商業照明的光源也是在白熾燈基礎上發展而來的，如鹵素燈，金滷燈等，燈具主要是以聚光和泛光兩種，標牌、廣告、特色櫥窗和背景照明等都是在不斷地根據發展需求應運而生。下面是本站小編為大家整理的燈具銷售業務員實習心得範文的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閲讀！
實習目的
通過參與社會企事業單位的實習，能切實瞭解並熟悉中山古鎮燈飾銷售行業的工作內容和性質，進一步掌握實際的操作技能的學習，完善理論學習的不足，更好地瞭解中山古鎮燈飾行業現今的運作及發展趨勢。
實習時間
20__.09.03-20__.04.10
實習地點
__市__鎮松樹林燈飾配件廠
實習單位介紹
1979年，愛迪生髮明瞭電燈泡，從此燈的光明照亮了千家萬户，中國燈都——古鎮燈飾文化演繹人生，燈亮人生亮，世界不一樣。80年代中期，古鎮人抓住生活逐步改善的中國老百姓大量需求民用裝飾燈這個市場潮流，家家做燈，户户銷燈，形成一波又一波的燈浪潮，短期內迅速穩固了生產鏈，供應鏈，價值鏈。這種機遇是無法克隆的，別的地方後來想模仿，卻不能做到。1999年古鎮燈飾產業崛起，古鎮鎮政府投入2500萬元舉辦了屆燈飾博覽會；20__年在第二屆古鎮（國際）燈飾博覽會上，古鎮正式獲授“中國燈飾之都”榮譽稱號。
20__年，松樹林燈飾在這個擁有成熟產業文化的專業鎮裏成立了，老闆憑着“讓燈飾文化走進平明百姓家”的信條開辦了這個廠。古鎮燈飾的品牌龍頭老大是華藝燈飾集團和歐普照明，可是品牌就是品牌，他們產品的價格並不是所有家庭都可以接受的。所有為了讓一般百姓家庭都可以裝上有特色的燈飾，催生了許多燈飾的中小企業，松樹林燈飾廠就是在這個大環境下成立的。
起初，廠裏生產的是木頭亞克力燈，針對的是國內市場，比較中式化的燈飾，符合中國的樓房建築風格。這邊都是廠價直銷，批發為主，零售為輔，因為價位是一般家庭都可以接受的，所以在全國各大燈飾市場批發都很暢銷。中國各大小酒店的裝修風格大多是比較中式的，所以木頭亞克力燈在中國的各大酒店裝修裏都會用上，在各大建築工程都可以用這種燈。隨着中國老百姓生活的逐步改善，建築也越來越現代化，20__年暢銷一種叫鋁材亞克力的燈，材料是鋁材的，永久都不會生鏽。這時候，跟着市場的發展，松樹林燈飾也開始生產銷售鋁材燈。因為鋁材燈有不容易生鏽，容易安裝，價位不高的優勢，很快成為市場的主要發展方向。
第一次進入古鎮，穿過一段黑暗的空間，驀然進入流光溢彩的燈城，仿若入詩:黑暗與光明的碰撞、交融。迎面而來的就是鋪天蓋地的燈——路邊成片成片、各式各樣的路燈和裝飾燈，一個接一個燈飾商店，一掛接一掛琳琅滿目的吊燈、花燈，街上幾乎看不到一家燈飾商店之外的店子——一片燈的海洋晃着你的眼睛。像松樹林燈飾這樣的小企業如何在這樣一個燈飾王國裏屹立不倒並且不斷髮展壯大，定位是很重要的。老闆把產品定位在中低檔次，主要是針對一般的平民家庭式比較明智的。因為在我國，80%的財富掌握在20%的人手裏，這是《8020法則》告訴我們的，所以消費水平在中低檔次的家庭還是佔了絕大部分。隨着更多的中小企業崛起，競爭也越來越激烈。
實習內容
1、幫助客户瞭解我們的產品，向客户介紹我們產品的優勢。古鎮燈飾產業的發展迅猛，吸引了全國各地乃至世界各地的商家到古鎮批發各種燈具回去銷售。而我在這裏開始的實習工作是燈飾銷售，把我們的燈銷售批發給來自各地的客户，讓他們把我們的燈具帶到全國各地區銷售。
2、幫助客户瞭解我們的各款燈的銷售單價和主要材料，還有售後服務內容，以我們的優勢招攬更多客户。我們是主要搞批發的，客户有補貨，有和我們長期合作，我們才可以不斷髮展下去。由於不同的市場消費水平不同，一般的縣級市場消費水平比較低，我們就介紹一些價格比較低的產品，客户帶回去銷售才可以被當地人容易接受，那麼客户自然會有源源不斷跟我們拿貨了。市級市場的消費水平相對來説會比較高，那麼就算是價格相對高一點的產品他們也能接受，而且市級的家庭裝修層次也會比較高。
3、分析各個市場的銷量，和產品需求風格，有針對性地推銷燈飾，以便提高成交率。有些燈飾市場是零售為主，那麼那裏的客户從我們這裏批發的燈數量就會比較少，那麼我們的批發單價會稍微高一點。有些市場是批發為主，客户從我們這裏批發回去的燈，以一定的盈利又批發給他們所在地方的零售客户，這樣他們的銷售量會比較大，那麼單價也要比較低他們才會進貨。我們就要把利潤降低一些，他們把銷量提高了，對我們也是不會虧的。每個市場需求的產品風格也是不一樣的，有針對性推銷才可以有效成交。比較縣城的市場會比較喜歡印花是花花草草的花俏一些的燈，而市級市場喜歡比較簡單，大方，清爽的燈。
4、整理備份客户資料，把客户資料分區域整理好。把客户資料存檔是為了在和客户以後的合作中更方便，很多時候客户是通過網絡進行訂貨的，如果我們沒有保存好客户的資料，那麼久不知道客户是來自哪裏，怎麼稱呼了。通知客户貨款金額，準備發貨的時間，讓客户通知物流公司給我們開支票。
5、進行客户關係管理，處理客户投訴，處理客户關係管理危機。售後服務這方面要跟進，如果售後服務不到位，那麼久沒有長期合作的客户了。無論產品質量怎麼好，電子方面的東西總會出現一些問題，這時客户發現了就會給我們廠家電話報過來。有投訴，我們都要及時處理，有問題及時解決，這樣的售後服務才能贏得客户的信賴。處理客户投訴這一方面最令我頭疼了，客户脾氣好一點的還好説話，他們會給機會你説明白情況，然後給出解決方案。有些客户脾氣比較暴躁的，他們打通電話就開始罵人了，而我這邊，無論客户怎樣罵都不可以對他們發火，都得很有禮貌的回答他們，有時候他們都不給機會我們解決就把電話掛斷了。我們還要主動再打電話回去瞭解問題，最後給出解決方法。我就試過遇到一個很野蠻的客户，他完全沒有弄清楚狀況，打電話過來就開始罵，我氣得臉都紅了還是不能對他發火，最後搞清楚不是我們出錯，掛電話之後我才可以發泄出來。
實習體會與小結
做銷售員真的很辛苦，對於自己來説，真的切切實實體會到燈飾銷售業的艱辛。銷售業績不理想時，壓力會很大，想着怎樣才能提高業績。有時候做得累了，但面對客人時還得要笑臉迎人；上班時間從早上八點多一直到晚上六、七點，中午不可以休息。有時候客户晚一點走，自己也得晚下班；但有時也有令人快樂的時候，客人的稱讚也就最能撫慰自己疲累的身心。工作好在體力勞動不多，主要是腦力勞動。為能保障員工的情緒愉快，作為老闆的也應善待銷售員工，員工才會努力提高銷售業績。時時關注員工，才能獲得更大的利益。
一個好的銷售員應該是這樣做的:良好、平和、友善的心態；説話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力.
一，説話必須簡明扼要。當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。
二，對方在説話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客户的好感，再談產品的定單時就容易多了。
三，面對客户提問是，回答一定要全面。客户在瞭解產品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答.比如:問你產品的規格時，你就要儘量的把產品的規格回答清楚，各規格的價格，產品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客户一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.四，認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客户，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要説些廢話避開客户的問題，回答客户的問題時也要注意，不要做絕對回答，如:我們的質量絕對沒問題，我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。
而在這次的實習工作中也看到了古鎮的燈飾業競爭非常激烈，越來越多的燈飾企業形成，產品價格的競爭，產品風格的競爭等都在形成。對於現今物價上漲的形勢，燈飾材料都漲價了，而客户要求燈飾要降價，這樣的環境競爭非常激烈。現在客户更關注物美價廉的產品，還有新穎的產品更能吸引客户的目光。所以燈飾企業在開發新產品上要多下功夫，開發出新穎又物美價廉的產品，讓全國人民乃至世界人民都可以把燈飾買回家，照亮人民的家，照亮世界。
1、對門市工作充滿極大熱情
這應該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質。即使本人因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應表現出笑容、熱情與以及易於溝通。樂意使前來店諮詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會吸引你的顧客
銷售地點不應僅僅侷限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現在上班的時候，應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。
3、做自己的時間的主人
燈具門市人員提包要經常隨身攜帶，本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，儘量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。
4、將自己當成顧客的顧問
燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應該努力掌握燈具產品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業務方面變得更專業，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導客户的需求方向，才能更好的把自己店裏的燈具推銷出去。
5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音
在不瞭解顧客的真實想法和顧客對我們產品的疑慮時，千萬要剋制自己不要多説，也不要做出任何説明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利於引導顧客表明自己的需求，並且對顧客的意見表示出真誠傾聽的願望和百問不厭的熱情。 第一範文網
6、相信自己的服務總有顧客中意的理由
要對我們的產品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之後，應該始終站在顧客的立場説明我們產品滿足顧客的理由，並且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。
7、成為所燈具門市服務的真正內行
這樣的話，門市人員就能夠對疑問和異見做出適當的回答，將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來，併成功定單。
8、千萬不要催促顧客的定單行為
切記千萬不要力圖儘快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客願意坐下來跟你談或者樂於向你諮詢，這就已經表明顧客對你的產品產生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，並在這段時間內通過自己的專業和努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要
要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，併為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以後再來買燈仍會找到你，或者為你介紹其它的客户或業務。
10、永遠保持謙虛謹慎和好學的態度。
門市是一項實習性極強的工作，重要的經驗來自大量的業務活動，來自與顧客無數次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態度，穩健你的工作作風並加以完善，比如，善於總結每一對定單的失敗和成功的經驗等。
2月份，由於燈杯的電鍍材料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生；10月份，又因環電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環易生鏽的問題。
但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，並向客人承諾我們在今後會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客户沒有放棄與我們合作的關係。
但第一次和我們合作的__客人，由於我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之後我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客户最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客户。
2：9月份，__客人，由於客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客户訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。
對於20__年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今後的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
20__年工作計劃及個人要求：
1. 對於老客户、固定客户和潛在客户，定期保持聯繫和溝通，穩定與客户關係，以取得更好的銷售成績；
2. 在擁有老客户的同時還要不斷髮掘更多高質量的新客户；
3. 發掘東南亞區域目前還沒有合作關係往來的國家的新客户，使我們的產品銷售得更為廣泛；
4. 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；
5. 熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹；
6. 試着改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關建議：
20__年公司銷售員年終總結20__年工作計劃及個人要求
1. 建議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力；
2. 適應東南亞區域國家的新產品開發較緩慢，建議每個月開發1款（1個系列）新產品，以吸引客户眼球，賺取高的利潤空間；
隨着公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今後的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
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