出納的總結報告5篇

總結報告的出現，就是為了幫助我們合理的分析自己的工作情況，總結報告是總結成績，認識缺點，下面是本站小編為您分享的出納的總結報告5篇，感謝您的參閲。

出納的總結報告篇1

20xx年在緊張的工作中臨近歲尾，公司出納，在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年裏在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、與銀行相關部門聯繫，根據公司需要提取現金備用。

2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。

3、做為現金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。

4、做好20xx年各種財務報表，並及時送交部門領導。

二、其他工作：

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交部門領導。

2、為迎接税務部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閲。

三、在本年度工作中：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報，及時處理。從無坐支現金。

2、根據會計提供的憑證，及時發放職工工資和發放工費。

3、堅持財務手續，嚴格審核，對不符手續的票據不付款。

隨着不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以説既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記彙總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。

隨着社會經濟創新以及知識經濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋，我們一生所能學到的知識相以於這片海洋來説，是及其的渺小。隨着對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。一方面需要藉助計算機完成財務核算工作；另一方面是不斷推陳出新的財經法規。於是對於我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經法規條例都是必需的。或許任何一種產業，一個行業都有各自的背景和發展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習也是唯一的途徑。

出納的總結報告篇2

20__年已經過去，迎來嶄新的__年。在過去的__年度中我擔任公司財務部出納及勞資工作，我的份內職責是：現金收支，按計調安排各個銀行匯款、辦事，開具發票，工資、提成補助的核算及發放。月底製作往來賬報表及團隊一覽表，月初勞動局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換led電子屏，每季度給旅遊局報人天次報表。及完成領導交付的其他工作。回顧這一年來的工作，在忙忙碌碌中度過，虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作，總體來説，個人工作中小缺陷不可避免，但也可以説是圓滿結束。總結請大家評議，多提寶貴意見。

首先在這裏我要感謝領導對我的信任，把這麼一份重要的工作交到我手裏，讓我有機會學習和接觸財務工作，其次，我要感謝喬會計這個師傅，她教會我如果做好和勝任這份工作。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內容，在做的過程中不斷改善以往的工作方式方法，能讓各類文件更完善的為自己工作服務。

順利完成如下工作：

1、嚴格執行銀行存款及現金管理，定期核對發現賬目如金額不符，做到及時處理，做到每日現金結算。

2、定期電話催促公司各項應收款，如可收回，及時處理安排。

3、堅持財務手續，嚴格審核(報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付)，走團匯款也必須經過計調簽字或領導同意給予匯款。

4、日常工作的改善。現金收支，例如很小的事情，一般給客人在報名後都會先開收據，後換髮票。在收據上就有很多的不便，因為沒有報名表詳情的附件，財務收款後需要分團入賬，以前收據上只寫團名和金額。這樣遠遠不夠，團少的時候可以對出來，但是團多的時候，操作起來非常繁瑣。所以在改善後的收據上，要寫的真的很詳細：團名(例如海南)，天數，人數，金額，客人姓名，出發日期，收款人。這樣的話，開收據的時候稍微麻煩一點，但在分團上賬會方便很多。還有很多的例子，如報銷單，一覽表，考勤表之類的一些改善都是日常積累做下來，月底會對做賬核算工資幫助很大的。

5、回顧檢查自身的問題，我認為：學習不夠，以目前的專業學習及技能，為人處世方法方式沒有辦法更好的勝任此工作。在以後要向領導多學習一下增強分析問題、解決問題的能力。

出納的總結報告篇3

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位簡介

ｘｘ貿易有限公司（簡稱蜂星手機連鎖）成立於二〇〇〇年，總部坐落於“全國文明城市”xx市，是一家從事移動通信產品及數碼電子產品批發零售、移動綜合業務推廣的電訊連鎖集團，手機市場銷售在xx市場中佔有一定份額，是張家港最大手機連鎖企業，同時也是中國移動張家港分公司的金牌戰略合作企業。公司始終秉承“以顧客為導向，誠信經商，德報社會”的經營理念，奉行“港城最大手機連鎖，鑄就優質服務典範”的經營方針，貫徹“誠信、責任、服務、創新”的企業價值觀，商品銷售質量優勝，售後服務快捷便利，在港城消費者中贏得了良好的口碑，享有盛譽。公司目前下屬近二十家大中型手機賣場，數百名員工，其中六星級移動營業廳三家，五星級移動營業廳兩家，四星級移動營業廳五家，本專科以上學歷員工佔比達40%左右。

（二）實習崗位簡介

首先很榮幸能夠成為ｘｘ貿易有限公司的一員，給了我人生的第一份工作，在公司我擔任的職位是出納。對於本人來説，我對出納這個崗位有着濃厚的興趣，來到ｘｘ貿易有限公司我充滿熱情地去工作，充分地把老師傳授給我們的知識運用到工作中，出色的完成領導交給我的任務以及自己的職務上的工作，並積極努力的學習更多的知識，讓自己成為公司的有用之人，爭取成為學校的優秀畢業生。

在出納這個崗位上，我主要是負責公司的貨幣資金核算，往來結算以及工資結算等業務，在工作中我的上級領導是主辦會計/總經理，我的崗位和公司各部門有着緊密的聯繫，並與司外的開户銀行以及管轄税務局有着業務上的往來。出納這個崗位要求出納人員具有較強的個人素質，服務意識強、積極熱情，工作中禁忌行動緩慢、粗心、留有首尾等不良習慣。

經過這段時間的頂崗實習，我對出納這個崗位有了更全面的認識和掌握。通過對日常工作的總結和學習，發現出納工作是財會工作的一個重要組成部分，從總的方面來講，這是我們學習會計的基礎知識，其職能可概括為收付、反映、監督、管理四個方面：

1、收付職能：出納的最基本職能是收付職能。企業經營活動少不了貨物價款的收付、往來款項的收付，也少不了各種有價證券以及金融業務往來的辦理，這些業務往來的現金、票據和金融證券的收取和辦理，以及銀行存款收付業務的辦理，都必須經過出納人員之手。

2、反映職能：出納的第二個主要職能就是反映職能。出納要利用統一的貨幣計量單位，通過其特有的現金與銀行存款日記賬、有價證券的各種明細分類賬，對本單位的貨幣資金和有價證券進行詳細地記錄與核算，以便為經濟管理和投資決策提供所需的完整、系統的經濟信息。

3、監督職能：出納不僅要對本單位的貨幣資金和有價證券進行詳細地記錄與核算，為經濟管理和投資決策提供所需的完整、系統的經濟信息，還要對企業的各種經濟業務，特別是貨幣資金收付業務的合法性、合理性和有效性進行全過程的監督。

4、管理職能：出納還有一個重要的職能是管理職能。對貨幣資金與有價證券進行保管，對銀行存款和各種票據進行管理，對企業資金使用效益進行分析研究，為企業投資決策提供金融信息，甚至直接參與企業的方案評估、投資效益預測分析等也是出納的職責所在。

雖然出納的職能對企業十分重要，但我的工作流程也不算很複雜。我的工作主要跟着出納學習：

1）辦理銀行存款轉賬和現金的保管。

2）負責支票、發票、收據的管理。

3）登記銀行日記賬和現金日記賬，並及時與銀行對賬。

二、實習內容及過程

三個月的崗位實習，我對公司出納崗位有了一定的瞭解，熟悉了公司的經營模式、經營現狀以及未來的發展目標，並實際參與了部分出納工作的實際處理，真正的體會了實務中的出納工作。在實踐中檢驗了三年的學習成果，鍛鍊了應用會計理論知識解決實際問題的能力，並且發現了所在公司的部分組織和內部控制的缺陷，分析了其產生的原因和應採取的解決措施。進入公司後，公司分階段地對我們進行培訓以及熟悉和負責相關工作業務。第一階段：崗前培訓，我的培訓期為四天，在這四天中我瞭解公司的經營規模、組織機構，企業文化，經營宗旨，發展目標等基本信息，培訓期間，不同類型跟不同文化程度的人一起相處，會感覺有些人是機靈圓滑的、有些人是實實在在的、有些人熱情開朗;但在這種形形色色的大染缸裏，我們有一個共同的一點就是培訓過後我們這個公司的一份子，都要共同維護我們公司的利益。第二階段：分配到部門，見過部門領導之後，領導安排

人員向我介紹我們部門的職能，負責的業務範圍，與各部門之間的關係，以及部門內的組織關係，領着我見各科室的領導和同仁的同時向我介紹個科室的基本情況，各自承擔的業務。第三階段：進入科室，走上自己的崗位。與我的直接領導見過面之後，領導向我介紹了每一位本科室同仁，並講述了一下我的崗位職責。從此之後，我便真正開始了這一崗位的實習。

按照計劃表的進度，我首先主要了解了公司資產、負債及所有者權益的設置情況，並實際參與了出納的賬務處理過程和銷售環節，對資產負債的處理和銷售收入的處理情況有了深刻的認識和體會。我在出納崗位的實習，包括學習現金的使用範圍、現金的限額、現金收支的規定，學習現金和銀行存款的賬務處理、現金的清查、銀行存款的核對等工作。在出納崗位實習過程中，我瞭解到公司庫存現金的限額是20000元，出納工作要做到日清月結，出納人員應及時將超出限額的庫存現金送存銀行，以保證限額制度。企業不能坐支現金，當天的現金收入不得留存下期使用，一定要在當天送存銀行，在送存銀行時一定要同時有倆人，以防發生出納人員徇私舞弊的事情發生。出納人員收到收付款單據時首先要審核手續是否齊全，收款或付款後在原始單據上蓋現金收訖章或現金付訖章，留下記賬聯做原始憑證，然後由記賬人員編制現金收款憑證，登記現金日記賬。我公司的銀行存款和現金都是由一名出納負責的，在月末核對銀行對賬單和編制銀行存款餘額調節表時就不能由出納負責了，應該由其他財務人員編制。這一程序和我們在學校學的理論一樣，既分清了責任，又保證了內部控制的有效性。

見習了一個星期，部門領導給了我一些原始憑證，讓我審核原始憑證後編制記賬憑證。我根據原始憑證所必需的要素認認真真審核了原始憑證後，進入金蝶會計的錄入記帳憑證的界面，先按此筆業務錄入簡明而清楚的摘要，然後按會計分錄選會計科目，並在相應的會計科目的借方和貸方錄入金額，最後在檢查各個要素準確無誤後，按下保存並打印出記帳憑證和相應的原始憑證釘在一起。剛開始我製作的速度比較慢，而且在領導審核憑證時能發現一些錯誤的憑證。但是通過幾天的聯繫後在速度和準確度上都提高了不少。通過一週多的編制記帳憑證工作，對於各個會計科目有了更加深刻而全面的瞭解，並且對於我把書本知識和實踐的結合起到了很大的作用。

編了編制記帳憑證，領導很有耐心地給我講解了每一種原始憑證的樣式和填寫方式以及用途，而且教我記帳，打印所需要的帳簿以及查詢憑證等財務的一些常用的操作。有了這些基本認識並熟練了財務的操作以後學習起來就會更加得心應手了。從制單到記帳的整個過程基本上了解了個大概後，就要認真結合書本的知識總結一下手工做帳到底是怎麼一回事。

除了做好領導所安排的各項工作後，我也會和出納學學知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業務要怎麼和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。而且，出納的業務比較繁瑣，還要保管現金，支票和收據等等，所以需要非常細心，對於比較粗心的我來説，這也是非常有必要學習的。

實習期間正好趕上年末，企業年末的結賬、封賬的工作量很大，領導安排我協助會計人員的工作。需要將公司一年的所有賬本憑證都整理好，然後逐一進行彙總總結登記和處理。在幫助會計結賬封賬的過程中我有熟悉了一遍賬務處理的過程，是所學的.知識得到了昇華。在封賬時我還發現了一些情況，我所在的公司，由於規模較小，業務量不是很大，使用的是通用的會計憑證，這和我在學校學的收、付、轉專用憑證有所不同，我所在實習單位需要登記現金日記賬、銀行存款日記賬、明細賬和總分類賬。日記賬等明細帳一般採用“活頁式”帳頁，總帳一般採用“訂本式帳簿”，現金日記帳和銀行存款日記帳，使用“訂本式帳簿”格式一般採用三欄式。公司根據本單位的具體情況、行業特徵、和業務特點設置了相應的會計科目。

實習期間，我還去了公司的倉庫保管部門，瞭解的公司產品的入庫和出庫情況，出庫必須要有經領導審批通過的手續，入庫材料必須是經檢驗合格產品，分清各部門間的經濟責任。我還了解到了公司對庫存商品的特殊管理辦法，目的是規範企業物資收發存的管理，最大程度的降低企業的損失。在工作期間，我還對公司的貿易成本核算進行了調查和了解。我幾次進入公司的配貨倉庫，對企業的生產過程進行了進一步的瞭解，熟知了公司的產品經銷流程。然後通過翻閲以前的銷售成本計算單、成本費用分配單以及通過向會計的請教。通過對產品銷售流程的瞭解，對銷售成本的計算問題有了更加深刻的理解。

三個月時間裏我跟隨出納、會計認真學習，詳細詢問自己不懂的地方。而且還多次跟隨會計和出納到銀行和其他地方取款、辦理其他事情。體會到了實際的實際財務工作的艱辛和哲學。並利用工作以外的時間總結了會計的理論與實際工作的不同處，但也發現自己的理論知識方面存在的漏洞和欠缺，有好多地方都很模糊，不知具體該如何做，還需要翻看課本，真正體會到了書到用時方恨少的感覺，會計是一個與時俱進的學科，一名優秀的會計人員需要不斷的學習充電，認真學習最新的法律法規和賬務處理方法。

三、實習課題

由於在學校學習是隻是理論性的概括，沒有實際的操作，因此這與我的實習內容有很大的不同，所以我學起來比較辛苦，我缺乏實踐經驗，同時對理論也不是那麼的熟悉應用。所以一切都要從頭開始，幾乎就是從零開始，重新面對生活，這是我第一次實踐轉折，可這次我非常的珍惜這次機會。

在公司的三個月，讓我收穫頗豐，實習中我找出了自己的不足，也為以後的工作敲響了警鐘，我學會了嚴謹，深思，細心，耐心。做事情彆着急，問清楚再去辦。儘量選擇最簡單的操作方法去做等。出納的辦公空間可以説也是相當的枯燥和乏味的，你要耐得住枯燥，做事要有耐心，細心才能做對做好。在實習中，我也養成了寫工作日誌的習慣，我感覺這個是非常好的一個習慣，讓自己記住今天學習了什麼，收穫了什麼，明天又要去做什麼，而且每當我看到我日誌時，不由感覺一筆財富就在我的腦海之中。看着日誌，我會深思，我會去想我前段時間那是的處境，環境與思想感情，會回味那實在與飄渺的想法，在不成熟的思想中成長着。看到我的日誌，我會想起我當初對未來的期盼，對美好生活追求的改變。

出納實習是一個跟學習不一樣的體驗，需要動腦子的事情。相同的東西説一遍就要記住，記不住的你要多加練習，自己去掌握它應用它。相同的錯誤犯一次就要長記性。同樣的錯誤不要再同一個地方再犯，這就是一個人的理智。做什麼事情不能只想着自己，還要方便下一步工作。

這次實習，雖然時間很不是很長，可我學到的卻是我所經歷的大學生活中難以學習到的東西，而且我發現出納是一個需要與時俱進的學科，在從前的腦子裏出納就是一個跟錢打交道的一箇中間橋樑，學過會計發現電算化已經在行業普及，走進企業發現，很多的手續已經一鍵解決。一張傳真，一份電子對賬單就已經可以解決過去繁瑣的手續，甚至是税務也可以在網上一鍵搞定。這些常識都是我以後寶貴的資源和財富。

這次實習也讓我知道了出納這個是一個需要把理論和實際相結合的學科，在實踐中才可以更好的掌握出納的相關知識將理論知識理解的更透徹，同時擁有紮實的理論知識才可以將工作做得更細緻，更完美。理論和實踐是一個完美的整體，通過這段時間的實踐，我對考取會計相關證書有了更大的信心。

四、致謝

三個月的實習工作已經結束了，有收穫也有遺憾，但是卻給我留下了深刻的印象。第一次離開學校，走進企業，深入到真正的會計實務工作中去，在實踐工作中檢驗了三年大學學習的成果，也鍛鍊了自己與人溝通和合作的能力。讓我深刻的體會到，好學生不等於好員工，好員工不等於好出納，關鍵是要有一顆熱愛學習的心，要在工作中不斷的學習進步。三個月的崗位實習讓我受益匪淺，為我畢業後的職業生涯奠定了基礎，也成為了我人生中的一次寶貴經驗。在此，我感謝ｘｘ貿易有限公司給了我這個實習機會，同時我也對實習期間幫助過我的領導和同仁表示衷心的感謝，藉此機會我也要再一次感謝含辛茹苦傳授我們知識的老師們，並送上我崇高敬意。

出納的總結報告篇4

一個多月的實習給我的感觸太深了，彷彿一下子長大成人，懂得了更多地做人與做事的道理，真正懂得學習的意義，時間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。這次的實習經歷讓我終生受益匪淺。在最後一天，實習單位為我的離開進行歡送聚餐時，大家都對我説了許多祝福與希望，並且每個人都給了我很多的建議，總經理表示由於我的出色表現，他希望我畢業後能繼續回來工作。看得出大家對我的關心是那麼真誠，沒想到一個月的實習會讓我們建立這麼深厚的友誼。走向社會，人際關係有時真的比工作能力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來順利，帶來成功，帶來機遇。在工作中把每個人都當作良師益友，那麼才有可能在工作中收穫的更多。“

下面我從個人實習意義及對會計工作的認識作以下總結:

作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業素質，職業操守以及敬業態度。會計部門作為現代企業管理的核心機構，對其從業人員，一定要有很高的素質要求。

(1)從知識上講，會計工作是一門專業性很強的工作，從業人員只有不斷地學習才能跟上企業發展的步伐，要不斷地充實自己，掌握最新的會計準則，税法細則，法律知識及攻關經濟動態。這樣才能精通自己的工作內容，對企業的發展方向做出正確的判斷，給企業的生產與流通制定出良好的財務計劃，為企業和社會創造更多的財富。

(2)從道德素質講，會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對於他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅決不從。如何挽救道德的缺失，將個人素質提高到一個新的層面上來，是每一個會計人員都要努力思考的問題。只有會計人員自身的道德素質提高，才能夠走好職業生涯的每一步，只有會計人員全體道德素質提高，會計行業才能夠得到更深的發展，市場經濟的優勢才能夠發揮得更好。

出納的總結報告篇5

時光飛逝，20xx年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住户的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住户物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前台文員的各種票據台賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前台做好接待工作，以及及時修改住户的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

1、堅持原則，嚴謹細緻，認真做好賬務核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，並於當日錄入財務賬單，詳細規範做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本着客觀、嚴謹、細緻的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峯期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反覆點驗，反覆核對，確保不出一點差錯。

2、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細緻、規範、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，説明原因，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

3、勤勤懇懇，樂於奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。

盡心盡職做好櫃枱服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂於吃苦，樂於奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。同時，每天對於數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱着對老闆負責任的態度，憑良心做事，紮實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

4、兼顧前台，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位佔用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地佔用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待櫃枱對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

5、顧全大局，團結協作，做好住户服務工作。

作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們xxx的服務理念：住户的滿意是我們的唯一追求。當有住户前來我櫃枱繳納水電費物業費時，我都主動與住户打招呼，微笑服務，讓住户感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前台職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，並在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇於擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。

6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統一部署對小區所有住户進行住户滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休慼與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨户，儘自己的最大能力去説通業主，記錄業主反映的問題，並迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之於往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習，提高了業務水平。我於今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業人員資格考試，並在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，並學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。

二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋説服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年裏，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由於科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭；其次，由於經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足，在以後的工作中，我還需要：

1、搞好與業主之間的關係協調，進一步理順關係；

2、進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平；

3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。

新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足幹勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。

謝謝領導的關愛！謝謝同事的支持！