電話是現代社會中不可或缺的一種通信方式，但如何在電話中表現得得體、文明是一門藝術。本文將介紹一些關於電話的禮儀規範，希望能幫助讀者在電話中準確、得體地表達自己的意願，使溝通更加順暢、有效。
第1篇
1、在打電話時，發話人所講的頭一句話，應由向對方的問候與自我介紹這兩項基本內容構成。
2、打錯了電話時，要向對方道歉：“對不起，打錯了”、“打擾您了”等等。切勿直接掛斷電話，不做任何解釋。
3、發話人在撥電話號碼時，需要總機接轉時，若話務員首先問候了我們，應立即回問對方一聲好。
4、通電話中途萬一斷了，要主動打過去，並且説，剛才電話斷了，請原諒。
5、事情談完了，要説些客套的結束語：拜託了、麻煩您了、打擾您了、請多多指教、謝謝、再見等禮貌用語。還應注意，要等對方掛上電話之後，發話人再放下話筒，話筒應輕放。
6、電話鈴響時，應儘量快接。宜在鈴聲響過兩遍時，立即拿起話筒，尤其不要有意讓它響上兩三分鐘。如果不能立即接，接通後要向對方説明原因。
7、接電話人在拿起聽筒後，先問“您好”，再報本單位的全稱或規範簡稱及個人姓名，讓對方明白是否要對了電話。語調要柔和親切。
8、在接聽電話時，如遇重要內容，應做好詳盡筆錄，然後及時轉達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。
9、如果電話是找其他人，要用手輕捂送話筒，然後再呼喊遠距離的受話人。如果受話人距離太遠，對來電話方説“請您稍等一下”，然後去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。
10、如果受話人不在或不便接電話，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等，或告知對方何時再打來電話。
11、除非絕對必要，不要在打電話時要求通話對象轉機。將對方的電話轉來轉去，讓對方會感到不認真，不負責、無禮。
(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應説聲“對不起，讓您久等了。”
(4)、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應説“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的説話。
(5)、如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：説來的電話(who)，打電話找誰(whom)，來電的內容(what)、來電的原因(why)、來電提到的地點(where)、時間(when)。
(7)、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別説“亂打，怎麼搞的”
(9)、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先説“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方説：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的'態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，説話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣説出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶着微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悦耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。
三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在説話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方説話，應不斷地説：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方説聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
八、辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室裏接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。
第2篇
（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致。內如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通後，應先説“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。
（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應説“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”
（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！”
（7）打電話時，要口對話筒，説話聲音不要太大也不要太小，説話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌説話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敍述一遍，以求確認。
（10）不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應説聲“對不起，讓您久等了。”
（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應説“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的説話。
（5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：説來的電話（who），打電話找誰（whom），來電的內容（what）、來電的原因（why）、來電提到的地點（where）、時間（when）。
（7）電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別説“亂打，怎麼搞的”
（9）接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。
如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家裏沒人用電話，我為什麼不能與朋友在線上長談呢？關於這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不願意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。
如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要儘量保持鎮靜。要説清楚你的姓名、地址以及發生了什麼事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員説明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。
電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然後儘量給你提出一些有幫助的建議。
有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不着驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。
如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實説。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把託詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有説實話，因此最好把話説得含糊一些。通常可以這樣説：“她正在忙着，現在不能接電話。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的`人堅持要問你媽媽到底什麼時候才能忙完，你可以這樣説：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。”當然你也可以問問對方是否要留言。
利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。
近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎？”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要儘量壓低音量，儘量長話短説。看電影。聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。
青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段。花了那麼多的時間，為什麼不學學正確的打電話方法呢？學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今後的事業和個人生活提供極大的幫助。
第3篇
人與人是平等的，尊重客户，關心客户，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客户，同樣應給予尊重，友善對待。對客户友善、尊敬，是處理與客户關係的重要原則。禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。
服務人員為客户提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。
嚴格按照禮儀標準規範自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。
禮貌的語言優雅的談吐禮貌的語言在內容、形式、行為上表現為：
禮貌的語言內容：真實友善，詳盡通俗易懂，不粗俗，不低級趣味。
禮貌的語言形式：語言規範，使用服務用語，語音語調親切柔和，語氣温和委婉。
禮貌的語言行為：認真傾聽，談吐謙和得體，不強詞奪理，不蠻橫無禮。
中國有句俗話叫“一言興邦，一言誤國”，充分説明語言表達的重要性。一句服務用語説得好壞，既可以令客户歡喜，又可以使客户大怒。所以，客户服務人員語言表達是否藝術會直接影響客户的情緒。
語言藝術具有優質高效的功能。客户服務人員可通過看、聽、想、説四個方面提高語言藝術。即看客户的情況，聽客户的語意，想客户之所想，説出客户的需要。細心揣摸，將心比心，滿足客户的要求，這樣才能爭取客源，贏得市場。
客户服務電話禮儀：自然、靈活地運用禮貌用語
徵詢、商量的語氣：“您看這樣解決行嗎?”“您還有什麼要求?”以此得到客户的理解，求得共識。
“請把您的電話號碼告訴我好嗎?”將命令變為徵詢、請求，讓客户感到親切、不生硬。
委婉的語氣：“您先等一下好嗎?我們會盡快解決。”“一旦可以辦理，馬上通知您好嗎?”委婉的話語讓人容易接受。
道謙語：“對不起，是我們的失誤，謝謝您的提醒。”“對不起，麻煩您了!”真誠的道謙，可以緩和緊張氣氛，換得客户的諒解。
切忌對客户説“不”、“不清楚”、“不知道”。切忌對客户的`感謝或道別置之不理。
總之，文雅的談吐應該是真摯、熱情、平易、禮貌的，而言語粗俗，甚至以訓斥的口氣“教育”客户，則暴露了一個人缺乏修養的面目，也傷害了客户的自尊心。
優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體姿語言。
客户服務人員通過眉毛、眼神、嘴脣、臉色變化構成豐富的面部表情語言。俗語道“喜在眉梢”。客户服務人員要通過喜眉、揚眉、展眉給客户以歡快和欣慰。
手勢語言是運用手的動作變化表達一種無聲的語言。“心有所思，手有所指”意思是如果説眼睛是人心靈的窗户，手就是人心靈的觸角，也可以説手是人的第二雙眼睛。
美的肢體語言是通過身體姿態表達情意的。是對有聲語言的強化和補充，直接反映內心情感的變化。客户服務人員站姿要莊重平穩，坐姿要端莊平直，步姿要輕盈適速，點頭要自然適度，起立要快慢適宜，欠身要尊敬得體。
第4篇
4、接電話時的第一句話：“您好，這裏是xxx，我是xxx。”!
6、不在對方可聽見的'情況下喊人或問話對方來電需要查找資料時，最好先明確對方先結束通話後，稍後再回復。避免對方在電話中等待太久。
7、如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話，並結束通話。
9、正在通話時，如遇客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應捂住話筒輕聲告知客人稍等，並儘快結束當前通話(具體視情況而定，先重後次原則處理)。
10、接聽電話時，與話筒保持適當距離，説話聲大小適度。嘴裏不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。
11、聽不清對方説話的內容時，不要猶豫，應立即將情況告訴對方。
12、聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。對方闡述時應以：“恩”迴應以示在專注當前話題。
13、結束溝通時，應説聲“再見”，待對方掛線後再掛電話。
15、在對方留言或需傳達信息時，對於姓名，數字，日期，時間，地點等需要重複確認，以避免不必要的信息錯誤
5.我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎?
第5篇
2、通話後，第一句話用説：“你好！xxx餅店。”然後與對方用對方習慣的語言交談。
3、對方如需找人，則説：“您稍等，我馬上去叫！”如果所要找的人不在，則説：“很抱歉，他不在。您xx時間再打過來好嗎？”如果有需要，可再説：“我叫xxx，您有什麼事情告訴我，我可以替您轉告嗎？”
4、如是訂貨電話，則應詢問所需產品的名稱、規格、數量、有無特殊要求，然後在訂貨單上寫明上述內容。其次，還要禮貌詢問客户的姓名、地址、聯繫電話、需貨時間、是否需要送貨上門，並一一記錄清楚。
5、訂貨電話記錄後，掛電話前，再一次將自己所記電話記錄與對方複述一次，對方確認後，再掛上電話。
7、聽電話時，要面帶微笑，語音應清晰，語言要簡煉、準確，不含糊其詞，不拖泥帶水。
8、重要電話、上級和公司高層的'電話、答應轉告的電話，都應在第一時間裏向相關人員彙報或告訴，否則，會造成一些不必要的損失或誤會。
9、訂貨電話、會議電話，接聽完電話後，應按照電話裏接聽到的內容，迅速準確地轉給相關負責人，以免引起失誤。
第6篇
在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家裏附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這裏建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家裏或者是辦公室，最好是提前給家裏人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時候，要使用品質和良好的手機耳機，確保音質的良好。
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。
在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業性的標誌，因為它是使參加者很難在電話會議上閒聊，同時又為後來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續通話。
作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，並提供一個簡短的背景或在電話會議上説人的責任的説明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。 個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關係的過程，尤其是當您的客户或客人蔘加電話會議時。
所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發言時一定要放鬆心情，按事先準備的內容，有條理地發表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重複詢問帶來的不便，發言結束後一定要向參會者表示感謝。
在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿着筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發出聲音，這都是不應該出現的。
隨意打斷別人的'發言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養的表現。
女員工的短髮不可過肩;長髮須盤起來;髮束要夾緊，以免行走時髮髻搖晃;留海一定不能遮眉;
上班前必須洗臉並保持臉面乾淨清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須;
眼睛內無分泌物且不能佈滿血絲、出現黑眼圈或疲勞無神;
每天刷牙並保持牙齒潔白、乾淨，口氣清新;無異臭味;
整齊乾淨，無污跡，無變色、變形;不可露出自己的衣服;
褲腳、衣袖不可捲起;衣領要平整，不可豎起;襯衣勿一半掖在裏面一半外露;
愛護制服，使無破損、無釦子脱落、無裂縫、掉邊等現象。
工作期間，應將潔淨的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前。
除的配發工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋;
皮鞋應保持光亮、乾淨、無破損;且式樣簡潔大方，無多餘裝飾物;
男員工襪子顏色應是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。
左手或右手腕上只允許戴一隻手錶，不準佩戴多餘飾物;
男員工不許戴耳環，女員工可以戴緊貼於耳垂的圓環形或釘釦形耳環;
指甲必須乾淨和經過修整，且不能超過1.5毫米;不許塗有色指甲油;
女員工上班前應把眉毛修飾好;化粧應着淡淡的粉底，顏色應接近膚色，不宜過白;口紅選用大紅色系，一定要用脣筆畫好脣輪廓，還應保持脣色的亮澤;如果畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫腮紅，應用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。
第7篇
3、不要在假日以及每天的晚10點至早7點致電給對方，除非事情緊急。
4、首先自報家門，確認對方是你找的人之後，問候對方。
6、結束通話前簡短總結通話關鍵點，禮貌結束通話。
1、儘量不要讓鈴響超過三聲，時間久未接聽要及時抱歉。
3、勿忘道別。禮貌説“再見”、“回頭聯繫”、“保持聯繫”等。
4、同時有兩個電話時，可先對通話對象説明原因，請求其稍後片刻，然後立即去接聽另一個電話，接通之後向對方説明目前不方便接聽，稍後回電。
1、熱情禮貌，自報家門，確認不是找自己的電話後告知對方暫時不在座位，詢問是否需要代為轉達。
2、不做包打聽，切勿向對方刨根問底，尤其是不要旁聽別人通話。
3、如果需要代為轉達或留言，則需要記錄“來電時間、對方姓名、聯繫方式、具體事宜”。
4、接聽私人電話的.時候要去辦公室外面或者迅速結束，不要影響其他人的工作。
5、不敢和誰出去吃飯都請不要沒有交流只顧着玩手機
第8篇
客户臨門，你自然會歡迎他，邀請他進入你的辦公室，讓他舒舒服服地坐下。
有人來電話，實質上也是訪客，理應獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，讓對方明白他這通電話沒打錯地方。
邀請電話訪客進入你氛圍的方式，就是仔細聆聽他所要陳述的事情。
讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協助他，或將電話訪客轉接到能夠提供協助的人員。在你確保他獲得服務之前，都不能匆匆退場，將他棄而不顧。
這些也就是公務電話致候入門要領。聽起來全是最基本的要求，可是在今日複雜的企業界裏，區區目標卻極難掌握得當。如果你真想精擅商業禮儀，立刻去查查你們公司的`現行電話程序。有人打電話進公司，你可知道？ 他會經歷到什麼？
如果您知道對方分機號碼，請輸入分機號碼。如果您需要訂單或索取賬户資料，請按9，再按*號鍵，請準備好您22位數的賬户號碼。如果您需要本公司透過布朗併購公司提供的新產昂資訊，請拔（020）123456。如果您需要重聽這段錄音，請按8，再按＃字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話，請等待錄音重複5次之後，本公司人員會自動協助您。我們重視您的來電，但是由於線路繁忙，服務人員都在講話中，請您別掛斷電話，服務人員會依照來電順序接聽您的電話。
當有人打電話給您，或想與公司某職員聯繫時，他聽到的，是不是這一類的歡迎辭？或者，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，説：“你等一下？”她問都還沒問完，根本不知道你是不是能等，就又忙着去接另一條線。經過一番折騰，她終於把你轉接到你想通話的分機上頭，你卻發現你抵達的竟是那人的語音信箱。它告訴你，你得留言，或按數字7，或按某某分機，會有助理人員協助你。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來，發現面對的仍是助理的語音信箱。
請問，這種經驗是不是會讓你氣憤？即使説得再好聽，那無論如何也是一種無禮的待遇。對於你自己的電話訪客，你當然不希望他們遭受相同的經歷。
即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質，可是倘若不時時監聽所屬單位的電話致候禮儀，情況還是會“進化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅守這些基本原則，你的電話訪客就可以免於尖叫的衝動，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時再盡情發泄出來吧！
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