這段工作歷程讓我學到了很多，比如自信、保密意識等，都增長了不少。同時也感悟到了很多，覺得趁自己還年輕，應該趕緊多學點東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的體會經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!下面本站小編給大家分享一些關於客服試用期心得體會，方便大家學習。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的體會，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購工作進行初步解析。
售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
一、在實踐中學習，努力適應工作。
作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都説前台是公司對外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作：
1.完成部門交辦的事項：
以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對彙報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底彙報，儘量做到節省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2.完成日常的正常管轄範圍內的工作：
以下：更換傳真機的色帶,備用複印機，打印機的紙張;處理傳真機、複印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門户管理。
3.訊息處理和工作記錄：
以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯繫方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4.來訪客人通報及接待;
以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。
工作之中不記時，不知不覺之間我來到我們公司成為一名試用期客服已經有__之久了，在這段工作期間，我可以説是獲得了非常大的成長，積累了許許多多的經驗和知識，更對曾經不甚瞭解的客服工作有了一個細緻的認識和充分的瞭解。在這裏我要感謝我的領導以及我的各位好同事們，正是有着大家的幫助我才能夠成功的在客服工作上取得這些成績。
當然，這些成績跟資深的同事相比可以説是完全不值一提，但是對我這樣的新人來説卻是一個很大的進步，也代表着我一步一步的向着客服工作高峯邁進的步伐。總之，在這段工作期間裏我學習到了很多的知識技能，現在將這些收穫體會如下：
一、個人心理素質方面
在客服工作中，我最首先要克服的就是我的害羞和怕生，作為客服人員應該要做到不管面對什麼情況都能夠有條不絮的將自己要説的説出來，更要做到大方得體，讓客户產生如沐春風的感覺就是客服工作的成功。在這方面是剛剛加入公司的我所欠缺的，幸而有着各位前輩和領導的經驗指導，才讓我在客服工作上取得這麼快的進步。
二、個人工作能力方面
客服工作是直接面對客户的工作，我們也是公司對外的牌面，因此我們的一舉一動都必須要有着嚴格的規定，不管面對什麼問題，我們都要保證自身的職業素養，始終秉承着客户至上，笑面迎客的作風。在這方面上我適應得很好，在工作期間接待了x次客户，除了第一次有一些毛躁以外，其他的時候都能夠很好地完成我的工作，這也讓我受到了領導和客户的欣賞，給了我更多的工作動力。
三、客服工作的下一步設想
客服工作想要做好需要學習的地方不少，而我現在想要更進一步的話，下一步的學習必須要規劃好。因此我會在之後的工作空閒中多多向同事領導請教，並在休息時看書看視頻加強自身工作技能和個人修養的水平，讓我能夠在之後的工作中承擔起更多的責任，為我們公司做出更多的貢獻。
因此也希望我們公司能夠給予我轉正的機會，將我從試用期轉為正式員工，我渴望以正式員工的身份去承擔更加重要的工作，也希望這個正式員工的身份能夠給我帶來更多的激勵，使我在客服工作上能夠做得更好，希望公司領導能夠應允我得請求。
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