社區年終考核總結7篇

對自己進行考核總結，有助於提高自我認識，經常寫考核總結對於提升我們思想境界有很大幫助，以下是本站小編精心為您推薦的社區年終考核總結7篇，供大家參考。

社區年終考核總結篇1

20xx年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來説也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由於我們的操作不合理和住户的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩户住户的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但説明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的`消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衞生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。

由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來説是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員為藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衞生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新台階。

社區年終考核總結篇2

20xx年社區將按照龍山街道工作安排，加強自身建設，提升自身工作水平，不斷提高為民服務的水平。20xx年工作總結如下：

一、社區建設

1、民主協商工作。按照民主協商議事廳工作方案，社區社情民意收集5條，按照民主協商程序，經兩委聯席會確定2條可以為居民召開議事協商會議。

2、發揮居民會議作用。今年在1月20日和6月15日前召開兩次居民會議，向居民代表做社區工作總結，並把居務公開工作向代表進行彙報，向居民代表發放問計問需表，提出寶貴意見建議。

3、加強社區幹部培訓。積極參加各種培訓活動10次，不斷提高社區幹部服務社區、服務居民的本領。

二、居家養老服務工作。

1、落實養老服務政策。貫徹《北京市居家養老服務條例》，認真貫徹落實區級民政部門關於為老服務體系建設的各項方針政策，加強養老服務體系建設。

2、完善老年協會工作機構。按照龍山街道建立老年協會的工作要求，成立了老年協會，制定年度目標、細化分工、明確責任，完善老年協會的各項制度。

3、開展為老服務活動。

組織老年人開展豐富多彩的.活動，使老年人老有所學、老有所為、老有所樂。組織老年人健步走、運動會等活動。

4、開展好常規工作。

今年老年證辦理和65歲及以上老年人優待卡辦理近15人，增強了養老助殘卡社會福利、優待服務、消費優惠等功能。

6、做好老年人權益保護工作。

今年社區法律知識講座8場，廣泛普及為老服務各項法律法規宣講，為老年人維權提供便利。

三、認真開展科普健康教育衞生工作。

1、科普工作。開展科普知識大講堂四次，組織居民開展科普之春、科普之夏、科技周等活動。組織轄區居民走進科普體驗廳，讓他們自己動手實踐，親身體驗，全面提高居民科學素養，為居民營造學科學、用科學的良好環境。

2、做好健康教育工作。今年開展六次健康大課堂活動，以社區衞生服務中心為支撐，社區衞生服務站為基礎，組織開展形式多樣的健康知識宣傳活動。做好健康指導員的指導培訓，能夠向居民宣傳健康生活方式。

社區年終考核總結篇3

今年又快要結束了，我隨着工作經歷的積累，逐步發現，我的身心已深系在公益崗位上。天天忙繁忙碌，卻十分成心義，職位雖小，但能夠為很多基層羣眾辦實事，做貢獻，便有些自豪感油然而生。

計劃生育是我國的重要國策之一。今年上級領導要求各社區統計20xx年新生兒出生人數和家庭資料。工作分配下來後，由於任務量大，由我協助計生主任完成一項工作。我主要是負責輸進新生兒的本人和家庭情況資料，在輸進到三分之二時，由於居委會電腦損壞，使得我之前輸進的資料都消失了，當時真是墮入了一片黑暗，很是懊喪，但是工作還是要完成的，可時間已不夠了，只能在放工後繼續輸進，終究在規定時間內完成了工作。

整頓市容大戰三百天，是天津市近期的一項重要任務，也是我們每一個基層工作者要完成的重要任務。我們珠平里社區被列為重點整頓小區，以後我們會到達精品小區。我們現下的任務是完成小區外圍護欄撤除、空調移機的工作。上級下達任務時間緊急，在不到20天的時間內必須完成。我們在接到任務後，馬上投進到這份工作中，當天晚上加班到8點多往進户發放宣傳材料。我們天天幾近沒有正點放工、週六日不休息，加班加點的往進户做工作説服居民撤除護欄。

在我們接到任務時，首先把觸及到整改範圍內的黨員和樓長召集起來，開了一個小型動員會。在大會上就有一名老黨員當場同意撤除自家的護欄，為大家做榜樣。在進户進程中，有的居民積極配合我們的工作，在們先容完全改任務後同意撤除自家護欄和空調移機，但是有的居民由於各種緣由不同意撤除，我們就只能一遍又一遍地往他們家裏做工作，儘可能和他們調和，和他們講道理、講現在的情勢，對家裏確切有困難的家庭我們會向上級反映，儘可能多幫助他們。上級領導看到我們反映的題目後也儘可能幫助我們解決題目，例如有的居民反映樓道的小窗口離自家的陽台非常近，在安全上存在着隱患，我們馬上聯繫到領導為樓道的小窗口安裝上了鐵架子，保證了居民的安全。綜合整改工作是一項艱鉅且困難的任務，在以後的工作中我們會更加努力的完成這一項殊榮。

雖然我們一直堅守在工作崗位，但是工作上難免會有力不從心的時候，每當這時候，基層的羣眾就會努力的配合、幫助我們，他們選擇當一位志願者，給我們解決了很多迫在眉睫。有很多上了年紀的志願者為社區義務巡查，給居民帶來了安寧平和的生活環境，他們的付出是不可或缺的。在往年十一期間，我們居委會成員巡查到晚上十二點，他們也沒有怨言的一直跟隨我們一起巡查。還有我們社區的張xx、吳xx、國xx三位志願者，他們幾近一年365天都會到居委會幫忙，不管社區的甚麼事情都會積極參加，在居委會開會或弄活動時他們也是忙裏忙外，從不計較個人得失，為我們提供了極多的幫助。

在前段時間，我負責將志願者的資料錄進到相干的網站，為他們製作志願者證，這也是對他們的一種肯定。在輸進進程中，由於白天登陸的人太多造成網絡擁堵，所以我只能晚上回家輸進這些資料。天天從晚上11點多一直輸進到轉天清晨7點多，以保證工作進度，終究能順利完成了工作任務，為我社區600多名志願者製作了證件。

在進行綜合改造工作的同時，我們又接到為65歲以上老年人辦理老年證蓋章，可以避免費乘車和為社區老年無工作職員發放副食補貼的工作。由於我們社區人手不足，主任決定把我抽調出來完成這兩項工作。老人，一向都是黨和政府和社會各界關注的重要羣體之一，所以我們更要多為他們謀福利。這兩項任務都是面對老年人的工作，爺爺奶奶們的理解能力差，感官也有所退化，有時也很刺耳清我的解釋，我每次都會耐心的給他們講授，常常一天下來，嗓子啞了，人也累得頭昏眼花，看着爺爺奶奶滿意的笑臉，我覺得這就是給我的最好的嘉獎。古語説，種瓜得瓜，種豆得豆，我種下的是我敬老愛老的一顆心，收穫的，是他們生活的便利和開心的笑臉。

以上是我20xx在工作中的一些總結和感受，在這段時間裏，和居委會的同事們、社區居民的相處也愈來愈和諧。由於缺少經驗，在工作中我還有很多不足的'地方，但是我相信在以後的工作中，通過漸漸的積累經驗，一定可以更加完善自己的工作。

社區年終考核總結篇4

xx鎮社區矯正工作在鎮委、鎮政府的領導下,在市司法局強有力的指導下,各成員單位及相關部門的支持下,社區矯正立足xx實際,積極探索創新,狠抓措施落實,並取得了一定成效。全鎮共有矯正服刑人員七名，接管的矯正對象未出現一例漏管，脱管現象。現總結如下：

一、矯正工作的開展情況：

（一）構建健全機制，確保社區矯正工作順利進行。

1、建立完善領導組織機構、落實經費保障。我鎮社區矯正工作小組由鎮委副書記週年友任組長，紀委書記陳耀林和xx公安分局局長葉進田任副組長。經費保障構入財政預算，保障了社區矯正工作的正常開展。

2、組建社區矯正工作隊伍。

xx鎮社區矯正工作小組成員由司法所人員、公安派出所管轄民警、村（居）委會工作人員和工作志願者組成。在交接工作第一天建立了社區矯正志願者協會，並簽定《社區矯正志願者協議書》。從而提高社區矯正工作質量和水平提供了有效平台。

3、建交分工負責的協作機制。

今年8月24日xx鎮召開了社區矯正動員大會，在會議上明確相關部門的責任、義務並要求3個社區7個村委會中，各村（居）明確一名分管領導和一名工作人員為社區矯正聯絡員，負責協會處理涉及單位、本部門的社區矯正相關事宜。各成員單位在分工負責的基礎上，密切配合，相互協作，積極發揮職能優勢，有效促進社區矯正的開展。

（二）構建平台，嚴格管理，確保試點工作科學規範運行。

1、xx鎮司法所設置了專門的社區矯正辦公室，為矯正對象開展學習、談心、彙報思想情況等活動提供了固定的場所，為社區矯正試點工作的順利開展提供了保障。

2、建立公益勞動基地。

為加強全鎮社區矯正服刑人員的勞動改造和監督管理，用真摯愛心提高矯正服刑人員的悔罪意識、責任意識及法律意識，引導其樹立正確的人生觀。xx鎮司法所和相關勞動基地簽訂《社區矯正公益勞動基地協議書》；同時組織我鎮7名社區矯正對象到公益勞動基地勞動活動。對社區矯正對象參加公益勞動都由司法所對矯正對象的勞動情況進行記錄,統一考察。

3、進一步貫徹工作制度。

統一貫徹了社區辦公室工作制度、接收登記制度、監督管理制度、培訓制度、會議制度、檔案管理制度等制度，並嚴格執行各項制度規定，依法矯正。在此基礎上，又重點加強了三個方面的制度建設。

一是結合社區矯正工作行為，建立了請示報告制度。

二是建立了信息宣傳、統計等制度，並定期向市矯正辦上報各項信息和數據。

三是建立了請銷假、談話制度，對請銷假的矯正人員要求到鎮司法所矯正辦報到請、銷假。

4、規範工作流程。

認真執行《刑法》、《刑事訴訟法》及社區矯正有關規定的基礎上，xx鎮司法所矯正辦還建立一套完整的管理體系。矯正對象進入社區矯正環節後，我們都要進行調查和走訪，全面掌握其基本情況，制定《矯正個案》，逐人建立檔案；為每名矯正對象確定1名工作人員和2-3名志願者組成幫教小組，負責全程監督、教育、管理；要求矯正對象每週進行口頭或電話彙報、每月進行書面彙報，並堅持做到‘‘六個必須’’，即矯正工作初期必須與矯正對象見一次面、必須進行一次談話、必須建立一份檔案、重大節假日必須上門走訪、矯正思想波動時必須過問、矯正對象本人及家庭出現困難時必須在政策範圍內幫困解難。尤其是在與矯正對象第一次見面時，當面向其宣讀《社區矯正宣告書》，由矯正對象簽訂《接受社區矯正保證書》，牢固樹立和強化其服刑意識。這個工作程序的規範不但強化了矯正對象遵紀守法的意識，也讓我鎮接管的矯正對象中未出現一例漏管、脱管，使我鎮的矯正對象管得住、管得牢。

5、實施人性化改造，提高矯正質量。

為了讓矯正對象感受到自由和不自由之間的差距，我們今年主要採取電話交談、家庭走訪、個別談話、感化心靈等方式對矯正對象進行人性化的挽救。8月27日，緩刑人員麥xx認為服刑人員未經批准不準見傳媒但她女兒是新聞系的每天都有好多記者同學來他家怎可以不見？司法所所長解釋説法律允許的事你可以做，法律不允許的事堅決不能做。中山xx區服刑人員馮xx認為社區矯正監管不能解決民生問題所長對他説：只要你符合法律法規審批條件，情況屬實我們會全力幫助你。通過這種教育，從行為上、心理上對矯正對象起到極大的促動和震懾作用，增強社區矯正對象接受改造的自覺性和積極性。

二、存在的問題：

1、社區矯正的工作現試點階段，立法的相對滯後給社區矯正存在執行主體問題，使我們在執行的過程中還有一定的難度。

2、在社區從事人民調解、法律宣傳、安置幫教等司法行政工作的人員，一般都是身兼數職，工作繁雜，任務較重，以現有的人力、物力來承擔社區矯正這項全新的工作難度很大。

3、在試點階段雖然有其他地區的先行經驗可以借鑑，但各地區的實際情況差異較大，沒有任何成規可以直接套用，還必須根據自身情況逐步摸索，各種難以預計的問題和困難的出現在所難免。

4、社區矯正工作對我市基層司法行政部門來説是第一次接觸，是一項全新的工作，需要進行摸底調查的基礎上穩妥展開，這就需要在市局的統籌安排下，進一步增強管理力量，相互交流心得，形成齊心協力、形成齊抓共管的良好格局，以此推動社區工作順利啟動。

已經一年了，我本着全心全意實踐黨為人民服務的宗旨，按照“找準工作定位，充分發揮作用”的原則，積極投入到我村的新農村建設中，通過這一年的工作實踐，撲根基層，服務農村的意識得到增強，基層工作經驗逐步增加。一年以來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”“謹慎”“律己”的態度，在領導的關心栽培同事們的幫助下，始終勤奮學習，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優秀，得到了領導和同事的肯定。

社區年終考核總結篇5

xx區xx街道辦事處地處x區中部，南山腳下，明澤湖畔，面積3、18平方公里，現有居民15073户，48102人。下設6個社區居委會，駐有企事業單位1285個。近幾年來，在市區兩級民防部門的正確指導下，街道黨工委和辦事處高度重視社區民防工作，始終堅持以社區居民最廣泛的參與為根基，大力加強基礎設施建設，積極動員社會力量廣泛參與，不斷提高社區防災減災能力，工作取得初步成效。

一、加強領導，健全組織架構，不斷夯實社區民防工作的基礎

長期以來，街道黨工委始終把社區民防工作放在街道整體工作一盤棋中通盤考慮，集聚力量，整體推進。將社區民防工作列入社區建設考核內容，每年定期聽取民防工作彙報，部署階段性工作任務，實行季度例會、半年考核和年底總結。成立了以街道黨工委書記和辦事處主任為總指揮，城管主任、人武部領導和黨工委副書記為副總指揮，相關科所長和專幹為成員的街道民事防護指揮部，下設指揮協調、疏散掩蔽與防護、消除空襲和災害後果、物質保障、車輛運輸、維護治安和動員支前7個指揮組，每個指揮組設正、副組長各1人。戰時平時指揮程序、戰時人口疏散、戰時人員掩蔽、消除空襲後果、平時防災等都得到具體落實。街道黨工委、辦事處在人力、物力和財力上對民防工作給予了大力支持，街道、社區由專人負責，各支隊伍人員大多由機關幹部組成，並在組訓時間上予以保證，每年用於民防工作的經費都達到萬元以上。去年年初，街道又投入1、3萬元，為應急搶險隊和消防隊裝備了服裝、各種工具等。街道還為指揮室配置了有線、無線通信設備器材，為通信情報室配置了計算機、傳真機、電話交換機和報警器材等。6個社區居委會分別成立了以黨總支書記為組長、居委會綜治幹部任隊長、物業職工和社區居民任成員的社區民防志願者隊伍，分搶險、巡防、醫療、消防四個工作組，具體承擔應急預警、搶險、醫療救護、消防等應急任務，包括以城管和行政後勤人員為主組成近13人的搶險搶修隊伍，以司法、片警和物業保安為主組成的26人的治安消防隊伍，以社區衞生服務中心人員為主組成的14人的醫療救護隊伍，從而構建了相對完善的社區民防組織及應急隊伍體系。相對完善的組織架構和廣泛穩定的人員隊伍為社區民防工作的深入開展提供了有力的組織保障。

二、建章立制，擬製應急預案，規範完善社區民防工作的機制

加強制度建設，制定民防預案，是民防工作規範運作的基礎。我們結合實際，制定了《x街道民事防護預案》、《x街道民事防護保障方案》等，並制定了社區民防志願者活動制度、值班預警制度、教育培訓制度、民防演練制度等，初步形成了“橫向到邊、縱向到底”的民防建設工作機制。在制定預案過程中，我們堅持既體現上級要求，又結合社區實際，抓好預案細化，實現可行性、操作性和規範性的統一。比如，我們在制定突發公共事件應急預案中，就建立了包括抗震救災、防汛抗旱、森林防火、火災消防等13項具體應急預案。我們還建立起災害信息的收集、分析、報告和通報制度。加強與主管部門聯繫，保障災害信息的暢通；及時傳達上級有關部門的指示、要求；根據有關部門提供的災害預警預報信息，及時為居民提供災情信息，督促居民做好防災工作。各社區能夠根據上級預警預報信息，進行綜合評估，及時對可能受到自然災害威脅的地點做出災情預警，並在第一時間瞭解掌握災情，及時上報災害信息、已採取的救災措施和災民的需求。各項制度和工作預案的建立，保證了整個災情處理流程的有條不紊，提高了社區民防工作的科學性、系統性和規範性。

三、發動羣眾，加強宣傳教育，大力營造社區民防工作的氛圍

社區民防工作應以不斷滿足居民安全需求、鼓勵市民追求安全文化、提高居民生活質量為宗旨，因此，我們注意尋找社區民防與生活和工作的結合點，注重發動羣眾，不斷擴大宣傳教育的覆蓋面，提高社區民防工作的普及性。一是多種形式加強宣傳。充分利用社區藝術團、秧歌隊、鑼鼓隊等文體活動隊伍，組織他們自編、自導、自演節目，向市民宣傳民防知識。充分利用板報、標語、書畫展、分發宣傳資料以及通過召開現場會、經驗交流會、出簡報等形式，對社區民防工作典型經驗和成功做法加以宣傳和推廣，增強社區和居民羣眾對民防宣傳工作的認同感、向心力。每年在《防空法》頒佈實施紀念日的一週內，街道民防辦都要對市民開展民防知識宣傳活動，每年夏季街道民防辦都舉辦一次以民防內容為主題的大型乘涼晚會，通過寓教於樂、生動活潑的形式來提高市民對民防工作的認識和對減災救災的重視。多年以來，x電視台、電台、大報和晚報等多家媒體先後對我街道民防工作的報道達到近20件次。二是拓寬渠道深化教育。堅持民防教育社會化，將防災教育滲透到社會生活中去，建立多層次多渠道多形式的教育系統，堅持政、校、企、社四結合，實施全方位的減災教育宣傳。在望海社區建立民防教育基地，制定和完善相關教育計劃和教育制度。

社區年終考核總結篇6

20xx年以來，在區司法局的領導下，在街道工委、辦事處的大力支持下,賽虹橋司法所認真貫徹社區矯正工作的有關精神，嚴格落實社區矯正的各項工作制度和措施，倡導人性化管理思維，在探索中求規範，在實踐中求發展，在使社區服刑人員迴歸社會，容入社會生活，預防和減少重新犯罪，努力增加社會和諧因素等方面做出了一定的努力。現將工作情況總結如下：

一、夯實工作基礎

1、截至目前，我街道在冊服刑人員共19人， 19名服刑人員全為緩刑，其中男18人，女1人，嚴5人，普14人，寬0人，定位14，當年接收19人，當年解矯23人。全年重新犯罪率為零。

2、充分利用社區矯正工作信息平台，利用社區信息平台及時將社區服刑人員信息輸入平台，做到“三清”“一迅速”，即人頭清、監改類別清、矯正時間清，談心家訪，聯繫迅速。通過網絡平台有效掌握社區服刑人員的行蹤和思想動態，提高了矯正工作的綜合能力，有效的控制了重新犯罪率。

二、因人施矯，抓好六環節

突出重點，抓好六個環節，

一是抓好談話環節，瞭解服刑人員的心理狀態，消除他們心理負擔和思想顧慮。

二是抓宣傳環節，按市區統一程序，準時通知服刑人員，由司法所所長告知監督人，簽訂幫教協議。

三是抓好走訪工作，掌握服刑人員本人和家庭情況，有針對性的制定方案，確保矯正成效。

四是抓好教育環節，組織服刑人員進行《社區矯正實施辦法》和矯正須知教育。

五是抓好公益勞動環節，對公益勞動表現定期講評，作為司法獎懲依據。

六是嚴抓請假審批環節，對因重大家庭變故和就醫需要外出的服刑人員，司法所報請上級給予批准，由司法所進行外出前思想教育，並提出行為要求和每週電話彙報及思想彙報活動，工作情況。

社區年終考核總結篇7

20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。

算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來説是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)

b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎麼做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關係到錢財時，發信息，以防事後發生糾紛時可以做憑證。)

二、用心服務。做旅遊就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我説過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裏職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前説明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的説抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有着重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對於旅遊界來説是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來説無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅遊業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來説也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門......

很多人説，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。説起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

時間川流不止，我們要告別這一年了！神州上下的上班族們要開始考慮年度工作總結了。優秀人士對於年度的工作總結都非常重視，寫導遊的年度工作總結需要包括呢些方面呢？由此，有請你讀一下以下的“2024疫情下旅行社導遊自制年底總結”，相信你能找到對自己有用的內容。