利完成，這就是我們的失職，只有我們帶好頭不犯錯，不做任何不正當的行為，努力做好工作中的每一件事情，積極配合其他成員工作，成為一個優秀的管理者。

二、公正公平

不患寡而患不均，不能夠公平的對待每一個員工就會讓大家產生隔閡，對我們產生意見，如果這是有什麼任務需要下達的就會出現很多的問題大家不一定會聽，上面下達的任務，下面的不積極配合造成的後果就是工作效率低下，工作時間延長，工作的質量也就變得不好，每一個管理者都是需要管理一批人的，對待每一個員工我們都應該保持公平公正，不要因為自己的喜好去對待一個人，也不要因為和呢個人走的進就對他格外關注，一旦大家內心產生不平衡，我們的威信掃地，我們做任何事情都要從大局出發，絕不姑息任何錯誤，絕不虧待有功之臣，平等待人，做到公平的原則，才能夠成為一名合格的管理者。

三、提升自己

成為了管理層我們需要學習的東西更多的，比如證明管理好自己的下屬，怎麼才能夠提升團隊的戰鬥力，這些都需要我們去學習，慢慢摸索花費的時間陳泵太大，最好的方式就是學習，有經驗的管理之就是我們學習提升的對象，他們在管理工作崗位上有着豐富的經驗，帶的人也都非常的多，通過向他們學習，我們可以收穫管理的方法，取得更大的進出。手下的成員在工作的時候遇到的問題都是需要我們去解決的如果因為一無所知根本，就成不了氣候，我們不止要着眼現在，更要着眼未來，只有提升自己才能夠在未來有所成就才能夠有更廣闊的的空間，我們更要多看有關管理的書籍，這些東西並不是一次培訓就可以全部教受的，還得靠我們去學習，去思考，掌握好管理的技巧做好管理工作，通過提升自己讓自己在管理崗位做得更出色。

雖然培訓短暫但是收穫卻是豐厚的，我們先在知識開始，以後的路還有很長都需要我們去拼搏去闖蕩。

中層管理者的心得體會篇6

所謂有效的內部控制包含有四層含義，即：其一，它是無時不控的---貫穿於業務操作的始終;其二，它是無處不控的——與業務的速度和空間同步，甚至有所超前，以體現內控優先的思想，其三，它是無人不控的——上到管理者，下至每位員工，只有嚴格執行內部控制才是至高無尚的;其四，它是無事不控的——小業務要控，大事情更要控，一切經營管理活動無不在其控制之下進行，沒有例外與“個案”處理。

郵政儲蓄銀行要建立怎樣的內部控制呢?首先我本人認為：增強自律意識是根本。一切活動離不開人，人是生產力中最活的因素，內部控制不能例外。良好的內部控制既是經營管理者設計構造的產物，也是其遵循維護的結果。如果説設計構造不易，那麼有顏色遵循維護則更難。因為，需要持之以恆孜孜不倦，一以貫之。從這一意義上説，自律意識牢固樹立之日，才是內部控制運行完全到位之時。

增強自律意識，從基本面來看，就是要增強全員的自律意識。即：每位員工首先要強化按規章制度辦事的觀念，不再是憑“經驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內部控制人人有責，從我做起的思想，不再是事不關己，高高掛起。

增強自律意識，從重點對象看，就是要增強兩級經營管理班子的自律意識，真正做到經營與管理兩手抓，業務發展與內控建設兩手抓，效益與守規兩手抓，做自律的表率。

增強自律意識可以從學習教育、剖析典型、調整人員等三方面入手。一線操作人員要做到業務再忙不忘學習規章制度;通過學習，要教育每位員工知道該做什麼，不該做什麼，從而有的放矢開展各項業務。要剖析正反兩方面典型，使全體員工能夠在學習經驗上有標杆，吸取教訓上有對象。要頂住一切壓力，對那些置內控制度於不顧的我行我素者，果敢地進行調整，直到清理出隊伍，以儆效尤。

嚴格嚴厲查處是保障。內控制度的建立並不意味着就一定能有效貫徹執行，這是因為還存在削弱其效力的主客觀因素。如：嚴格檢查，嚴厲處置。即嚴格檢查：就是要堅持以制度為標準，事實為依據，甄別是非，確認對錯，分清主次，界定責任。不搞雙重或多重標準，不故意誇大或縮小問題，不迴避矛盾，混淆是非，不當“和事老”，報實情、説實話、辦實案。嚴厲處置：就是要對一切破壞內部控制運行的違紀違規者，不管是誰，縱然?過“功高蓋主”的業績，也要做到王子犯法與庶民同罪，以維護制度的嚴肅性、權威性。否則，姑息遷就，不過是內部控制建設上的葉公好龍;“下不為例”則久必釀成大禍;搞“心太軟”將無異於自我放縱等等。所有這些管理之大忌，足以令人警醒。

綜上所述，通過“內控與風險提升年”活動的學習，使我在今後的工作中，必須忠於職守，弘揚創新之風，履職責;弘揚學習之風，強素質;弘揚務實之風，講效率;弘揚艱苦奮鬥之風，樹形象。牢固樹立“勤政、廉潔、求實、高效”的工作作風，帶頭模範執行“內控與風險提升年”活動，促進規範經營，營造公平有序的競爭環境和秩序。

通過“內控與風險提升年”活動的有效開展，增強了本人遵紀守法的自覺性，顯示了遵紀守法的必要性，激發了遵紀守法的熱情，提高了工作中的自律意識，使我們廣大職工在日常的工作中要“細到項目，認真到成因”，自發地以“自重、自省、自警、自勵”嚴格嚴格要求自己，並做到遵紀守法，嚴以律己，盡職盡責，恪守職業道德。

通過“內控與風險提升年”活動的有效開展，使我一定以此次活動學習的開展為契機，在自己的工作崗位上多出成效，多創佳績，為促進郵政儲蓄銀行的各項工作得到健康的發展做出自己的貢獻。

中層管理者的心得體會篇7

上個月我有幸參加了公司組織的中層幹部培訓，通過聽關於中層幹部如何增強執行力的講座，理論學習，收穫頗豐，真正體會到作為一名公司中層的作用。中層就是夾層，就像三明治中間的夾層，要承受上壓下頂，是兵頭將尾，但中層起着承上啟下的作用，中層的作用發揮得好，是公司領導聯繫下面員工的一座橋樑；發揮得不好，是橫在領導與員工之間的一堵牆，就會形成“上邊想、下邊望，中間成了頂樑槓”的局面。所以提高中層幹部的執行力就顯得尤為重要。

什麼是執行力呢？所謂執行力就是把計劃、方案變成現實操作的能力，它不是單一的素質，而是多種素質、能力結合的表現。在學習之前請大家先想想，在三國演義中，哪位將領是最出色的中層執行者，哪位是最失敗的中層執行者？哪位又是最靈活變通的中層執行者呢？先不要回答，到最後我們一起討論一下。

目前，我們公司處在飛速發展的階段，規模不斷在擴大，因此要提升管理。而提升管理，除了要有好的決策班子、好的發展戰略、好的管理體系外，更重要的是要有公司中層管理者的執行力。

那麼中層管理者要提高執行力，在工作中至少需具備兩種能力：理解公司和高層領導的理念的能力和在本職工作上的組織實施能力。那麼，到底如何提高這兩方面的能力呢？我以為可以從以下幾方面來着眼：

第一、思想上重視

要正確理解公司和領導的理念，做好一個傳播者。中層管理者在接到領導工作指示時，一定要正確理解領導的意圖和初衷，不能不懂裝懂，要把正確的理念灌輸到下屬中去。否則將會出現企業的決策方案在執行的過程當中，標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到後面離原定的標準越遠，從而背離了領導的意圖和目的。

第二，表率作用是前提。

作為一箇中層幹部，不能只靠説，要靠做，必須身先士卒、百折不撓，以自己的人格魅力樹形象，無論是遵章守紀，還是公司佈置任務的完成，都要起到表率作用，打鐵先要自身硬。只有讓手下員工心悦誠服，你才有説服力，你説的話，別人才會聽，才談得上執行力。

第三，主動積極是作風。

主動積極、雷厲風行是中層幹部的工作作風。中層幹部忌諱辦事拖拉，“雷聲大，雨點小”。不能患得患失，畏難發愁，避重就輕，敷衍塞責。不能事事等領導交待，應主動地去完成自己該做的事。中層主動，下面員工才能主動，整個部門工作就會主動。

第四，工作到位是準則。

工作做到位，就是要有嚴謹的工作態度，對要做的工作不能敷衍，要認真去辦。要想作到位，必須做到：頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，嘴巴到位——管理工作就是婆婆嘴，各項工作要隨時督促，眼睛到位——及時發現問題，及時解決，耳朵到位——及時瞭解廣大下屬員工對工作的意見和建議，腿腳到位——經常深入最基層，瞭解情況。工作到位就是最好的執行力。

第五，不講藉口是態度。

中層幹部應凡事不講藉口，恪守職責。“藉口”的實質是推卸責任，在責任與藉口之間，選擇藉口還是選擇責任，體現了一個人對待工作的態度。如果每一箇中層都為自己的工作找藉口，那就根本談不上執行力。不講任何藉口，看似無情，但是它體現的是一種負責、敬業的精神，一種服從、誠實的態度，一種完美的執行能力。

第六，團隊合作是保證。

中層幹部應該互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助，相互尊重，相互激勵，多看別人的優點，接納或善意提醒別人的不足。各部門之間應各司其職，補位不越位，補台不拆台，分工合作，揚長補短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫着做，集體的工作大家做。只有這樣，自己的執行力才會提高。

第七，公平公正是原則。

公平公正是激發員工工作積極性和創造性的原動力之一。作為中層幹部要公平公正對待下屬的工作業績、表現，解人之難、記人之功，通過正面激勵，引導員工往前跑，通過負面激勵，推着員工往前走。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發，公道正派、是非分明、一身正氣；能堅持原則、堅持正義、牢記職責和使命，這樣才能激發員工的工作熱情和創造力，才能樹立正氣，繼而提高執行力。

中層管理者的心得體會篇8

經過為期兩週的外出培訓，對於我來説，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業務方面的知識有了更深層次的瞭解與認識，而且通過對知名企業的參觀學習，讓我對前一週在黨校學習到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認識。公司組織這次中青年骨幹培訓活動，通過理論與實踐相結合的學習培訓方式，讓我們能夠更加有針對性的提高我們的業務知識儲備，改善我們的工作態度與工作方式，讓我們通過眼見為實的方式，親身感受着知名企業的先進的管理技術的魅力。

中層管理幹部是企業人才的中堅力量，而企業經營與發展狀況的好壞與這些管理者的自身素質和領導才能息息相關。中層人員是企業戰略的執行者，是戰術決策的制定者，是高層管理實現控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋樑。一個公司能保持持續發展和改革，達到更高的業績，關鍵的因素不在於高級管理者，而在於企業是否擁有一批懂經營、會管理、善溝通、願拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤政、求真務實的中層管理者。組織的總目標是靠眾多的亞目標協調運行實現的。這就要求各個系統，亞組織的既要有全局和系統的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運行。從這個意義上講，中層管理人員執行能力的發揮對企業經營活動成敗起着至關重要的作用，企業的生產經營活動離不開中層管理人員的努力和貢獻，組建一支優秀的中層管理人員隊伍，等於為企業樹立起了堅實的中流砥柱。因此，發揮中層管理者的效能對於一個企業的生存和發展來説至關重要。

作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓學習過程中，我們也都是在積極認真的學習，希望通過這次培訓學習，能夠提高自身的職業素養以及自身的職業能力，通過完善自己，來達到更好地為企業服務的目的。因此，為了更好的激勵自己，也為了能夠將培訓的效果展示出來，我總結了一些關於中層管理人員的管理能力培養提高的內容：

首先就是在這樣一個變化迅速、日新月異、競爭十分激烈的市場環境下，企業必須時刻保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內部管理，才能夠在強大的競爭壓力下不斷奮進，才能夠不斷地增強企業的競爭優勢。

中國古代有句俗語：生於憂患而死於安樂。這句話固然是指治理國家的。但是對於企業的發展來説，也是同樣適用的。一個企業要想長時間立足於市場而不被各方競爭打垮，就必須居安思危，不斷地採取各項警覺措施開發新的策略促進企業的發展。危機意識是企業發展的源動力。只有時刻存在危機感，才會不斷的刺激促進企業人員不斷的努力，才能為企業做出更多有數量有質量的工作成果。

因此，企業在進行管理的時候，可以通過採取各種措施，來培養員工的憂患意識。員工具有這樣的憂患意識的話，才會不斷地提高自身的知識儲備與職業技能，不斷地完善自身的各項才能。要知道，在競爭激烈的市場環境下，充足的人力資源是企業競爭的有力資本。因此，企業要通過灌輸的方式，來培養員工的憂患意識。

“學習能力”決定了企業未來的生死存亡關係，特別是對於管理者來説，沒有一定的學習能力就沒有強大有效的執行力。學習力是打造執行力的根本，提高執行力就要提升中層管理者的學習力。在更新觀念日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什麼有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是學習能力不同導致思想觀念認識不同的問題。我們常説，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

“細節決定成敗”這句類似於口號的話已經叫了很久了，但是到目前為止，這句話也並沒有引起很多企業的重視。但是我們要知道，在這樣一個競爭激烈的社會中，要説比技術，肯定會有不少的企業技術比較雄厚；要説比人本，現在的教育也已經造就了不少的人才；要説比資金，這個更沒有競爭力了。所以説，在這樣的競爭環境下，以細節取勝，倒是一個非常不錯的思路。只有掌控細節、執行細節、貫徹細節，才能夠提升企業的競爭力。因此，強大的競爭力來自於細微之處的競爭，企業的高層和中層管理者都應該牢記：細節競爭力決定企業的成長。

儘管我們是為中國電信建設通信基站或者是通信管道施工的，理應是一個施工單位。但是因為我們的工作性質，在某種程度上來説，我們公司應該算是一個標準的服務型企業。

作為一個服務型公司，首先要做的就是要做好服務工作。服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用户來説都是沒有用的，客户需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對於有一定科技含量的產品，用户更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用户願意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用户真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客户經理自身擺正位置，建立“關懷客户”的意識，首先就是要和客户先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。

（—）從多個角度分析客户行為，尋找出其真正的驅動因素

使客户滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來説是重要的，並且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客户並不知道他真正需要的是什麼，或者説客户還沒有意識到對他來説最重要的是什麼。因此，“學會聽懂客户的話”是我們在客户服務的時候其中一條比較重要的要求。例如：客户經常會抱怨“價格太高了”，客户在乎的真的是價格嗎？其實很多情況下是在產品同質的情況下，客户沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客户又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。於是客户就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。換句話説，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那麼客户能夠承受一定的價格差異。

因此我們應該引導客户看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客户認識到與我們公司合作的話能夠帶來的直接的效益。如果根據客户的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客户會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

（二）、客户需求研究，超出客户預期

客户滿意度是一個相對的概念，是客户期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔細分析客户期望值，因為客户最終獲得的滿意度只需略高於期望值，就能獲得客户的滿意。客户的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户滿意度的過程中，儘量避免要求客户付出額外成本，否則客户期望值會隨之升高，達到客户滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，儘可能通過我們的技術、我們的服務附加價值的發掘來實現。客户參與程度越高，付出的努力越多，客户滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在業務推介過程中如果能夠爭取客户的參與，一方面對客户需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客户由於付出了努力，其滿意度也會更高。

其實，這次培訓學習給予我的，遠不止這些。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。雖然説為期2周的培訓學習工作已經結束了，但是我不斷學習、不斷提高自身素質的道路並沒有停止。我將會一如既往地積極努力的工作，為我們的多經公司的發展而努力拼搏。