隨着城市化進程的不斷加速，物業管理已經成為城市管理中的重要一環。本文旨在對2018年物業管理進行年終總結，深入分析業內發展趨勢，為讀者提供全面的行業信息和參考。
第1篇
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的'要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
專業知識對於搞物業管理者來説很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
第2篇
時光荏苒。20xx年度工作在xxx全體員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門xxx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業管理員，我的主要工作職責是:對xxx乃至整個小區進行日常檢查，管理與維修轄區單元門禁系統，對裝修單位經常性巡查，協調業主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業主的投訴與建議等事項。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新台階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一.堅決執行xxx的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。小區水錶頻繁出現故障是眾多業主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水錶的小區現狀，對於住户水錶顯示異常或其他簡單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峯和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住户行動不便時，
我們主動上門幫其插好水電錶，面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解説員。通過減少業主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業主對我們工作的認可和服務的滿意。
業主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提醒住户預防變天下雨，關好窗户，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住户。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓複式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿痠腳痛，上門到所有的6樓住户，張貼通知，告知注意事項，力求減少業主損失。通過努力，今年此類事件明顯低於往年。
二.秉承公司敬業、服務、創新、奉獻的經營理念，始終把業主安全放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業主權益。我專職服務的區域有88張單元門，因為電子器件業已達到使用年限，一旦氣温異常，其維修頻率相當高，不論天氣多麼炎熱，我都會在第一時間扛着焊機，及時進行維修，維護好業主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想着住户的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝着這個目標做，於公司，努力達到敬業奉獻，於住户，充分做到及時服務，於自己，竭力做到心到手到，問心無愧，
三.高標準高質量完成公司交代的任務。在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事xxx一起，挨家挨户上門，千百次的回答某些住户的物業費用問題。面對他們關於垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。採取讓其家中通情達理的住户簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住户的支持。在11月12月公司組織的統一對小區車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xxx一組，負責xxx的近500間車庫雜屋。我們採取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委託其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相
關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。
四.按照公司的統一部署，及時做好物業費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業費的催收，每季度對業主房屋物業費的電話催收，每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業費的業主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷採取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。
五.時刻踐行一名物業從業人員的服務準則，當好業主的
好助手，好管家。因為工作的需要，我經常性與小區住户打交道，聽取他們的需求、建議，瞭解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長説西家短。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住户間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛50餘起，成功率約95%，處理業主各類投訴建議80餘起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住户。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年裏，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由於日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水錶方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業管理員的角色；再次，我在對較複雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xxx的幫助；還因為工作時有鬆懈，不能細心認真每一件事情。因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的.跟上物
業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。
另外，作為一名入職xxx年的員工，我對公司的各項規章制度和各項工作流程以及本物業內的基本情況已有較深層次的認識和了解，現結合我在工作中的實際情況和心得體會，淺説幾點建議與想法：
1.建立住户資料數據庫，充分發揮高科技和網絡的及時便利的優點。
規章制度、辦事流程、月工作計劃、周工作安排、公司的文化活動、水電路檢修安排、每月評選的先進人物事蹟等，在網上公佈，與住户互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認同。同時網站是現代企業文化的重要展示部分。
的優點。如欠物業費的，我們通過高科技手段發送欠費短信，過年過節，我們可以向所有住户發送祝福的節日短信，等等。
2.加強對經營性的、住人的、以及從事生產性質的車庫雜屋間的監控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業公司的用水電大户，偷水、偷電主要發生在這一主體，又因為在小區內經營，時有佔道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電錶全部移裝到室外，便於對其用水、用電的監控和對其日常行為的管理。
3.改良水錶或改進購水電系統。因購水時產生分歧已是我物業公司與業主最為扯皮的事項之一，且維修水錶次數在歷年遞增，甚或有時因零件供給問題不能及時修復。鑑於此，我建議實行自由購水有限購電。具體就是業主每次購水數目不限制，但每當購買到一定數目的電量時(如5000度)，物業人員上門抄取基表數，通過數據核對，由業主補齊所欠水的噸位數。其前提就是要業主與物業公司簽訂一個用水的協議，讓補水工作有章可循、有據可查。
4.加強地下管道監測和設備管理。小區已建成xxx年，地下管網因為不可見，供水供電設備和電梯設備以及遊樂設施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業人才，已成了我們公司的薄弱環節。個人認為對某些機器設備可能需要改進操作流程，消除隱患。
20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xxx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。
第3篇
20xx年上半年xx大廈物業管理處在和x物業公司領導的正確領導及幫助下、在業主方置地公司的大力支持下，發展穩健，管理服務質量得到強化，現在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衞室處理。
2、會務組方面：因天氣温度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。
20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衞生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衞生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痺，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衞生間作為清潔重點不定時保潔，在衞生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峯期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現象，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客户中心的一項工作重點。經過客户中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、公積金管理中心牆面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間温、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發黴的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客服中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現公積金管理中心牆面返潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並及時予已瞭解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告説明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更規範化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。 推進一大整合——推進xx大廈現有資源的整合。
(一)、進一步優化“為客户提供高效優質的`服務並影響他們的行為”的企業目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動xx大廈各部門為業户滿意而提供精細服務。提高業户滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求着手，以iso9000相關標準為量化目標，提高xx大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由於行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢羣體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱鉅。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客户對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象徵。目前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什麼?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。
第4篇
自20xx年3月16日調入建設者之家物業項目部以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，實行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情形彙報以下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
自從接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務加強，為了儘快適應新工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌控方法積存體會。我重視以工作任務為牽引，依靠工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閲資料和實踐錘鍊，較快地進入了工作情形。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌控技能。在各級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情形，找到了切入點，掌控住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真實行職責
耐心細緻地做好外部管理工作。自接手建設者之家物業管理以來，作為一位物業管理員，我主要工作職責是：入住者和諧工作和身份證明核對、設施設備的日常保護和巡查、全部建設者之家的衞生狀態和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進一步展開工作，在肯定入住者的身份時，照實錄入入住者身份信息，從而形成花名冊，確保每個人的信息和房間號對號入座;對設備、設施瞭解情形做到心中有數，例如，雨蓋板生活區一共1766塊、辦公區雨蓋板一共816塊，共具建設者之家2582塊;滅火器箱生活區共計115個、辦公區共計45個;總共160個(現辦公區有一個破壞已放入庫房，共計159個);在20xx年11月26號至27號對建設者之家護城河進行清淤，清淤工作當中，親身去現場指揮保證做到工作的完善和後期工作;在12月份大雪後期工作，做到積極和諧入住各單位清算全部建設者之家路面的積雪，避免路面結冰，認真做好領導交給的'工作;
在建設者之家工作一年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的體會和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有建立服務意識，加強溝通和諧，才能把分內的工作做好。
第5篇
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同發奮，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠發奮工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衞生問題在30分鐘內解決，但在高峯期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衞生間現象，導致衞生間較髒。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衞生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以到達衞生標準。在保證電梯地毯衞生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時發奮克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
根據街道的.關於建立國家衞生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衞生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
隨着iso9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（捲紙和洗手液）例如捲紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。石材養護每月費用近1000元。經常使用的清潔劑在工作間內兑好比例發放來控制使用量。
②現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
③冬季雪天藥店衞生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
④大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衞生間和大廳地面的石材做防護處理。
⑤在保證衞生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衞生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的發奮下，將在20xx有更好的表現。
第6篇
懷着勝利的喜悦送走了20xx年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業公司人團結奮鬥，積極向上，頑強拼搏，鋭意進取，再度喜獲佳績。回顧過去，主要收穫表現在“八新”上。
剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確徵管目標，嚴格依規辦事，千方百計確保物業規費收入到位，努力夯實物業基礎。健全財務制度，厲行節約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規費總收入221、2萬元。比上年度增加56、7萬元。完成全年收入目標任務100、5%當年總支出194、1萬元。全年收支平衡，略有盈餘。
在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節前後的有利時間，組織管理層全員上陣分區包乾做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細緻做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由於大家齊心協力，從而取得了全年規費收繳理想效果。
在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執行物業開支“三先”、“三後”制度：一是每筆支出必須先申請後開支。二是較大額支出先會審後辦事。三是所有辦公物資先計劃後採購，實行專人負責，集中採購，嚴格監督把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。
小區和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業十分重要的工作，範圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。
一是加強領導，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問。分管領導具體管，全力抓。管理層輪流值班保安全。
二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。
三是加強節假日和重要營銷活動的安全管理。每逢週末和節假日，每次商城營銷活動，物業經理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區治安秩序維護。
四是加強安全事故防範和消防安全隱患排查，發現問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災。
五是加強安保巡察工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責任範圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區商城無重大事故發生。
衞生保潔是物業一項繁重的工作，區域廣、活兒髒，難管理，既有小區又有商城。既有地面又有樓頂。既有店鋪，又有車庫。既有廣場，又有花園。既有街道，又有小徑。保潔工作異常複雜，任務十分艱鉅，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領導抓，挑選優秀員工幹。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦幹，小區和商城的保潔衞生質量步步提升，得到業主和店户的普遍好評。衞生保潔工作能展現新環境，主要歸功於三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任範圍和質量衞生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬，充分發揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。
裝修管理與維修服務是衡量物業工作好壞的關鍵性環節。工程部克服人少事多的.困難，積極開展裝修管理和維修服務。全年換門窗16個。修門鎖51次。換污水管18處。外牆補漏41家次。協調上下樓漏水矛盾16家。店鋪維修補漏58户。門禁修理196次。與此同時進行了發電機組維修保養。消防設備維修保養。四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養。確保業主裝修規範施工、物業維修服務及時，確保公共設備正常運行。
為了提高公共區域照明質量，我們捨得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型led燈管，照明效果好，住户很滿意。商業街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高温到來前，商城中央空調提高進行檢修，確保高温及時製冷。
20xx年，物業廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區花園義務養護任務，為公司節省支出幾千元。
商城今年託管給物業，我們深知責任重大，物業領導傾注了大量心血，物業員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全，從衞生保潔到供電照明，從維修服務到規費收繳，無時無刻不牽動着物業經理的心，無時無刻不勞物業人的神。對於商城管理與服務，帥經理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衞生保潔服務質量，優化了規費收繳方法。店户訴求及時接待，及時辦理，一時難於辦好的事，儘量做好解釋工作，並設法儘快辦理好。
過去的一年，物業公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：
1、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失。
2、少數員工物業法規知識不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司帶來負面影響。
4、工作創新意識不強，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑。
5、由於條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩定和在崗人員工作積極性發揮，亟待統籌解決。
20xx年是物業公司開拓進取年和服務創優年。新的一年，物業工作的思路與初步工作計劃如下：
總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創業大旗，不斷探索拓展物業發展之路，建立一支高素質物業隊伍，用先進的物業管理辦法，創優物業服務水平。鋭意進取，搶佔全縣同行業領先位置，勇創全縣物業服務一流水平，為物業服務進一步升級達標奠定牢固基礎。
1、進一步鞏固和完善物業管理與服務創新機制，切實規範物業管理與服務行為，依據政策調整物業規費收繳標準，夯實物業經濟基礎，確保物業服務正常支出。從20xx年元月1日起執行縣物價局、房產局批准的新的收費標準：住户按實際購房面積，每平方米每月收物業服務費1.20元。地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元。分月交租金，每個車位每月收300元。一次性購買車位，每車位收年服務費800元。摩托車、電瓶車按原標準不變。與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤活利用。
2、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作，強職責、強管理、強監督、強效果，使小區和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。
3、進一步優化衞生環境，提高保潔服務質量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區和商城衞生質量再上檔次。
4、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務，精心做好公共設備設施的維護保養工作，確保公共設施正常運行。
5、進一步規範員工編制管理。定員、定崗、定任務、定職責，科學排兵佈陣，人員優化組合，提高辦事效率。
6、進一步調動幹部員工積極性，合理調整工資報酬，拉近與本縣同行業差距。初步擬定並報總經理審批，建議物業管理骨幹人平月增工資300元。員工人平月增工資200元。保調後保安員、收費員基本工資1400、00元（不含工齡工資）。保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資），從而穩定隊伍，調動大家的工作積極性、主動性和創造性。
7、進一步重視物業發展壯大，積極尋求物業拓展空間，下力發展新的項目。使物業蛋糕越做越大，使家和物業實力越來越強。
8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬，水平較高，能力較強，能勝任當代物業管理工作的好班子。真正培養了出一支素質較高，本領較強，能擔當新時代物業大任的好隊伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業工作做得更好。有決心和信心把物業服務工作搞得更完美。有決心和信心把家和物業的創新發展之路拓得更寬。有決心和信心向集團公司和總經理再交一份滿意的答卷。
第7篇
xxxx年x月，帶着忐忑的心情來了創和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶着前所未有的未知與挑戰，激勵着我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。
1、業主辦理入住x户、商鋪入住x户，x家裝修和工程部人員每週2-3次裝修巡檢、檢查；日常報修、投訴處理共x餘次。
2、辦公室裏每天負責辦公室衞生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每週學習培訓、開會記錄x次。
3、學習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類表報的製作和月底報表的製作。
5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每週定期檢查清理庫存。
6、協助工程部發放業主燃氣卡x家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發放x家。
8、門崗系統維護每週一次，共計x次。停車ic卡辦理，續費，回收共計x張；臨時進出ic卡x張。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。
當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監督綠化的工作。在x月x月的公司品質考核的時候，公司領導對於小區綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。
正值秋、冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：
2、每天做好園區綠化及設施的日常維護監督，對於芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計x次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養，共計x次。
1、認真做好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育培訓。每週開會培養員工的服務意識。
2、進一步建全各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，並積極尋求改進和進取。
3、保潔員的儀表、形像、禮節管理培訓。根據公司的要求，統一着裝，經常檢查員工的儀表儀容，做到着裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
4、定崗、定位，責任到人。根據小區的實際情況，劃區，劃樓、劃樓道，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即糾正。
5、每週定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每週五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
6、搞好業主關係。經常與業主溝通，徵求業主的意見，對於提出的問題，及時整改，並請業主檢查。
7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區，督導保潔工作，落實各種會議制度。
8、九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計x人、每週定期培訓共計x次、不定期培訓共計x次、辦理離職人員手續x次；品質考核指出問題共x處，周巡檢指出問題x次，接到業主保潔方面投訴x次。
1、入場前期有很多業主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對於業主的勸阻引導不夠，以至於有業主多次投訴。
2、專業技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日後工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3、保潔部各人員之間的工作經驗交流還不夠。對於其他小區做的優秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業主在樓道上堆放物品的習慣。
4、衞生死角處理不完全。樓道清潔衞生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的.窗户上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況；電梯裏按鍵有髒印；單元門和門口的報箱有落灰塵。
5、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對於時間的合理安排不夠，以至於感覺做了很久工作但是效果又不明顯。
1、繼續加強客户服務水平和質量，做到業主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領導反映，努力讓業主得到滿意答覆。
2、xxxx年入住，辦理裝修的業主的登記，歸檔要更細緻，保證沒有出錯。
3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業主收費，文檔資料建立並且準確無誤。
4、門崗系統每月1次維護，確保系統不會癱瘓。門崗系統專人保管使用，放在特定位置，以備系統斷電以後能夠及時恢復。
5、辦公室內接到報修詳細登記並立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。
7、每週進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、櫃的文件全部清理分類入檔、入櫃。
8、辦公室物資庫存每週清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，並簽字確認。物品領用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現損壞，須由當事人照價賠償。
1、保潔小檢查每天1次，大巡查每週1-2次，並且對每次巡查的結果告知當事人。
2、保潔各人員負責區域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補籤的。
3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衞生和工作狀態由班長直接負責。並且由班長做好帶頭模範帶頭作用。
4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經驗互相學習。
5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵並且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。
6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內容。
7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，並且完整記錄開會內容，各參加會議人員。
1.每天巡視綠化維護情況，每週巡檢結果立刻告知綠化人員。
2.每月監督綠化人員對小區內綠化植物修剪，修枝，施肥情況。
相對我剛到小區的時候，管理經驗不足，熟悉度不夠，又加上小區裏到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯裏面裝修的粉塵情況嚴重。經過x月、x月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來説有了很大的進步。
總的來説xxxx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那麼困難。希望xxxx年可以比xxxx年更好。
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