1、 負責來店客户的接待工作, 執行車輛檢查及/或試駕;
2、 按照服務流程為客户提供車輛保養及使用的諮詢、提醒等,建議維修範圍、服務措施,提供維修費用和時間預估;
3、 合理的分配維修工作任務,並負責向維修技工傳達客户的想未予並描述故障;
4、 與車間技術部門協調,確保工作按照公司標準正確執行;
5、 交付車輛,並解釋維修的內容及費用等 ;
6、 建立並完善客户及車輛檔案;定期關係維護提醒,以提升客户忠誠度;
7、 處理客户投訴,將特殊案例報給上級。
任職要求:
1、大專及以上學歷,汽車工程、維修等相關專業優先;
2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗,
3、責任心強,敬業,為人誠實正直,工作認真負責,具有團隊協作和服務意識;
4、較強的溝通協調能力,親和力強 ,能夠承受高強度的工作壓力;
5、具備良好的客户服務意識,待人熱情,有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。
2、處理客户投訴、回訪,提升客户滿意度。
3、提升進廠台次和維修產值。
任職資格:
1、品行端正,能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗,熟悉常規故障判斷。