四種題型:
1.情景模擬:(30分)
如果你是滬太店木材部主管,手下有8名員工,10名廠方推銷員,今天是星期一你需要制定下週的排班,共有4個通道,100多件商品,每天分8:00-17:00以及11:00-20:00兩班,每個通道上都要有人,所有人都是做五休二。
(1)下週有兩名員工休假各兩天。
(2)你週三上午需要上門處理一起顧客投訴,但目前你對投訴一無所知
(3)你需要在週一下午交給店長上週工作報告
(4)正當你制定排班表的時候有人跑來告訴你,一個顧客的腳趾被木材砸了
(5)你需要和其他經理討論今年營業情況,他週五下午有空
(6)你的一個供應商的倉庫着火,90%的材料被毀,但可以找其他材料代替
(7)週四上午進貨,但本週缺貨
2.填空題
都是一些常識題目,比如1碼= 英尺、煤氣灶可以用天然氣,還有哪兩種
3.選擇題
4.英文題目
百安居在中國有多少店?
你最近去了哪家店?
你覺得怎麼樣?
你最喜歡店裏面哪個區域?
你對客户服務有什麼建議?