電話銷售培訓的心得體會怎麼寫?電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上。以下是本站小編為您整理的電話營銷培訓心得，歡迎閲讀!
電話營銷培訓心得
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下： 做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以? 在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那麼,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種温馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客户溝通受阻後，如何做好客户思想工作，努力爭取客户最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。 1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結果!。 2、簡單明瞭，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客户的興趣。説話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所説的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現説錯話而沒有及時發現。另外，説話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悦的感覺。 4、以聽為主，以説為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以説為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間説話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的説話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調説話，一般人更容易接受。 5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客户對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客户為尊，千萬不要在言語上與客户發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客户產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客户的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客户反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客户解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。 總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，對待客户，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客户的.溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。 王家榮老師説：問題是我們最好的老師。 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客户説我考慮考慮、考慮一下,是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。 客户説我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要着急尋找什麼話術答案，當客户説考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的藉口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客户到底是屬於哪一種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客户真實的感受，然後幫助客户做出明智的決定。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來説，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來説是非常重要的。 總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞台!
電話營銷培訓心得
參加sp培訓後，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。
一、做好準備工作：
為通話做好準備，必須事先計劃好要説什麼。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標並明確你想獲得什麼，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項：
確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所佔比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。
開場白。確保對方知道你是誰，清楚地説出你和公司的名字。
微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利於和對方的談話。
聲音。打電話時要説得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站着講，這樣會表現出你的權威性和自信心。
傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助於你理解話語背後的含義，確定客户的要求。
情緒。保持積極的態度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。
掌握時間。通常下午很難聯繫到負責人，並且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。
三、良好的心態：
面對前台通常有以下幾種情況：
不假思索地説不需要，掛機。
説這方面沒有具體負責人，掛機。
説你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。
很耐心的聽清楚後直接幫我把電話轉接到老闆或負責人，這種情況很少。
對於前台小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯繫業務得為主。試想：讓自己去每天接一定數量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。
即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客户拒絕我們，我們應當保持良好的心態，學會對自己説：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常。”
四、繞過前台：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然後轉到其他部門在照相關負責人。
在大公司裏，可以隨便撥一個分機，然後説：“我是，不好意思，我想找，請問是這個分機嗎?大多數人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機裏。
擺大台。提出業務部或網絡部主管。不要講姓氏。説：我找業務部部經理。我是公司人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業務來往關係。
電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閒聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接説我找下負責的王經理，至於這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了?”然後接着問一下：“那咱們這裏負責的是誰啊?”他告訴你以後，你恍然大物的説句，“哦，對就是他，也可以，或者説，看來是記錯了。”
五、實戰話術應對：
客户：“他在開會。”銷售：“最好在什麼時候來電才能聯絡上他?” “您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。
客户：“我不知道他什麼時候開完會。”銷售：“那公司裏有誰會知道呢?”
客户：“老闆沒有時間。”銷售：“什麼時候打電話才能找到他?” 有些時間是特別適合找到老闆或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客户：“發一份傳真過來吧。”銷售：“我想發e-mail給他，地址是什麼?”建議採取e-mail的形式。發e-mail的話可以得知老闆的電子郵箱，只要老闆感興趣可立即回電話。
客户：“我們經理對你的產品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息後，嘗試提問細節，他有否提到他不喜歡該產品的原因?然後説説你的新信息(新產品，價目表，新服務等)。
客户：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售： “讓我在電話裏等一會兒吧。謝謝。”
客户：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業對如何降低通訊成本都會感興趣的。”
客户：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老闆會更加重用您。”
客户：“遲些時候會再給你覆電。”銷售：“我什麼時候聯繫您比較合適?”
客户：“我們已經在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”
客户：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了。”
通常首次打電話的目的是約見上門，電話裏説的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那麼就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數量。擁有持之以恆的態度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。
電話營銷培訓心得
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那麼幸運，聽到最多的便是“不需要”。客户為什麼掛掉電話?在電話模擬中，客户的扮演者説：“我並不忙，但不願和他説話，不願和他討論這個問題”，為什麼呢?電話銷售培訓首先，我們是否瞭解這個準客户?只有瞭解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客户?第三，在建立融洽的信任關係之前，我的問題是否唐突?諮詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客户時，他不願瞭解你推銷的任何東西，所以説，第一個電話是以篩選客户、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客户願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正瞭解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客户的立場和感受上介紹它?當一個客户表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客户?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客户需求的過程。
就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：1、客户的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客户尊重的體現。2、客户接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客户的重要考察點。3、準客户目前在這方面是一個什麼樣的狀況?他更需要什麼樣的產品或服務?4、準客户認為自己最需要什麼?5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務 6、客户的反應。以決定下一步應採取的措施，我覺的這裏面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客户可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客户雲裏霧裏抓不着重點
③同理心的表達，適時的讚美客户
④措辭和語言的感染力
⑤從客户的介紹和應答中分析客户的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最後，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恆?
通過電話銷售培訓，在以後的工作裏，我應處理好的事情有：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客户的提問和客户可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對諮詢的深入瞭解
6、熟練客户分類，掌握應對方法。
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