崗位職責:
1、對接客户方,根據客户方要求制定工作目標,並建立目標實現的反饋機制;
2、持續改進和完善運營流程,有效控制運營成本、確保服務質量;
3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況,定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失;
4、提前預警並高效處理各種突發事件,對存在問題進行分析並提出整改方案。
任職要求:
1、28-40週歲,大專及以上學歷,性別户籍不限,英語口語良好優先考慮;
2、3年以上呼叫中心團隊(30人以上規模)管理經驗;
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度;
4、具備優秀的團隊管理能力,出色的問題分析及解決能力,有成功的人才開發培養案例;
5、具有強烈的事業心和責任感,能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業相關工作經驗,熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團隊合作意識強,善於溝通。