作为一家图书出版公司的项目经理，王琳的任务主要有两方面：领会老板的意思，搜罗热门题材；带领手下人执行老板的指令，开拓作者群。王琳说，因为“竞争大，利润空间小，作者群缺失，内部编辑积极性丧失”，图书出版公司的项目经理往往承受着巨大的压力。
“有一次，一个作者突然给我打电话，说是没有办法按时交稿了。这下我很急，”王琳说，“老板还在等着这部作品，而且事先我们声势也开始造起来了。”就在王琳急得束手无策的时候，老板刚好从她旁边经过，问了一句：“怎么了？”
“领导只是在办公室遇到了下属，随口搭几句话。如果我此时郑重其事地告诉他到底是‘怎么了’，显然是不合适的。”王琳说，领导的一句“怎么了”往往只是场面上的关心，他当时根本没时间真的听你解释究竟是“怎么了”。
但就是领导的这句“场面话”，突然让王琳有了战胜困难的勇气。她笑着回了一句：“没什么，刚才电脑出了点小问题。”
王琳说，自己的回答，其实也是“场面话”，既可以宽慰一下疲惫的老板，也可以为自己和自己的下属营造一个轻松的环境。
既然深刻体会到上司“场面话”的作用，王琳也尝试着用这一招来对待她的下属。“比如说，开选题会的时候，每个人都会发言，报选题。虽然我们最后认定的选题可能根本不在大家发言的范围内，但是，一定要学会肯定下属的想法。”王琳说，“场面话不等同于虚伪，因为，如果你能适时地对下属说一句‘很不错’，‘想法很棒’之类的‘场面话’，给他带来的鼓励是很大的，会有效地带动团队积极性，往往起到事半功倍的效果。”
现代职场上最容不得“独行侠”，大到比较大或庄重的场合，小到与一个同事交流工作。我觉得职场中人说的话，都可以理解成是场面话，因为这话都是说给别人听的，每一次说话都可能给别人留下或者良好或者不好的印象。说场面话的能力，甚至比自己的专业技能还要重要。
假如你是个上有“老”下有“小”的中间力量，那么场面话可以让领导对你放心，下属对你倾心。这一切，都可以助你在职场上玩转乾坤。尤其是在激励下属方面，“场面话”廉价又好使。
有一个厨师擅长做烤鸭，然而他的经理却吝于给他一句赞美，这让厨师很不爽。有一天，一个客人发现烤鸭只有一只腿，就向经理投诉。经理很生气地让厨师解释怎么回事，厨师笑着说：“咱们养的鸭子本来就是一条腿啊。”经理自然不信，两个人一起来到后院，只见鸭子都趴在地上休息，只有一条腿露在外面，经理一拍巴掌，鸭子吓得连忙跑了。经理生气地说：“它们不都有两条腿吗？”厨师很镇静，说：“经理，那是因为你鼓掌，它们才露出另一条腿的。”经理这才明白厨师的意思。
赞美是激励员工的重要力量，可是这种赞美并不复杂，有时候，只需要领导口中一句及时的场面话就够了。那意味着肯定、希望和表扬，这是一种正能量，汲取这种正能量之后，员工工作起来会更有信心。
我总结了下身边那些特别会说话的主管的说话技巧，主要有以下几点供大家学习一下：
最好懂点心理学，学会换位思考，站在听者能接受的角度来说话，即便是批评，听着也觉得入情入理；
了解别人的性格特点，知道对方的理解程度和理解能力，再来区分说话的轻重；
勇于自我嘲讽，有时候以看似嘲讽自己的方式，间接表达出自己的想法；
分寸把握得当，不让人一听就觉得在说假话感到恶心；
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