書中有這樣一個案例，紐約電話公司遇到一位不講理的客户，辱罵、咆哮、威脅、拒接付款並向社會多個渠道進行投訴。最後，電話公司派出一位最富經驗和技巧的“糾紛調解員”，去拜訪這位不講理的客人。面對客户不斷的咆哮，“糾紛調解員”做到了靜聽三小時。本站小編和大家分享相關的閲讀戴爾.卡耐基《人性的弱點》心得體會資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎閲讀。
3月開始參加新“閲”與你閲讀打卡活動，對我而言，日常除了工作，剩餘更多的時間都在陪兩娃，每晚給兒子講睡前故事已習以為常，但自己能靜下心來好好地讀完一本專業以外的書籍實屬難得。藉此閲讀打卡機會，我從網上下載了美國作家：戴爾.卡耐基《人性的弱點》電子版，閒暇時慢慢瀏覽，歷時一個月終於接近尾聲。
書中觀點值得借鑑，確實是一本值得閲讀的實用之書，卡耐基的思維非常廣闊，內容文字不深奧，都是平常小事，但書中嵌入了卡耐基的藝術靈魂，使我的心靈受到了震撼，利用大量普通人不斷髮奮取得成功的故事，喚起無數陷入迷茫者的鬥志，處處散發着智慧的光芒。
書中的很多觀點使我受益匪淺，我重點閲讀了第二部分中的“學會傾聽，成為良好的溝通者‘’，之所以重點閲讀，也是因為職業的關係。投訴處理過程中，傾聽用户聲音非常重要，如何能更好的達到企業與用户雙滿意，也是我們工作中所追求的目標。正好，《人性的弱點》在這方面給了我一些啟示。
書中有這樣一個案例，紐約電話公司遇到一位不講理的客户，辱罵、咆哮、威脅、拒接付款並向社會多個渠道進行投訴。最後，電話公司派出一位最富經驗和技巧的“糾紛調解員”，去拜訪這位不講理的客人。面對客户不斷的咆哮，“糾紛調解員”做到了靜聽三小時，以便讓這位好爭論的顧客盡情發泄他滿肚子的牢騷，並表示同情顧客的委屈。前後訪問了客户四次，前三次會面中，對客户所舉出的，每一點理由表示理解，對自己的要求隻字不提，客户態度也漸漸變得友好，最後在第四次，把這件事了結了，客户把所有欠款都付清而且第一次從公眾服務委員會撤銷了他的申訴。
這個案例中客户自認為為社會公議而戰，保障公眾的權益免受無理的剝削，可實際上他需要的是受重視的感覺。他最初用挑剔抱怨的方式去獲得這種重視感，但是當他從電話公司代表身上獲得了尊重後，他那些不切實際的委屈也就煙消雲散了。
在我們日常工作中，何嘗不是也有這樣的客户呢。投訴處理工作7年多來，碰到了形形色色的投訴客户，像案例中這樣的客户，也經常遇見。對電信業務規則不滿意，一而再地撥打投訴電話，需求得不到滿足，對客服代表和投訴處理員破口大罵，轉而投訴工作人員服務態度，甚至越級投訴。我們時常會被這樣的投訴案例困擾，但是，通過書中的案例和處理服務過程，讓我明白，即使是最愛挑剔的人，最激烈的批評者，也往往會在一個有耐心和同情心的傾聽者面前軟化下來。作為一個好的傾聽者，必須在尋釁者像條大蛇一樣張開嘴巴的時候保持安靜。成為一個良好的溝通者，就需要先成為認真的聆聽者，鼓勵投訴客户把自己內心真實想法“表達”出來，心中不滿情緒得到宣泄後，再處理問題相對客户更加容易接受。學會換位思考，學會尊重他人，做一個善於傾聽的人。
學會傾聽，成為良好的溝通者。這一觀點不僅適用於我們現在的工作，也適用於我們的家庭生活、工作職場、商業活動等任何一個與人打交道的場合。你和我都需要友善、有同情心的聽眾，以排解內心的苦悶。這也是那些憤怒的客户、不滿意的員工、受傷害的朋友所需要的。所以，讓我們一起做一個好的傾聽者，做那隻都夠“點亮”他人的耳朵。
“態度就是你區別於其他人，使自己變得很重要的一種能力。一個人的態度決定了他的行為，決定了他對工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安於現狀還是積極進取。”
態度決定一切也是老生常談了，單純的告訴你態度能改變生活，亦或附上一個勵志的小故事，如此“雞湯”於我而言只能敬謝不敏。而《人性的弱點》還能從人自身角度告訴你。
《人性的弱點》是卡耐基思想與事業的精髓。“態度決定一切”，這是《人性的弱點》一書中的核心觀點。全書通過栩栩如生的故事，按照通俗易懂的原則，從人性本質的角度，挖掘出潛藏在人體內的六十大弱點。它就像一面鏡子，幫助認識自我、瞭解自我，從而駕馭自我，成為一個善於經營自己生活的人。
文中提到了端正工作態度———樂在工作，享受工作。在工作生活中，每個人都對工作有不同的看法和態度，從而每個人也有了不同的職業軌跡。有的人成為單位的核心員工，受到領導的器重;有的人一直碌碌無為，不為人所知;有的人滿腹牢騷，總認為自己與眾不同，而到頭來卻漸行漸遠。態度是內心的一種潛在意志，是個人的能力、意願、想法、價值觀等在工作中的外在表現。
如果一個人輕視自己的工作，而且做得粗陋，那麼他絕不會尊敬自己;如果一個人認為自身的工作辛苦煩悶，那麼他很難將工作做好，在現有工作崗位上也無法發揮自身特長。在現代社會，有許多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素，發展人格的工具，而把它當成衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價，是不可避免的勞碌。如此，難免懈怠散漫。只有樹立正確的工作態度，才能認清工作生活到底為了什麼。
近日我讀了戴爾·卡耐基的《人性的弱點》，這本書是一部非常成功的經典勵志著作。書中並沒有千篇一律的大道理，而是用許多生動形象的真實案例揭示了我們自己以及他人人性中存在的弱點。瞭解自身的弱點，可以使自己揚長避短，凸顯自身的優勢，從而在日常生活工作中達到事半功倍的效果。瞭解他人的弱點，可以讓我們在社會交往中游刃有餘，獲得更多的朋友。
《人性的弱點》中關於處理生活中、工作中各種關係的深刻哲理，使我獲益良多: 第一、與人相處的技巧：真誠地對人發生興趣;不要隨意的批評或者指責別人;交談時替對方着想，併成為一個好的傾聽者;不要吝嗇你的微笑。任何時候設身處地地為他人着想都是人最優良的品質，一個人只有懂得換位思考，才能取得別人的認可和尊重。生活如此，工作亦然。作為高速公路的一名收費員，我們每天都會與各種各樣的司乘人員打交道，有效的溝通和真誠的微笑可以使我們巧妙地化解矛盾。第二、敢於承擔責任。卡耐基先生説過:"一個人邁向成熟的第一步應該是敢於承擔責任。"尤其是在工作中，一個人能力或許有高低，但是如果是一個認真負責主動作為的人，最起碼也會得到別人的尊重。反之，一個不負責的人，縱使天資卓越，在工作中難免投機取巧，不會得到重用。第三、用樂觀的心態去生活。快樂並非取決於你是什麼人，或你擁有什麼，它完全來自於你的思想。面對工作和生活上的壓力，保持積極、樂觀、向上的心態在競爭激烈、瞬息萬變的時代尤為重要。也許我並不聰明，但我可以勤奮，也許我並不富有，但我健康。不忘初心，方得始終。
《人性的弱點》彙集了卡耐基的思想精華，獲得了廣大讀者的歡迎，它就像是一面鏡子，讓我們認識自我，瞭解自我，從而完善自我。全書通篇都是採用講述實例來闡明作者的觀點和理論，非常有趣也通俗易懂，很值得大家欣賞。
對於人性，百度百科上給予的釋義，即人類天然具備的基本精神屬性。這種屬性與礦物元素等一樣穩定，亙古不變，是人類社會的最基本規律，人類社會的一切都是人性的基本規律。人性，是在一定社會制度和一定歷史條件下形成的人的本性。人的本性，並非只停留在“人之初，性本善”，而是會受其所處社會環境影響起伏變化。人性，是從根本上決定着並解釋着人類行為的那些人類天性。卡耐基先生便是從其本源出發，講解人際交往中的技巧，其內容很具普遍性與針對性且藴含深意。在此，我只針對“人際交往基本技巧”一章談談。
步入大學就如同進入一個小社會，在這裏，我們身邊的人已不再侷限於一個省而是擴展到全國各地。這也意味着我們在交往間會遇到與自己文化、行為思想，處事方式有差異的人。在這種大雜燴的交往中不乏產生些摩擦，如何較正確地處理好這些矛盾是有一定技巧可言的，若能追根溯源，有針對性地出對策一定會事半功倍的。《人性的弱點》中介紹所涉及到的內容便很具普遍性與實用性。
人是會趨利避害的，這是一種人性中的本能。卡耐基先生基於此點便用三個論題充分論證，那便是：1、作惡者怪罪所有人，卻從不悔改; 2、人性的根源處強烈渴求着他人的欣賞;3、人更在乎自己想要的，與自己有關的事或物。也許卡耐基先生在書中具的例子過於典型鮮明，但聯繫生活，我們行為處事中也暗合這三種思想。每當接到一個任務，有誰不願意做到盡善盡美?當把事情辦砸或有一個糟糕的經歷時，誰是真真正正從自己找原因從不輕易怪罪他人的?找工作時，你是更關注自己專業的就業率還是廣泛關注?相信誰都會對自己更用心些的。那麼，如何利用這一“弱點”來提升自己的人際交往基本技巧便成了重頭戲。卡耐基先生也為我們列縣舉了幾條切實可行的建議：1、不要批評，不要指責，不要抱怨;2、真心實意地感謝他人、讚美他人;
3、激發他人的需求。普天之下的每一顆心都會因他人的讚美而歡愉，正如威廉-詹姆斯曾斷言“人性的根源深處，強烈渴求着他人的欣賞”，正是這一份渴求激勵着人們前進超越。狄更斯著成不朽名作，克里斯托弗-雷恩爵士創造出恢弘建築都是源於這一份追求。當人們希望得到欣賞的渴求被滿足時，往往會更樂意與你交往併為你做事。生活中不如意事十之八九，在面對這些不如意事時，你是放平心態認真面對，還是出口批評指責他人?要知道“良言一句三冬暖，傷人一語六月寒”。當事情已成定局，批評和指責都徒勞無益於事不補。請在説話前管好自己的嘴，牢記“指責如同迴旋鏢傷人總會傷及己”。可人是非理性動物，他們由情感驅使，被偏見支配，有時傲慢與虛榮是他們動力之源。不怨天尤人，一般靠約束自己的言行，心理有數,行為則必會有禮。可這些在面對不如意事只能做到不讓他人厭你，如何減少不如意事的發生也是需要技巧可言的。人們更善於從自己的角度選擇自己在乎的，這需要我們善於引導他人的思想並激發他人的需求來獲得雙贏局面。
一些方面具體的行為做法，卡耐基先生也在書中做出了洋細的解讀與指導。一個人的長袖善舞並不是天生的，而是在生活經驗中與社會體驗中磨練出來的。而閲讀過《人性的弱點》一書的我們勢必會比前人站的基礎更高，從中摘取的簡明扼要的人際交往技巧更會加深對自己內心的剖析。想成為一個長袖善舞、左右逢源的人必是在經驗加實踐的訓練下才能走向成功的。在這些技巧中，還有兩點我想再次重申一下。首先真心讚美是不能和虛情假意的奉承相提並論的，但兩者是有着本質上的差別：前者真誠、 後者虛偽;前者無私，後者自私;前者發自肺腑，後者流於表面了前者為世人所歌領，後者為世人所不齒。
華意人際關係可不僅僅像流於表面的諂媚討好那麼簡單，可在現實生活中人們有高達百分之九十五的時間都只會想着自己，其實我們只要稍微留出一點時間、想想別人的見解，那些虛妄淺薄的虔誠話便不會被我們所訴諸於口。其次，便是“因每下餌”的道理，你當然在乎你想要的一切，這是人之常情，正常人永遠都會在乎自己的慾望。然而其他人對你的欲求毫無興趣，他們和你一樣，更在意自己想愛什麼。所謂普天之下唯一能夠影響他人的方式，就是找出他們想要什麼，並且教給他們如何獲得。在我們想要説服別人的時候，請先不要冒失地開口喋喋不休地講自己想要什麼。再開口之前，先問問自己：“怎樣才能讓對方主動自發地去做這件事?”
再次提起的兩點是我看來，目前我們不擅長使用的技巧，如今我們站在巨人的肩膀上，應該會比前人更有能力創造出良好的人際圈，進而推動社會和諧發展。
再次深讀卡耐基的《人性的弱點》，又是不一樣的體悟。它就像一面鏡子,幫助我認識自我,瞭解自我,從而完善自我,駕馭自我,成為一個善於經營自己生活的人。漫漫人生路，它讓我看清來路的同時,更清楚自己面對怎樣的未來。
卡耐基先生在《人性的弱點》這本書中的提示與建議又有着極強的可操作性，用一句話來概括就是：認清人性中的弱點，當我們處事的時候針對這些弱點下手，就會事半功倍。再次讀《人性的弱點》，使我領悟到：這弱點，既可以是自己的，也可以是他人的。瞭解到他人身上的弱點，就可以使我們每一個人在日常的交往中順利進展;瞭解了自身的弱點，可以使自己揚長避短，凸現自己的優勢，從而建立美好的人生。
書中讓我感觸最深的是“真誠地欣賞和讚美他人”。卡耐基先生説：“在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點讚美的温馨，這友誼小火花會燃燒友誼的火焰。”予人玫瑰，手留餘香，當你讚美別人，你自己也會享受同樣的快樂。
此外，卡耐基説：“人就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不去責怪自己。”我想這句話我們並不陌生，而且經常用到，只是我們將其作了一點改動，改動之後就變成了，“他就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不去責怪自己。”看似細微的差別，可是差之毫釐，謬以千里。當你用一個手指指着別人説這句話的時候，也許另外的手指正指向你自己!卡耐基一語道破人的這一劣根性。我們總是喜歡高高在上，談論別人的是非對錯，為什麼就不能對照他們，審視一下自己呢?別人做的不好時，是否自己做的就完美無暇呢?當你認識到自己也會犯錯誤的時候，你又會上升到一個高度，總結出一個亙古不變的真理：“人非聖賢，孰能無過?追究病源是因為人與人之間缺少理解和寬容，當我們每天擠公交車別人不小心踩到你的腳時，當我們每天走在路上別人不小心撞到你時，你是怎樣的態度呢?怨氣十足破口大罵還是饒恕別人善待他人?我們考慮事情總是習慣於站在自己的立場上去思考，於是，別人所做的一切與己相異時都是錯的，同時對於別人來説，豈不亦然!可是如果雙方都能站在別人的角度審視一下自己的話，結果定會截然不同的。就像之前學習的阿米巴中所講到的“利他”思想，亦是如此。站在別人的角度審視自己是需要理解和寬恕別人的素質和修養的。
再次讀完此書，我想我會以更積極樂觀的心態對待工作和生活。“不要忘記，快樂並非取決於你是什麼人，或你擁有什麼，它完全來自於你的思想。”我相信，快樂源於心。有一則古老的格言，“人的生命只有一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，我們都應現在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因為你就活這麼一次。” 愛默生説過：“我遇見的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他身上學到了東西。”如果這話對愛默生來講都是正確可行的，那麼對我們每個人則更是如此。讓我們不要老是想着自己的成就、慾望，而應儘量去發現別人的優點，然後，不是逢迎，而是出自真誠地去讚賞他們。要“真誠、慷慨地讚美”，而人們也會把你的言語珍藏在記憶裏，終生不忘。
正如卡耐基先生所言：“一個人的成功，只有15%歸結於他的專業知識，還有85%歸於他表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力。”所以，我想：讀完《人性的弱點》，它必將有助於我們獲得成功所必備的那85%的能力。
現在，我把這本讀物推薦給想要不斷完善自己的你，希望看了它以後有所感悟，有所改變。它是一本輕鬆的讀物,是一本放在牀頭,反思自己,修正路線的一面鏡子。
人們説：正確的思想會使人享受正確而快樂的人生!就像阿米巴公式中的第一個重要條件，正確的思維方式，我想這兩者之間亦是相通的，讀完《人性的弱點》的每一個朋友都會有不一樣的感悟。
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