做好導遊實習期工作計劃，繼續加強對導遊崗位工作崗位各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解各種制度和業務，在此分享心得體會範文。下面是本站小編為大家整理的導遊實習心得體會範文三篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閲讀！
在海南省中國旅行社散客部50天的實習生活是我一輩子的財富，它對我的人生有很大的意義。我從一個懵懂無知的學生，走向旅遊的工作崗位，我成長了……我渴望成熟，渴望走向社會，渴望大學四年的學習成果能儘快在工作崗位上發揮作用。
我的實習生活是豐富多彩的，從一開始打文件，發傳真，幫他們一起作帳，匯款，收帳，到後來的去酒店或顧客家籤合同，接送外地的計劃散客，做旅_程方案……我一個人在海口這個陌生的城市努力地工作着，雖然這是一份沒有工資的實習工作，但我盡心盡力地去完成每一項工作，在一次又一次的實習經歷中逐漸成長，無數的第一次讓我真的學會了很多很多，我慶幸自己的收穫，其中的酸、甜、苦、辣，現在歷歷在目……
50天的實習生活，我嚐到了心酸的滋味，從第一次受委屈的痛哭流淚，到後來的默默忍受，我成熟了，我懂得了“忍”的涵義。
由於我實習的地方離住的地方有點遠，所以中午不回家，義務幫他們值班，這讓部門經理很感動，很高興。那是我實習的第2天，中午一點多的時候，我們部門的財務突然來了，她打電話給一個正在三亞帶團的導遊。從他們電話的交流中，我瞭解到導遊身上的錢不多了，需要財務匯錢過去。“你沒有其他銀行的帳號嗎?公司離建設銀行很遠，你換個銀行吧。”“哎呀，你真麻煩，好吧，馬上給你匯過去！”我聽到財務很不耐煩地和導遊打電話。“小葉，把這5000元匯到這個帳號上，快點去，導遊急需用錢買景點門票！”財務聽完電話把一張紙條塞給我，上面有導遊的名字和銀行帳號。我才來海口幾天，對地理一點也不熟悉，況且要我一個人拿這麼多錢去銀行，我很不情願。“你坐22路，到省醫院門口下車走幾百米就到了，不遠，快去！”我剛才明明聽到他和導遊打電話説去建設銀行麻煩，自己不想幹的事情就要去，她明明看我是個實習生，找我去跑腿。本來人生地不熟的，再加上她的態度，我馬上拒絕了。她根本都不聽我解釋，把一疊錢塞在我手上，讓我馬上去。作為一個新來的實習生，我也不敢得罪她，畢竟我還要在這個部門呆幾十天。我忍氣吞聲地拿着錢，翹着嘴巴就走了。上了工交車，我擔驚受怕地揣着5000元，生怕有什麼閃失，同時心裏不斷地罵那個財務沒有人情味。從昨天實習到今天要我幫她幹事，我還沒和她過一個字，就連笑都沒笑過一下，整天看她拿着筆算來算去的，臉上沒有一點表情。
由於一點也不熟悉路情，我找了很久才終於找到建設銀行。銀行的人很多，我等了好久才把錢匯到導遊的帳號上，當我剛走出銀行不遠，天空下起了傾盆大雨，開始出來的時候還是大太陽，一下子又這麼大的雨，真是倒黴！我跑到一個酒店門前等雨停，看着那麼大的雨，我心裏好酸。一個人在這個大的城市裏為了自己的理想而努力拼搏着，所受的委屈只能自己望肚子裏咽，我好想家，好想回到父母温暖的港灣，我甚至想放棄實習，回家過享受的生活。想到那些我的眼眶很濕潤，從來都沒有受過委屈的我，一進入社會就覺得自己那麼的脆弱。等了很久，雨還沒是沒有停，我只身跑入雨裏，雨太大，我全身都淋濕了。當我回到辦公室的時候，她冷冷地説了一句“怎麼這麼久才回啊?我還以為你迷路了呢！”看到滿身淋濕的我，她並沒有半句關心，也沒有一句謝謝。而是用責怪的語氣説：“你真是笨啊，都不懂去躲雨啊！”我眼淚一下就出來了，這是平身第一次有人罵我笨呢！我心裏很難受，心裏太委屈了，我跑那麼遠去幫她辦事，而且全身都淋透了，她居然説我笨蛋！我努力地嚥着淚水，努力地剋制住自己……
我知道自己不能那麼脆弱，不能讓別人看到我的淚水，我使勁看着報紙，希望報紙上的內容可以轉移我的注意力，不去想自己所受的委屈。旅行社是六點鐘下班，正當我要走的時候，部門的一個同事打電話叫我去組團部收團費一萬元。
我本來受了委屈情緒很不好，再加上已經過了下班時間，況且還是一萬元，對我來説可不是個小數目。她在電話裏急了：“一萬元算什麼啊，你快去收回來，等下人家都要下班了。”我又一次無可奈何地去跑腿，心裏怨恨死他們了。我到組團部找到財務，把收條給她。誰知她用很藐視我的眼神説：“你們散客補沒人了?怎麼叫你一個不懂事的人來！這錢不能給你，我又不認識你，出了事找誰?你不過是個實習生而已！”我聽了這話再也受不了了，我哭着跑回了辦公室。部門的人看我兩眼淚汪汪的，都很心急問我怎麼了，可我就是不説，心裏太委屈了！經過部門的人打電話跟組團部的財務協商，我又一次來到組團部，流着淚把錢收回來了。我記得當時在部門那麼多人面前毫無顧忌地哭着，我心裏真的好難受，我從小到大還沒受過這麼大的委屈，這才是我實習生活的開始啊！
他們都關切我怎麼了，我哭着搖頭，拿起包就跑了……一路上，我一直抽泣着，我好想家，好想爸爸媽媽，我深刻體會到了一個人的孤獨無助。一個女孩子在一個陌生的地方，什麼事都要自己獨自面對與承擔，我覺得自己的肩膀好重啊！現在只是一個實習而已，我就這樣的脆弱，以後進入社會呢?我從來都是一個不服輸的人，我從來都是一個自立的人，我不能讓別人看扁了，我還是那個讓別人羨慕和稱讚的堅強女孩。我已經習慣了獨自承受，所受的委屈，所經歷的不愉快，我從來都不會向父母傾訴，我只會把自己好的一面告訴他們，讓他們因為而快樂。
我把自己所受的委屈與不快都寫進了日記，突然發現那些所謂的委屈也並不是什麼大事，只是自己太脆弱了而已。我的手機一隻響着，是部門的同事們對我的問候，他們都發短信來安慰我，這讓我一下覺得很温暖，很慚愧……從此以後我遇到不高興的事情，或者受了什麼委屈，我再也沒有流淚，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”，用忍的態度去解決事情，我真正體會到了“忍”的內涵，它可以消除很多矛盾，也促使一個人成長。
不經歷風雨，怎麼見彩虹?不受點委屈，怎麼在逆境中成長?温室的花朵是經不起任何風吹雨打的，我相信我是經過了磨礪了的路邊一枝不起眼的小花，但經過風雨的一次又一次的洗禮，我迎着陽光逐漸成長，我的堅強會感動所有的人……
20xx年的第一次實習就這樣過去了，就這樣一個多月過去了，我們還是要回到原來的地方原來的生活。開始繼續學生時代的最後一年的生活。但是實習以來的一切都記在我的腦海中。。。
在這次實習中，對我來説還沒有真正感受過什麼是旅遊旺季。因為在旺季到來之際，我們卻將要離開。不過，在實習的這幾個月裏，我真的學到了很多。經歷了從一無所知到熟悉業務的一個過程。所以我們都有了一定的收穫！比如説
①我從一無所知到開始熟悉瞭解旅行社散客的常見線路；
②我開始可以和顧客間的交流一些旅行線路及其相關事宜；
③再看了週週填寫旅遊合同後，我也開始漸漸可以寫一些簡單的旅行合同了；
④在經理的指導下，我開始在電腦上看一些關於發給地接社傳真的文檔；
⑤我瞭解到旅_業包括哪些東西；知道怎樣根據客人的要求，設計行程及報價；知道怎樣訂車、訂房；知道怎樣與地接社聯繫，獲得更加精細的地接行程。這些都是在學校學不到的。
⑥我開始有了獨立帶團的機會
其實在實習的一開始我覺得它是一個陌生而又帶有點壓力的代名詞，總是有點懷疑自己是否能勝任這次實習，因為我從未到過社會去實踐過，因此，那莫名的壓力，恐懼自然而然就會襲來；尤其是剛到這的一個禮拜，就有個帶團的機會，當時心裏很緊張，有一點害怕。但是帶上團了之後，自我感覺還是挺好的，沒之前的緊張與恐懼，也沒之前的壓力與憂慮；反而是更喜歡上着這樣的實習了，因為我在從中找到了之前不曾有過的快樂，得到了我曾沒有過的滿足感。
雖然實習是件很辛苦的事，但它能帶給我很多值得我去回味的回憶。在這次帶團實習中，我都要與不同的人打交道，他們都是有着不同的性格不同的品味不同的處事方式，因此我也要以不同的性格不同處事方式去對待他們，同時更是要想盡一切辦法去滿足他們；所以每天都這樣面對不同的人不同的事也造就了不同的我，都讓我變成了多重性格的人了。
都説實踐出真知嘛，所以這次的實習真的是一個很好的鍛鍊機會，它既能讓人從外在發生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習中，我不但發現自己的樣子變成熟了，而且還發現自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以説實習的卻讓我成長了不少。但是自己的皮膚也變得更黑了。
以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我真正做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關係。
都説導遊最難帶的有三個團，醫生團、教師團、律師團。很“慶幸”的是我除了律師團沒帶過其餘的兩個的都帶過了，感受那是岡岡的。。。
我們都知道我們的人生不可能是一帆風順的，它總是要經歷一些風雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰的，所以在每次的實習帶團中我們都面對着不同的挑戰，難的容易的都有；這也就是我們人生的一種考驗了，只有經歷了才會明白，才會長大。
因此，在這幾次實習帶團中辛酸的事真的不少，所以這也就是在考我們的心態了，而且我覺得從事服務行業的人心態很重要，首先一定要端正。並且一定要堅強啊，雖説顧客是上帝，但是該狠時我們就得狠。
在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.一不小心，就會出現各種手段搶團的現象。在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為導遊專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.
所以我也在這次實習中學會了更全面的思考，同時令我的思維更敏捷了，反應能力更快了；也有人説，會説話的人，廣結人緣，盛友如雲，借人成事，才能在職場上商海上盡顯個人魅力，行遍天下；我也在這次實習中學會了如何去説，如何去辯；更有人説，人與人並不陌生，其實他們之間只是缺少了一樣東西----溝通，因為溝通是我們人與人之間的一座橋樑，是敲響我們心靈裏那根玄的佼佼者，是我們瞭解對方的通訊方式，所以在這次實習中我又學會了如何與他人溝通；還有人説我們的人生就是在演戲，一場永遠也沒結局的戲，而且這場戲的主角並不是你自己一個人，或許你是導演，是主角，又或許只是配角，但如果你想要演好這場戲裏的每一個角色的話，那麼你的語言能力、組織能力、協調能力、記憶能力、應變能力、表達能力就一定要強，雖然我在這場戲裏扮演的角色很卑微，但是我在這從中得到了啟發，把我的語言、組織、協調、記憶、反應、表達能力都進一步的提高了；因此，總的來説，我覺得雖然我們的人生多坎坷，但要贏得勝局，那麼就必須掌握卓越的説話才能；要學會把説話當成一種磨礪，這才能使我們在人生的舞台上更瀟灑、更從容。
實習真的是一個很好鍛鍊機會，它教會我們的不只是理論與實踐上的知識，更多的是教會我們如何去面對我們的人生從而規劃我們的人生。
實間過得好快，一眨眼就一個多月過去了，人的一生真的説長也不長，在這些難題讓我解決後，感覺那是很成功的，有的遊客再見到我時還能記得我是劉丹丹，當她喊出來的那一剎那，我很感動，因為我真的給她留下過一段美好的回憶，那樣她才會很親切，很開心的喊出我的名字，同時這麼久以來也記載了我們的點點滴滴，酸甜苦辣鹹都有，但我覺得更多的應該是樂吧！
雖然實習結束了，但我還是覺得它並沒有結束，而是我們暫時退出罷了，所以我希望我們4個人都能清楚，我們不是歸人，只是過客，同時也都能銘記那些刻骨銘心的成長，要記住我們永遠都是一個人，不能放棄自己！同時在此感謝韓經理、張經理、項經理，其實私下裏我們就叫韓姨，張大爺，燕姐，我們一起奮鬥的時候，我們一起開心聊天，一起唱着我們的旅遊快樂歌，一起做飯，還教我們做飯，做我們的家務，那一切的一切，我都不會忘，謝謝你們能包容我們的一切不足，謝謝你們把很多業務在最快的時間教給我們，謝謝你們耐心的教給我們很多在學校學不到的經驗，真的，謝謝你們，我們的友誼不會因為實習結束而結束，我們只要有時間還是回到這來。
我們身邊不缺少奇蹟，只是缺少創造奇蹟的人，那麼就讓我們共同努力去創造奇蹟吧，也讓我們都成為別人見證奇蹟！我想説，見證奇蹟的時刻到了，那就是我。。。
同時，我在這祝願我們阜新航天旅行社以後的團隊會越來越多。。。因為我們有屬於我們的法寶，所以我敢説，這一點別人無以倫比，我也明白一點，一個公司會變成什麼程度，最重要的一點是領導的領導能力。所以就這一點，我們航天就贏了。
不管在什麼角色中，我們都要認真地去對待吧，好吧，見證奇蹟的時刻到了。倒計時開始了・
（一）前期五大連池風景區地接導遊
1、準備工作很重要
我的實習開始於暑假之初，我於七月十四號到達黑河市五大連池世界地質公園風景區，提前開始了我的實習。經過一週的準備，其中包括參加五大連池風景區2017年導遊人員上崗資格考試、背誦導遊詞、跟隨旅遊團採點實習等一系列準備工作，我才贏得了第一次帶團的機會。這一週對於我來説過得很艱難。説來也真是幸運，我帶的第一個團是來自河北唐山的自駕遊散客。遊覽時間為一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長。當時的我導遊詞還不算熟練，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區比較規範不至於走迷路。在陪遊客走景點時，我把自己準備的內容都講給了遊客，生怕冷場，沒有話題尷尬，但還是有一個問題被遊客問住了。送走了這個自駕遊散客團後，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進。還是功夫沒下到，準備得不夠充分。這之後我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習的機會，虛心的向當地的老導遊請教一些帶團的經驗和技巧。每天晚上回到我們的合租房後，我都利用休息的時間重温導遊詞，講導遊詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。經過我的不懈努力我的“業務”的熟練了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣鹹
每天帶團的日子是充實的。基本上都是當天下午接到旅遊團隊，先送到餐廳用餐，然後進行景點的遊覽，晚上安排住宿，第二天上午接着遊覽剩下的景點，遊覽結束後待遊客用過午餐後送走，然後接下一個團隊。忙的時候一連幾天都沒有休息。每週最清閒的日子就是的週一了。在五大連池風景區帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起牀，收拾好帶團要用的東西，六點半從我們的合租房出發去賓館接遊客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老台門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛！時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅遊團隊等你一個人。遲到會破壞遊客對導遊的印象，增加工作的難度。
帶領遊客遊覽景點絕對是一個力氣活兒。不比遊客少走一步路，還要不停的對景點景觀進行講解。開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很多次水，後來才慢慢地適應了。有些遊客每見到一處景觀，總是忙着先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些遊客往往又會問這個地方的景觀是怎麼樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導遊，有義務幫助遊客瞭解景點的歷史情況和形成原因等問題，但是對於這種不尊重你勞動成果的遊客，你又毫無辦法不得不不厭其煩的重複講解給個別的遊客聽。還有一些遊客對導遊這個行業的認識有偏差，認為導遊只是陪着遊客走走景點不花什麼力氣遊山玩水的同時還有錢賺，甚至有些遊客認為從事導遊這個行業的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的遊客，他們來自不同的地域，有着不同的生活經歷和風俗習慣，所以我必須在短時間內去適應他們。通過穿着打扮，言行舉止，針對不同的遊客運用不同風格的導遊詞進行講解。這才體會到這個行業裏的學問真大，需要不斷的學習。
當然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時也在其中收穫了經驗，當得到遊客的認可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了遊客的肯定當然是一種幸福。這種情況下，走再多的路，説再多的話也不會感覺有多累。
我每天的工作就是帶領着遊客們遊覽景點，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位遊客在親身體驗美景的同時也瞭解景點的由來和當地的文化。同時也要按照旅行社的安排為遊客提供住房、餐飲、購物等活動。
3、遊覽景點
報團來五大連池世界地質公園旅遊觀光的遊客一般都是要遊覽四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。
黑龍山又名老黑山，是全區的一個景點，也是五大連池打開的火山教科書中最精彩的一頁。這個景點需要的時間最長，大概需要四個小時左右，也是最累的一個景點，因為要爬山，當然了黑龍山也是來五大連池必遊的一個景點，站在黑龍山的點覽勝峯，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及紮根石海生命力頑強的火山楊。
北藥泉是世界明泉觀光區，在北藥泉可以品嚐到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進消化系統循環等。
龍門石寨則是古火山觀光區，形成年代久遠。在這裏不僅能夠體會到老期火山噴發時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀。
水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發後形成的天然洞穴，這個洞穴的温度常年維持在零下5至零下12℃，裏面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點對南方來的遊客很有吸引力。
除了以上四大景點外，五大連池風景區還有藥泉山景區，温泊，地下冰河，南藥泉，火山地質博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅遊團都必遊的，卻也是受遊客朋友們青睞的度假勝地。
（二）後期哈爾濱香爐山講解員
正式實習過了一半時間左右，我從五大連池風景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專線。由於之前做過再加上在五大連池風景區做地接導遊的經歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅遊自然感覺十分輕鬆。
這期間我的工作內容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點。每天重複着前一天的工作。確認遊客人數，簡單介紹香爐山的風光，陪同遊客登山，返回集合地。儘管每天的工作內容是相同的，但面對的遊客卻是不同的，所以我對工作仍然保持着新鮮感。去香爐山旅遊的遊客一般分為:一日遊和兩日遊。當然還是以一日遊為主。相比五大連池的帶團經歷，這裏要輕鬆簡單得多。
三、指導老師指導情況
我們小組的工作比較特殊，一般都是在外邊進行帶團活動，同人接觸得比較多，而且經常要坐公交車，所以安全問題自然是老師最為擔心的內容。我們的指導老師經常打電話提醒我們注意自身安全，也詢問我們的實習內容，對我們大家的實習情況很瞭解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助。在此，我要對我們的指導老師表示衷心的感謝。
四、收穫及心得
（一）機會永遠只偏愛有準備的頭腦
提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導遊和在哈爾濱香爐山的帶團經歷相比較，我明白了一個道理：機會永遠只偏愛有準備的頭腦。回憶我在五大連池的日子，作為一個地接導遊最基本的就是要熟悉本地區的旅遊景點及其路線，最初這對於初到景區的我來説難度是非常大的。所以必須在短時間內提前做好準備熟悉景點路線，熟悉景區特色和熟練掌握導遊詞，否則即使帶團的機會就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅遊團之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至於出錯。如果一個導遊剛開始就指錯路或者對遊客提的問題回答得含糊其辭，勢必會影響遊客對導遊的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。
（二）不斷豐富自己的知識才是王道
無論是在五大連池風景區做地接導遊還是在哈爾濱香爐山帶團的經歷都告訴我：作一個導遊必須不斷地學習豐富自己的知識。
首先，導遊的導遊詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話説得好：“景點美不美，全靠導遊一張嘴”。這就説明了導遊的講解很重要。在講解這個方面我認真思考過，針對不同的遊客需要使用不同的講解，所以導遊的講解詞絕不能千篇一律。要認真對遊客們的年齡、職業、愛好進行區分，選擇不同風格的導遊詞進行講解。
其次，作為一個導遊還要與時俱進，根據實際情況不斷更新自己的講解詞。隨着景區的再次開發和利用，一些景點的情況勢必會有所改變。所以導遊員必須及時對講解詞進行調整，適應變化。
最後，要做一名優秀的導遊員應該多方面的涉及知識。這不僅僅是因為你的遊客來自五湖四海有着不同的生活經歷和風俗習慣，也是因為他們從事着不同的工作。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的遊客接觸時都有談資。記得在我準備導遊考試時，授課的老師就説過導遊這個行業是“雜家”，不管什麼東西都要略知一二，這也是一個優秀導遊員的基本素質。
（三）懂得説話的技巧
在帶團的過程中，我碰到過很多不會説話，不尊重人的遊客。在行車過程中，一般導遊會對即將要去遊覽的景點進行一個簡單的介紹，講一講注意事項，往往這個時候一些遊客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導遊工作也會影響其他遊客。對於這種情況，導遊不能放任不管，但也要注意的是説話的技巧，如何提醒遊客保持安靜又不傷害到遊客的自尊心是應該好好考慮、處理的。這就需要我們懂得説話的技巧。
（四）受點委屈別太往心裏去
由於導遊這個行業是和人打交道的，所以在你帶團的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人。無論你認為自己做得多好多周到，這些遊客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷。對於這種情況我們要做的是保持一個好態度，保持一個微笑。儘量把事情處理好，大事化小，小事化無。受了委屈也不要過於在意，因為這樣的事情可能經常發生！
當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進行反思也是必要的。有人説：“導遊絕對是一個和遊客鬥智鬥勇的好行業”其實這句話有些誇張了，但確實值得我們思考。
五、實習單位的不足之處及建議
（一）不足之處
1、五大連池風景區五湖旅行社
五大連池風景區五湖旅行社是一家新興的私營企業，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規範。
導遊接團需要先到旅行社取接團計劃，一些時候接團計劃做得不是非常的規範，導遊在拿到計劃時還需要再次詢問一些情況，比如説賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理情況等。這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點都留給了導遊。比如説組團社對景點這種情況不是非常瞭解，經常會把一些根本無法到達的景點也列入遊客的行程單裏，這就給導遊帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之後也會被一些遊客投訴説導遊不負責任，私自減少了該去的景點。這類情況在帶團時時有發生，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節問題做得更精細，就可能減少不必要問題的發生。
2、哈爾濱隆華旅行社
該旅行社成立時間並不長，相對來説操作比較規範，但也存在一些問題，如經營旅遊線路有些單一，報團時旅行社承諾遊客的時間同與司機簽署合同的時間有出入，景點的管理缺乏人性化等。
（三）合理性建議
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專人負責各項工作內容，將出團計劃做得更為詳盡規範，對於一些細節問題應該做出明確的説明。原有的計劃單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地體現出來，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團計劃單。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅遊目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務將旅遊景區的實際情況告知組團社，例如合理的行程安排，遊覽時間，沿途風光等。在瞭解了實際情況後，組團社再根據實際情況制定遊客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發生也是對遊客的負責，更會為雙方旅行社的信譽加分。
3、旅遊用車也是旅遊過程中的一項重要內容，在帶團的過程中，不免會遇到旅遊車出現故障的時候，對於這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅遊車一旦出現故障後，及時換車解決問題，以免影響遊客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經營範圍，單一的經營路線不是長久之計，多元化的經營才是適應市場經濟的趨勢。
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