工作職責
VIP客户資料的整理和發送;累計VIP客户消費記錄的補充,定期檢查CRM系統並輸入資料;定期更新VIP信息及累計VIP客户所在店鋪消費的所有明細表。貨品轉出的所有相關工作,貨品轉入資料的統計和規整;每週來貨明細的存檔;需要補充的貨品錄入電腦並給上海採購部發送郵件做好確認。所有店鋪進出人員的入職和離職手續的跟進工作:新員工工服的分放及收回,餐卡的辦理及退卡等相關手續。快遞費用的結算、統計,填寫快遞費用明細;店鋪內所有文具、紙袋,制服,工牌的申請和補充;定期訂購水票,結算水費;購買店鋪日常所需物品以為客人所提供的飲料等。每週對各店鋪發送的案例進行整理和存檔;定期更新店鋪日常所需的各種聯繫方式的表格。保潔日常工作的安排和管理,及儀容儀表方面的管理。崗位職責:
報表管理:
負責店鋪各類銷售、CRM、快遞單的數據錄入和彙總。 根據要求,及時將各類銷售報表發往公司。備用金管理:
協助店經理收集、登記各類備用金髮票。 每月的備用金報銷,發票和現金核對無誤,報銷流程的申請,經店經理批准後,送公司財務部報銷。考勤彙總:
月初,彙總上月全店的考勤記錄,計算工時,經店經理審核後,送公司人事部。 月末,協助店經理製作下月班表。 班表有變動時,及時更新並通知全店員工。維修件管理:
對收到的顧客維修件,做好店鋪《維修件登記表》的信息錄入,實物發往維修部門進行維修。 及時更新《維修件登記表》,登記每個維修件的進度。 致電客人,告知維修報價、通知取件。 與維修部門保持聯繫,確認報價,跟進維修進度,從而避免投訴事件發生。 核對每月維修件到款情況,彙總後給到Cassie.其他:
備品管理。整理、收納店鋪的文具、日用品,以滿足營業需要。庫存缺貨的,經店經理批准後,及時購買。 核對店鋪銷售和商場收銀款數據,每月2日、16日前送公司財務部。 編輯品牌最新資訊及圖片,發送在店鋪羣內,供銷售發佈產品資訊,提高曝光率。