實習目的：
第一，提高專業能力；第二，鍛鍊自己與人交往的能力；第三，豐富暑期生活，增加社會經驗及實踐收穫。
實習內容：
大三下學期接近尾聲，作為一名即將跨出校門，走向社會的大學生，希望把自己所學的理論知識應用於實踐，也從實踐中學到其他的知識，不斷分析總結，以提高自身解決問題的能力。考慮到假期時間和地理位置的原因，於是申報了XXXXXXXX暑期實習生的崗位。
報道的第一天在熟悉了部門的大致情況後，下午開始正式的實習工作。每天上午8點到12點，下午3點到6點，工作的內容大致如下：
日常工作:1.銷賬，調賬，停復機。這部分的內容跟着班組的馬工學習，並且在過程中給予指導。首先登陸XXXXX本地系統，查看申請調賬工單的信息和部門審核信息，根據這些內容在CRM系統中進行調賬、銷賬等處理，處理完畢後在本地系統點審核通過。在這些內容的處理中學會了判斷不同的申訴情況，從而進行審核處理，工作中要細緻耐心才能準確地完成任務。
2.聯創賬號維護，網絡激活過寬帶業務。這部分內容由楊工轉交，在工作過程中遇到的各種不同的情況班組的各個人員也都給予了細心的指導和幫助，還有吳班長的詳細解釋，培養了我獨立判斷的能力。首先在網絡激活系統中查看工單，查看業務內容和出錯原因，根據不同的情況，在聯創系統中創立賬號或進行修改，同時在CRM系統中查看詳細資料和任務進行情況。在這部分的工作中瞭解了寬帶業務的後台運作和各個系統的精密配合。
3.施工調度（派單）。在服務保障及電子運維繫統中的施工調度欄目中查看工單進行處理，根據派單規則將施工單派發給各個施工班組。在這項工作中應對無法選擇時間片的情況自己開始對系統的軟件的自主學習，鍛鍊了對軟件快速上手的能力，同時在解決問題的過程中也得到了吳班長和徐瑩學姐的指導。
4.ITSM（抵用券延期、修改套餐時間、轉賬本）。IT服務管理系統接收各種電子流並及時處理，在系統中接收表單，根據不同表單的信息在BMP業務管理系統中進行抵用券延期等操作，處理完填寫處理信息並關閉。這是一個流程傳遞的平台。系統的快速反應能力體現了很高的技術水平和業務素質。在操作的過程中學習了新的業務系統，認識到技術在整個業務運營中的重要性。
非日常工作：在日常工作的間歇，會協助完成一些非日常的工作。在工作中鍛鍊了熟練使用excel進行統計操作的能力；瞭解了PL/SQL developer軟件的一些功能信息，使用了一些SQL語句進行臨時表刪除和寬帶查詢；運用了網頁製作的技術，認識到自己數據庫知識的不足和網頁後台建設的生疏，為自己以後的學習明確了方向，有的放矢。
短短的二十來天的實習，很高興和班組的同事們一同工作學習，也很感謝他們的指導和幫助。還遇到部門有員工生日，工會的鮮花和蛋糕很温馨，辦公室也有温情~
實習體會：
實習是每個大學生畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，也從接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也的得到了一定的提高。
在工作中與別人溝通非常重要。人在社會中都要融入社會這個團體中，人與人之間合作去做事，使其做事的過程更加融洽，事半功倍。在工作的過程中還要善於傾聽別人的意見，只有這樣工作才能更好地完成，也使自己更快地學習和成長。
在工作中還要有自信。自信不是盲目地自誇、自以為是，而是在工作中要有自己獨立的判斷，自己對自己能力做出的肯定，只有這樣才能不斷進步。經驗的缺乏，陌生的環境等都可能會使自己缺乏自信，但是沒有誰一開始就是十全十美的，要有解決問題的信心一切就會容易的多。
知識的積累也是非常重要的。這次的崗位最多的是應用軟件的學習和使用，這鍛鍊了快速學習的能力和分類處理的判斷力，這一切都是在有良好的學習技能的基礎上的。另外也涉及了一些技術上的知識，也讓自己認識到不足，以後更有針對性地彌補。例如：數據庫的建設和應用；SQL語句的學習；網站後台建設和管理。
最後，非常感謝XXXXXXX給我這次實習的機會，雖然因為個人原因沒能做到實習結束，但是在這裏真得學到了很多，對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經歷和體驗。
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